251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказывал кредитную карту через мобильное приложении. Карту сделали быстро, привезли когла нужно и даже представитель банка не стал навязывать дополнительных услуг.

Но оказалось что к карте сразу подключена страховка, о которой нигде в документах не сказано. Получается её подключили без моего согласия. А чтобы отключить её нельзя воспользоваться мобильным приложением. Поэтому мне пришлось создавать аккаунт в интернет банке, заходить через сайт и там отключать. Это очень не удобно! 

Считаю что без моего согласия банк не должен был подключать мне дополнительные услуги.

И такое не в первый раз происходит. Мою жену при доставке кредитки, заставили оформить ещё одну дебетовую карту, хотя у неё уже была одна. А потом сотрудник банка настоял чтобы жена совершила оплату мобильной связи в его присутствии.

Вот только недавно совершал переезд с помощью приложения Альфы, а именно раздела Альфа Путешествия и Заправки. Был в предвкушении хороших кэшбэков, но посмотрел в истории операций и увидел, что собираются начислить свсем "копейки". Отправился в чат с банком для выяснения причин, три раза повторял запрос о неправильном начислении кэшбэка, чтобы бот открыл путь к живому оператору. После разбирательств, оказалось, что кэшбэк за покупки у партнеров, коим оказалось является еще и Альфа Путешествия, не отображается в истории операций и в разделе "Весь ваш кэшбэк", а по ответам операторов, пришлось искать в "Предложения партнеров" -> "Кэшбэк от партнеров". Хотя казалось бы, если написали, что весь то и должен быть весь, но у Альфы видимо свои понятия... До этого разбирался, что начисления по реферальной системе хоть и не отображаются в "Истории рекомендаций" но по запросам в чате банка при проверке подтверждают, когда выполняешь условия программ, что все ок, хоть вы этого и не видите. В итоге, чтобы быть уверенным, что все будет как надо, приходится дергать поддержку банка.

В итоге предложения банка интересные, но чем больше им пользуешься, тем больше понимаешь как все запутано, хотелось бы пожелать банку быть более понятным, если указано, что все находится в одном месте, то там и должно быть, а не искать по вкладкам и закоулкам.

Спасибо большое консультанту Диане, которой я обратился 18 сентября 2023 года. Она помогла мне отключить функцию страховки банка которая мне не нужна так как является дополнительной тратой на моем счету в банке, а также подробно мне разъяснила как происходит платежи по кредитной карте Альфанбанка и очередность этих платежей. Консультацией доволен, не пришлось лишний раз звонить банку при этом получил всю информацию и действия по моему счету грамотно. Вообщем спасибо консультанту Диане большое. Доволен работой банка в целом. Спасибо🙏💕. 

Совсем недавно стал активным клиентом Альфа-Банка и постоянно сравниваю его с моим "бывшим". Еще раз похвалю. Ситуация вроде бы простая и даже мелочная - переводил свои средства из Альфа-Банка через СБП на свой счет в другой банк. Телефон тот же, но списалась комиссия. Сразу не обратил внимание - ну, что там, мелочь, четырнадцать рублей с копейками. Всё хорошо. Однако недавно вернулся к вопросу - а почему? Ведь всё в пределах правил и лимитов было сделано. Обратился в чате к сотрудникам банка. И что уж там было: сбой ли приложения, досадная ошибка или что иное - неважно. Дело, как говорится, принципа.

И мне помогли. Да, извинились (кажется, сотрудницу в чате звали Анна) и фактически тут же вернули ошибочно удержанную комиссию.

Приятно? Конечно. Есть банки, где такой незначительный вопрос мог решаться днями, а в Альфа-Банке чувствуется, что тебя слышат. 

Молодцы! И спасибо!

18 октября 2023 г. после получения письма от Альфа-Банка «Платите смартфоном с кэшбэком 10%» я установила на смартфон Alfa Pay и совершала с его помощью покупки. Но 26 октября 2023 г. возникли сложности с оплатой через Alfa Pay в двух магазинах. В связи с чем у меня возник вопрос: «Данная проблема с оплатой связана с моим смартфоном или это проблема банка?» Чтобы получить ответ я позвонила на горячую линию Альфа-банка 26.10.23 г в 18:16. Сотрудник Альфа-банка Николай попросил открыть мобильное приложение Альфа-банка и под его руководством проверила: версию мобильного приложения Альфа-банка, настройку NFC в мобильном приложении и в настройках Alfa Pay. Никаких проблем найдено не было. Для более полной проверки настроек в смартфоне Николай перенаправил меня на специалиста по работе с Alfa Pay, Эльвиру. Она попросила меня зайти в настройки Alfa Pay и удалить его, а затем вновь установить на телефон. Не найдя причины, Эльвира сказала, что если и дальше будет проблема при оплате через Alfa Pay, то будет подключена техническая служба банка для решения вопроса. Николай и Эльвира акцентировали мое внимание на том, что для успешной оплаты смартфон нужно прикладывать камерой к платежному терминалу. Используя этот совет оплата проходит успешно. Благодарю Николая и Эльвиру за помощь!!!

Я внесла 70000 рублей в банкомат, деньги мне нужны были срочно, но банкомат невовремя сломался и выдал "ошибку". Деньги не зачислились. В чате поддержки в мобильном приложении быстро составили обращение и деньги вернули оперативно, в течение получаса. Большое спасибо за реакцию. Хороший банк, отличные категории кэшбэка, высокий % доходности по вкладам. Но банкоматы все-таки надо доработать, чтобы впредь таких ситуаций не было

Пришла в отделение на ул.Красноармейской,101а в г.Томск, помогли открыть накопительный счет, ответили на все интересующие вопросы. Очередь живая, но двигалась довольно быстро. В офисе было чисто, и персонал доброжелательный. Предлагали свои продукты, в виде кредитных карт, но не навязчиво, как это бывает у других конкурирующих банков.

Я хотел бы поделиться своим восторженным отзывом о Альфа Банке, который стал для меня идеальным партнером в банковских делах. Этот банк действительно заслуживает самых высоких похвал и отличается высоким уровнем обслуживания.

В первую очередь, нужно отметить впечатляющий прогресс, который достигнут банком в сфере цифровых технологий. Их интернет-банк является одним из самых современных и удобных, с которыми я сталкивался. Вся информация и операции доступны онлайн, что значительно упрощает процесс ведения банковских дел. Я могу получить доступ к своему счету, провести платежи, управлять своими инвестициями и даже оформить кредит всего за несколько кликов. Удобство использования интернет-банка Альфа Банка действительно на высоте.

Более того, мне нравится то, как Альфа Банк постоянно совершенствуется и внедряет новые инновации. Они активно развивают мобильное приложение, которое является одним из самых интуитивно понятных и функциональных на рынке. Я могу легко управлять своими финансами, получать уведомления о движении средств, а также совершать мгновенные переводы с помощью этого приложения. Банк всегда на шаг впереди в плане внедрения новых технологий и предоставления возможностей для удобства клиента. 

Кроме того, обслуживание в филиалах Альфа Банка также оставляет самые положительные впечатления. Сотрудники банка превосходно обучены и всегда готовы предложить помощь и консультацию. Они проявляют индивидуальный подход к каждому клиенту, проанализируют его потребности и помогут выбрать наиболее выгодные условия для инвестиций или кредитования. Банк высоко ценит своих клиентов и старается предложить наилучший сервис.

Невозможно не упомянуть о широком спектре предоставляемых услуг, который предлагает Альфа Банк. Они предоставляют разнообразные инвестиционные возможности, обеспечивают брокерское обслуживание и кредитование по самым привлекательным условиям. Банк также предлагает высокую степень безопасности, чтобы обеспечить защиту моих финансовых активов.
Оператор в тех. поддержке приложения Ирина, подсказала, сколько можно выиграть в игре "Время денег", оператор Виктор подсказал где находится банкоматы и отделения, и отправил целый файл с банкоматами. Вадим подсказал, со скольки лет можно приглашать друзей, и многое другое!!
Суммируя все вышесказанное, я не могу не отметить, что Альфа Банк - это банк нового поколения, который предоставляет превосходный уровень сервиса и удобство клиентам. Я чувствую себя по-настоящему ценным клиентом, зная, что мои финансы находятся в надежных руках. Рекомендую Альфа Банк всем!! 

Хочу отметить работу службы поддержки Альфа банка за оперативность в работе и желании сотрудников помочь в решении возникающих вопросов. Так мне необходимо было закрыть счет в данном банкке. После того как я написал в сентября в службу поддержки в течении 10 мин со мной связалась сотрудница банка, помогла подать заявлениеИ пояснила, что счет будет закрыть через 45 дней. При повторном обращении 7 ноября с вопросом когда будет закрыт счет сотрудница банка мне сообщила, что Договор находится на стадии закрытия и до конца рабочего дня 7 ноября счет будет закрыт. Огромное спасибо за оперативность. Рекомендую данный банк.

07.11. 2023 г. в 20.32 я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом о взятии потребительского кредита на сумму 100 тысяч рублей. Консультант Елена ответила мне уже через шестнадцать минут. Она рассказала о том, что можно оформить кредит прямо сейчас, несмотря на то, что уже вечер. Оказалось, что, даже не выходя из дома, я могу взять кредит на нужную мне сумму! В то время, когда в других банках, в которые я обращалась, требуют огромную кипу документов и обязательное посещение офиса. Так же Елена рассказала о сроке погашения потребительского кредита с комфортной для меня суммой. Огромное спасибо Альфа-Банку за возможность быстро и удобно получить необходимые денежные средства, а также консультанту Елене, за оперативный и своевременный ответ.

Здравствуйте. Я являюсь индивидуальным предпринимателем и пока еще клиент альфа банка. 24.10.23 клиент оплатил покупку картой через торговый терминал. Банк заблокировал платежи, заподозрив меня в мошенничестве, хотя у меня оптовые продажи. До 02.11.23 мне не могли объяснить где деньги, 02.11.23 пришло уведомление что альфа банк расторгает со мной договор по обслуживанию эквайринга и деньги будут зачислены после демонтажа терминала. В этот же день я направил заявку на демонтаж, но по настоящее время со мной не связались специалисты и деньги я свои так и не получил, помещение для бизнеса находится в аренде, документы все направлял. Просрочки по аренде идут и расчеты с контрагентами. Из за халатности банка, мой бизнес стоит и я несу просто потери. Обещали что сделают демонтаж оборудования до 03.11, никто не позвонил, техническая поддержка ни о чем, переводят друг на друга и не знают как разрешить ситуацию. Обращение в отделение банка в марьино так же результата не дал.