251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

после постановки обращения в мобильном приложении (через чат с банком) банк отключил случайно подключенную страховку по кредитной карте, а также вернули комиссию за подключенную услугу страхования кредитной карты в течение дня , а после трёх месяцев использования кредитной картой увеличили лимит на 20% от первоначального

На протяжении трёх дней, начиная с 05.11. по 08.11 23 г. не проходила оплата покупок через Альфа Пэй. Вечером 08.11.по телефону горячей линии обратилась в контактный, центр Альфа-банка. Специалист Юлия внимательно выслушала, попросила зайти в приложение, объяснила причину проблему, после чего, следуя её пошаговой инструкции, орлата Альфа Пэй была успешно подключена.

Вопрос был решен за пару минут, все поошло успешно и быстро, без походов в офис. 

Юля, благодарю за отзывчивость и помощь. 

Спасибо Альфа-банку за сотрудничество. 

После дважды сорванной курьерской доставки одобренной карты (курьер после звонка и разговора со мной просто не приехал, при этом проставил комментарий, что не смог дозвониться), я решила сэкономить время на переслгласование новой даты доставки и обратиться в ближайшее отделение на ул.Чертановская, д.1. 

Забегая вперед, в отделении я потратила ровно час своего времени и ушла оттуда без карты и с испорченным настроением.
сначала сотрудник не смог разобраться в заявках и условиях по карте, мне пришлось самой искать информацию на сайте и зачитывать ему. Затем он собрал целый консилиум из сотрудников отделения, чтобы выяснить, как убрать галочку при подписании документов - так и не смогли выяснить. Начальника отделения, естественно, на месте не было (как и всегда в часы самой большой загрузки), и сотрудник Армен предложил мне подписать документы "как есть", а потом уже разбираться в чате, как отключить лишние услуги, которые он мне активно пытался навязать. Видимо, именно по такой схеме он и заработал грамоты по лучшим продажам дополнительеых услуг, которые стояли у него за спиной. К слову, сотрудник был без бейджа, как и все остальные в этом отделении. Видимо, так принято, чтобы было легче прикрываться другим именем в случае конфликтной ситуации, которые в этом отделении не редкость.

После моей просьбы обратиться в поддержку и выяснить, как снять галочку при подписании документов (такая возможность черным по белому прописана на странице подписания документов), поскольку чат у меня не работает уже несколько месяцев (что я ему продемонстрировала), он психанул, вскочил со стула, заблокировал компьютер и со словами "ну и ждите тогда своего курьера" убежал в подсобное помещение. Все его коллеги ситуацию проигнорировали, а точнее, молчаливо его поддержали, бросив на меня косые взгляды, ну а карту мне так никто и не выдал. Также хочу отметить сотрудницу Наталью, которая, работая в тот момент с другим клиентом, посчитала возможным и необходимым влезть в мой разговор с Арменом со своим хамским комментарием. Это уже далеко не первая подобная ситуация именно в этом отделении, и руководство, по всей видимости, считает происходящее нормальным. К другим отделениям банка у меня никаких претензий нет, всегда все четко, быстро и вежливо. Поэтому предостерегаю всех от обращения в отделение на Чертановской - потратите впустую время и нервы, результат будет нулевой.

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже более 5 лет. За это время банк производит только положительное впечателение.
Из ярких плюсов можно выделить удобное мобильное приложение, как для карт так и для инвестиций. Очень просто, наглядно и понятно.

Совсем недавно мне необходимо было оформить ипотеку, на все про все ушло 3 часа сидения на работе. В банк ехать не пришлось, все оформил опять же из мобильного приложения и подтвердил заявку по звонку.

Персонал вежливые, но до обращения к ним обычно не доходит, так как есть очень крутая и сильная техподдержка в мобильном приложении. Отвечают на все вопросы легко и быстро.

Рекомендую данный банк всем.

Здравствуйте, у меня возник вопрос можно ли погасить задолженность по кредитной карте с помощью СБП с карты другого банка,, с данным вопросом я обратился в чат сообщества банка, на что мне оперативно ответили сотрудники банка, что к сожалению этого сделать нельзя, но сказали о других способах погасить задолженность. 

Обращался с данным вопросом 8 ноября в 04:31 по МСК.