251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я не так давно являюсь вкладчиком Альфа банка, но была очень приятно удивлена удобством делать вклад прямо в приложении всего за пару кликов. Причём процент всегда хоть и не намного, но выше, чем у конкурентов, и при этом не уступает надёжности, поэтому я уже несколько раз вкладываюсь именно сюда (Альфа-Вклад Максимальный).

1 сентября 2023 года, после 23 часов я задавала вопрос в Чат, т.к. по своей же невнимательности подумала, что проценты в конце месяца зачислятся прямо на мой счёт. Оператор Сабина всё проверила и объяснила, что у меня было выбрано условие "Капитализация процентов", пояснила, что это означает и когда я получу свою заветную прибыль.

Мне понравилось отношение, внимательность и помощь, которую мне оказал оператор, ведь главное для меня - моё душевное спокойствие. А в тот раз, не увидев прибыли на своём счету, я немного напряглась. А в итоге оказалось, что сама ошиблась. Хорошо, что в Альфа банке такая поддержка! Так что только положительные впечатления от Альфа-Вкладов.

В конце октября, примерно 28 числа обращалась в отделение банка, чтобы произвести обновление данных паспорта и перевыпустить дебетовую карту. Ждала не долго, приняли практически сразу и помогли с обновлением данных, также подключением аккаунта к госуслугам. Понравилось, что без вопросов перевыпустили и дебетовую карту, которую получила сразу же, после оформления необходимых документов. 

Далее, 3 ноября получала кредитную карту, по заявке, оформленный заранее. Представитель банка приехал вовремя, не опоздал и помог провести активацию карты, рассказал об условиях и сориентировал по вопросу кредитного лимита, всё объяснил понятно и доступно, также поддержал интересную беседу в ожидании подтверждений от самого банка 

Обращалась в отделение банка по адресу пр-т Вернадского 119 после отказа в выдаче кредита в другом крупном банке, так как у них была проблема в базе данных и адрес моей прописки у них числился не корректно.
По внешнему виду отделения могу отметить следующее: офис чистый, светлый и красивый, несмотря на вечернее время людей было не много. Хорошее расположения отделения-от метро пешком идти 5 минут, а для тех, кто на машине, рядом есть бесплатная большая парковка. Для удобства ожидания есть кофемашина, но ожидать долго не пришлось.
Быстро подошёл сотрудник банка и уже через 15 минут после ввода моих данных мне одобрили кредит наличными! Мне подошли условия кредитования, сотрудник ответил на все мои вопросы и мы подписали договор. Никаких дополнительных услуг мне не навязывали.
Обслуживанием в данном отделении банка я осталась довольна, спасибо!

Рассмотрим как говорится на практике. 3 случая. 3 обращения в поддержку через чат мобильного приложения.

1. На главном экране приложения есть подраздел "С чего начать", какие-то пункты там отмечены зеленой галочкой, т.е. выполнены, какие-то нет. Я спросила, как убрать/скрыть этот раздел с главной страницы?

Мне отвечают, что помочь не могут и надо звонить на горячую линию или идти в отделение. Из-за такой мелочи? Вы это серьезно?

2. Каждый раз при входе в приложение появляется куча сообщений с предложениями каких-то кредитов, кредитных карт, рассрочек, также это все отображается в самом приложении во всех местах, обратилась в поддержку попросила это все убрать/скрыть.

Мне отвечают, что из базы обзвона меня удалили. Что??? Знаете на какой вопрос такой ответ можно было бы считать корректным? Например если бы я сказала, что мне регулярно звонят ваши коллеги и что-то предлагают. Но я же писала совсем о другом!

О всплывающих и прочих рекламных сообщениях В ПРИЛОЖЕНИИ! Причем тут звонки?

3. Касается покупок по Альфа-карте и mcc 3991. Прежде чем сделать покупку в Сбермаркете - я узнавала в вашей поддержке и мне сообщили, что Сбер поэтапно подключает сервисы своей экосистемы к mcc 3991. Ваш банк производит соответствующие настройки, чтобы клиенты могли получать повышенный кэшбэк за покупки в выбранных категориях. И на данный момент уже подключены категории: Техника (Сбермегамаркет), Авто (Сберавто), Аренда авто (Ситидрайв), Супермаркеты (Сбермаркет), Развлечения (Афиша.ру). 

Думаю, хорошо, у меня как раз 5% в продуктах на ноябрь, делаю покупку. Проходит какое-то время и у покупки в Сбермаркеты появляется категория - Прочие расходы. Пишу в поддержку.

Человек по имени Роман начинает юлить и сообщает: "Сбермаркет относиться к категории "Супермарект" и "Маркетплейсы". они сами выбирают какую категорию выбрать по операции." Орфография и пунктуация автора сохранены.

Помимо того, что этот работник абсолютно безграмотен и не знает ни правил написания "ться" и "тся", делает опечатки (или ошибки), не знает, что после точки слово пишется с заглавной буквы... но не об этом сейчас.

Просто сначала ваша поддержка сообщает, что Сбермаркет это точно Супермаркеты, а потом, уже после операции покупки начинается, что это вообще Сбер сам оказывается выбирает какую категорию присвоить в каждом конкретном случае.

Вы серьезно? А нельзя сделать так, чтобы все ваши работники на одни и те же вопросы предоставляли одну и ту же информацию? Или это от настроения работника зависит? Хоть обучения какие-то проводите, повышение квалификации.

Далее спрашиваю Романа, почему операция от 2 ноября тогда не в этой категории? Знаете что он ответил? "На ноябрь у вас нет таких категорий". Да в какой вселенной это можно считать ответом на мой вопрос? И зачем вообще сообщать то, чего его не спрашивали? При этом вопрос по отключению рекламных рассылок, кредитов и прочего он просто ПРОИГНОРИРОВАЛ, а ведь напоминала дважды. Как будто его и не было. Это нормально?

Получается из-за некомпетентности поддержки я лишилась повышенного кешбэка.

[b]Вот и скажите, ваша поддержка всегда проявляет такой "профессионализм"? Или это персонально мне так "повезло"? Целых 3 раза. А я новый клиент. Чего дальше от вас ждать?[/b]

[b]Как вы понимаете, эти 3 вопроса до сих пор не решены. 

Поэтому я ожидаю от банка соответствующих пояснений/ответов/действий по каждому из них. Заодно объясните чем вызвано такое отношение вашей поддержки к своим клиентам.[/b]

Здравствуйте, при переводе денежных средств случайно перевел деньги с кридитной карты с комиссией, написал в техподдержку банка. Банк проявил лояльность и вернул комиссию на счёт, хотя мог просто отказать в возврате так как сам был не внимателен. Альфа банком пользуюсь давно. Работой банка очень доволен... Советую!

Добрый день!

Считаю, что Альфабанк злоупотребляет доверием клиентов в целях извлечения финансовой выгоды. У меня есть 2 карты этого банка - дебетовая, и, с недавних пор, кредитка, на которую я купился после массовой рекламы в приложении Альфабанка. Вчера я перевел средства на дебетовую карту в размере 182 000 рублей для снятия наличных в банкомате банка-партнера-Промсвязьбанка, однако из-за того, что обе карты имеют одинаковый красный дизайн, что дебетовая, что кредитная карта, перепутал их в суматохе рабочего дня, и снял ту же сумму с кредитной карты, за что с меня содрали комиссии на 5 538 рублей. С дебетовой карты средства не снимал. У меня не было цели воспользоваться кредитными средствами, о чем я написал в онлайн-чат Альфабанка, т.к. на дебетовой карте у меня осталась неснятая сумма 182 000 рублей. При обращении в чат я написал, что я готов моментально перевести неснятые средства с дебетовой карты на кредитную, т.к. у меня нет небходимости пользоваться кредитными средствами при наличии свободных средств на дебетовой карте. На что получил ответ "разберемся, позже сообщим, пока сумму не переводите". 

Сегодня мне пришел ответ, что ничего сделать не можем, все по тарифам.

Недавно я решил разнообразить свой финансовый портфель и открыть вклад в Альфа Банке, и это оказалось превосходным решением. Мое посещение отделения банка для оформления вклада оставило невероятно положительное впечатление.

С самого начала моего визита меня встретили с улыбкой и высоким уровнем профессионализма. Сотрудники банка были готовы предоставить всю необходимую информацию о вкладах, разъяснить условия и помочь выбрать наилучший вариант под мои финансовые цели.

Особенно приятно было ощущать индивидуальный подход к каждому клиенту. Сотрудники банка выслушали мои запросы и рекомендовали варианты, соответствующие моим потребностям. Это создало ощущение, что мой выбор вклада был обдуманным и персонализированным.

Оформление вклада было легким и понятным процессом. Сотрудники банка тщательно объяснили все условия, включая процентные ставки, сроки и возможности досрочного закрытия. Эта прозрачность важна для того, чтобы клиент мог четко представлять, как управлять своими финансами.

Основным моментом, который привлек меня к вкладу в Альфа Банке, были выгодные процентные ставки. Они предоставляют привлекательные условия, что позволяет моим сбережениям расти с каждым днем. Это действительно стимулирует к долгосрочному сотрудничеству.

Банк предоставляет современные инструменты для управления вкладом через онлайн-банкинг, что является для меня важным критерием. Легкий доступ к информации о состоянии вклада и возможность проведения операций в любое время делают взаимодействие с банком максимально удобным.

Дополнительным приятным сюрпризом стали различные бонусы и привилегии, доступные держателям вкладов. Это создает дополнительные мотивы сохранить свои средства в Альфа Банке.

Вывод:

Мой опыт с вкладом в Альфа Банке превзошел все ожидания. Профессиональное обслуживание, выгодные условия и инновационные решения делают этот банк идеальным партнером для управления своими финансами. Я уверен, что сделал правильный выбор, и с нетерпением жду плодотворного сотрудничества с этим прекрасным финансовым учреждением. Рекомендую всем, кто ценит надежность, профессионализм и выгодные условия!

Ничайно подключил страхование по кредитной карте при ее оформлении по ссылке-приглашению от моего друга. Обратился в поддержку Альфа-банка, где мне ответили быстро и задали уточняющие вопросы для конкретизации вопроса обращения. Все сделали в течение часа, спасибо удобному приложению. Все быстро и удобно!

Оформила кредитную карту с рассрочкой на год. Удобное оформление на сайте, приехала в банк только забрать саму карту, т.е вся процедура заняла минимум времени. Кстати курьер может доставить карту на дом, но там где я живу этой услуги нет, поэтому пришлось ехать в офис, предварительно со мной созвонились из банка и уточнили в какой именно офис мне удобнее подъехать. Пользовалась приложением банка, что тоже очень удобно, особенно мне понравилась быстрая обратная связь. Обращалась дважды, первый раз для отмены страховки, просто написала в чат и страховку отменили без проблем. Второй раз обратилась, когда после погашения всего долга и прошествия одного года с меня взяли комиссию за обслуживание, тут же написала обращение в банк и мне буквально за 5 минут вернули все средства на счет в полном объеме. Данную кредитную карту рекомендую, но пользоваться, конечно, надо с умом!

Кратко… заказал кредитную карту по рекламной ссылке с кучей, кучей «плюшек», ок, вам одобрен лимит 100 тыс. руб. Приезжает курьер, специально спрашиваю, картой сразу можно пользоваться, конечно 100 тыс. у вас на счете, пытаюсь заплатить «недостаточно средств»!!! Захожу он-лайн банк, вместо кредитной вижу дебетовую, спрашиваю в чате, что пошло не так, ответ, вам кредитный лимит одобрен не был, очень сожалеем, что курьер вам не сообщил!!! Пустой банк с хамским отношением к клиентам, цель, которого лишь бы «впарить» любой свой продукт, вдруг обойдется.

1. Столкнулась с неприятной ситуацией , произошло неизвестное списание денежных средств с брокерского счёта в альфа банке, а если быть точнее ,была продажа моих облигаций, но без моего ведома и сумма сделки была ноль рублей! Так как я данную сделку не совершала, обратилась в поддержку Альфа банка . Буду честна общалась довольно грубо. Но несмотря на это, сотрудник Кирилл ответил мне вежливо, в короткий срок . О том ,что по моим облигациям истёк срок и сегодня они были погашены и стоимость облигации и купон будет выплачен в течение семи дней. Что ещё больше понравилось, так это то ,что выплата пришла уже на следующий день, а это не может не радовать .Так как на эти средства была запланирована другая покупка, а время на бирже играет большую роль .Я переживала что за семь дней цена сильно изменится ,на активы которые я хотела приобрести ,но так как банк быстро выплатил деньги я успела совершить сделку по выгодной цене.
   

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить сотрудниц отделения Альфа-банка.
Хотелось бы начать с того, что само отделение банка очень приятное, современное, красивое. Девочки сотрудницы просто умнички. Пришла в отделение, меня сразу встретила менеджер и проводила за стол, все грамотно объяснила, рассказала, уточнила все нюансы, подсказала как правильно воспользоваться кредитной картой. А так как деньги мне нужны были срочно, то скорость выдачи кредитной карты была для меня просто архиважна. Весь процесс оформления, одобрения и выдачи занял около 30-40 минут и без навязывания дополнительных продуктов (типа страховок и прочей фигни). Это заслуга менеджеров и системы банка. В общем хотелось бы сказать БОЛЬШОЕ СПАСИБО!
Подводя итог, хочу сказать, Альфа-банк единственный банк в котором я не разочаровалась со временем пользования их продуктами