251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже несколько лет пользуюсь услугами банка и мне всё больше и больше нравится. 

Комфортное мобильное приложение, быстрое реагированье в чате, вежливое обслуживание. Некоторое время назад меня выручил банк дав возможность рефинансирования, комфортные платежи, хороший процет. И когда у меня в апреле появилась возможность погасить кредит полностью. 25 апреля Я буквальном за несколько минут в чате онлайн, не выходя из дома узнала, что и как мне нужно сделать. Альфа помощник за пару минут передал мои вопросы сотруднику Светлане, которая подсказала мне оставшуюся сумму по кредиту, объяснила как правильно написать заявление на погашение и подсказала когда спишется деньги. Не выходя из дома, я узнала всё что мне необходимо спасибо Светлане и Альфа-банку за комфортное обслуживание) 

Доброго дня!)

Обращаюсь к Вам, тк столкнулась с неграмотностью сотрудников Банка, из-за чего проблема не решается, а именно:

Я перешла в другую организацию, мне выпустили зарплатную карту в АБ к счету, который был открыт ещё в 2013 году(сама бывший сотрудник), далее поступают деньги на карту от работодателя и остаток 7500 руб, но ими я воспользоваться не могу, тк перевод между счетами, снятие через банкомат, а так же перевод по спб недоступен. В отделении банка Ульяновска ничего внятного сказать не смогли, пообещали только позвонить, чего не сделали. Я составила претензию , по которой был след.ответ: Рассмотрели ваше обращение A2310237378:.

Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru.. Тк мне проблему не решили, а только написали где смотреть свои же счета в личном кабинете, я составила 2 претензии № A23102510040, A23102510490, сроки 5 дней прошли, ответа и решения проблемы нет. Зарплатные деньги все ещё для меня недоступны, что странно и возмутительно. Если банк решил заблокировать счёт, то на каком основании? Зачем вообще выпускать зарплатную карту, чтобы потом не дать пользоваться своими же заработанными деньгами?!

Просьба, помочь в решении вопроса и сложившейся ситуации. 

Ранее данный текст был применен к вопросу на сайте. Татьяна Лилипео ответила 4 ноября, что ей нужно время для ответа. Сегодня 10 ноября и до сих пор тишина. Почему заблокирован зарплатный счёт и почему Банк нарушает закон и препятствует в получении мной зарплатных денежных средств? 

Доброго времени суток.

У меня есть 2 карты - Альфа-карта и Карта билайн, которые участвуют в выборе кэшбэка по категориям. Категорию "25% на связь билайн" я выбираю каждый месяц, и мне исправно платили заслуженный кэшбэк до октября.

Но вот в октябре я недосчитался 500 рублей за оплату билайна по Альфа-карте. Оплата была через приложение билайн, как того требуют условия (по категории это можно сделать в Альфа-клике, в приложении Альфа-банка и билайна).

В чате попалась девушка Анна, которая, не разобравшись в сути вопроса, сообщила, что сначала моя операция попала под исключения, а потом то, что я сделал покупку, а не оплату. А стесняюсь спросить, каким образом на сайте билайна можно сделать оплату? Если операция проходит как покупка с МСС 4814? Оплату можно сделать только из личного кабинета Альфа-банка.

В общем, требую свои 500 рублей кэшбэка и привести в порядок работу сотрудников чата.

Знакомство с Альфа-Банке было случайным. Мне прислали приглашение на оформление дебетовой карты. Изучив условия, я решила её заказать. Пройдя по ссылке приглашения легко оформила доставку карты на место работы. Через 2 часа ко мне приехал представитель банка, к сожалению, я не запомнила имя, быстро оформил карту, помог установить мобильное приложение, рассказал про преимущества карты: вклады, процентная ставка, кредитная карта, кэшбек и др. Отвечал на все вопросы грамотно, чувствовалось, что в теме. Оставил положительное впечатление. Т. к. я занимаюсь финансовым просвещением, пригласила представителей Альфа-Банка (Азарову Алёну и менеджера Анастасию) в свою организацию для проведения мероприятия. Рассказ девушек о продуктах, условиях Альфа-Банка получил положительных отклик и многие заказали себе дебетовую карту. Алёну и Анастасию мы пригласили ещё на одну встречу, надеемся на дальнейшее сотрудничество. Таким образом, карты Альфа-Банка являются привлекательными для граждан, хорошие условия по кредитам, вкладам, шикарный кэшбек, ответственные, грамотные сотрудники, готовые ответить на любые вопросы и порекомендовать лучший продукт. Мобильное приложение Альфа-Банка тоже порадовало: удобный, понятный интерфейс. 

В 2020 году сыграли свадьбу и задумались о собственном жилье, надоело отдавать за съем чужой квартиры. Начали копить на первый взнос и искали варианты. В 2021 году и настало время для выбора банка для взятии ипотеки. На сайте все банки. ру посмотрели варианты и взяли на карандаш 3 банка. Съездили с женой во все и в итоге остановились на Альфа банке, были в отделении на Агибалова 76, города Самара. Очень вежливый, добродушный и улыбчивый персонал. Жена была беременна, ей сразу же предложили мягкое место и угостили чаем (в отделениях доугих банков такого никогда не было). Нашей ипотекой занялась менеджер Ольга, очень подробно и понятным языком рассказала, какие преимущества мы получим, рассчитали сумму и какие документы нужно будет предоставить. А так как мы зарплатные клиенты банка у нас оказался самый выгодный процент из всех банков. Спасибо большое Ольге!

Хотела бы поблагодарить сотрудника Альфа банк в офисе обслуживания по адресу: Владивосток, Харьковская 8 за быстрое оформление новой дебетовой карты в связи с утерей и качественную косультацию в начале ноября. Молодой человек грамотно ответил на все мои вопросы, карту получила сразу же в день обращния (не пришлось ждать неделю) А сам офис впечатлил своим необычным дизайном и комфортом для клиентов. Ты располагаешься, где тебе удобно, а сотрудник подойдет к тебе с ноутбуком для решения твоего вопроса. Спасибо Вам за работу!!

Именно так:сотрудничество! Любой вопрос, даже на первый взгляд, нелепый воспринимается сотрудниками банка по-деловому. Часто обращаюсь за косультацией и советом в чат, встречает бот-помощник, но оператора долго ждать не приходится: всегда на связи сотрудники, которых уже знаю по именам - Андрей, Дарья, Ангелина, Венера, Илья и др. Примеров обращений в моей ленте много, дат обращений - тоже. Вчера, 9 ноября, например, общалась с Ильей. Дал толковый совет, теперь стала "просвещеннее". Уверена, что сотрудникам этого банка можно доверять. Ну, и конечно, с этим банком не скучно! Викторины, игры, конкурсы не только позволяют приобрести новые знания (что само по себе ценно!), но и позволяют на этом участии заработать! Спасибо за сотрудничество, которое, надеюсь, и впредь будет плодотворным!

В приложении Альфы давно висело предложение по оформлению кредитной карты. Решил воспользоваться. Само оформление происходило онлайн, там все понятно, выбрал удобный день и курьер привез карту на дом.
Только курьер вышел, я сразу же решил отказаться от страховки. Думал, что придется попотеть с этим. Решил действовать через чат банка в приложении Альфы. Был удивлен, так как это получилось сделать буквально за 5 минут, опираясь на подсказки в онлайн-чате приложения. Т.е. я даже с оператором не соединялся, а тыкал по ссылкам, которые предлагал робот в чате. Очень удобно, а главное быстро решил этот вопрос. За такой сервис ставлю 5+. По самой карте сказать пока ничего не могу, только начал пользоваться.

В начале июля 2023 года обратилась на горячую линию банка по причине двойного списания средств с карты при оплате билета на сайте ржд. Оператор( к сожалению имя уже не помню) проконсультировала по всем вохможным вариантам причин и какие действия можно совершить, осталась неравнодушной к моей проблеме. В итоге ситуация возникла на стороне провайдера.Но такой поддежки к примеру совсем не получила при обращении в сервисный банк провайдера. Спасибо за человчность и желание помочь клиенту. 

7 мая в 15:17 я обратился в чат поддержки приложения банка АЛЬФА БАНК с вопросом о непонятном списании средств, произведенном ооо Интеллектуальный Поиск. Сначала я вообще не понял, что за операция, но благодаря профессионализму менеджера Анны, я не только разобрался в ситуации, но и успешно решил проблему. Анна не только предоставила разъяснения по транзакции, но и помогла мне отключить автоматическое списание, за что я ей искренне благодарен.

Хотелось бы также выразить свою признательность за отличный сервис по дебетовой карте. Кешбеки в приложении АЛЬФА БАНК просто потрясающие. В отличие от других банков, где категории кешбеков могут быть несвязанными с моими покупками, здесь всегда попадаются те категории, в которых я часто совершаю покупки. Это действительно классное и удобное решение, которое делает использование дебетовой карты еще более приятным и выгодным. Большое спасибо за внимательное отношение к клиентам и оперативное решение вопросов!

Друзья часто советовали мне попробовать сотрудничать с этим банком, но всё никак не доходили руки. И вот в один момент оставил заявку на дебетовую карту. Сотрудники тут же отработали мою заявку и предложили удобное время и место встречи для меня. Во время встречи консультировал меня довольно компетентный специалист. Всё наглядно с примерами показал как пользоваться банковскими продуктами через приложение и сайт. Рассказал всё по карте и о её преимущества среди остальных. Порадовали категории на выбор кешбека. Впечатления остались только положительные от сотрудничества с банком. Все возникающие вопросы решаются легко и быстро. Клиентоориентированность на высшем уровне!