251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Этот отзыв больше относится к тем, кто уже является клиентом Альфа-банка, но и только планирующим стать клиентом тоже будет полезно.

 Этим летом оформил дебетовую карту в Альфа-банк (и соответственно счет тоже). Оформление прошло быстро и без заморочек, но вот только недавно я задался вопросом: "Почему у меня, как у клиента банка нет никаких подтверждающих это договоров". При оформлении в других банках, насколько я знаю, тебе вручают лист с твоими реквизитами и данными. Также не нашёл никаких договоров в разделе "подписанные документы" в мобильном приложении (но это ,конечно, можно списать на программный сбой, коих из-за частых обновлений в последнее время много).

Ну и понятно, что в наше время проще написать в поддержку сообщением, чем идти в банк или звонить и висеть в очереди. Так и сделал. Бот не всегда сразу распознаёт сложные вопросы и приходится несколько раз вызывать оператора, тем самым засорять чат (это минус, над которым стоит поработать). Всё таки ответили быстро. Оператор Даниил кратко ответил на мой вопрос, даже слишком. Вопрос заключался в том, почему Альфа-банк не предоставляет договор или копию сразу, без запроса(я не думаю, что бумаги жалко). Но Даниил убедил, что в любом из отделений Альфа-банка, мне выдадут копии договора. Вопрос, впринципе, решен, и я по возможности посещу Альфа-банк по этому вопросу. Но всё же эта мелочь подрывает доверие, хотя до этого момента повода сомневаться в банке не было.

Я клиент Альфа-банка с 2019 года. Мой основной банк. Перевожу на Альфа

с зарплатного и использую для оплаты покупок. Для удобства завел кредитную карту здесь же. Постоянно пользуюсь мобильным приложением.

Оно отличное, успел скачать последнюю свежую версию. Порадовала недавная акция с повышенным кэшбком по оплате по qr- коду. А с недавнего времени появилась возможность получать повышенный кэшбэк в выбранных категориях. Кстати, офис Альфа на Дуси Ковальчук в Новосибирске как отдельный вид искусства! Нужно забежать в новый офис в центре после ремонта, но повода нет - все вопросы удается быстро решить через мобильное приложение.

Оплатила билеты и отели через Альфа Путешествия. По нескольким операциям вместо 15% начислили 1%. ВСЕ ПОЕЗДКИ БЫЛИ СОВЕРШЕНЫ В СЕНТЯБРЕ. Все условия с моей стороны выполены корректно. Кешбек должен был начислиться 10 октября. С этого времени я пытаюсь разобраться с поддержкой и все безуспешно. Меня просто пытаются слить на регулярной основе. Сначала кормят завтраками, потом пытаюстся убедить, что две операции - это оказывается одна операция ( внезапно ), хотя это были две операции с идентичными суммами, совершенные с интревалом более 5-ти минут. Короче постоянно делают из клиента идиота. Оформляют обращения и божатся, что ответят в течение 5-ти дней, а затем оказывается, что максимальный ответ по обращениям 30 дней, а через 30 дней, ВНИМАНИЕ, тебе отвечают стандартным ответом "кешбек начисляется 10-го числа следующего месяца после совершения поездки", ДА ЛАДНО? То есть МЕСЯЦ я ждала, чтобы мне эту чушь написали? Отвратительное отношение банка к своим клиентам. НИКОГДА не покупайте ничего через Альфа путешествия, и вообще на корректный кешбек этого банка не рассчитывайте. 

Обслужикание на очень достойном уровне!! Менеджер в отделении помогла быстро оформить дебетовую и кредитную карты, в случае с кредитной старалась со своей стороны сделать все возможное, чтобы карта была желаемого лимита. Все делается для клиентов: предложили чай/кофе в отделении, установили приложение банка, сделали платежный стикер на телефон совершенно бесплатно, что не встретишь у конкурентов!

Супер система-лояльности- начиная от категорий повышенного кэшбэка, заканчивая специальными предложениями банка, на мой взгляд, не сравнимая с банками-конкурентами.

От банка только приятные впечатления, изначально думала, что буду пользоваться картами локально, под определение покупки, но, оценив все выгоды использования, теперь полностью перешла на АЛЬФА!! 

В ноябре получал свою карту в отделении банка на улице проспект октября 6. Очереди почти не было пригласили сразу как зашёл в отделение. 

специалист объяснил как активировать карту, как настроить кэшбэк , установить пинкод и рассказала какие у них сейчас проходят акции. Очень понравилось игра в приложении время денег в ней можно получить выигрыш и развивать память.

11 июля обращалась в отделение банка "Альфа-банк", чтобы заменили новые данные паспорта, так как не могла пользоваться картой, проблему решили быстро, очень вежливая сотрудница Ирина, рассказала про все приемущества пользования Дебетовой картой, быстро заменили данные, чтобы я могла совершать переводы, так как хотела пользоваться именно этим банком. Также в этот же день написала в чат банка, ответил Альфа-помошник, чтобы поменять пароль карты, сразу же получила подробную инструкцию как это сделать, скинули ссылку где можно поменять и осталась довольна! 

Недавно я узнал о программе "Приведи друга" от Альфа-Банка и решил пригласить своего друга с целью получения денежного бонуса. Я отправил ссылку на оформление дебетовой карты другу в Telegram, он успешно оформил её и выполнил целевое действие, но денег за это ни он, ни я не получили. Вчера, 8 ноября, мы вместе с ним пошли в офис Альфы на Рихарда Зорге, дабы разобраться в ситуации. Оказалось, произошла какая-то ошибка, и система не "привязала" друга к моей ссылке, но сотрудник пообещал разобраться и сделать всё возможное, чтобы решить ситуацию. Уже сегодня, 9 ноября, я получил уведомление о том, что приглашение зачтено, и мы получим вознаграждение. Спасибо за такую лояльность и оперативность!

Пробовал разные банки, но решил остановиться на альфа банке и не пожалел.


С самого начала показали все прелести приложение которые очень меня удивили, особенно раздел кешбека, никак у других банков 3-4, а целых 5! буквально за 2 недели пользования накопил больше чем за все время в других банках.


Очень отзывчивая поддержка, которая быстро и качественно помогает решить ту или иную проблему. Например, была ситуация, то что я не мог привязать СПб, благодаря поддержке я понял как нужно поступить чтобы все работало. хочу похвалить сотрудника по имени Анжелика, которая ответила мне 6 ноября 12:39. ответила быстро и очень доходчиво объяснила как и что нужно сделать


Очень нравится банк!