251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, благодаря оператору Альфа-Банка Юлии, моя проблема с акцией 'Пригласи друга' была решена на высшем уровне. Оператор оказался чрезвычайно грамотным и вежливым, предоставив подробную консультацию, которая разъяснила все нюансы.

Я ценю, что вопрос был решен быстро и ясно, без лишних звонков или походов в офис. Особенно приятно, что оператор предложил услугу, позволяющую сэкономить на комиссиях банка. Это действительно выходит за рамки ожиданий. Благодарю за помощь

Добрый вечер!

Хочу отметить работу специалистов чата в Альфа банке.

Обращалась в чат 6.11 и 8.11, со мной общались девушки.

Я получила ответы на свои вопросы - кратко, ясно и пончтно, без лишних слов.

Отвечают достаточно быстро, дольше пытаюсь через чат бота к оператором пробиться 😅

Ставлю 5/5 оператором в чате 👍🏻

Пользоваться альфа банком начал случайно! Срочно нужна была сумма денег на время, заказал кредитную карту да так и остался с ними! Всегда рядом и всегда помогут, с решением проблем часто обращаюсь в чат, это удобнее чем звонить и не отнимает много время! Конечно всем сотрудникам большой респект, отдельно хотелось бы отметить оператора чата Ольгу! Не разобрался с проведенными операциями, обратился 06.11.2023 уже ближе к вечеру в чат, загруженности не было и Ольга помогла мне очень быстро и оперативно! Очень нравится что общения проходит в дружеской форме и даже со смайликами! 😀😀

Всех друзей подсадил на альфу и ни один со мной еще не поссорился!

Я обратилась 8 ноября с вопросом, снимается ли процент в других банкоматах за пополнение или снятие наличных, мне быстро и чётко ответили! Расписали мне все условия и даже в рублях написали сколько будет стоить услуга проверки баланса 30р в других банкоматах кроме банков из списка кто работает с Альфа-Банк. Спасибо, что специалист чата банка Альфа-Банк Елизавета быстро и чётко ответила на мой вопрос, он был даже срочным, не пришлось долго ждать!

Вот как я написала свой вопрос: Здравствуйте, пополнение и снятие наличных в других банкоматах без процентов?

19 августа в 11:18 я обратилась с проблемой в онлайн-чат в мобильном приложении банка. Меня волновал один вопрос касательно комиссии за снятие наличных в банкоматах, не относящихся к самому банку или его партнёрам, я не совсем понимала возникшую со мной ситуацию. Я думала, что комиссия была списана по ошибке дважды. Однако мне помогла сотрудница банка Карина, объяснившая, что вышло недопонимание и что операция была произведена лишь один раз. Оказалось, что при снятии наличных в истории высвечивается число уже с учетом комиссии, но сама она снимается с карты позже. Вопрос был решён быстро, без необходимости идти в офис, т.е. прямо в приложении, что, естественно, плюс. Также до этого случая мне другой сотрудник рассказал о том, при каких условиях комиссия возвращается. Приятно, что банк всегда остается лояльным по отношению к клиентам и что все сотрудники общаются вежливо и дают всю нужную информацию. 

В мобильном приложении Альфы есть широкий перечень партнеров разных категорий, за покупки в которых идет повышенный кэшбэк. И это помимо основного кэшбэка. Один из таких брендов - сервис доставки СберМаркет. За покупки у этого партнера можно получить до 20% кэшбэка. Время от времени я заказываю через СберМаркет. В этот раз я решила оплатить заказ картой Альфа Банка и получить приятный бонус. НО... что-то пошло не так, автоматически кэшбэк не начислился. Пришлось обращаться в службу поддержки банка. И только после двух обращений кэшбэк доначислили правильно. Конечно, такие моменты не очень приятны.

Однако, в отличие от некоторых других банков, в Альфа Банке кэшбэк начисляют рублями и конвертация производится 1:1. И это несомненный плюс. 

Несколько лет тому назад было принято решение закрыть все продукты банка и попрощаться с ним, что собственно и произошло. Акция с бесплатным обслуживанием кредитной карты и еще год без процентов сделали свое дело, и решил оформить данную карту.

01.11.2023 была оформлена он-лайн заявка на кредитную карту с сайта банка, банк предварительно одобрил оформление. Выбрал именную карту. "Кредитка уже в пути. В течение 1-3 дней будет в офисе, напомним по смс." 03.11.2023 поступает смс "Кредитка готова, получите ее уже сегодня..."

Обращаясь в офис для получения, менеджер Денис утверждает, что выдать кредитную карту сможет только оформления и выдачи мне дебетовой карты. Меня такой вариант не устраивает, и звоню на горячую линию банка. Специалист Александр, уверяет, что получить просто кредитную карту можно и связывается с офисом банка. Далее просит обратиться в офис к менеджеру Владимиру, который благополучно выдал мне кредитную карту, за что ему спасибо, умеет делать то, что нужно клиенту!

03.11.2023 с сайта банка заказываю дебетовую карту с доставкой на 06.11.2023, в комментариях указываю, что доставка нужна 07.11.2023 с 13:00 до 15:00, далее через приложение создаю обращение на смену даты по доставке - получаю ответ "Доставка перенесена на указанное время и дату". 07.11.2023 в 15:01 обращаюсь на горячую линию банка, что бы узнать будет ли доставка и где курьер. Специалист связалась с курьером и сообщила, что курьер сам свяжется со мной в ближайшие 30 минут. 07.11.2023 в 16:00 обращаюсь в чат с тем же вопросом, там ответ вообще странный "...на данный момент не вижу заявку на доставку карты... Направил обращение, специалисты ответят в течение 10 рабочих дней"

07.11.2023 в 16:31 звонит курьер, что через 5-10 минут будет... Вот лучше бы он вообще не приезжал!!! Курьер С-ев Дмитрий А-ич, сразу вопрос для чего привозить две карты, вместо одной заказанной и впаривать ее? Далее он "криво" оформил выдачу дебетовой карты и из-за того у меня задвоились данные, получилось что кредитная карта в одном ЛК, дебетовая карта в другом ЛК. Дмитрий говорил, что такое было, но не у него и из-за чего не знает, но на горячей линии банка все решат и исправят. 07.11.2023 в 17:01 на горячей линии не помогли, отправили в офис банка для решения проблемы. 08.11.2023 обращаюсь снова в офис, менеджер Максим уверяет, что необходимо заблокировать все дебетовые карты и закрыть счет. А потом он составит обращение на удаление второй учетной записи. В ходе данного процесса выясняется, что этот "чудо" курьер еще открыл мне брокерские счета! Пришлось звонить и закрывать. Далее нужно было посетить салон сотового оператора и предоставить договор, что номер мобильного телефона принадлежит мне, для составления обращения о корректном зачислении денежных средств через СБП (так как получается, что с одним телефоном два "разных" человека). Прошу банк проверить и разобраться в данной ситуации. Мне совершенно не понятно на каком основании курьер без моего ведома и разрешения открывает брокерские счета, вообще может подключать какие-либо услуги, и еще делает это все коряво и не корректно?! Прошу предоставить полный ответ по ситуации и предложить компенсацию по решению данной проблемы. 

31.10.23. Моя сестра решила оформить кредитную карту по моей реферальной ссылке. Она совершила покупку по этой карте, причем не единожды, тем самым выполнила условие по получению вознаграждения по реферальной программе. Спустя неделю в приложении её рекомендация отправилась в "отклонённые", по причине того, что не смогли выдать карту, хотя карту она получила практически сразу же. Обращались в поддержку, не помогли и оставили без обещанной награды. Не рекомендую связываться с этим банком, так как такое происходит не впервые.