251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить свою благодарность Альфа банку за отличное обслуживание и профессионализм. Я уже являюсь клиентом этого банка и всегда остаюсь довольным качеством предоставляемых услуг. Работники банка всегда готовы помочь и ответить на все мои вопросы, а также предложить выгодные условия по кредитам и вкладам. Также хочу отметить удобное мобильное приложение, которое позволяет быстро и удобно управлять своими финансами. Спасибо за отличную работу и профессиональный подход!

Когда я случайно закрыл карту мне сотрудники обьяснили что вернуть ее нельзя и надо будет пойти забрать из отделения новую карту 

Хочу написать только положительное об этом банке. Сначала у меня был только альфа счёт. Но полных действий совершать было невозможно. Необходимо было получить пластиковую карту. Т.к. мой населенный пункт находиться за 360 км от областного центра, г. Ростов-на-Дону, курьерская доставка карты невозможна. Я обратилась в службу поддержки с вопросом, как мне получить карту 30.10.23. Оператор Микаил четко и кратко (без лишней пыли) объяснил, где я могу получить карту (в моем случае - офис "Билайн") . Очень приятно, что вопрос решился быстро, мне не пришлось ждать ответы по пол дня. Спасибо Микаилу. Оформеление и получение карты было быстрым и безпроблемным. Мне очень понравилось, то что в населенных пунктах, куда не сможет приехать курьер, и нет отделения банка, все равно есть возможность получить дебетовую карту. Спасибо и дальнейшего процветания. 

Отправлено из мобильного приложения Яндекс Почты

Я обратилась в онлайн-чат 11.11.2023, оператор поддержки Юлия быстро и подробно помогла мне с моими вопросами. Меня интересовал платежный стикер, Юлия ответила мне, как его оформить, какие по нему условия, а именно, сколько стоит его обслуживание. Также оператор поддержки рассказала обо всех преимуществах использования платежного стикера. Мне понравилась быстрые подробные ответы, а также возможность выбрать удобный формат общения.

Хочу рассказать о таком удобном дополнении к карте, как платёжный стикер. Недавно узнал о такой штуке и решил подробнее узнать что это такое. Написал в поддержку - онлайн-чат где оператор Виктория довольно быстро ответила на мои вопросы. Рассказала какими способами можно оформить платёжный стикер, а именно в отделении банка или в приложении банка, рассказала про преимущества такие как бесконтактная оплата, неограниченное количество счетов, а так же хорошо что мне заранее сказали о том, что если траты по карте меньше 10 000 рублей в месяц, обслуживание будет стоить 49 рублей в месяц.

Мне кажется это довольно удобно, так как его можно приклеить к вещи, которая всегда с тобой и расплачиваться с большим удобством, чем постоянно носить пластиковую карту, доставать её и расплачиваться ей.

12 ноября обратилась в банк через службу поддержки по поводу возврата комиссии за перевод. Со мной общался Альфа-Помощник. Реакция на обращение была моментальной. Вопрос решили в течение минуты, комиссию вернули. 

Честно сказать, я морально была готова к спору. Но нет, просто попросили написать причину, по которой я считаю возврат комиссии обоснованным. И, вуаля, через минуту возместили в полном объёме. 

Я в приятном шоке от программы лояльности Альфа-банка. Молодцы, вот это клиентоориентированность, спасибо! 

10 ноября пришло уведомление о проведении акции "кэш-бэк марафон", но так как не смог сам найти на какие сервисы - категории распространяется акция, решил написать в тех поддержку в 19:56. Через 2 минуты ответил оператор Анна, уточнив у меня вопрос она отправилась искать ответ на него, и буквально через 15 минут написала мне с ответом. Оказывается что список доступных акций определяется индивидуально и объяснила где можно их посмотреть.

Также хочется отметить профессиональную работу сотрудников Альфа-Банка. В любой ситуации они готовы помочь и проконсультировать по всем возникающим вопросам. Я всегда чувствую поддержку и заботу со стороны банка, и это очень важно для меня.

При внесении наличных в банкомат возникла проблема. В лоток что-то попало помимо купюр. Банкомат попросил забрать купюры, и после перестал работать, а деньги не зачислились. Позвонила на горячую линию, сказали составить обращение. Я составила обращение в приложении Альфабанк, описла ситуацию. Деньги пришли спустя несколько часов. Оперативно решили вопрос. 

Добрый день.
Хочу поделиться опытом взаимодействия с Альфа банком.

4 октября нужно было пополнить банковский счет Альфа банк наличными. При пополнении возникла проблема с банкоматом: часть денег зачислили, часть осталась лежать в купюроприемнике и банкомат их "зажевал и съел".

В это же время 21:19 позвонил в поддержку, на банкомате был номер поддержки и идентификационный номер банкомата, описал ситуацию оператору Анастасии. Она помогла мне составить обращение в банк для проверки и начисления недостающей суммы, которую зажевал банкомат.

После я все же решил проверить наличие составленного обращения через мобильный банк. Тут меня проконсультировала оператор Екатерина и подтвердила наличие обращения.

Уже на следующий день я получил уведомление о проверке и начисление недостающей суммы. 

Хочу поблагодарить оператора Анастасию, Екатерину и Альфа банк за оперативное решение проблемы!