251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Привет! Увидели рекламу с кешбеком от Банка? Думаете открыть карту? Не рекомендую, головняк тот ещё!

Детально:

1. Не могут сами автоматически корректно рассчитать и начислить кешбек, необходимо проверять самому, звонить им и указывать на это.

2. Это происходит не единожды, а уже не первый месяц и не с одним типом операций.

3. Проблема не решается в чате или звонке из приложения или звонке на 8-800, только звонок на 8-495, ожидание и долгий разговор с оператором. Последний раз это заняло полчаса(

Считаете это нормальным? Я - нет. 

Даже не знаю, что будет лучше, оформлять с юристом досудебку, накатать жалобу в ЦБ или 100К+ подписчикам это рассказать...

Банку привет! Писать сюда извинения и обязательства исправиться не обязательно, не утруждайтесь)))

Хотела закрыть кредитную карту, так как давно ей не пользовалась. Обратилась в Онлайн-чат Банка со своей просьбой. Сначала интернет-помощник запросил конкретную информацию по карте, которую я хотела закрыть, а затем перевёл меня на консультанта Анастасию. Все действия заняли пару минут. Анастасия поинтересовалась, почему я хочу закрыть кредитную карту, и предложила мне улучшить условия кредитки в виде бесплатного обслуживания и кэшбэка. Предложение меня заинтересовало. Анастасия создала заявку по улучшению условий кредитной карты. В итоге, благодаря компитентному сотруднику Альфа-Банка, я оставила кредитку, и получила бонус, в виде кэшбэка))) 

5 ноября я стал клиентом банка и все общение с ним было максимально приятным с первых же дней. Курьер Кирилл согласовал со мной время доставки, но, так как я и не смог быть на месте в нужное время, карту без труда доставили в другой день и тут же заключили договор обслуживания. Доставка была бесплатной.

Через несколько дней я пополнил счет средствами из другого банка. Перевод средств произошел в тот же день. Затем, чтобы стать премиальным клиентом, я связался с контактным центром, позвонив туда через мобильное приложение ночью 11 ноября (еще один плюс: можно позвонить в банк из любой точки мира круглосуточно и не платить за роуминг). Сотрудник, имя которого я не помню, более 20 минут отвечал на мои вопросы, касательно премиум-пакета, услуг включенных в него, особенностей их использования, а также про текущие предложения и акции, проводимые банком. Все ответы были точными и незамедлительными, а общение очень комфортным и доверительным. Премиум пакет, кстати, подключили прямо во время звонка.

В целом впечатления за первые недели от общения с банком самые приятные, условия по продуктам, которыми я пользуюсь, мне очень нравятся, а в офис мне не понадобилось идти ни разу. 

Оформил я как-то карту Альфа-Банка, заманили высокие кэшбэки каждый месяц на всякие разные категории, то 50% на развлечения, то 30% на здоровье, 5% на продукты и так далее.
Все в целом меня устраивало до того момента пока я не коснулся их реферальной системы, впервые я столкнулся с ней, когда мне написал человек с одного форума и попросил для получения бонуса скинуть ему ссылку в личные сообщения, ему давали 500₽, а мне 2500₽, я не отказался. Так вот, он оформил карту по моей ссылке, получил, совершил покупку, через время он отобразился у меня в истории рекомендаций, ну я ему и написал: «Ну что, ожидаем получения бонуса», прошло пару дней, никаких уведомлений, ничего, захожу в историю рекомендаций и вуаля, написано что отклонено, а в причинах указано, что друг не получил пластик, хотя он уверял меня что карта на руках у меня, после этого мы оба начали писать в поддержку и после диалогов с сотрудниками нам выплатили бонус, тем не менее в истории продолжает висеть что рекомендация отклонена. Далее мое знакомство с их реферальной системой продолжилось когда они выпустили акцию «+10000 за рекомендацию трем друзьям», разузнал в чате условия акции, все устроило, подумал я что круто было бы получить 10000₽ за рекомендацию действительно неплохой карты, порекомендовал коллеге сначала, он оформил, бонус за него пришел без всяких проблем, далее подруге порекомендовал, она получила карту, совершила покупку, поэтому тоже ожидаем, ну и жене тоже порекомендовал, ссылки отправлял только в личные сообщения, никуда более, подруга отобразилась в истории рекомендаций, и там написано было «начислим бонус когда друг совершит покупку». Подумал я, ну не сразу ведь покупка обрабатывается, подождем пару дней, проходит пару дней, карта и у жены уже на руках, тоже уже оплачивали ей в магазине и вот сегодня пытаюсь зайти в рекомендации (там ссылки получал), а именно этот раздел мне недоступен, у жены все ок в приложении при этом, значит проблема только у меня. Пишу в чат, спросил почему у меня пропал раздел и что с историей рекомендаций, объяснил ситуацию и первый оператор у меня только уточнила про какого друга я хочу спросить, я написал ФИО жены и вот что мне ответили что ссылка была сгенерированна неправильно, скрины на е-мейл пришлю, ибо не знаю как добавлять тут. Удивительно, ссылка скопированная в приложении Альфа-Банка была сформирована неверно, жена по ней карту получила, а у них ссылка на сработала и виноват в этом я и только я, удобная позиция, поэтому бонус не получу, ни я, ни жена, поддержка ничего не предложила, и Елизавета ушла по другим сообщениям в чате вероятнее всего подобные отписки делать. Далее, не получив ответа на вопрос я ещё раз написал а чат, в этот раз подключился Богдан, который сказал, что оказывается я нарушил какие-то правила, и размещал где-то ссылку в целях рекламного привлечения, что запрещено, скрин ниже, но я целенаправленно присылал в личные сообщения ссылки только 3м людям, которые и оформили карты и в общий доступ их не выкладывал, вот так я и лишился денег за рекомендации и вылетел из этого конкурса по получению 10000₽. Вывод: альфа-банк будет вводить Вас в заблуждение, устраивать всякие розыгрыши, деньги обещать за привод друзей в банк, но как только Вы выполните условия, Вы перестаёте быть интересными для них и вам могут просто молча заблокировать реферальную систему и оставить ни с чем. Вот так, я не один тут такой счастливчик и я уверен, нас много, просто не все заглядывают постоянно в раздел рекомендаций.

В августе этогогода я оформила дебетовую карту по акционной ссылке на официальном сайте Альфа-банка, где обещался кэшбэк 1000 рублей на первую покупку. Все условия я соблюдала, и сотрудники в чате поддержки меня неоднократно заверяли, что нужно только подождать 30 рабочих дней для зачисления.Но на дворе ноябрь, а свою 1000 я так и не получили. Более того, при моём последнем обращении в чат интернет-банка мне сотрудник заявил, что я якобы нарушила условия изначально, закрыв ту карту, по которой должен был быть кэшбэк. Естественно, всё это наглая ложь и тухлые отмазки. Карту я открывала всего одну, один раз. Однако при её активации мне мне актоматически была открыта и виртуаьная карта. На мой вопрос, зачем она мне, менеджер пояснила, что это происходит автоматически и её можно закрыть сразу же, на акцию кэшбэка это якобы не повлияет. Но как выяснилось, банк специально вводит в заблуждение, чтобы потом использовать это как причину для отказа в кэшбэке.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа банка за то, что помогли составить обращение и разрешить ситуацию с возвратом комиссии за пакет "бесплатные переводы". Несмотря на то, что банк считал, что комиссия снята правильно, мне пошли навстречу и вернули деньги. 

Спасибо за вашу лояльность. На будущее буду учитывать правила тарифа.
В свою очередь хочу похвалить Альфа карту. Очень выгодный кэшбек (5% за покупки в супермаркетах и 5% за покупки одежды и обуви особенно радуют). Кэшбек приходит в реальных деньгах, которые можно причислить к счету. Гораздо удобнее, чем, например в ВТБ и Открытии. 

Уже прошел первый период вклада в три месяца. Все условия со стороны банка выполнены. Первоначально, когда открывал вклад, процент был 7,4. К концу периода вклада Центробанк решил поднять ставку, Альфа-Банк тоже поднял ставку по вкладам и припролонгации вклада процент составил 13,4, то есть поднялся почти в два раза. При этом никаких телодвижений с моей стороны предпринимать не пришлось. Все на автомате, без ненужных проволочек и заморочек, никой траты времени, приятно. А вклад теперь лежит на второй срок, тем более что процент то увеличился. Пусть у меня и небольшой вклад, но зачем деньгам лежать без движения, пусть приносят хоть небольшую , но прибыль. 

Альфа банк для меня стал открытием честно говоря.Оформил карту сначало чтобы получить бонусные рубли и подарочные акции при покупке акций на определённую сумму. Но попользовавшись банком увидел насколько у него больше плюсов по сравнению с другими. Начнем:Альфа банк для меня стал открытием честно говоря.Оформил карту сначало чтобы получить бонусные рубли и подарочные акции при покупке акций на определённую сумму. Но попользовавшись банком увидел насколько у него больше плюсов по сравнению с другими. Начнем:

1. Наиболее высокий процент кэш-бэка по сравнению с другими банками

2.При тратах 10 т рублей в месяц, нет коммисии за переводами между банками, и другим людям до 500 т.рублей

3.Можно выбрать 4 категории с повышенным кэшбэком

4. Можно сыграть в лотерею,и получить ещё 1 дополнительную категорию кэш-бэка. 

5.Постоянные акции, например при оплате смартфон весь кэшбэк увеличивается на 10-20%

6.Быстрая доставка карты уже на следующий день после заказа,в удобное для вас время и место,четкое и ясное объяснение преимуществ дебютовой карты. 

Вклады:

Хороший процент для вклада, быстрое открытие счета

ХК

Увидела информацию о карте на просторах интернета, она меня заинтересовала. Решила почитать о ней, узнать какие есть бонусы, плюсы и минусы. Карта меня устроила, поэтому в тот же день я заказала её и через пару дней она уже у меня была. Оформила мне её милая девушка, всё объяснила, без лишнего и рассказала про акцию за приглашение друзей - это ещё больше меня обрадовало. Пока что, я не успела попользоваться картой, но могу сказать одно - мне нравятся категории кэшбека, предоставленные там, нравится то, что может вернуться адж до 100%. Мой окончательный вердикт: карта крутая, буду советовать друзьям и знакомым!

В поисках удобного банка, я перепробовал много вариантов. Но они мне не подходили по разным причинам, где-то хромала система техподдержки, где-то был неудобный интерфейс приложения. Мой друг посоветовал мне Альфа банк и его дебетовую карту с повышенным кэшбеком. Меня заинтересовало его предложение, т.к. оба получим денежный бонус при оформлении карты. При получении карты, порадовал современный офис и самое главное отзывчивый и приветливый персонал. Было видно, что люди добросовестно относятся к своей работе и помогают людям. Мне все объяснили про кэшбек и установили приложение, которое порадовало своим удобством. Пользуюсь альфа банком год и радует, что при обращении в техподдержку, она отвечает и предлагает варианты решения проблемы сиюминутно. Порекомендовал Альфа банк паре своих друзей.

За мою не столь продолжительную жизнь приходилось многократно обращаться в отделения банков по различным вопросам, но обращения в офисы Альфа Банка оставили потрясающие впечатления. Банк предлагает новую концепцию работы с клиентами в офисах. Приятная обстановка, современный дизайн, комфортная зона ожидания, общение с сотрудником за столом в формате дружеской встречи, отсутствие бумажный волокиты, чай / кофе по желанию - вот что вас ждёт в современных офисах Альфа Банка. Мои вопросы о выдаче кредитов были решены настолько быстро, что было даже грустно покидать отделение банка, поскольку находится в таком месте было очень приятно, хотя раньше процедура получения кредита по уровню страха была равноценна посещению стоматолога. В общем, все мои вопросы были решены, услугами банка я довольна на все 100, пользуемся всей семьёй и вам рекомендуем.

Привет народ! Хочу поблагодарить Альфа банк и его сотрудников, особенно сотрудника чата Николая за отзывчивость и целеустремленность в решении проблем клиентов. 

Есть у меня кредитная карта банка. Годовое обслуживание карты стоит денег, но первый год пользования бесплатно. Я не хочу платить за второй год и хочу закрыть карту, но не знаю когда снимут оплату за год. Когда у меня была подобная ситуация в другом банке, меня обманули, но Альфа банк не такой. Я поинтересовался у Николая когда снимется оплата и Николай не подошел к решению вопроса формально, хоть и не имеет прямого доступа к этой информации. Он проявил гибкость и клиентоориентированность в вопросе и нашел договор и высчитал дату и сообщил мне. За что ему большое спасибо и теперь я еще подумаю, может и оставлю себе эту карту.

Здравствуйте! 14 ноября 2023 года в 14:21 я позвонил на горячую линию Альфа-банка по номеру 88002000000. Мне нужно было узнать об услуге страхования владельца кредитной/потребительской карты. По телефону со мной работал специалист (оператор), если не ошибаюсь, Елена. По моей просьбе отключить услугу страхования и произвести возмещение средств (т. к. я не давал согласия на подключение этой услуги) Елена очень быстро составила обращение, через минуту услугу отключили, ранее списание деньги вернулись на мой счёт и в приложении "АБ" пришло уведомление о положительно решённом вопросе.

Оперативное решение вопроса, лояльность и клиентоориентированность банка, грамотное и в то же время "дружественное" общение оператора - эти все моменты мне очень понравились! Благодарю Альфа-банк за отличное обслуживание!