251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Пару месяцев назад стала клиентом вашего банка. Открыла дебетовую карту. Какое-то время пользовалась картой, увидела, что с меня дважды списали деньги за подключенную услугу. Я написала претензию, и мне вернули деньги, за оба списания. Конечно , обрадовалась. Но недавно снова списали, по той же причине. и снова написала претензию. Спасибо Альфа банку. Деньги мне снова вернули. Приложила скрин из мобильного банка со списанием этих денег иначислением на мой счет обратно, после претензии.

Перввсе два списания были 04.10.2023 в 00:18. Возмещение 04.10.2023 в 00:22

Второе списание 19.10.2023 в 06:03, возмещение средств 10.11.2023 в 01:59.

ссылку на личный кабинет с операциями внесла, но не знаю сохранилось или нет.

Сегодня в НБКИ обнаружил 2 не закрытых кредитных счета по КК ,заявление на закрытие подал более полугода назад!! Ваш банк начнет когда-нибудь шевелиться и работать не спустя рукава?! Ваше безотвественное отношение к работе с клиентами не входит уже не в какие рамки , категорически не рекомендую данный банк!!

Мною была оставлена заявка на сайте банка на получение кредитной карты. Получение карты было одобрено, и карта должна была быть доставлена курьером. По приезду курьера, в данных, имеющихся в банке , возникли расхождения, поэтому карта не была выдана. Курьер сообщила, что нужно приехать в отделение банка. 10.11 я приехал в отделение по адресу Кирова, 18. Офис был открыт на минуту позже, сотрудник Алина начала работать с моими данными, вдруг появилась женщина, не имеющая ни беджа, ни удостоверения и начала брать в свои руки мой паспорт. Предоставить факт подтверждения, что она управляющий отделения она отказалась, тк у нее нет никаких документов на это. Уголок потребителя отсутствует, на сайте также нет информации, что эта женщина является управляющим. Предъявила она мне карточку с печатью для пропусков Альфа-банк ярославский. Прошу обеспечить открытость информации о руководстве отделением, либо обеспечить бейджами с указанием должностей. 

Второй раз оформлял кредитку в замечтательном банке. Зная наперед, что всех клиентов греют на скрытые услуги и страховки, попросил менеджера отключить сразу все страховки и смс уведомления. Смс он отключил, а страховку, с глазами как у котенка, сказал, что не оформил. Карта без страховки. Угадайте у кого списалось сегодня

Это долгая истоия о том, что банку плевать на клиентов. И что большинство операторов техподдержки непрофиссиоальны.

1.10 я написала в чат поддежки, что у меня пропали категории кэшбека в приложении. Хорошо, что я их успела выбрать на октябрь. В чате меня заверили, что к концу месяца разберуться, и все будет. Первый никченый оператор.

25.10 - категории кэшбека все еще не отображаются. Соответственно, выбрать кэшбек на ноябрь я не могу.

По телефону составляют ВНУТРЕННЕЕ обращение. На мою просьбу зарегистрировать обращение , чтоб мне пришел ответ, говорят, что это НЕВОЗМОЖНО! ПОЧЕМУ???? Второй никченый оператор.

26.10. В чате чередой смены нескольких никчемнных операторов я требую, чтоб мое обращение зарегистриовали. При этом за эти 2 дня было потрачено несколько часов на общение с опеаторами, как по телефону, так и в чате. Предоставлены ВСЕ СКРИНЫ того, что категории кэшбека не отобажаются и выбать их невозможно. Результата нет.

30.10. Я пол дня звоню на гоячую линию и пишу в чат. Снова много никчемных операторов. Один из операторов сообщает мне, что категории на ноябрь у них отображаются, но выбрать их за меня они не могут. Мне обещают, что без решения и без ответа меня не оставят. ХА ХА. Один оператор, наконец, зарегистрировал мое обращение, его видно в соответсвующе разделе.

1.11 Пришел ответ на мое обращение "Вопрос решен, если у вас не отображаются категории кэшбека, пришлите скрины". МЫ ЧЕМ ТУТ ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ ЗАНИМАЛИСЬ???????????

Я пытаюсь снова создать обращение! НЕВОЗМОЖНО!!!!!!!! Более 10 операторов мне говорят, что это НЕВОЗМОЖНО!!!!!!!!!!! Только свое внутреннее. На него обязательно ответят, ждите.

10.11 Я звоню на горячую линию, чтоб узнать статус обращения. Оказывается, "вопрос решен". ну мы ж поним, да. И никто не собирался мне обо этом сообщать. А еще оказывается, что обащение составлено неверно. ЧТО??????????????????

В общем, картой до сих пор пользоваться невозожно. Ну точнее, пользуйтесь, никто не запрещает. Но никаких преимуществ перед другими картами у нее нет. И решение никто не предлагает!!!!! 

Скорее всего я дождусь, чем закочится этот цирк. И прекращу работать эс этим банком. Жаль, коечно, продукт неплохой. Но пользоваться им невозможно. 

Открывала ипотеку со специалистом Муравиной Ксенией Романовной из г.Вологда. Это сотрудник, которая в высшей степени профессионал в своей сфере. Всегда была на связи, приветлива, вежлива, корректна. ОТвечала на се мои вопросы оперативно и в любое время суток. Так как я впервые открывала ипотеку, вопросов было предостаточно, и на все \я получала понятные разъяснения. Ипотечный догвор подписали онлайн, без визита в банк, что было очень удобно.

Благодарю и Альфа-банк, клиентом которого являюсь мног лет, и конкретного сотрудника банка Муравину Ксению Романовну за клиентоориентированность и высокие стандарты работы с клиентами.

Хотел поблагодарить за оперативную, очень отзывчивую работу оператора, помог разобраться со всеми условиями и трудностями,которые я не мог понять за часа 2, объяснили за минут 5 ,так что я всё понял,вот это называется работают люди знающие своё дело. Быстрый и надёжный банк. Самое главное бесплатное обслуживание, а очень удивился и обрадовался получив дебетовую карту, перейдя по реферальной ссылке друга получив от этого бонус, также хотел добавить про очень удобный и приятный для глаз интерфейс, где всё понятно и ясно. Очень ценю за за такой чудесный и тёплый приём. Все кто думает или не решается, очень рекомендую. Не пожалеете! 

В октябре 2023 г. пошла в отделение Альфа банка за дебетовой картой с кэшбэком по рекомендации коллег по работе.Очень удобное расположение отделения, комфортные залы, отзывчивый персонал. Оформила дебетовую карту, кэшбэки самые выгодные, раз в месяц барабан по одной категории, мне выпал 50% за книги, очень в тему,как раз хотела купить книгу. Интернет банк по моему мнению самый удобный, а мне есть с чем сравнить. Сразу порекомендовала карту близким и получила по 1000 рублей за каждого от Альфа банка. Мелочь, а приятно. Пожалуй лучший банк с выгодным кэшбэком из всех, которыми я пользовалась за последнее время. Так держать!!!!! 

07.11.2023 обращалась в чат Альфа-банка в мобильном приложении.

Вопрос только косвенно касался самого Альфа,т.к. я уточняла про перевод в сторонний банк,а именно что произойдет,если рассчетный счет получателя уже закрыт (так утверждал получатель и просил оплатить платеж еще раз,но уже на другой рассчктный счет).
Менеджер по имени Игорь подключилсч к проблеме и дал исчерпывающий ответ,благодаря которому я поняла,что оплачивать дважды ничего не должна). Мало того..Игорь еще и принёс извинения,за то что решение моего вопроса заняло много времни,хотя на мой взгляд все решилось за несколько минут. Моя искренняя благодарность Игорю

15 октября 2023г заказала кредитную карту и 16-го уже ее получила. Очень довольна кредитной картой 365 дней без процентов. Пользуюсь уже третий раз. Тратишь в течении месяца сколько хочешь, а потом год расплачиваешься, очень удобно. Причем кэшбэк на нее тоже начисляется, что вдвойне приятно. Проблем с начислением кэшбека никогда не было. Курьер на месте все нюансы подробно объясняет и по желанию отключает не нужные опции. С помощью альфа-помощника на следующий день отключила страховку без проблем, но если возникают дополнительные вопросы подключается оператор и быстро все решает, не надо ждать по пол часа ответа.

Банком довольна, в последнее время пользуюсь только им.

С таким отношением столкнулась впервые
Позвонив на горячую линию в первый раз была на трубке около часа и проблема в итоге не решено но это еще цветочки оказались 

На следующий день я звоню уже по новой проблеме в банк 

Заказала я значит карту в день доставки мне звонит представитель я объяснила что не могу с нима встретиться и попросила перенести день представитель согласился сказал перенесем на после завтра день х нет никаких уведомлений о доставке я звоню в банк для уточнения когда будет у меня моя карта и началось самое интересное 

Как выяснилось я не заказывала доставку карты а поставила офис представитель мне тоже не звонил и у нас с подругой походу галлюцинации были когда мы с ним говорили так как мне утверждаю что всего этого не было 

Я прошу назначить мне встречу с представителем и в этом мне тоже отказывают под предлогом идти в офис я объясню что ближайший офис очень далеко и я не поеду туда на что работникам было плевать в итоге я попросила отменить 

Итог такой ужасное отношение к клиентам вопросы за 2 дня мои мне так и не помогли решить так в итоге чуть ли не обвинили во вранье я в шоке