251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность оператору Михаилу из поддержки мобильного банка Альфа-Банка. Недавно, 12 ноября, я столкнулась с необходимостью входа через браузер с использованием QR-кода. Благодаря оператору Михаилу, который оперативно и четко объяснил, где отсканировать код, я успешно смогла войти в приложение. Это было просто и эффективно. Спасибо оператору и Альфа-Банку.

12 ноября 2023 в 18:55 я зашла в приложение Альфа-Банк и обнаружила списание средств, решила узнать у поддержки за что у меня списали деньги. Оператор Ирина сказала что это плата за услугу "Бесплатные переводы" и также оператор предложила меня перевести на бесплатное обслуживание и возможность вернуть деньги за услугу. Я согласилась и мне вернули деньги! Безумно благодарна оператору и Альфа-Банку за то что ценят своих клиентов и помогают им.

Являюсь многолетним клиентом Альфа банка и положительным пользователем кредитной карты 100 дней без %.

11.11.23 мною была внесена сумма на счёт кредитной карты - как часть заемных средств в размере 150000 руб. В рамках льготного периода без процентного пользования.

15.11.23 войдя в интернет банк чтобы погасить остаток заемных средств узнала о просроченном льготном беспроцентном периоде и начисленных процентах в размере 29113,62 за 2 дня. Вношу остаток долга в этот же день и оставляю заявку в колл центре о возможности отмены начисленных процентов.

17.11.23 приходит ответ-отказ на моё обращение.

Введя меня в заблуждение сложными в понимании и ориентировании на сайте интернет банка о внесении и расчета даты платежа сроком до 17.11.23, мне был начислен процент пользования деньгами вне льготного периода в размере 29113,62руб.

Оповещения на телефон об окончании срока льготного периода мне не приходит. Обратившись на сайт онлайн банка - видно только расчёт минимального платежа -17.11.23. За не имением приложения Альфа банка на телефоне из за санкций - очень тяжело пользоваться сайтом, вход в интернет банк в личный кабинет в исключительных случаях т.к. нет доверия к сетям интернета. 

Действия мои о не своевременном закрытии всей суммы пользования заемными средствами в сроки льготного периода не намерены, а лишь следствие сложности системы ориентира в интернет банке о точной дате внесения. Начисленный банком процент существенно ухудшает моё положение как Заемщика и ввел моё психологическое и моральное состояние в подавленное состояние и стресс.

Общие условия, которые являются неотъемлемой частью договора о пользовании заемными средствами, должны быть рассмотрены банком в одностороннем порядке и проявить лояльность к постоянному клиенту в исключительно единичном случае, в связи с ошибочно сориентированной меня банком информацией на сайте о дате внесения всей суммы долга. 

На основании вышеизложенного прошу отменить процент в размере 29113,62 руб. начисленный с 14.11.23 по 15.11.23 и вернуть на счёт кредитной карты.

В случае неудовлетворения моих требований я буду вынужден обратиться в суд.

Обратилась в банк чтобы оформить вклад. Сотрудница банка всё объяснила, помогла буквально во всем- в выборе вклада, скачивании приложения, объяснила как им пользоваться. И , вуаля, через 10 месяцев я с неплохой прибылью. Конечно, тут оформила второй вклад, просто срок выбрала покороче и уже через приложение. Быстро, удобно, даже дозвонится легко. Советую всем не пожалеете)

Здравствуйте. Я обращаюсь в банк через чат уже не первый раз, но получаю каждый раз ответ под копирку. Вижу, что сотрудники банка, которые отвечают на мое обращение не хотят вникать в суть моих объяснений по моему вопросу и не дают своих развернутых объяснений, отделываются несколькими строчками в которых не отражена суть решения проблемы. Поэтому я решил вынести сюда свою проблему, раз она не решается через чат, горячую линию и отделние банка. 

Итак собственно проблема:

У меня есть альфа-счет на который за октябрь месяц не пришел полный%, а только базовая часть в 4%. 1 ноября мной было составлено обращение в банк по этому поводу с просьбой разобраться в вопросе и начислить остаток по %. На что я получил ответ о том, что я якобы не выполнил условия по обороту по счету в 10 тыс руб. По истории в ЛК банка я посмотрел и по моим подсчетам там выходит больше чем 10 тыс. руб. Я составил повторное обращение через чат и на него получил точно такой же ответ под копирку, добавили еще МСС коды по которым не засчитывается оборот. Я при подсчете такие траты и не учитывал. 

После детального изучения ЛК на компьютере и на телефоне я также выявил разночтения в истории операций, о чем также сообщил в чат поддержки и там составили внутреннее обращение техническим специалистам для выснения причин.

Меня не устроил и второй ответ, т.к. я твердо убежден в том, что траты в необходимом объеме (10 тыс руб) были произведены. Я обратился в 3-й раз, сотрудник банка подтвердил в устной беседе мои рассуждения о том, что должны засчитываться POS операции по карте, принял обращение. Результат рассмотрения пришел также отрицательный - копирка прошлых ответов. Калькуляция расчетов по обороту также не предоставляется ни в одном ответе.  

По условиям Альфа-счета "Покупка по карте — расходная операция по карте клиента или третьего лица к счёту клиента на покупку товаров или услуг в России и за границей.

Учитываем покупки с первого по последний календарный день месяца до 20:00 мск."

Т.к. я совершаю расходные операции по карте и деньги, которые я заплатил за покупку более мне не доступны, то я считаю, что я совершил трату и учитываю ее в обороте. Банк же считает оборот по выписке. Но в выписку ПОПАДАЮТ операции с пердыдущего месяца и не НЕ ПОПАДАЮТ за несколько дней до окончания текущего месяца! Т.о. получается мной трата фактически совершена (деньги списаны и более не доступны), а у банка проходят свои операции холдирования и прочие, которые дляться несколько дней после совершения POS операции по карте. 

Считаю, что оборот должен учитывать POS операции, а не выписку, т.к. получается не корректный подсчет оборота и к тому же в условиях не указано, что подсчет будет осуществляться по выписке. Для меня как для рядового человека не важно, что происходит с деньгами после того как я их потратил, т.к. мне они более не доступны и я ими уже фактически не распоряжаюсь.

Прошу начислить недостающие %.

Скрины ответов прилагаются.

https://disk.yandex.ru/i/_ejoT2VFZYRxTQ

https://disk.yandex.ru/i/ZoU7FLPr4_D6sw

https://disk.yandex.ru/i/4r0NYLn7LLu0bQ

18.07.2023 я открыл кредитную карту от Альфа-банка с кредитным лимитом 70000 рублей. Сотрудник объяснил, что по данной карте можно снять наличные без комиссии и в рамках льготного периода, что я и сделал поверив на слово! После чего началось начисление процентов в размере 59.99% годовых. Вместе с введением меня в заблуждение, он дополнительно, без моей инициативы, моего ведома и моего согласия подключил страховку по карте. Данную страховку я не просил подключать, сотрудник подключил её без моего согласия в одностороннем порядке!

В итоге, сотрудник ради достижения КП, без моего ведома навязал мне страховку на кредитную карту, очевидные обманные действия уровня колхозного рынка, а не банка входящего в топ!

И в заключение, делаю вывыод, что сотрудник показал лицо банка и его отношение к клиентам! 

Эта мелкая пакость отбила всё доверие к Вашему банку. После данного прецендента у меня нету желания дальше пользоваться услугами Вашего банка, при первой возможности закрою все счета и удалю приложения, зря я вернулся в данный банк, раньше сервис был выше уровнем чем сейчас.

Хочу оставить отзыв по оперативной работе онлайн поддержки альфа банка. 25.10 мне привезли кредитную карту альфа банка. К ней подключено платное страхование, данная услуга мне была не нужна. 25.10 в 18.30 я обратилась в чат поддержки с просьбой отключить услугу страхования, так мне она не нужна и я переживала,что впустую снимутся деньги с карты за данную услугу.Оператор четко понял мой вопрос и задачу,чем мне необходимо помочь. В течении буквально 10мин мой вопрос об отключении был решен,без каких либо навязываний услуг. Прекрасное отношение и обращение онлайн операторов чата поддержки, быстрое решение вопроса. Надежный банк. Благодарю