251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток! Хочу рассказать о своем недавнем опыте общения в онлайн чате с оператором. Около двух месяцев назад я стала клиентом банка "Альфа-банк", так как прежний банк меня очень расстроил. Выбор в пользу Альфа-банка был сделан по многочисленным хорошим отзывам от моих друзей и знакомых. Спустя месяц после использования картой Альфа Банка я обнаружила стороннее списание и успугалась, что очередной банк "дерет деньги", написала в онлайн чат с оператором 1 ноября 2023 года в 09:55 и получила подробный ответ о том, что деньги ушли на обслуживание карты, мне быстро помогли разобраться и предотвратить это в будущем. Альфа банк по прежнему мой любимый и надежный банк ❤️

Хочу поблагодарить Альфа банк за выгодные предложения, за множество возможностей, хороший кэшбек!!!!!!! Спасибо содрудникам за поддержку и отзывчивость🫶🏻 Банк, который не создаёт проблем

Проверен.

Мне очень нравится банк. Перешла сюда из другого банка (не буду называть), который на ровном месте создавал мне проблемы. А здесь я очень довольна, здесь система оценки рисков адекватная, по любому вопросу готовы разобраться, а не сразу пытаться блокировать счёт - а для любого предпринимателя важно ощущать уверенность.

Сотрудники оперативно отвечают, помогают в решении любых вопросов, даже которые через приложение сам не сделаешь.

Очень хотелось бы увидеть приложение для iOS.

В связи с будущим объединением Открытие/ВТБ задумался куда перевести свой портфель, что бы в будущем получить плюшки от премиального статуса. Ну а поскольку работаю со всеми инструментами, нужно было кроме всего прочего подтвердить статус квала (в Открытие есть). Статусы подтверждал по себе и по жене. И если с женой никаких проблем не было (статус по объему активов), то с моим статусом (по обороту) пришлось повозиться. Взаимодействие с банком в данном случае оставило двоякое впечатление. В принципе статус я подтверждал у разных брокеров, все основные ньюансы известны, но звоню на ГЛ уточняю необходимый список документов. Для того же БКС, Тиньков, Финам достаточно отчетов/договоров из ЛК текущего брокера или их сканов. В Альфе здесь первый минус - "Нам необходимы оригиналы с синей печатью". В общем то не проблема, заказал у своего брокера оригиналы, подготовили, забрал. Но похоже в Альфе не учитывают, что отчет может быть довольно большим (а у меня это порядка 100 листов, отпечатанных с 2-х сторон листа и к тому же прошитых) и отсканировать их сотруднику банка физически тяжело. Через пару дней звонок - "А не могли бы вы отправить отчет в Excel, а то считать обороты по сканам неудобно". Не вопрос, отправил - но этот момент наверное стоило бы продумать заранее: какой смысл требовать оригиналы на бумаге? Через какое то время звонит сотрудник банка, говорит - "Статус не подтвердили, торгуете меньше года". В итоге оказывается, что не рассмотрели отчет по ИИС.

Проходит неделя, снова звонок - "Не хватает оборотов" - тут не знаю что было, но подозреваю что не учли ПФИ. И вот сегодня звонок - "Все Ок. Статус подтвержден".

Мне показалось что в Альфе бизнес процессы для брокерского обслуживания не отлажены от слова совсем. Очень плохо, что нет хотя бы 1 офиса, который занимается именно брокерским обслуживанием, т.к. все же это достаточно специфично и сотрудники обычного банковского офиса просто не в курсе всех ньюансов. ГЛ тоже не блещет глубокими знаниями предмета и в некоторых случаях просто вводит клиента в заблуждение.

Но в то же время, общение с сотрудниками банка оставили приятное впечатление. Сотрудник принявший у меня документы (Дмитрий Ш (офис на м. Чкаловская (МСК))) при получении информации от коллег созванивался со мной, информировал о процессе и реально помогал в решении проблемы.

Так что работе брокерского подразделения - минус. Работе сотрудников клиентского подразделения банка - плюс.

13 ноября 2023 года я обратилась в чат Альфа банка, чтобы узнать относится ли конкретный ММС-код к категории Супермаркет. И хочу отметить, что мне было приятно столкнуться с высоким уровнем профессионализма и оперативности, с которыми мой запрос был обработан. 

 Сначала мне ответил оператор Вадим. Однако, далее диалог продолжил оператор Даниил. Он оперативно предоставил мне полный список ММС-кодов, связанных с супермаркетами. 

Отмечаю, что оба оператора работали быстро и эффективно, обеспечив мне необходимую информацию без задержек. Благодаря такому высокому уровню обслуживания я чувствую уверенность в выборе Альфа банка. Благодарю команду поддержки за оперативность и профессионализм.

Я хочу похвалить перекраской альфа банк!В отделении банка работают замечательные,профессионалтыне и доброжелательные сотрудники.Я пришла в банк что бы оформить дебетовую карту мне сразу дали талончик,я подождала 5 минут меня встретила сотрудник банка и достаточно быстро оформили карту а так же дали специальный стикер для оплаты(им очень удобно оплачивать).Так же если оплачивать с дебетовой картой получаешь хорошие кешбеки.