251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7.10.23 года в 05:57 была снята комиссия за пакет услуг! я обратилась в онлайн чат в мобильном банке, спросила за что списали денежки за какой пакет услуг, Оператор Владислав объяснил что якобы первые два месяца бесплатные переводы по карте, далее если я якобы не делаю покупки по карте от 10к рублей с меня будут снимать денежки по 149 рублей, и предложил отключить услугу, я отключила и мне на удивление вернули деньги за услугу и отключили!!! спасибо большое мобильному приложению и оператору Владиславу за оперативну работу 🤌❤️❤️❤️

Приятно, что люди в банке знаю свое дело, и работают без обмана.

Оформила карту Альфа банка на сайте 29.10.2023 где то в 12 часов. Через какое то время позвонила сотрудница банка, чтобы узнать в какое время мне удобно чтобы она подьехала. Девушка приехала доброжелательная. Помогла активировать карту, показала как привязать карту к гос.услугам, как её пополнить. Ответила на мои вопросы. Рассказала о всех продуктах банка, я отказалась подключать доп. опции и она не стала навязывать их, как делают в других банках. Оставила о себе хорошее впечатление и о банке в целом

Я - клиент Альфа-банка до сих пор, но меня возмутил подход сотрудников банка к решению моей проблемы. Банк имеет доступ к моим счетам и мог бы помочь решить эту проблему сам, спросив один раз меня о возможности переброски ДС с одного счета на другой. Опишу ситуацию.

У меня был кредит (назовем его старый кредит). В приложении в августе я увидел, что банк предоставляет рефинансирование по другим кредитам на лучших условиях, не на таких, на каких я выплачиваю кредит. 22 августа я взял в приложении кредит (назовем его новый), мне на эл.почту прислали все условия по новому кредиту, в т.ч. и график погашения кредита. Просмотрев график погашения я не был согласен с первой строкой в графике (в которой с меня списывали сумму, которая НЕ УМЕНЬШАЛА основной долг) и с последней строкой (где размер последнего взноса превышал обычный ежемесячный взнос чуть ли не в 2 раза). На мои вопросы в чате приложения ни один из сотрудников не смог мне ответить, почему так (и это естественно, по моему ни один из сотрудников не знаком с Excel, где можно смоделировать ситуацию и узнать, сколько придется платить, указав там соответствующую функцию). В связи с этим я попросил сотрудников отклонить решение банка о предоставлении мне нового кредита. Подчеркну, что к этому моменту на мой счет не было перечислено ничего по новому кредиту. Я говорю, давайте быстрее, пока не перечислен новый кредит, те: "Да, конечно, делаем, что можем"

Только к 31 августа они решили создать обращение в банк от моего имени (номер обращения А230**0036), которое рассматривалось 19 дней и решение по нему было принято лишь 19 сентября (напомню, что стандартный срок рассмотрения обращения - 5 календарных дней). 19 сентября банком было принято решение об удовлетворении моей просьбы по восстановлению условий моего старого кредита. К этому времени на моем кредитном счете разумеется уже были какие-то денежные средства, т.к.банк перечислил мой новый кредит, покрыв тем самым старый. И в обращении было написано, что нужно положить на кредитный счет сумму моего взноса за август и сентябрь. Но как я могу положить какую-то сумму денег, если я не знаю, сколько в действительности есть денег на этом счете? 19 сентября было составлено повторное обращение в банк для того, чтобы узнать, вернут ли мне деньги на счет при списании со счета в счет погашения второго, нового кредита, потому что скоро подходит срок по списанию нового кредита. Данное обращение было в принципе ПРОИГНОРИРОВАНО банком, ответ был на только, что уже нужно положить деньги в размере 2 ежемесячных платежей (за сентябрь и октябрь). Рассмотрели данное обращение только спустя ПРАКТИЧЕСКИ !МЕСЯЦ!, а именно 13 октября. Конечно с меня уже успели списать со счета сумму по новому кредиту. 18 октября, после удовлетворения всех их условий на наличие на моем кредитном счете 2х ежемесячных взносов по старому кредиту, было составлено вновь обращение с восстановлением прежних условий по кредиту, НО банк дождался видимо ошибки, которая была совершена мною чисто случайно, я не посмотрел, с какого счета был списан налог по самозанятому. Его списали с кредитного счета. И банк только сегодня рассмотрел это обращение и вынес решение, что так как было сделано списание с этого счета, то опять не хватает денег для внесения двух подряд ежемесячных взносов, как будто у них нет никаких инструментов для переброски со счета на счет.

Также буду инициировать иск в суд.

Добрый день! Хочу отметить, что у Альфа-Банка очень хорошая доступность для своих клиентов. 21.10.23г в 15:16 звонил на горячую линию, чтобы уточнить детали по Альфа-Счёту. Сейчас банк предлагает очень хорошие условия по всем вкладам, и пользованием дебетовой картой поэтому думал положить наличные под выгодный процент на несколько месяцев. Что мне нравится в банке, так это его удобная горячая линия. Я был не дома и не было под рукой интернета. Поэтому позвонил на горячую линию. Она абсолютно бесплатна. Сначала робот помощник переадресовал меня к нужному мне специалисту по моему вопросу. И немного погодя я был уже соединён с сотрудницей банка Екатериной. Она очень вежливо мне рассказала о всех необходимых условиях при открытии Альфа-Счёта. Остался очень доволен решением своего вопроса.

Здравствуйте,7 ноября 2023 я позвонил в контактный центр банка. Меня волновала проблема задержки отображения операции в мобильном приложении. На мой звонок ответила специалист Наталья:она быстро поняла суть вопроса и дала подробный и четкий ответ. При этом Наталья не переключалась во время разговора с просьбой подождать,пока она найдет ответ на вопрос. Отвечала сама,вежливо,быстро и по делу. Я был приятно удивлен. Весь разговор уложился в несколько минут!

Здравствуйте, недавно оформлял карту в Альфа-банке и ходил забирать её в офис банка. Место мне очень понравилось. Там уютный, красивая мебель и вежливый персонал. Как только вошёл ко мне сразу подошел молодой человек и спросил по какому вопросу я хочу получить консультацию. Я ответил что хочу получить карту, и меня сразу же посадили за стол. Там вместе с работником банка мы оформили все документы, я все подписал, и мне выдали карту. Помимо этого мне скачали мобильное приложение банка которое сейчас нельзя официально установить из App Store. Мне все понравилось так как сотрудник был максимально вежлив и приятен. Получение карты не доставило мне никаких неудобств. Я очень доволен работой Альфа-банка и его сотрудников, спасибо большое за обслуживание!