251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Супруг прислал ссылку Альфа Банка на получение кредитной карты с годом без %, прошла по ссылке, высветилась эта карта, действительно с годом без % и кэшбэком. Под ней кнопка оформить. Оформила, на следующий день 7.11.2023г. курьер вечером доставил мне карту. Вручила не выходя из машины, на электронку скинула ссылку и сама же в моем телефоне проставила галочки (электронную подпись), никаких бумаг к карте не прилагалось. 10.11.2023 года я совершила покупку на крупную сумму денег по этой карте (одно из условий банка совершить покупку в первый месяц). Через несколько дней был начислен кэшбэк за покупку в милях и банк прислал сообщение, что я должна подписать еще допсоглашение. Меня это смутило, я обратилась на горячую линию банка, где мне сказали, что без этого допсоглашения не будет безпроцентного льготного периода. Меня ответ не удовлетворил, я обратилась в офис Альфа Банка. Сотрудница банка сказала, что карта у меня не "365 дней без %", а trevel, и на ней нет льготного периода. Получается курьер вручил мне совершенно другую карту! В офисе сказали, что это я виновата, что где-то при оформлении поставила галочку на карту Trevel. Попросила показать где у меня стоит такая "галочка", если я проходила по ссылке карты "365 дней без %"? Сотрудник ничего естественно показать не смог. В офисе мне ничем помочь не смогли, кроме как составить жалобу в онлайн приложении. Сегодня получила ответ банка под заголовком "Решено" - дословно: Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк. Вопрос когда они примут нужные меры?! Теперь я вынуждена брать кредит в другом банке, чтобы закрыть эту кредитку. 

В марте 2022 года произошла такая ситуация, в результате которой всё мои инвестиции принудительно перекочевали из одного банка в Альфу. Сначала было непонимание, что и как делать. Привычка, есть привычка, и не хотелось разбираться в чем-то новом. Но закончился минимальный срок ИИС, я его закрыла, но не смогла в приложении сформировать нужные документы для налогового вычета( сроки вышли), в чате пыталась это сделать более 2 месяцев. Поэтому обратилась в офис на Чичерина. И там мне помогли в 1 визит. Причём помогла старший кассир Короткина Екатерина. Вот что значит уровень универсальности сотрудников! Выражаю благодарность Екатерине за её профессионализм и желание помочь клиенту. Налоговый вычет успела получить до конца года. 

17 ноября я получила карту у представителя банка.Я использовала услуги Альфа-банка для получения своей дебетовой карты и осталась очень довольной.

Во-первых, процесс оформления карты был простым и удобным. Я могла выбрать подходящий для меня тип карты и заполнить онлайн-заявку. Вся процедура заняла немного времени, и я была приятно удивлена, когда мне сообщили, что моя карта готова к получению.И уже на следующий день могла её забрать.

Во-вторых, картой можно пользоваться во множестве мест. Я использовала ее для снятия наличных в банкоматах, оплаты покупок в магазинах и онлайн-платежей. Карта была принята повсюду, и я не столкнулась с какими-либо проблемами при ее использовании.

Кроме того, я получила отличное обслуживание от сотрудника Альфа-банка,Алексея. Он был вежливым, компетентным и готовым помочь с любыми вопросами или проблемами, которые у меня возникли.

Я рекомендую эту карту всем, кто ищет надежный и удобный способ управления своими финансами.

Имела неосторожность занести деньги в это "заведение". И сложно вспомнить более мерзкие впечатления от общения с банками.

Во-первых, впаривают свои карты по поводу и без. С трудом заставила сотрудника в отделении открыть мне НС без навязываемой карты.

Во-вторых, 31.10.23 я пришла в отделение банка забрать свои денежные средства. В приложении было написано, что до 500тр выдают без заказа. В выдаче моих денежных средств в любой сумме мне было отказано. Кассир назвала причиной "инкассация все забрала". Опять стали навязывать карту, чтобы снять в банкомате. Я провела около банка еще 45минут и приехала та самая инкассация, которая якобы уже все забрала... То есть кассир просто соврала! Обращение с соответствующим фото-подтверждением А2310318471.

В-третьих, в эти 45минут была подключена опция "бесплатные переводы" и деньги выведены по безналу в пределах бесплатных лимитов. На следующий день за межбанковский перевод списали комиссию. Сразу составлено обращение А2311014128 на возврат незаконно списанной комиссии. 08.11.23 пришел ответ, что "комиссию списали согласно тарифам". А зачем тогда опция? Почему в момент перевода комиссия в приложении стояла 0, а на следующий день вы списываете ее задним числом? Составлено повторное обращение А23110810769, которое до сих пор (9дней) осталось без ответа и решения. То есть разбираться никто не хочет и ведут себя отвратительно ...

И напомню, что вообще услугой "бесплатные переводы" была вынуждена воспользоваться в связи с враньем кассира и отказом в выдаче собственных средств в пределах лимитов, выдаваемых без заказа. То есть мало того что не выдали деньги, так еще и комиссию списали потом по бесплатной опции задним числом.

Самые неприятные впечатления от взаимодействия с данным банком и их обманов.

16.10.23 первый раз оформила кредитную карту, получила дома через представителя банка Александра,который помог её активировать, создать пин код, подробно рассказал об использовании, установил приложение на тел. Всё быстро оформили и в офис банка не нужно ехать. Отдельное спасибо Александру за ожидание, так как я немного задержалась на работе и не смогла точно подойти в назначенное время. 

Оформил карту по ссылке друга, в истории появилось окно "получите карту" после получения это окно не обновлялось.

Написал в поддержку мне сказали, что рекомендация принята и вознаграждение получу в указанные сроки.

Ну конечно в срок ничего не начислили. Обратился в поддержку они составили обращение. Ну а далее просто начали крутить, что не успевают и нужно еще время. Потом составили еще одно обращение, которое опять же они не успевают рассмотреть в срок, все это продолжается уже пару месяцев. Устал ждать и терпеть.

Обманывают! Мне скинули ссылку с рекомендацией на оформление кредитной карты, в рамках акции, за рекомендацию платят деньги, при условии, что я воспользуюсь картой. Так вот: карта была мной оформлена по ссылке и получена, покупка с неё была сделана, операция с получением бонусов висела в статусе ожидания, так как условия были выполнены. Но через несколько дней статус операции попал в отклонëные, с пометкой, вы не получили пластиковую карту. Это как так получается? Мы начали звонить с службу поддержки,от которой толку просто ноль, сначала нам сказали,что карта была оформлена не по ссылке.Значит несколько дней зачисления бонусов висело в ожидании и у меня и у человека который рекомендовал мне карту, по какой причине? Получается, что по ссылке была оформлена карта, если она попала в историю рекомендаций! Другой оператор мне ответил, что это внутренняя ошибка. Я попросил составить обращение , его составили, но банк ответил, нам очень жаль, что так получилось, в следующий раз постараемся так не делать.Молодцы! Получается, что банк обманывает клиентов, тогда зачем проводить акции? Клиент значит должен выполнять условия акции, а банк нет? Я позвонил снова в службу поддержки и оператор мне ответил, что обращение было составлено не правильно, вот я сейчас составлю правильно и ждите ещё 5 дней ответа. Зашел через два дня в личный кабинет, а новых обращений вообще нет. И где оно?Сказали,что через 5 дней смс придёт с решением ,прошло уже 2 недели и тишина.Банк увиливает, ошибки исправлять не хочет, интересы клиента не берутся в учёт. Очень жаль, что так безответственно относятся к своим клиентам! Думал активно пользоваться их продуктами,так как много интересных предложений, но теперь понимаю, что всё это враньё и никакие обещания и условия данные банком не выполняются,или находятся выдуманные причины,чтобы их не выполнять,а в службе поддержки вообще работают операторы, которые просто ничего и ни с чем сделать не могут!

Добрый день! Уже неделю представители Альфа-Банка атакуют звонками на телефон с непонятных номеров: 89*******54, 89*******06 с предложением зайти в чат Банка и задать вопрос..если он есть!🤷‍♂️🤦‍♂️🙈👆 Господа вам совсем нечего делать?! Может хватит ИЗДЕВАТЬСЯ?!🔥 Займитесь делом или просто ничего не делайте..

Ситуация следующая, не могу зайти в приложение Аб, не приходят сообщения, дважды нажимал чтоб отправили код, звоню на горячую линию, где дотошный робот выпаривает мне какую то дичь, далее соединяет с оператором, Я описываю ситуацию, она мне в ответ,произведите очистку кэша на телефоне, типо забита память на устройстве,где память 256гб,из которых свободна 172гб, Я ей говорю, что кэш не забит, она сообщает, что проблема в сотовой связи, Я говорю, что вот только что Тинькофф прислал мне уведомление о поступлении средств, она снова говорит, что смс с их стороны было отправлено,звоните оператору сотовой связи и завершает диалог. Охринительно, как зайти в приложение теперь!?

Другая ситуация с этим банком, открыли мне аж три брокерских счета, дебетовую карту не закрыли, которую я закрывал ещё по весне этого года, вопрос, вы че там курите!? Банк просто дырка, за то рекламы крутят, что аж глаза слезятся.

Настоятельно не рекомендую пользоваться этим банком, они вам столько ненужных счетов откроют, а чтоб потом все закрыть и разорвать с ними договор на пользования их услугами, вы пройдете через три круга ада или семь. Банк дно