251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Курьер банка принёс кредитную карту, подписал документы забрал кредитку, все как обычно. Утром следующего дня захожу в приложение и вижу, что по моей кредитке ночью были совершены траты (кем то). Первая мысль, что потерял карту. Смотрю, нет карта у меня. Звоню в банк и после 5 мин проверок, мне говорят, что вашу карту "привязали" другому человеку. То есть другой человек получил доступ к моему кредитному лимиты. Пока это все обсуждали по карте кстати прошли ещё покупки...

Спрашиваю как такое могло получится? Ответ, прост и бонален до простаты - ошибка.

Пообещали попробывать все исправить ("попробывать" меня очень обнадежело)

В итоге карту заблокировали, но долг на кредитном балансе так и остался висеть на мне.

Впервые столкнулся с таким высоким уровнем сервиса, интересно что было бы если бы я не обнаружил этой ошибки банка?

Мое знакомство с Альфа-банком началось с оформоения ипотеки. Когда риелтор сказала, что в Альфа-банке предлагают выгодную ставку, я немного запереживала, т.к ранее с банком не было взаимодействия. Но риелотор рассказала, что ее муж пользуется услугами этого банка и очень доволен. 

В отделении банка при оформлении ипотеки сотрудники все условия объяснили, дали памятки, помогли установить приложение.

Спустя некоторое время я поняла, что приложение очень удобное и оформила дебетовую карту для расчетов. При оформлении карты можно выбрать откуда и когда удобнее забрать. По условиям карты есть кэшбек, который начисляется рублями (не баллы).

Банкоматы удобные, работают быстро. 

В банке бывают выгодные условия по продуктам (вклады, кредиты), о которых приходят уведомления.

Много раз звонили представители банка, предлагали разные услуги (кредит, кредитную и дебетовую карты), но я отказывалась. Было неинтересно. Да и просто по звонку плохо воспринимаю информацию. Зато на просторах интернета привлекла акция: потрать 1000 рублей и получи кэшбэк 1000 тоже рублей, не бонусов. Решила оформить. В этот же день сходила в офис, забрала карту. Хотя ещё предлагали привезти прямо домой. Но у меня офис рядом, мне и самой нетрудно.
В офисе, правда, пришлось ждать. Очереди приличные. Ну может быть, мне так попалось. Больше не посещала.
В итоге картой пользуюсь 3-ий месяц, кэшбэк пришёл. Можно привести друга за картой и получить за него 500 рублей. Но я пока никому не предлагала.
Приложения у меня нет, захожу через браузер, но меня это не напрягает. Понравились категории с кэшбэком, плюс можно получить повышенный на "случайную" категорию.
Банкоматы Альфы есть в каждом торговом центре. Так же легко переводить через интернет в другой банк без комиссии, ничего не тормозит, приходят деньги моментально.
Еще нравится яркий красный дизайн карты, лаконичный. У меня карта безымянная, но это меня не расстаивает, наоборот.
Попозже закажу еще ребенку детскую карту. 

Хочется выразить огромную благодарность Альфа-банку за быструю работу и решения всех возникающих проблем. Все специалисты компетентны. При удвоении приложения из AppStore за короткий период времени сделали новое приложение, которое также быстро работает, как и старое. Офисы расположены в доступных местах. 

Альфа банк, почему по полтора часа не отвечаете на вопросы в чате? Почему, не ответив на вопрос клиента завершаете диалог? Я ведь длительное время ожидала ответа, а вы ответив на вопрос своим вопросом завершили диалог по своей инициативе. То есть, когда клиент ожидает ответ часами это норма, а вы не можете пяти минут подождать ответа от клиента? Я ровно через пять минут ответила на ваш вопрос, который впрочем был ничему, если бы вы изучили переписку выше, но тем не менее вы завершили чат и вот я снова ожидаю почти два часа ответа от вас! Я понимаю, что Альфа банк активно привлекает новых клиентов реферальными программами, количество клиентов растет, но почему вы не расширяет штат сотрудников? Почему я должна целый день тратить на переписку с вами? Я сотрудничаю с вашим банком примерно полгода, поначалу было всё классно, быстрые ответы на вопросы, но за такой короткий срок качество обслуживания сильно упало. Есть большое желание закрыть все счета и забыть про вас! Вы тратите миллионы, если не миллиарды на реферальные программы, а штат сотрудников почему не увеличиваете? С таким подходом даже самые лояльные клиенты уйдут от вас!

Зайдя в приложение увидела что то новенькое - Новый баннер с интригующим названием «красные конверты» и розыгрышем огромной суммы в 1 млн. рублей. Зашла, условия почитала но вопросы остались. Хорошо что есть чат поддержки). Обратилась туда со своими вопросами и через некоторое время получила исчерпывающие на них ответы. Консультант Анна разложила все по полочкам. Спасибо.

Добрый день всем действующим и будущим клиентам Альфа банка. Пару дней назад банк запустил новую игру в которой помимо возможности выиграть денежный приз, можно как приз выбрать разные категории 10%- ноги кешбека в декабре. И тут у меня возникли сомнения… а если я не выберу предлагаемые категории ( к слову сказать хорошие) то это что получается что мне их на выбор система не даст?!? Решила уточнить данный вопрос в чате поддержки. И хоть и операторы менялись практически с каждым сообщением, получила однозначный ответ. Всегда приятно получать чёткие и однозначные ответы. Спасибо. 

Чуть более недели назад обратилась в отделение Альф-Банка, хотела получить дебетовую карту. Время ожидания по номерку было недолгим. Очень понравилась девушка-менеджер, доброжелательная, ответила на все вопросы, касающиеся преимуществ карты и обслуживания. Карту быстро выдала и помогла разобраться с приложением и настройками.