251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Огромное спасибо,дорогой банк!Сотрудник банка Марина, клифицированный сотрудник,спасибо ей большое.Четко всё объяснила и помогла оперативно решить мой вопрос.Страховка вернулась даже раньше обеденного срока.Обращалась в отделение банка в Ярославле на ул.Свовободы 9.11.2023года.Спасибо всем сотрудникам за их слаженную работу.Процветанья вам и больше клиентов!

Я хотел бы выразить свою благодарность банку "Альфа-банк" за выдающееся обслуживание и профессионализм их представителей. Недавно я посетил их офис, и представитель банка проявил высокий уровень компетентности и дружелюбия. Он предоставил мне обширную информацию о различных акциях, доступных для клиентов, что дало мне возможность сделать осознанный выбор.

Что поразило меня особенно, так это голосовая поддержка банка. Как только у меня возникли вопросы, я позвонил в их контакт-центр, и оператор быстро и профессионально ответил на все мои вопросы.

В целом, моя первая встреча с "Альфа-банком" оставила только положительные впечатления. Качество работы их представителей, доступность акций для клиентов и качественная голосовая поддержка делают этот банк прекрасным выбором для тех, кто ищет надежного партнера для финансовых операций.

Участвовала в акции. Заплатила картой в Сбермаркете. Это была первая покупка там. Должен был прийти кешбек 20 процентов. Ничего не пришло. Ни вчера, ни сегодня. Обратилась в чат. Там на протяжении трёх часов пишут всё, что не имеет к решению вопроса отношения. Потеряла три часа. Они там даже мои сообщения не читали перед тем, как писать свои. Кешбек мне не пришёл. А я поверила акции. Ещё и столько времени потеряно из-за невозможности чего-то добиться в чате.

11 ноября обратился в чат банка с вопросом о кредитной карте, а конкретно о доступном мне лимите и беспроцентном периоде. Сотрудник Марина предложила провести перерасчет, для предоставления актуальных лимитов по карте. Менее чем через 5 минут перерасчет был выполнен и мне была одобрена кредитная карта. Поддержкой банка доволен!

8 октября в 10:15 мне позвонили предположительно мошенники, я был растерян и решил обратиться в поддержку альфа-банка, и через 15 минут мне написали с целью уточнить, говорил ли я какие-нибудь данные или устанавливал ли я постороннее ПО, далее меня спросили с какого номера мне звонили, но я не успел ответить и после мы решили что карту блокировать не будем, и обходимости в этом нет.
Я был удивлён оперативности техподдержки, у меня был опыт сотрудничества с другими банками и там я мог ждать больше 40 минут! Мне было очень приятно сотрудничать со специалистами из данного банка, рекомендую!

Оставилв заявку на кредитную карту MIR Classic 08.11.23. На следующий день со мной связался специалист, сказал, что все одобрено, и уточнил данные. Договорились на доставку карты курьером с 11:00 до 13;00 11.11.2023

В итоге курьер не приехал в условленное время, никаких звонков, смс и сообщений на почту при этом не получал.  

По пыталась обратится в контактный центр за разъяснениями, но в трубке лишь робот, с консультантом не связаться.

Сколько раз я должна повторно отправить заявку, чтобы курьер с картой до меня добрался? Ужасный сервис, не рекомендую!

Заказал обычную карту Альфа-банка через сайт для себя и для жены. Запланировал курьера на 11.11.23 с 13 до 15. Курьер приехал. Карту моей жены оформили без проблем, проверили мобильный банк, всё работает. И потом перешли ко мне.

Курьер дал мне подписать бумаги на оформление карты и счёта и после перешли к регистрации в мобильном приложении, регистрация не удалась - мобильное приложение пишет при вводе номера карты: неверные данные.

Курьер стал пытаться решить вопрос общаяюсь с кем-то по чату, а мне рекомендовал позвонить в тех.поддержку.

Это конечно круто, когда твое первое общение с банком начинается с технической поддержки.

Совместно с курьером мы не смогли дозвониться до ТП(технической поддержки), после 10 минут дозвона курьер посоветовал позвонить позже в ТП т.к. сейчас он ничего не может сделать. Ну хорошо, отпустил курьера.

Я позвонил в ТП примерно через час, провисев суммарно около 30 минут, и дозвонившись со второго раза(первый раз - после 15 минут звонок просто сбросили), в технической поддержке мне сказали, что сейчас ничем помочь не могут. Они рекомендовали подождать от 2-3 часа ещё и попробовать снова, на мой аргумент, что у жены всё разаботало с первого раза, девушка ответила, что так бывает. Круто конечно. 

Так же девушка из ТП отправила реквизиты моего счёта мне через СМС и сказал попробовать зайти с ними, но ожидать на линии она не стала, сказав, что если не заработает позвоните ещё раз - ну т.е. подождите ещё 30 минут слушая дурацкого бота с дурацкой рекламой.

Что по итогу: карта у меня на руках, но я не знаю работает она или нет, доступа к мобильному банку у меня тоже нет.

Это конечно эпическая ситуация для банка, который позиционирует себя, как номер один и конечно звоночек для меня, что переходить в данный банк не стоит или с большой осторожностью. А я планировал после перехода оформить премиум карту, и перевести туда часть средств с зелёного банка. 

Но видимо моим планам не суждено сбыться и банком номер 1 для меня останется зелёный банк, т.к. дозвониться до них можно в любое время суток получив консультацию в следующие 5-10 минут, да и их продукты РАБОТАЮТ в отличнии от Альфы в чем я убедился на собственном примере.

Банк не рекомендую, т.к. банк позиционирует себя как номер 1, а по факту является -1.