251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 ноября получил в чате приложения подробную консультацию по переводам СБП. Специалист Марина был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия, и как подключить услугу, чтобы больше не платить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник советует услугу, которая помогает не платить банку комиссию, звучит как разрыв шаблона. Марина, спасибо!

5 ноября 2023 года в 8:14 обратился в чат поддержки в мобильном приложении моего банка, так как увидел акцию кэшбека 10% за любые покупки альфа пей, меня интересовало работает ли данная акция с моим стикером или только с новым, оператор Марина быстро присоединилась к диалогу и дала мне ответ, да действительно мой стикер участвует, спасибо 

8 ноября в 16:52 2023 года обратился в чат поддержки в мобильном приложении альфа банка с целью узнать, когда начислятся кэшбек за предыдущий месяц, оператор Наталья быстро подключилась и дала ответ также быстро, спасибо большое такому прекрасному, квалифицированному и великолепному сотруднику альфа банка

Альфа-банк открыл для себя совсем недавно, был приятно удивлен быстрой и компетентной поддержкой. Так как сейчас активно использую бонусы, которые они предоставляют, периодически возникают вопросы связанные с их акциями. Так например 5 ноября, обращался в чате в мобильном приложении с вопросом о бонусах при рекомендации несовершеннолетним, сотрудники банка Елизавета и Сергей быстро проконсультировали меня по интересующему вопросу. С момента обращения в 11:58, ответ я получил в 12:11. В отличие от других банков где временами приходится ждать ответа часами, здесь не могу не похвалить службу поддержки!

02 ноября 2023 в 19 час 38 мин я обратилась в чат Альфа - Банка. Мне нужна была консультация по автокредиту, а именно - по условиям его получения, необходимым документам для оформления. Также меня интересовал максимальный срок на который можно взять автокредит. Для меня эта информация была необходима, поскольку планирую сменить свое старое авто на более новое, но денег не хватает. Как раз, в личном кабинете, я увидела информацию что мне предодобрен автокредит и указана определенная сумма. Я обратилась в чат банка с указанными выше вопросами. В 19 час 43 мин (через 5 мин после моего обращения) к чату присоединился специалист Микаил. Он поприветствовал меня по имени и начал отвечать на мои вопросы. Микаил рассказал, что максимальный срок автокредитования составляет 60 месяцев. Рассказал о требованиях, которые предьявляются к заемщику, обозначил состав пакета документов, которые нужно представить. На мой, возникший в ходе диалога, уточняющий вопрос : "авто будет на период кредита в залоге у банка?", Микаил ответил - "да" . После консультации Микаил поблагодарил за обращение и пожелал хорошего дня. В ходе 12 минутной консультации удалось решить все мои вопросы. Я удовлетворена полученной консультацией, ее информативностью и скоростью. Очень грамотно изложена информация, все по существу. Специалист чата Микаил обращался ко мне по имени, был вежлив. Обслуживание на высшем уровне! 

Неоднократно обращался в Альфа-банк с просьбой перестать спамить мне мне звонками по поводу открытия расчетного счета. В ответ банк сообщил, что звонит не он, а его партнеры и разрешение на передачу своей контактной информации я дал ранее - в подписанном договоре. 

После чего я направил в Альфа-банк письменное заявление об отзыве согласия о передаче персональной информации третьим лицам. От Альфа-банка пришло подтверждение, что заявление обработано и мое согласие отозвано (заявка А2309180987), информация никому передаваться не будет и мне звонить тоже не будут. По факту эти обещания не соблюдаются. 

Так, 16.10.2023 в 10:44 звонили с номера +7999**66, 10.10.2023 в 14:15 спамили с номера +79154**68, 08.11.2023 в 16:52 звонили с номера +7936**04.

Банк не держит своей слово и прямо нарушает Федеральный закон N 152-ФЗ "О персональных данных".

Хочу выразить благодарность сотруднику контрактного центра Альфа-Банка, которая в момент обращения решила финансовый вопрос в пользу клиента. 

Пользуюсь услугами банка не так давно, но уже оценила работу банка. Все операции можно сделать в мобильном приложении банка, не тратить свое время на посещение отделения банка.

Рекомендую!