251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 мая написала в чат поддержку Альфа банка с вопросом, почему с меня высчитали комиссию за обслуживание (хотя месяц назад я отправила заявку на то, чтобы была отключена платная услуга).

С моим вопросом очень быстро разобрались и сразу же вернули списанную сумму - даже не ожидала, что так быстро решат эту проблему.

Спасибо Альфа банку за оперативность и внимание к клиентам!

21 мая 2025 года в 13:59 написала в онлайн-чат. Бот уточнил, могу ли я ждать или вопрос срочный. Я выбрала последний. И тогда бот обозначил, что ожидание специалиста не превысит 4 минуты. Уже в 14:01 к диалогу подключилась оператор Екатерина. Я не могла понять, как в приложении установить лимит по карте. Я хотела именно на июнь установить лимит на определённый размер по покупкам в интернете. Но не могла найти этот пункт приложении, и поэтому писала в чат. В 14:07 Екатерина написала, чтобы всё проверить ей нужно 5-10 минут. В 14:13 Екатерина поблагодарила за ожидание и прислала очень развёрнутый ответ с пошаговой подсказкой, где найти нужный мне пункт настройки. Екатерина назвала эту услугу Мой контроль и сообщила, что я могу установить любой комфортный для меня лимит расходов. Я уточнила, бесплатная ли это услуга. После положительного ответа оператора, я написала что пройду по подсказкам и если что-то не получится, я снова напишу. В 14:23 я поблагодарила Екатерину за помощь- я настроила все менее, чем за минуту и теперь могу контролировать свои расходы на покупки в интернете. 

8 мая на счет поступило сомнительное зачисление суммы. Обратилась в онлайн чат с банком, так как никто не мог знать о том, что у меня есть карта Алфа банка. Ответил специалист Ринат. Уточнил всю информацию, и рассказал, что перевод был сделан случайно из другого банка, по номеру карты, и видимо когда выодили номер карты-ошиблись одной цифрой. Спасибо, что так быстро помогли разобраться в данной ситуации. Отличный банк💪

Обратилась потому что перевела не туда деньги , 21 мая 2025 года в 13:00. Задала вопрос могу ли я перевести деньги обратно если перевела не туда? Мне ответили то, что Перевод прошел успешно.

Перевод СБП безотзывный и отменить его нельзя, к сожалению. Так же что, получателю перевода можно позвонить на горячую линию банка, куда поступил перевод и там ему объяснят, что можно сделать. Мне помогли решить мою проблему тем, что все четко и ясно разъяснили и ответили на все мои вопросы. Разговор понравился тем что, ассистент был очень вежлив и вошел в мою ситуацию.

21 мая увидела уведомление по поводу комиссии за подписку на услугу "Альфа-чек" за 16 мая. На сумму 6,04 р и 92,96 р. 

Подала обращение в банк, мне моментально ответил Альфа-помощник. Была выбрана причина обращения, отключена ненужная подписка. После чего сразу поступила выплата на счет. Большое спасибо за оперативность!

21 мая в 13.45 я обратился с просьбой в онлайн чат мобильного приложения Альфа банка помочь мне разобраться как оплатить интернет в мобильном приложении Альфа банка.Мне ответила оператор Марина и быстро и понятно объяснила как произвести платеж за интернет в приложении Альфа банка.Благодаря понятному ответу оператора Марины я оплатил интернет!

. 2 мая 2025 я обратилась за помощью в частном с оператором. Проблема была в следующем: я не могла перевести средства с одного банка в альфабанк. На помощь пришла оператор Ирина, она проверила в е действия и выяснила, что причиной было то, что на тот момент у меня не было пластиковой карты. Ирина заверила, что как только получу пластик, то проблема решится. И действительно, чз несколько дней я получила карту пластиковую, меня идентифицировали и я смогла переводить средства.Выражаю благодарность сотрудникам Альфа банка- онлайн часа, все действия слажанные, чёткие и понятные. Спасибо большое!

Я сегодня спросила в чате мобильного приложения, работает ли моя, карта на оплату в Грузии и на интернет-покупки при нахождении там.

Мне ответил оператор, что карта "МИР" не работает на территории страны Грузии и что с помощью неё не получится совершать интернет-покупки в других странах.

Но также оператор сообщил ещё мне что все карты международных платёжных систем Visa и Мастеркард, выпущенные банками РФ, продолжат работать в России в обычном режиме до конца срока их действия (до конца 2028 года). Операции по ним обрабатываются внутри страны, и санкции на них не влияют, а вот к

карты "Мир" работают только в некоторых банкоматах и терминалах Азербайджана, Венесуэлы, Лаоса, Абхазии, Армении, Беларуси, Казахстана, Кубы, Мьянмы, Таджикистана, Южной Осетии и Вьетнама. Может, список стран расширится.

Приём и обслуживание карт "Мир" в конкретной стране зависит от позиции иностранных банков. Важно помнить, что иностранные банки могут перестать принимать карты Мир в любой момент, поэтому советуем всегда иметь при себе наличные.

Воспользоваться стандартной контактной или бесконтактной оплатой картами Мир можно на всей территории России.

Кроме этого, для бесконтактной оплаты картами Мир с помощью смартфона работает мобильный платёжный сервис "Mir Pay". Его можно установить на смартфон на андроид: https://privetmir.ru/mirpay.

Сейчас есть большие ограничения на приём российских карт "Мир" за границей. Поэтому посоветовали взять с собой достаточную сумму наличными. Доллары и евро можно купить в их офисах. Список офисов на сайте: https://alfabank.ru/currency/

Я спросила, а что со снятием наличных в Грузии, смогу ли их там снять. Мне отметили, что в момент обращения, отражается, что в Грузии карты Мир не принимают, к сожалению. Поэтому снять наличные, перевести не получится.

Спасибо большое за консультации и ответы! И я прикрепляю фото переписки. Спасибо!

Я обращалась в чат за помощью чтобы перенести деньги на другую карту но у меня не получалось. Мне Карина помогла, решить вопрос: либо в чат данные паспорта перенести или зайти в банк. Когда будет возможность то перекину данные в чат. Общение с сотрудниками, хорошее. Пран офис банке, далековато от дома. 

Обратилась в онлайн чат в приложении за отключение услу Альфа -чек .Помогли составить обращение по списанию за услугу которую я не подключала. Очень быстро помогли оспорить списание за данную услугу и буквально в течение 5 минут вернули списанные деньги на карту. Спасибо большое за оперативность, работа чата в приложении на 5.

Увидела по ТВ рекламу о вкладе "Юбилейный" от Альфа-банка. Условия были привлекательными, поэтому я обратилась в чат 9 мая 2025 года в 17:09 с вопросом о доступности мне этого вклада, подхожу ли я по условиям. И сначала бот (Альфа-помощник) прислал условия по вкладу, но я позвала оператора для более детального общения. В 17:10 к диалогу подключился оператор Олег, который сообщил что через 5-7 минут вернётся с ответом. И как было оговорено, в 17:17 Олег прислал подробный ответ о том, что вкладов в последний год я не имела и остатки на 26 апреля были менее 10000 руб, и поэтому вклад мне доступен. Также Олег прислал пошаговую подсказку и попросил проверить высвечивается ли ставка 30% годовых у меня в личном кабинете. В 17:35 я прошла по подсказке и прислала скрин, где у меня действительно отражается данная ставка, а значит, вклад доступен мне по условиям из рекламы по ТВ. Оператор Олег подтвердил информацию. В 17:41 я поблагодарила его за помощь. Мои сомнения относительно доступности вклада были развеяны и 12 мая я открыла вклад. 

Хотела познакомиться с Альфа банком и оформить дебетовую карту для зарплатного проекта, но сотрудники данного банка быстро отбили это желание.

Оформляла заявку на курьерскую доставку карты на рабочий адрес. Пришло сообщение, что карту доставят 20 мая 2025 с 09:00 до 11:00, но в указанное время и позже никто не приехал, никакого уведомления так же не пришло. Сама дозвонилась в колл-центр, с которым, кстати, приходится ещё повозиться, потому что бот-автоответчик неккоректно понимает запросы. В итоге вышла на сотрудника, пересогласовали дату доставки на 21 мая с 09:00 до 11:00. Снова пришло сообщение, но уже с ФИО и номером курьера. 21 мая в назначенное время никто не приехал, и, уже по классике, без каких-либо предупреждений. Сама позвонила курьеру Екатерине, на что она в достаточно грубой форме сообщила мне, что на мой адрес она не поедет, потому что там платная парковка. Признаюсь честно, сама не очень разбираюсь в местных парковках, но если данной информацией владеют сотрудники, можно сразу (при оформлении заявки), просить указать другой адрес, или хотя бы написать/позвонить и предупредить. Получается я бесмысслено прождала карту целых два дня, и планировала свое расписание, согласно ожидаемому времени доставки.

Потом Екатерина позвонила мне, чтобы вновь сообщить, что ко мне никто не поедет (спасибо, я понимаю с первого раза), я в свою очередь просила поставить отметку, что карта мне больше не нужна, тк с подобным подходом банка, я его услугами пользоваться больше желания не имею. Если данный отзыв читают сотрудники банка, можете уничтожить мою карту. Знакомым тоже никому не порекомендую данный банк и буду отговаривать от использования его услуг.

21 мая списали денежные средства (комиссию) за подписку на услугу Альфа-чек. Я сама не заметила, что подключена была эта подписка при получении, при обращении в чат поддержки, денежные средства вернулись на карту в эту же минуту. Очень удобно, что есть возможность написать обращение, вернее просто нажать на нужные кнопки в чате и твою проблему сразу решат. Спасибо, Альфа-Банк за вашу работу!

Я захожу в банк и у меня поинтересовались : "С каким вопросом вы пришли?" - на что я ответил : "Я бы хотел получить дебетовую неименную карту!". Меня дружелюблю проконсультировал представитель Альфа-Банка, посадили за стол и узнали у меня: "Почему ты выбрал именно наш банк?". Я ответил: "Мне нравится ваш сервис и высокий кэшбек!". 

Консультировала меня женщина, имя уже не укажу, забыл. Она попросила мой паспорт, проверила данные и выдала документы о подтверждении. Я все подписал, был согласен, после этого мне выдали банковскую карту и сказали : "Давайте ее зарегистрируем и установим вам приложение?" - я согласился. Мне быстро активировали карту и установили приложение. На все это ушло от силы 10 минут. Мне понравилось общение и сервис)) Всем рекомендую!

21 мая 2025 года заметила в списаниях -399 рублей за подписку "Альфа-смарт". Карту открыла совсем недавно, возможно подписка шла по умолчанию. Но не произошло ничего страшного, так как зашла в списание, нажала кнопку "оспорить списание", попала в чат и создала обращение. Через 10 секунд после создания обращения деньги вернулись на карту. Делала впервые и "наугад", оказалось очень удобно и быстро. Сейчас редкость у организаций, когда так быстро решаются вопросы и без траты личного времени, а также работников банка. Спасибо! 

21 мая обратилась в чат с просьбой откльчить подписку за Альфа смарт и вернуть деньги за списание.
в чате помогли составить обращение, проконсультировали и вернули деньги за подписку оперативно, в течении 5 минут.
затем в сообщении проконсультровали как просмотреть активные подписки и отключить их по ненадобности 

благодарю за оператирную работу и консультацию, качеством обслуживания очень довольна.