251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

оформла кредитную карту 365 дне, в приложении ознакомилась более детально с тарифом, очень смутила одна информация что было указано перевод и снятие до 50000 рублей без комиссии и в реклами и на сайте об этом говорится 

составила обращение 17.11, на возврат комиссии которую списали 

ответ пришел "комиссию вернуть не получится, по условиям тарифа. проверить условия можно в приложении во вкладке тарифы" 

Я проверила, только там про перевод нет информации.

18.10.2023 в районе 6:44 утра обнаружил списание по карте в размере 1312,66Р с комментарием "Прочие услуги". Незамедлительно обратился в чат поддержки в приложении банка. Сначала у чат-бота выяснил, что было произведено списание за услугу "страхование по кредитной карте", которое я не подключал. В 6:46 к решению моего вопроса подключилась оператор Екатерина, которая подробно разъяснила что, как и почему. После чего предложила отключить ненужную мне страховку, а также составила заявку на возврат комиссии по услуге, т.к. фактически я ей не пользовался и не планировал. По прошествии 5 дней 23.10.2023 комиссия в полном объёме была возвращена.

Я столкнулась с огромным проблемой в Альфа-банке. В приложении Альфабанк горел долг к оплате по кредитной карте " Год без процентов " ( 83 тыс с копейками) до 17 ноября , я перевела деньги 85500, это было покупки до 30 дней , то есть совершила я их еще в прошлом году. Так же долг был по покупкам с 31 дня , около 6-7 тыс руб . По итогу переведенные деньги сначала оплатили этот долг , но я этого не знала , таким образом основной долг покупок ( 83 тыс) до 30 дней не был погашен до конца , так как 85500- 6000= 79500, получается долг в 83 тыс был погашен не полностью. В чате , куда обратилась с этой проблемой , прислали информацию , что изменения по карте произошли 28 августа и мне было направлено уведомление ! Но я его не увидела , в приложении его нет, подпись свою не ставила , что ознакомлена с новыми условиями , так почему я должна платить начисленные проценты ?! Текущие проценты 30 529 руб , задолженность 6900 . Они начислили всю сумму процентов за год на весь долг в 83 тыс руб ! В чате пояснили стоило новым правилаи они списали долг по покупкам с 31 дня , а уже потом по покупкам до 30 дней . 

9 ноября я обратился в банк в Москва Сити (башня Меркурий) с доверенностью. Сотрудник принял доверенность и сказал, что банк должен её проверить. Максимум три рабочих дня. 

Прошла уже неделя, а доверенность до сих пор не проверена. В банке кормят завтраками.

Не понимаю, как можно в наше время проверять так долго доверенность? Да и что там проверять, если есть единая база по Москве?

Прошу разобраться в ситуации и попросить сторудника, который "проверяет" мою доверенность начать работать нормально.

Если вдруг вы захотите закрыть кредитку кредиткой альфы, подумайте ещё раз. У меня была кредитная карта Тинькофф с долгом 300 тысяч. Для её закрытия решила воспользоваться услугой альфабанка "перевод задолженности по кредитной карте". Мне выдали кредитную карту с лимитом 127 тысяч. При попытке перевода в приложении ничего не происходило, в поддержке ответили, что они видят перевод и завтра он зачислится. Но этого не произошло. При следующих попытках был исчерпан лимит переводов по карте (хотя переводы не выполнены). Удалось перевести в три разных дня переводы по 14 тысяч, но очень далеко от суммы долга. В отделении банка помочь не могут — предложили взять кредит, чтобы закрыть кредитки. Создавала обращение в банк, рассматривали неделю и никаких ошибок у себя не нашли. Услуга как бы есть, но я не смогла воспользоваться.

Добрый день. 

18.11 23 привезли кредитную карту Альфа-Банка. Всё на высшем уровне. Предварительно позвонили, что едут, несмотря на то, что был назначен временной период в 2часа (что уже похвально, а не весь день). 

Сотрудник Давид рассказал о преимуществах карты и ответил на мои вопросы : как я могу воспользоваться преимуществом 365дней, чтобы не начисялись проценты, сколько я могу снимать наличных и в какой период, дополнительно рассказал про кэшбэк у партнёров (вместе с ним прошли по ссылке в яндекс маркет и проверили какой будет максимальный кэшбэк в рублях). Спасибо Давиду за полную консультацию по продукту! 

Дополнительно хочу добавить, что в онлайн сервисе банка можно спокойно отключить страховку по карте. Я её отключила в течении 1-2мин. Спасибо за оперативность! 

17 ноября отправила обращение в чат Альфа-банка в связи с тем, что была списана непонятная сумма с кредитки с указанием "Страхование". Если честно, ужасно расстроилась, потому что перед оформлением карты представитель не предупредил, что данная услуга платная. Когда подписывала бумаги и уточнила, что за страхование, мне ответили, что формальная услуга для беспроцентного периода.

Сразу обратилась в чат за разъяснениями. Ответил сотрудник поддержки, Роман. Оперативно и без лишних уговоров отреагировал на мою просьбу отключить ненужную платную услугу. Разъяснил, что меняться условия кредита при этом не будут. Спасибо ему за быстрое и качественное решение вопроса.

Я была приятно удивлена тем, что уже снятые деньги за страховку вернули в этот же день. 

Здорово, что банк идет на встречу клиентам. Хотя, могли бы сказать - сами невнимательно прочитали и подписали! 

Ставлю хорошую оценку банку за скорость оформления стикера и консультацию представителя банка. Снижаю на балл из-за двух переносов доставки.

На сайте банка увидел информацию про дополнительный кэшбэк при оплате стикером, либо alfa pay. Через мобильное приложение 1 ноября примерно в 12:30 оформил доставку на этот же день. Но к сожалению в назначенное время ко мне не приехал. Как и 3 ноября в назначенное уже банком время сотрудник Татьяна и 4 ноября в назначенное банком время сотрудник Рамил. Только на пятое ноября заявку передали курьеру Алексею и он приехал.

В обозначенный интервал времени приехал представитель банка, предупредив за 15 минут до приезда. Встреча состоялась в его автомобиле, так как мне неудобно было принимать его дома.

Менеджер Алексей выдал стикер, помог активировать, привязать к нужному счету, с соблюдением правил конфиденциальности. Предупредил про платное смс оповещение и сразу его отключил после моей просьбы. Ещё около 10 минут было потрачено на консультацию по вопросам мобильного банка - молодой человек пояснил и настроил СБП, проверил подключение госуслуг, напомнил как настраивать категории повышенного кэшбэка на месяц.

В общем, я остался довольнен качеством обслуживения - всё-таки я получил карту и консультацию, фактически не выходя из дома в тот же день.

Скриншот в конфиденциальной информации.