251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Несколько лет не пользовалась услугами Альфа-банка. 

Увидела рекламу о повышенных ставках по накопительному счету, и решила снова стать активным клиентом банка. 

Во-первых, приятно удивилась изменению в интерьере отделения банка. 

Так всё удобно, исчезли перегородки, в зале симпатичные кресла и столики. Ко мне сразу подошёл консультант, и мне сразу была оказана консультация. 

Честно говоря - это просто колоссальная разница с двумя другими самыми известными банками.... 

Я решила стать премиальным клиентом. 

Меня направили к менеджеру Светлане, она занимается такими клиентами. 

Мало того, что подключение к премиум-пакету было оформлено прямо при мне, Светлана ещё подсказала мне выгодное для меня решение по депозиту, исходя из моих требований. 

Я уже пользовалась премиальным обслуживанием других банков. 

И могу сказать, что у Альфа-банка сейчас очень интересные условия(самое главное, без сложных условий и заморочек). 

Светлана тут же на ватсап прислала мне несколько полезных файлов, по продуктам банка. И подсказала, что я могу задавать ей вопросы так же в ватсап. 

Это очень удобно, так как часто требуется что-то уточнить. 

А ещё, я сразу же (в первый месяц) получила возможность пользоваться трансферами и посещением бизнес-залов. 

Скоро поеду в отпуск, наверняка воспользуюсь! 

Добрый день! Перевел зарплатный проект в Альфа-банк, настроил приложение, подключил копилку, никаких дополнительных поручений банку не давал. В день получение зарплаты обнаружил открытый вклад на сумму 7500 руб. автоматически списанных с моей зарплаты.... Был неприятно удивлен, обратился в чат поддержки. Сотрудница Нина сообщила, что так как у меня подключена инвест-копилка банк автоматически списал 10% на вклад. Логики в этом я не понял, т.к. при настройки инвест-копилки нет возможности настройки автоматического списания с зарплаты в каких-либо % и попросил отключить эту функцию и вернуть деньги. Банк отреагировал оперативно, функция была отключена, деньги я перевел между счетами со вклада на зарплатный счет. За оперативность решения проблемы он-лайн - 5, за возникновения подобной ситуации без преедупреждения - 2.

В октябре ссылку на оформление карты и получил в одном из мобильных приложений, после перехода по ссылке, на странице банка прочитал подробные условия по карте и после ввода исходных данных отправил заявку на выпуск, в этот же день со мной связались из Альфабанка уточнили время и место доставки карты, на следующий день позвонила представитель банка по имени Татьяна (к сожалению фамилию я не запомнил) которая ещё раз уточнила возможность встречи для получения карты и по моей просьбе немного сдвинулась время. На встрече получил карту, активировал её в приложении (все очень удобно и интуитивно понятно)представитель банка ещё раз подробно мне все рассказала, помогла разобраться и отключить некоторые услуги которыми я пользоватся не планировал. И по итогу за все время общения впечатление одно, банк (по крайней мере его представители) не старается да и не обманывает клиентов, все честно и прозрачно. 

Добрый день! По молодости испортил кредитную истории и попал в БКИ. Из-за этого ни один банк не одобрял кредит. Альф-банк единственные кто одобрил кредитную карту с небольшим лимитом. Перевёл на Альфу зарплатный проект, активно пользуюсь кредиткой. Это шанс потихоньку восстановить кредитную историю и в дальнейшем увеличить кредитный лимит и позволить более глобальные покупки без особой нагрузки на семейный бюджет. Огромное спасибо банку за возможность исправления КИ. Не повторяйте моих ошибок, платите вовремя и не портите банковскую историю. В жизни бывают разные ситуации, возможно срочно понадобятся деньги. Ну а если когда-то произошла подобная история, попробуйте обратиться в Альфу. Это реальный шанс! 

Видимо, придется снова писать отзыв, так как бардак с кэшбеком продолжается и увеличивается, а качество решения проблем в Альфа-банке все на том же низком уровне.

Уже писал отзыв о глюке с выбором категории кэшбека "25% Билайн", которая решалась довольно долго в прошлом месяце. В этом месяце все повторилось - оплатил, начисления кэшбека нет, вот уже 15 ноября, хотя обычно потенциальный кэшбек появляется рядом с суммой операции уже через 4-5 дней максимум. Создал обращение. Жду. Ожидаемый ответ приходит: "все начислится в конце месяца", но я-то уже знаю, что ничего не начислится, потому что есть другой активный кейс: сервис "Заправки" самого Банка. Через него в октябре обещали начислить 10% за операции в октябре, но так ничего до сих пор и не начислили (обращение создано и так и всисит без ответа). Поэтому на кейс по кэшбеку за оплату "Билайна" я создаю второе обращение при помощи оператора, где снова объясняю всю проблематику, описываю тот же самый глюк за операции по этой категории кэшбека в октябре. Оператор все понимает и создает обращение-претензию. Сегодня получаю ответ. При этом, ответ этот просто приходит в уведомления. Ни к конкретной претензии, ни на почту. И вот этот ответ: "Спасибо, все проверили. Кэшбек по данной операции был начислен ранее, проверить можно в истории операций". Что это? О чем? По какой из двух проблем? И главное - никаких начислений и не было: ни фактической за операции в октябре в сервисе "Заправки", ни потенциального начисления за ноябрь по категории "Билайн 25%". Вот такое вот отношение к решению клиентских проблем в Альфа-Банке: мы тут что-то решили и решили, что мы правы, а клиент ничего не понимает. А теперь подумайте, Альфа-банк и его потенциальные-текущие клиенты: так ли уж надо гнаться за мега-кэшбеком, который иногда отличается в полтора раза от конкурентов, если все это, вместо простой безглючной работы, будет выливаться в бесконечные претензии к банку, неначисления кэшбека, это будет сопровождать непрозрачность начислений, когда не видна конечная сумм, потому что что-то с чем-то суммируется, а самое главное - вы кэшбек и не получите в конечном итоге и будете тратить время на выяснения где же он. И получите ответ: "был начислен". Нет, нервов не хватает и в обычной жизни, чтобы еще тратить их за собственные деньги на Банк. Вывод - лучше я буду пользоваться услугами других банков, где подобного цирка к начислениями нет. Банк же прошу начислить положенный мне кэшбек по сервису заправки (10%) за октябрь (уже все сроки прошли) и потенциально начислить (показать рядом с операцией) кэшбек за ноябрь по категории "Билайн 25%).

Добрый день!

12.10.2023 г обратилась на горячую линию Альфа банка с вопросом о списании средств с моего счета самим банком. Мне ответил оператор Руслан, подробно объяснил мне за что были списаны деньги и тд. На мое возражение, он не стал отвечать встречным возражением, а сразу пошел мне навстречу и отменил операцию по списанию денежных средств с моей карты. Вопрос решился быстро, сотрудник был очень вежлив, на линии мне ответили сразу, не пришлось ждать долго. Рекомендую этот банк для сотрудничества.

Добрый день!) хочу поблагодарить сотрудников Альфа банка, я звонила по телефону,имя к сожалению не запомнила,но молодой человек четко быстро и доступно самое главное объяснил мне,как выбирать категории по карте и как подключить мобильный банк,сама разобраться просто не могла,а тут все поняла сразу же,поинтересовался остались ли еще вопросы,очень вежливый и профессиональный, а так же потом мы с мужем заходили в отделение банка,ему нужно было копию страховых докуменов, по кредиту, консультант Ирина сделала все за нескрлько минут,очереди почти не было , тоже приветливо и доступно все рассказала как заполнить, самый лучший банк для нашей семьи, всегда уходим с решенными вопросами и улыбкой, спасибо вам!

Обратился в чат банка, через приложение. Это было 11 ноября. Был вопрос по картам и списывают ли дополнительные траты. Наталия быстро подключилась и быстро помогла найти ответ. Буквально пару минут. Получается выключил мне лишнее и нет никаких лишних списаний. Благодарю за помощь. Без этих лишних походов в офис. Решается всё через чат.