251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотела написать благодарность представителю банка, который доставлял карту. В первую очередь, мне понравилось лёгкое общение. Человек прекрасно знает своё дело и пользуется этими навыками. Он помог мне разобраться в приложении, помог оформить дебетовую карту моему ребёнку, а самое главное, рассказал про бонусы. Я осталась довольна. 

Решила поучаствовать в акции блогера, где при оформлении дебетовой карты Альфа банка полагался кешбек 1000 при покупках от 1000 и сертификат на выбор (Яндекс Маркет, Золотое Яблоко и Giftery) в течении 60 дней после покупок. 12 февраля мною была получена карта, а 13 февраля я совершила первую покупку от 1000, к слову картой я пользуюсь по сей день. Сегодня 21 мая, прошло более 90 дней, но сертификата (выбирала Яндекс маркет) так и нет…Писала в чат банка, где мне ответили что ничем не могут помочь, посоветовали лишь составить запрос на почту партнера "certificate@getblogger.ru", куда я в прочем и написала 26 апреля, но в ответ тишина!!! При выполнении мною всех условий акции, не могу понять логику банка, который так же ответственен на мой взгляд за данную акцию, но хочу отметить что кешбек банк мне начислил. 2 мая я задала вопрос тут про данную ситуацию, но ответа так же не последовало…В общем я не рекомендую лишний раз связываться с данным банком, который не держит ответственность за акции, проведенные ихними же партнёрами, по истечению срока вклада карту буду закрывать.

 Я являюсь держателем кредитной карты Альфа-Банка . Обратилась за консультацией в онлайн-чате банка 20 мая 2025 года в 11.50 . Интересовал вопрос , о льготном периоде, когда снова можно пользоваться .

Хочу оставить отзыв . Доброжелательная Александра проконсультировала меня по вопросу об возобновлении льготного периода.

Спасибо!

Видимо пришло время плеснуть ложечку дёгтя в бочку меда? Это просто жесть! Столько раз обращался в Техническую поддержку со своими просьбами, вопросами. Всегда решали всё быстро и тактично. Но не сегодня!

Сегодня, 21.05.2025 года в 18:01 обратился в Техническую поддержку через чат на сайте банка. Мне необходимо было выяснить, почему банк отклоняет возврат денежных средств. Всё элементарно, мне должны были вернуться деньги, а система банка их не принимает. Прошло уже две недели, а я не могу получить свой возврат. В итоге, один специалист поддержки занялся моим вопросом – Иван. Пытал, пытал меня расспросами и исчез, не решив моей проблемы. Дальше подключился еще один специалист – Елена. Задала вопрос и тоже исчезла. Моё терпение уже начало заканчиваться. Я высказал всё, что я думаю о сложившейся ситуации в чате и решил выходить из него. Ну куда больше? Я провел за компьютером 1,5 часа, в ожидании решения моей проблемы, возникшей, по сути, не по моей вине...

Но тут проблему подхватила третья участница поддержки – Валерия. У меня уже не было ни времени, ни желания продолжать общение. Я предложил Валерии внимательно изучить всю переписку и решить мой вопрос. Уж, не знаю, что Валерия там «наколдовала», но через считанные минуты деньги появились на карте. Отсюда вопрос… Нельзя ли было сделать ТАК сразу?

Поэтому сегодня я выражаю недовольство работой Технической поддержки. 

Вопрос мелочный, а времени потрачено много!
Ставлю минимальную оценку!

В подтверждение вышеизложенного, предоставляю скриншоты переписки.

Мне помогли решить проблему с банком мне не приходили обещанные подарочные 500 рублей на карту и я обратился к сотруднику альфа банка с этой проблемой сотрудник вежливо общался и быстро решил проблему через 2 дня мне выслали деньги о которых говорили в договоре я очень благодарен сотрудникам альфа банка очень вежливые и хорошо выполняют свою работу спасибо) 

Сегодня, 21.05.25 в 21:37, я задал вопрос в чате специалистам Альфа-Банка по поводу условий их кредитной карты. Обращений было много, и мне задали вопрос, готов ли я подождать 4 часа. Поскольку ответ мне нужен был срочно, я ответил, что это именно срочно.

Меня приятно удивило, что сотрудник банка по имени Даниил ответил мне всего через 2 минуты! Я был впечатлён его вежливостью и профессионализмом. Даже когда мой телефон (или плохой интернет) не отобразил его ответ (отобразилось только позже), и я удивлённо написал на его "спасибо за ваш вопрос, хорошего дня": "А как же ответ на мой вопрос?" — Даниил вежливо вернулся и повторил свой ответ.

Альфа-Банк для меня стал примером скорости и вежливости в обслуживании клиентов. Спасибо большое за вашу работу! 🤗

В мае 2025 года я обратилась в поддержку Альфа-Банка с вопросом о фиксированном кешбэке, который обещали на 3 месяца при оформлении дебетовой карты. Информации в приложении было недостаточно, и мне хотелось уточнить условия начисления и категории.

Я написала в чат, и сразу на связь вышла оператор Елизавета. Она очень подробно и понятно объяснила, как работает фиксированный кешбэк, в какие сроки он начисляется и на что именно распространяется. Благодаря её помощи все стало ясно.

Хочу отметить внимательность и профессионализм Елизаветы — общение прошло легко и приятно. Поддержка на высоте в банке, осталась очень довольна обслуживанием!

Добрый день. Участвовала в акции РЖД бонус при оформлении кредитной карты. Перешла по ссылке личного кабинета ржд и оформила кредитную карту. Карту привез курьер 25 марта этого года. Выполнила все условия по карте, но бонусы ржд не были начислены. Позвонив на горячую линию банка, сообщили, что карта была оформлена по акции "приведи друга". Как такое могло быть, если карта оформлялась с личного кабинета РЖД? Получается, что сотрудники банка занимаются мошенническими схемами и выдают другие карты? Большая просьба к банку разобраться с этим вопросом и начислить РЖД бонусы, так как условия были выполнены. Являюсь постоянным клиентом и очень неприятная ситуация получилась.

Мне понравилось обслуживание банкав чате .Я спросилза что начисляется кэшбэк? И мне коротко и ясно ответили на этот вопрос. Что по вашей карте начисляем кэшбэк по категориям. Ещё можете получать кэшбэк при оплате в наших сервисах и у партнёров 👌 Это было 21.05 2025 в 19:43 ставлю 5 звёзд за краткость и чёткость.

Обращался в поддержку альфа банка с просьбой закрыть кредитную карту. Конечно же сначала предлагали доп услуги, большие лимиты, больше снятия наличных, но потом когда поняли намерения все же закрыть карту сразу оформили заявку на расторжение кредитного договора. Поддержка очень оперативна, даже бот оказался очень смышленным)

Я заказала альфа карту по ссылке друга, он мне все подробно рассказал и рассоветовал ее так, что я тоже ее захотела оформить. Оформление быстрое, не заняло много времени, буквально пол минутки и готово, она в этот же день была в офисе, я сходила за картой в офис альфа банка, персонал доброжелательный, со всем поможет, оформили быстро, без всяких проблем, рассказали о всех ее возможностях и плюса. Мне например нравится, что на нее приходит кэшбек рублями, очень удобно. Ещё я обратилась в чат в мобильном приложении банка, задала вопрос и мне сразу ответили и разъяснили быстро как решить данную проблему. В общем, однозначно призываю вас оформить эту карту!

Добрый вечер, обратилась за помощью по списанию средств на карте Альфа-Банка зашла в банк в телефоне. Онлайн, потом бы было функции, чтобы мне отключили комиссию за уведомление. И пришло несколько смс, я все сделала, как мне порекомендовали, и всё у меня получилось спасибо большое, очень хорошее предложение, приложение. Очень удобно. Всегда, когда позвонишь, отвечают добрые отзывчивые коммуникативные люди персонал. Ну, я рада, что у меня есть карта Альфа-Банка и приложение Альфа-Банка. Надеюсь, дальше так и будет всё просто легко доступно, даже не пришлось звонить консультанту, чтобы разобраться о списании. У меня списывались. 99 р за уведомления, хотя я их вроде как и не подключала, может, как-то нечаянно никаких особо. Сложности не возникло, чтобы отключить эту функцию.

Нужны были срочно деньги, заполнила заявку, банк очень быстро всё проверил и одобрил. 

Сумма запрашиваемая была одобрена. Ничего лишнего не навязывали, выборы сам услуги если нужны. 

Оформила кредит, а деньги сразу не поступили. Испугалась. Написала в чат вопрос " Где деньги Зин? "

Ответили быстро, что деньги поступят в течение 3-4 часов, у меня появиться счёт на который деньги зачислят. 

И правда через несколько часов деньги пришли. 

Спасибо вам за оперативность ! Молодцы! 

Здравствуйте. Увидел в приложении Альфа-банка предложение кешбека до 100 % в альфа пятницу на кофе в пятерочке. Посмотрел, поискал инфу и не смог сам разобраться как определи- то, какой в итоге% кешбека будет? 4 или 73, а может и все 100%. С данным вопросом обратился в чат мобильного приложения Альфа-банка. В чате мне посчастливилось попасть на консультацию к Софии, которая в свою очередь разложила все по полочкам, и как говорится : раздавала и в рот положила. И так Софья обьяснила, что размер размер кешбека до 100% указан по той причине, что в неделю можно получить не более 100 рублей, то есть если покупаю кофе за 100 рублей, то кешбек будет 100% и вернется максимально возможные 100 рублей в неделю. А если покупаю кофе на 200 рублей, то естественно максимально возможные 100 рублей кешбека мне возвращаются и соответственно это 50%. Таким образом и указанно что до 100%. Так же Софья соорентировала что акция проходит каждую пятницу мая в пятерочке и за каждую неделю я могу получить по 100 р, и того за месяц 400 рублей. Так же соорентировала что покупать нужно именно кофейный напиток для получения кешбека и что чек предоставлять не нужно, информацию о покупке банк получит от магазина самостоятельно! 

Что понравилось? Мне очень быстро отвечали, также общение происходило в чате, что является наиболее предпочтительным каналом коммуникации лично для меня. Вопрос мой был решен, ответ полностью понятен. София не переводила на других специалистов, а полностью от приветствия до прощания была со мною. Ответы не сухие и не шаблонные, чувствовалось какое-то тепло в чате и желание сотрудника мне помочь. 

Когда и куда обращался, есть ли снимки переписки? 

Писал в чат мобильного приложения Альфа-банка, 09 мая 2025 . Да снимки переписки с Софией в чате есть. Прикрепил их к данному отзыву. 

София, спасибо большое Вам за работу и помощь!!! 

Обнаружила неизвестное списание 99р за подписку, хотя до этого я все отменила и проверила, чтобы ничего лишнего с меня не списывали ( особо нет нужды в доп.услугах). Решила оспорить списание, процедура оказалась на удивление легкой и понятной, указала все необходимые причины. Через 3 минуты мои кровные 99р уже были на балансе) Очень радует такая клиентоориентированност, ни в одном банке не встретишь такой быстрой и справедливой реакции, очень приятно!!

13 мая обратилась в чат Альфа банка по причине того,что случайно перевела себе средства из другого банка на счёт кредитной карты,вместо обычной . И не понимала,как мне перевести их обратно без комиссии. Обратилась в чат,оператор Алёна помогла , быстро и доступно объяснила ,как можно потратить данные средства без ущерба. Благодарю . 

Оформила карту по приглашению, а в выплате отказали, написала в чат, чтобы уточнить. Менеджер Никита помог разобраться в этом вопросе, объяснил что выплата не положена тем, у кого уже была оформлена карта банка. Менеджер был вежлив, компетентный в вопросе, быстро отвечал и проверял информацию. Вопрос решился, огромное спасибо