251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я замучила Александру вопросами о новом предложении по крндитной карте, уямнила для себя все вопросы: и когда снимется оплата за обслуживпние, и когда закончится льготный период, и снятие наличных входит ли в этот период или только покупки, и когда будут снимать проценты за пользование кредитом и еще что-то я спрашивала, пытаясь понять, выгодна ли мне эта карта. Девушка терпеливо отвечала и всё мне разъяснила. И я не понимаю, почему люди не могут долго связаться с операторами, я всегда быстро получаю ответ живого человека. Просто нужно научиться грамотно коммуницировать с роботом.

22.10.2023 в 23:14 написал в чат поддержки Альфа банк, в приложении с просьбой помочь разобраться в подтверждении операций, и в следствие, в тонкостях работы их приложения. Сотрудник-оператор Карина успокоила меня, по поводу вопроса срока списания и подтверждения списания задолженности, которую я погасил. Карина доходчиво донесла до меня объяснение касаемо, как мне казалось "не засчитанного" списания задолженности, и прозрачно обозначила сроки подтверждения операций. Карина оставила приятное впечатление о сотрудниках поддержки в чате приложения Альфа банк, и теперь я не стесняясь задаю каждый интересующий меня вопрос к ним в чат! 

В отделении банка возле Авиапарка я оформляла кредитку утром 1 ноября. мне очень понравилось,что все было быстро,без суеты, спокойно и доходчиво объяснили про все кредитки какие меня интересовали,выбрали подходящую мне. Рассказал, что мне еще после первой покупки надо подписать доп соглашение, чтобы увеличить беспроцентный период. Забота)) Предложили дополнительные услуги. после моего отказа Не напирали, не давили подключить сейчас и здесь! Что очень порадовало. Вообще почувствовала ,что работает со мной профессионал! Пока ждали одобрения кредитного лимита ,сделали для меня кофе ! Я почувствовала себя будто я юр лицо и принесла в банк миллионы, такое обслуживание на высоте было! Хотя простая кредитная карта открывалась! 

05.11.2023 в 13:22 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка первым делом для того, чтобы узнать могу ли я пользоваться кредитной картой без процентов, которую получил благодаря курьеру.

К чату присоединился Семен, который уточнил вопрос на своей стороне и вернулся с ответом: "Да, у вас будет работать льготный период 1 год. Вам с завтрашнего дня и в течение 30 дней необходимо подписать доп.соглашение. Если в течение 30 дней не будет подписано доп.соглашение, то льготный период не будет работать. Сейчас у вас процентов не будет".

После этого я поблагодарил за ответ и тут же вспомнил, что я хотел ещё один вопрос задать, а именно - подключены ли к кредитной карте какие-либо платные услуги, на что Семен ответил, что у меня подключена страховая программа кредитной карты. В кратце объяснил что это за программа. Я попросил отключить эту услугу, но Семен уже ушёл, так как я долго не отвечал. Подключился Алексей, который отключил мне страхование.

Спасибо Семену за консультацию в данных вопросах, а также Алексею, который помог отключить страхование.

03.11.2023 в 22:55 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать необходимо ли выполнять какие-то условия для бесплатного обслуживания по заказанной кредитной картой.

К чату подключилась Надежда, которая проверила информацию по моему вопросу, после чего вернулась с ответом: "Спасибо, что подождали. Вижу, вы оформили кредитную карту по предложению, действительно, с вечным бесплатным обслуживанием. Какие-либо условия дополнительно выполнять не нужно."

Спасибо Надежде за решение моего вопроса!

Недавно у меня возник вопрос по начислению кэшбэка за заправку автомобиля. Проблема заключалась в том, что я не нашла, где отображается начисленный кэшбэк за заправки. Я написала в чат с банком в мобильном приложении. Сотрудник Максим (в 13:37 02.11.23) оперативно решил мою проблему. Он не только разъяснил все аспекты начисления кэшбэка, но и прислал мне ссылку на соответствующий раздел мобильного приложения, за что ему отдельное спасибо. Хочу отметить высокий профессионализм сотрудника и его клиентоориентированность. Такое качественное обслуживание вызывает уважение.

6 ноября 2023 года со мной могла случиться неприятная ситуация. Считаю себя не глупым человеком, но тут повелась. В этот день у меня день рождения и я утром читала разные сообщения с поздравлениями. Пришло сообщение и от оператора связи, которой я пользуюсь. В сообщении мне прислали подарок. Нужно было оплатить услуги связи и получить за это бонус. Связь я и так собиралась оплатить, так что в общем обрадовалась даже. Во время оплаты банк что-то заподозрил, оплате была отменена и карта заблокирована. Немного позже я поняла, что это мошенники. Конечно это неудобно заблокирована карта на которой заратная плата в день рождения, но деньги сохранились и я ничего не потеряла. Большое спасибо банку! Дальше яобратилась в приложении в чате в банк. Мой вопрос очень быстро решился. Менеджер сам создал заявку на перевыпуск карты и уже на следующий день она была готова. Так что готова повторить, БОЛЬШОЕ СПАСИБО! Мне было удобно и легко общаться с сотрудником банка. Не только спасли мои деньги, но и оперативно решили мой вопрос и помогли с перевыпуском.

17.10.2023 в 22:23 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать от чего зависит размер вознаграждения за рекомендации дебетовой карты.

К чату присоединился Никита, который ответил, что вознаграждение зависит от возраста клиента и условий, которые необходимо совешить при одном и том же возрасте (20 лет), а также уточнил, что сумму трат нельзя заменить на количество покупок.

Спасибо Никите за консультацию в данном вопросе!

17.10.2023 в 22:23 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать о правилах и другую подробную информацию об игре "Время денег".

К чату присоединился Николай который через некоторое время уточнил и отвтетил, что главная суть этой игры - это расставлять события из истории денег в хронологическом порядке. Очень подробно расписал правила игры, а также рассказал о призах и как их получить. Также для подробного ознакомления с игрой Николай оставил ссылку.

Спасибо Николаю за консультацию в данном вопросе!

10.10.2023 в 18:13 я обратился в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать как получить кэшбэк 10% за всё, так как увидел это новость в мессенджере на канале Альфа-Банка.

К чату присоединилась Анна, которая объяснила об акции "Кэшбэк 10% за покупки по AlfaPay". Сказала как оплачивать (Alfa Pay NFC, Alfa Pay онлайн, платёжным стикером, Alfa Pay по QR-коду). Также Анна уточнила, что покупки через Mir Pay не учитываются, а оплата через платёжный стикер должна быть напрямую.

Спасибо Анне за консультацию в этом вопросе!

Добрый день! Хочу отметить, что у Альфа-Банка очень хорошая доступность для своих клиентов. 7.11.2023 г. звонил на горячую линию, чтобы уточнить детали по Альфа-Счёту. Сейчас банк предлагает очень хорошие условия по всем вкладам, и пользованием дебетовой картой поэтому думал положить наличные под выгодный процент на несколько месяцев. Что мне нравится в банке, так это его удобная горячая линия. Я был не дома и не было под рукой интернета. Поэтому позвонил на горячую линию. Она абсолютно бесплатна. Сначала робот помощник переадресовал меня к нужному мне специалисту по моему вопросу. И немного погодя я был уже соединён с сотрудницей банка Екатериной. Она очень вежливо мне рассказала о всех необходимых условиях при открытии Альфа-Счёта. Остался очень доволен решением своего вопроса.