251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Приложение дало сбой, и операция не отображалась. Обратилась в поддержку АльфаБанка - чат, мало того, что оперативно помогли решить вопрос, так еще с минимальным количеством не нужных вопросов, как бывает в других банках (например, карта у меня одна - а в чатах других картах просят ее последние цифры, зачем, когда она одна и тд), оперативно помогли составить обращение, и срок рассмотрения хочу обратить внимание всего 5 рабочих дней, что очень радует. По итогу мой вопрос был решен, а так же в качестве бонуса был сделан комплимент от банка в виде дополнительного кеш-бека, что тоже приятно. Вообщем, спасибо за отличную работу!

26 октября 2023 я обратился в чат мобильного приложения с просьбой отключить все платные услуги (в частности речь шла об отключении Альфа-Чека). В итоге абсолютно неадекватный оператор чата закрыла мне кредитную карту Аэрофлот Платинум!!!

26 октября я оформил обращение А2310262003 с требованием предоставить информацию на каком основании была закрыта карта, а также компенсировать закрытие и невозможность пользоваться картой для получения миль в программе "Аэрофлот Бонус". На обращение 27 октября был получен ответ буквально "извиняемся, проверим переписку и проведем с оператором разъяснительную беседу". Ответа по существу не последовало ВООБЩЕ. 

27 октября я оформил повторное обращение А2310272433, которое рассматривали 3 недели (!!!) и дали ответ: "больше так делать не будем", "карту восстановить нельзя", "компенсацию дать не можем потому что мили начисляет Аэрофлот", "вот вам промокод на 1000 рублей". 

Уважаемый Банк: 

1) Банк так и не сообщил почему операторы в чате закрывают карты не удостоверившись что клиент действительно этого хочет (странно что она мне закрыла счета и пакет услуг - он же тоже платный, хоть сейчас для меня и бесплатный так как я выполняю условия). Более того Банк позволяет себе рассматривать обращения и менять их статус на "решено" с ответами "мы разберемся". Банк обязан сначала разобраться в ситуации, и только затем давать полный ответ, покрывающий все вопросы, и менять статус обращения на "решено" когда вопрос решен, а не отвечать "мы разберемся". 

2) Мне не было предложено НИКАКИХ альтернатив по выпуску какой-либо другой кредитной карты аналогичной по условиям или выгоднее. У меня есть кредитный договор, у меня есть счет кредитной карты, у меня есть кредитный лимит, НО у меня нет кредитной карты. 

3) Касательно Аэрофлота: только Банк администрирует систему по тратам по картам, участвующим в программе Аэрофлот Бонус, и Банк фактически покупает у Аэрофлота мили - Аэрофлот начислит столько миль сколько Банк у него закупит в соотвествии с моими тратами. Поэтому аргумент что мили начисляет Аэрофлот не совсем корректен. Действительно администратором программы является Аэрофлот, но сколько миль начислит Аэрофлот зависит от того сколько миль купит Банк у Аэрофлота - поэтому требование о начислении компенсации в размере 10 000 миль остается в силе. Так как вина по закрытии карты лежит на стороне Банка - Банку необходимо "купить" 10 000 миль у Аэрофлота и Аэрофлот их начислит на счет в программе как оплата по совместной карте. Раз в меясц Банк направляет реестр участников для начисления миль. Аэрофлоту, поверьте, совершенно без разницы сколько начислять, главное чтобы Банк их оплатил. 

4) Промокод на 1000 рублей??? Вы шутите??? Вы считаете что это покрывает всю степень моего недовольства и возмущения??? Такая подачка просто лишнее подтверждение насколько Банк измельчал со временем. Я клиент Банка с 2006 года!!! Кредитному договору более 15 лет!!! Никто из Банка не связался со мной чтобы уточнить детали или принести извинения по телефона. Никто!!! Полное отсутствие лояльности к лояльному клиенту, пользующимся услугами Банка столь долгое время. 

Итог: отвратительный осадок и стойкое желание закрыть все счета и снять все деньги, в том числе из Альфа-Капитала (по этому поводу есть отдельные обращения А2311080141, А2311030956, по которым Банка также не дает ни одного ответа по существу). 

Я долго думал и все же решил написать отзыв и поблагодарить сотрудников банка.

Случилась у меня однажды такая проблема, что на которкий срок потребовалась небольшая сумма денежных средств. Я обратился в сервис МФО (название умышленно не пишу). Но нарвался, как говорится, на недобросовестных людей. Конечно же займ я не получил, но зато получил кучу проблем. После получения пенсии, с карты были списаны денежные средства в достаточном количестве. Я обратился в банк по номеру 8 - 800..., где мне сотрудник банка все популяно объяснил что и как необходимо сделать, чтобы соответствующая служба банка помогла мне вернуть, списанные денежные средства. Так я и поступил. Спустя некоторое непродолжительное время денежные средства были возвращены на мой счет, карта была перевыпущена, со мной провели «ликбез» по работе в области финансового сектора. Я весьма признателен сотрудникам банка «горячей линии», которые быстро поняли мою проблему и моментально нашли способ мне помочь. Отдельная благодарность службе 911 банка, которая принимала непосредственное участие в решении моей проблемы и помогла мне вернуть денежные средства. Я даже и представить себе не мог, что вопрос решится положительно. Респект всем сотрудникам банка, которые принимали участие в решении моей проблемы. Хочу выразить вам особую благодарность за оперативное решение моей «косяковой» ситуации. Еще раз, огромное вам человеческое СПАСИБО!

Хочу поблагодарить Альфа-банк за создание очень удобного способа консультации. 09.10.2023 мне понадобилась подробная информация об условиях по кредитной карте 365 дней без %.Идти в офис банка не было времени, а звонить на горячую линию банка было неудобно, так как в это время находился в общественном месте.

Я написал свой вопрос через чат в Альфа онлайн 09.10.2023 в 19:40,к чату подключилась оператор по имени Надежда и ответила на все мои вопросы.А именно распространятся ли льготный период на снятие наличными 50 тыс.руб. или только лишь не берётся комиссия за снятие.Кроме того мне ответили смогу ли я получить ещё одну карту 365 дней без % при условии,что у меня уже есть две карты данной категории.Моя проблема решена полностью,мне не пришлось идти в офис банка и тратить своё время, а также звонить на горячую линию,но при этом я получил всю необходимую мне информацию. 

Рекомендую всем кто любит экономить своё время,не хочет ждать удобного момента для звонка в службу поддержки,но при этом очень нуждается в вопросах на ответы и консультации, пользуйтесь чатом в приложении Альфа-онлайн(мобильное приложение).

Посещала с визитом отделение банка в г. Смоленск по улице Николаева 8.11-2023, целью было открыть вклад, понятное дело, что можно было это сделать самостоятельно в приложении, но положить наличные на карту не было возможности, так как пластик забыла в другом городе. В отделении мне даже не пришлось ждать очереди, ко мне подошла сотрудник банка Мария. Выдала мне дубликат Моей карты на месте, тут же ее активировали и через банкомат внесла наличные средства на свой счет, и уже через 5 минут Мария открыла мне вклад и решила мою проблему, если ее можно так назвать 

спасибо Марии за оперативную помощь и конструктивный диалог, никаких навязываний левых предложений и лишней информации, все по делу и факту. 

Заказал кредитную карту по ссылке-приглашению от Друга по акции с вознаграждением для приглашающего и приглашенного.

Привезли карту. Начал пользоваться. Обнаружил, что бесконтактный способ оплаты карты не срабатывает на любых 

устройствах. Карта простаивала. Пришлось доказывать оператору в чате, что это недочёт банка. С трудом осознали и пообещали поменять. 

Ко мне обратился Друг и обратил внимание, что я у него среди приглашенных не отражаюсь. Так же, как Друга не было в 

моём приложении среди пригласивших меня. Оба связались с чатом поддержки. Сказали, что отразимся позже. 

Ничего не изменилось. Служба поддержки теперь начала говорить, что пока не выполнены условия акции. Мы начали писать, 

всё давно выполнено. С десятого раза они подтвердили, что условия выполнены - ждите. Ничего не менялось. На мои требования 

писали: всё выполнили, ждите, ничего страшного, что не отражается. Я спрашивал: когда, когда, когда? И вдруг, ответ: данная карта 

не является кредиткой по акции. Стали меня уверять, что эта карта оформлена не по ссылке. Это наглая ложь. И тут я вспомнил их 

красивый ход. Курьер привёз карту, начал её оформлять. При этом достал вторую карту. Я спросил: зачем вторая, она дебетовая?

Он сказал, что не знает, для чего её мне прислали. Я сказал, что у меня уже есть такая. Он дооформил кредитку и спросил еще раз:

вторая нужна? Я: нет. Он её убрал. Т.е., с помощью данной манипуляции, намеренно или нет, карта участник была

заменена на кредитку без акции. И я ей начал пользоваться. И все операторы в течении месяца брали время проверить кредитку

и постоянно подтверждали, что всё хорошо. Как и техподдержка со стороны друга. Не буду говорить, какие варианты я им предлагал 

для решения и расставания ( по справедливости). Они упорно делали вид, что карта оформлена не верно. Чтобы я отстал от них, 

они предложили составить 

обращение в профильный отдел банка. Я спросил про временные рамки. Сказали от 8-30 дней. Как только я озвучил сайт где оставлю отзыв, они 

снизили рассмотрение до 5 дней, в надежде, что писать я не буду. Я им не верю. Так как устал слушать долгое время, как техподдержка

месяц говорит одно двум клиентам банка, а потом полностью противоположное! И это только история по кредитной карте. По дебетовым 

было тоже не сладко. Если такой отзыв покажет людям на саму возможность в подтасовке различных карт при их доставке, то это очень

хорошо. Так как, никакой курьер вам договор сейчас не предоставляет, а техподдержка в полном нежелании вникнуть и разобраться! Думаю, второй клиент банка пострадавший скоро опубликует свой отзыв со своей стороны. 

Добрый день ! Решил посмотреть историю списаний , обнаружил что списали комиссию за два месяца !! По дебетовой карте нет комиссий насколько я знаю !Приложение очень убодное + кешбэк 🔥 , написал в чат. В течении 3 мин вернули !!!онлайн чат, всегда на связи, быстро и оперативно .Альфа Банк Вы лучшие !!!

Оформил дебетовую и кредитную карту с доставкой на дом, раньше у альфа банка работали наёмные курьеры, привезли всё как положено. Активировать по какой-то причине я их не смог, они мне просто выдали их и уехали. В банке мне потом сказали что мне выдали просто пластик, мне пришлось их закрыть, таки образом я потерял возможность получить бесплатное обслуживание прекрасной кредитной карты, (сейчас такой акциии к сожалению нет) и так же потерял средства приглашенных мною двух друзей по реферальным ссылкам. Какое-то время меня мучали мошенники (говоря о том что через меня разными способами по доверености и т.д. на меня не раз пытались взять кредит у Альфабанка) но я им не потдался. Спустя довольно долгое время я решил попытать удачу снова, только теперь у Альфа банка карты развозили сотрудники банка, всё прошло отлично, так же в приложении остались висеть средства за приглашенных мною друзей спустя довольно долгое время после того как я получил новые карты, но их невозможно было перевести самостоятельно, поскольку они были на закрытых счетах старых карт. После обращения в контакт центр эта проблема была решена сразуже, мне перевели заслуженные деньги без всяких проблем на счёт новых карт. Теперь я безпрепятственно пользуюсь прекрасными картами альфабанка!

Приобрел дебетовую карту Альфы. в 22 году. Пользовался с удобство , куча кэшбека. переводы через СБП в все банки. Куча акций , которые удобны владельцам карты Альфа. Далее я приобрела кредитную карту с 10000 лемитом, через интернет, которая выручила меня в трудный момент. После успешно Ее закрыл, без каких либо проблем. Потом так же приобрел уже деньги в рассрочку. Очень удобно. почти все можно сделать через интернет или приложения банка. Далее заказал себе стикер альфы. Которым так и пользуюсь. и на дебетовой и на стикере действуют кешбеки на многие стикеры. Благодаря стикеру не таскаю с собой карты. При всречи с сотрудником банка, получал много информации и помощи, видно что на клиентов не наплевать. всем советую этот банк!

Условия по кредитной карте альфа банка, это просто огонь. Льготный период на 365 дней позволяет реализовать свою мечту сразу, а расплачиваться за неë по немногу в течение года. Также есть возможность снятия наличных без комиссии с льготным периодом 60 дней. Это очень помогает когда надо перехватить немного денег как говорится до зарплаты. Лучше условий мне больше нигде не попадались. Рекомендую всем от души, не пожалеете.