251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем привет! Уже более 8 лет пользуюсь продуктами Альфа Банка. Разберем в два этапа все плюсы и минусы:

Плюсы:

- Классные промо для держателей счета/карты 

- Крутой кэшбэк/скидки и коллабы с сервисами Яндекса.
- Бесплатное обслуживание 

- Возможность выпускать и закрывать карты мнгновенно через веб/приложение 

- Удобная работа с счетами 

Нейтральное:

- К сожалению сейчас живем в интересное время, а я пользователь IOS поэтому я использую веб версию, в сравнении даже с тем что было в 2018-2019 году, ребята сделали все максимально юзерфрендли, даже с учетом шероховатостей быстрой авторизацией через дополнительное приложение которое не всегда работает.
Минусы:

- Вот вроде бы и классное решение авторизовываться в вебе через доп приложение, да только сработало пару раз а потом отвалилось - почините пожалуйста!
- Условия меняются в одностороннем порядке и довольно жестко, поэтому пришлось отказаться от нескольких кредитных продуктов по опыту взаимодействи с другими банками за 8 лет такого не встречал 

- Чат поддержки, к сожалению порой ответа добиться довольно таки сложно либо проблема с SLA живых сотрудников либо бот тупит и спамит ненужными предложениями либо тематика сообщения совершенно не совпадает с обращением. Проработайте пожалуйста CJM автоматизации, семантику и SLA ответа сотрудников - человеку нужен человек!  

Заказывал кредитную карту на сайте, всё предельно удобно. После одобрили и назначили встречу. Доставили на следующий день на работу. Представитель вручил карту, помог всего настроить и ответил на все интересующие вопросы. Удобно пользоваться и личным кабинетом банка. Обслуживание отличное. Спасибо большое. 

Хочу поблагодарить Альфа-банк за более чем адекватное решение проблемы с неначислением кешбэка.

Эта история началась в августе 2023 года, когда из какого-то рекламного баннера я узнал о кешбэка в 10% за заказы в сервисе "Яндекс Еда" в период с 16.08.2023 по 14.09.2023. 

Я воспользовался этим предложением и в период действия акции совершил 3 заказа в указанном сервисе на суммы 602 руб., 590 руб. и 567 руб. 

В совокупности ожидал получить кешбэк около 150-170 рублей (с учетом округлений).

Какого было мое удивление, когда 10.09.2023 кешбэк за августовскую покупку не появился. В итоге, 20.09.2023 я решил обратиться в поддержку через чат в приложении, писав возникшую проблему. Специалист Григорий принял мое обращение и пообщела во всем разобраться. 

Как итог - 03.10.2023 Альфа-банк перечислил мне вомзещение по моему обращению в размере 1000 рублей. 

Честно, не ожидал, думал, что мне начислят те самые 150-170 рублей. А тут пришла сумма более чем в 6 раз большая.

Спасибо Альфа-банку за адекватное решение небольшой проблемы. 

Совсем недавно заказал карту и я бы хотел поделиться своим положительным опытом обслуживания в Альфа-Банке. Когда я обратился в их контактный центр, меня встретила очень вежливая сотрудница. Она выслушала мои вопросы и оперативно предоставила информацию, которую я искал и решали проблемы очень быстро, она помогла оформить дебетовую карту и платёжный стикер, который очень крутой и мне понравился. Процесс был очень быстрым и эффективным. Я получил карту уже на следующий день после обращения. Я приятно удивлен оперативностью и профессионализмом сотрудников Альфа-Банка. Хотел бы выразить благодарство за оперативную работу и помощь в решиях вопросов, рекомендую всем карту от Альфа-Банка.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом использования дебетовой карты Альфа-Банка. С самого начала, процесс оформления был очень простым и быстрым. Сотрудники банка были очень любезны и профессиональны, отвечая на все мои вопросы.

Одним из главных преимуществ этой карты является ее удобство. Она легко интегрируется с моим мобильным приложением, что позволяет мне контролировать свои расходы и управлять своими средствами в любое время и в любом месте. Кроме того, я могу получать уведомления о всех операциях, что делает использование карты еще более безопасным.

Также стоит отметить, что обслуживание карты бесплатное, что является большим плюсом для меня. Нет никаких скрытых комиссий или условий, которые мне нужно соблюдать для сохранения бесплатного обслуживания.

Что касается кэшбэка и процентов на остаток, то это также приятные бонусы, которые делают использование карты еще выгоднее. Кэшбэк в виде реальных денег, а не бонусов, позволяет мне легко экономить на повседневных покупках. А проценты на остаток помогают мне сохранять и приумножать мои средства.

В целом, я очень доволен своей дебетовой картой от Альфа-Банка и рекомендую ее всем, кто ищет надежную, удобную и выгодную карту для повседневных расходов.

кредиткой пользуюсь редко. первый раз сняли деньги, ну думаю сам виноват, возможно надо было где-то отключить, решил забить :) но в голове думал какая к черту страховка, я вроде помирать не собираюсь. второй раз сняли, уже не понравилось :) решил написать, поругаться :) я понимал, что нужно было разбираться "до", оставил обращение, его рассмотрели, обяснили где и как можно отключить и вернули деньги за страховку. вот за это спасибо, сумма не супер большая, но сам факт, очень приятно!

Однажды я решила пополнить карту альфа банка( через другой терминал), вносила наличные средства и к моему большому сожалению, деньги на счет не пришли, я сразу же обратилась в онлайн-чате к сотруднику, хочу сразу отметить быструю и компетентную помощь, сотрудник(к сожалению не помню имени), все растолковал простыми словами, помог составить обращение в банк, на обращение ответили в течении недели, в течении 5 дней деньги пришли на карту, сумма про которую говорю была не совсем большой, но все же, я очень благодарна Альфа банку, за добросовестных сотрудников, которые и расскажут и найдут, но самое главное по-человечески отнесутся к проблеме! 

Большое спасибо, я ни на одно мгновение не сомневаюсь, что выбрала самый лучший банк

В октябре я оформил карту Альфа-Банка, тут же решил пригласить двух своих одногруппников и получить за это бонус. Отправил им ссылку, они выполнили условия по покупкам и через месяц мне пришел бонус, но только за одного друга.

3 октября я приехал в отделение на московскую улице, чтобы написать заявление и восстановить справедливость. Банк провёл расследование и сообщил мне, что друг оформил карту не по ссылке, а просто на сайте — это в дальнейшем подтвердил и сам друг. Но бонус в размере 1000 рублей всё равно начислили. Спасибо сотруднику банка Светланы, за то то что несмотря на ошибку друга пошли навстречу и не стали лишать бонуса.

Здравствуйте! 14.11.2023 оформил потребительский кредит в оделении банка ДО «КОРОЛЕВ» по адресу : пр-кт Космонавтов, д.27Б. При оформлении кредита отказался от всех страховок. После одобрения кредита, сотрудник без моего согласия оформил на меня страховку и сумма кредита поступила

с накрученной суммой страховки. На вопрос: как так получилось - ответили что какая-то техническая ошибка и нужно позвонить в страховую кампанию, но изначално нужно дождаться до 15.11.2023 чтобы все документы загрузились в "облако", их скачать для передачи нужной информации в страховую при созвоне. 15.11.2023 документы так и не открылись. Пошел в отделение банка и просидев два часа с трудом удалось получить номера полюсов и номер программы по которым страховая компания должна была продиктовать код для составления заявлениея на расторжение страховки. Позвонив из отделения банка в страховую компанию и назвав нужную информацию, из страховой ответили что нужен договор. Договор мне не предоставили со словами что он еще не сформирован, не подписан и не загружен в " облако". Позвонил на горячую линию Альфы и там сотрудница сообщила что договор можно получить сразу после оформления кредита. Почему до сих пор мне его не предоставили- большой вопрос.

Не ожидал такого подлого поступка. 

Требую незамедлительно направить полный комплект документ по дог. от 14.11.2023 на эл. почту (кредитный договор, график платежей, два полиса-оферты по страхованию жизни и правила страхования).