251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 мая в 17:44 мне поступил звонок с номера +7 (905) ***-**-53, который, как я выяснил, принадлежит Альфа-Банку. Звонок касался предложения по вкладу, но на тот момент я не был заинтересован в дополнительных продуктах. Чтобы избежать повторных звонков, я сразу же обратился в чат поддержки банка через официальное приложение.  

Мое сообщение было следующим:  

Здравствуйте, судя по данным в интернете, данный номер — +7 (905) ***-**-53 — относится к Альфа-Банку. Пожалуйста, отключите мой номер от звонков ваших коллег. Если мне будут интересны дополнительные банковские продукты от вашего банка, я знаю, где смотреть всю информацию.

Мне моментально ответил чат-бот с сообщением: Здесь поможет только специалист, но сейчас много обращений. Получится подождать ответ 4 часа?

Также были предложены две удобные кнопки: Могу подождать / Срочный вопрос». 

Я выбрал первый вариант, после чего бот поблагодарил меня за терпение и написал:  

Вы великолепны 😍 Оставьте, пожалуйста, ваш вопрос в разделе [Обращения] (ссылка). Ответим вам там же в течение 4 часов. ☝️ Вопрос должен быть не меньше 150 символов.

Я последовал инструкции и оставил обращение под номером A2505145542,подробно изложив свою просьбу. Уже в течение часа (что значительно быстрее заявленных 4 часов!) мне пришел ответ от специалиста Альфа-Банка:  

Здравствуйте, Иван М. Благодарим за обращение в Банк. Номер, который вы указали в обращении, действительно принадлежит Альфа-Банку. По вашему запросу установили запрет на исходящие звонки. Происходит установка не позднее следующего рабочего дня с даты обращения в банк. Альфа-Банк.

Результат: С момента обращения прошло уже больше недели, и звонков с предложениями больше не поступает! Это значит, что сотрудники Альфа-Банка не только оперативно отреагировали, но и действительно выполнили обещание.  

Особенно впечатлило:

• 1. Молниеносная реакция – ответ пришел менее чем за час, хотя изначально предупреждали о 4 часах ожидания.  
• 2. Четкие и удобные инструкции – чат-бот сразу предложил варианты действий, а кнопки Могу подождать / Срочный вопрос помогают выбрать комфортный режим обслуживания.  
• 3. Вежливость и профессионализм– даже автоматический ответ был оформлен дружелюбно («Вы великолепны 😍»), что создает положительное впечатление.  
• 4. Реальная помощь – проблема была решена в тот же день, и с тех пор никаких навязчивых звонков не было.  

 Вывод: Альфа-Банк подтвердил свою репутацию надежного и клиентоориентированного банка. Такой уровень сервиса – большая редкость в наше время, и я искренне благодарен команде поддержки за их работу!  

Прикладываю скриншоты обращения и общения в чате поддержки для подтверждения.

Списали с меня в общей сумме 800₽ за обслуживание карты, о стоимости которой я не знал. Обратился в поддержку, ответили почти моментально, разобрались в ситуации и предложили оспорить данную операцию, указал что не знал о стоимости обслуживания и оформил спор. Деньги вернули в течении минуты. В тех поддержке предложили поменять тариф и быстро решили проблему.

В мае оформила карту Альфа-Банка по приглашению "друга". Карту дебетовую. Поскольку одним из условий получения нами обоими вознаграждения было совершение покупок, да и в целом карта мне понравилась (особенно размер и категории кешбека), я сразу решила ей активно пользоваться. Пошла в ближайшие продуктовые и промышленные магазинчики подзакупиться. Но тут произошла небольшая заминка. Терминал не пропускал ни одну мою покупку на любую сумму, просто приходил отказ по операциям. Я конечно же не стала огорчаться обратилась моментально в онлайн-чат банка (14 мая 2025 г. в 17,13). Со мной работала оператор Кристина. Она сообщила мне, что не стоит беспокоиться, просто моя карта не активирована, поэтому оплата и не проходит. Самое главное, Кристина предложила мне актировать ее сразу в рамках чата и я конечно же согласилась. Активация карты специалистом произошла в течение минуты. Кристина сообщила мне об этом, а также сказала, что теперь я могу совершать попуки. Я также поинтеросовалась до какой суммы они проходят без пинкода и получила ответ, что ограничения устанавилвает не банк, а терминал конкретной торговой точки. Кристина была очень оперативна, внимательна. Мне очень понравилась такая быстрая консультация с конкретным результатом. Мои планы не нарушились и я продолжила свой поход по магазинам с Альфа-картой. Спасибо Кристине и банку, что помогли мне.  

Хочу выразить благодарность менеджерам Альа Банка.При оформление кредитной карты я не правильно понЛа условия либо мне не правильно их обьяснили, сняли комиссию за обслуживание карты- в итоге 20.05.2025 я оставила обращение и 21.05.25 все вернули в течении суток. Спасибо большое за понимание и оперативность. 

1. Обратилась. 21 мая с вопросом о списанной комиссии по услуге Альфа чек. Я эту услугу сама не подключала. Объяснила ситуацию и мне сразу вернули деньги. Да сумма не большая. , но это показывает отношение к клиентам. Молодцы! Спасибо большое.

20 мая 2024 года было списано 99 руб , увидела в истории, и сразу оспорила операцию, т.к. не делала подписку на услугу Альфа-чек, деньги вернули на счёт моментально. Общалась в чат-боте, подписку отменили. Обращение было рассмотрено за секунды, ещё и предложили помощь. 

Знаю ,что Альфа-Банк клиентоориенирован, за что благодарю.

Вот ответ банка:

Рассмотрели ваше обращение A25052014784:.

Вернули комиссию на ваш счёт. Чтобы больше не платить, проверьте условия в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите Профиль → Комиссии. Если мы помогли, расскажите об этом на Банки.ру — за это начислим 300 рублей в течение 2 недель после того, как отзыв зачтут: https://alfa.me/bankidzk.

Вернули комиссию на ваш счёт. Чтобы больше не платить, проверьте условия в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите Профиль → Комиссии. 

2 февраля 2025 года я открыл «Альфа-Вклад» в мобильном приложении Альфа-Банка. Процесс был простым и удобным: всё заняло буквально пару минут. Однако спустя время после оформления вклада я заметил, что у меня появился дополнительный «Экспресс-Счёт». Сначала это вызвало вопросы: зачем он нужен, можно ли его закрыть и не повлияет ли это на начисление процентов? Как помог чат поддержки? 1. Мгновенный ответ от бота. Как только я открыл чат поддержки в приложении, мне моментально ответил Альфа-Помощник (бот). Он предложил ответы на частые вопросы по вкладам, но мне нужна была консультация живого оператора.  2. Быстрое подключение оператора. Я написал: «Нужна консультация оператора»— и уже через 2 минуты со мной связался в чате Владимир, специалист поддержки. 3. Чёткие и развернутые ответы - Вопрос 1: При открытии вклада также открылся Экспресс-Счёт. Можно ли его закрыть? Проценты по вкладу будут начисляться на счёт вклада, верно? Ответ: Здравствуйте, Иван! В рамках чата можем закрыть ненужный счёт. Да, всё верно, проценты по вкладу будут начисляться на счёт вклада. - Вопрос 2: Почему закрытие вклада 5 августа (на 6 месяцев), если он открыт 2 февраля 2025 года? Откуда разница в 3 дня? Ответ: Так как вы оформили вклад Альфа-Вклад на 6 месяцев, выплата придёт на "Экспресс-Счёт". Этот счёт нельзя закрыть. Дата 5 августа связана с тем, что месяцем считается 30–31 день, а в феврале 28 дней — поэтому добавили 3 дня. - Вопрос 3: Зачем вообще нужен Экспресс-Счёт при открытии вклада? Ответ: При закрытии вклада в плановую дату средства автоматически переводятся на "Экспресс-Счёт" до 5:00 по мск. Оттуда их можно перевести на другие счета. 4. Профессионализм и вежливость:  Владимир не закрыл чат, пока не убедился, что у меня не осталось вопросов. Это очень приятный момент — чувствуется, что клиента действительно выслушивают, а не просто «отрабатывают» обращение.  5/5 | Быстро, чётко, профессионально! Вывод:  Поддержка Альфа-Банка работает на отлично: Быстрое подключение (бот + оператор за 2 минуты). Компетентные ответы (всё объяснили чётко и без воды). Вежливое обслуживание (специалист не спешил закрыть чат). Рекомендую Альфа-Банк за удобство, скорость и профессионализм! Если у вас похожий вопрос — смело пишите в чат, вам помогут!  Также прикрепляю все скриншоты общения с поддержкой. 

Добрый день! В апреле 2025 года было списание 49 рублей комиссия по операции квази-кэш. Что за операция такая, я даже не знала. Крупных переводов не совершала. Обратилась в мобильном приложении в чат. оперативно ответили, разъяснили опепацию. Оказалось не хватило денег на карте Озон для внесения обязательного платежа, списали с Альфа-банка, а эта операция считается как перевод денежных средств с банковского счета на счет сторонней организации. Банк комиссию 49 вернул, спасибо огромное, не ожидала. Это же моя невнимательность. Впредь буду знать о таких ньюансах. 

Заказала дебетовую карту, вызвала на адрес курьера, указала время с 11 до 13. Курьер позвонил в 11:24.Спрашивал все ли в силе и сказал: "позвоню за час". Хорошо, спасибо. Жду. Никого! Звоню - не отвечает. Со мной такое впервые, чтобы курьер слился, не отвечал на звонки и вообще хотя бы не попросил перенести... Думала ладно напишу вопрос на банки.ру, чтобы отзыв не писать. Татьяна сказала лишь:изучу все подробнее и вернусь и не вернулась. За оперативность - ноль. За обслуживание - ноль. За курьера - ноль. Такой вроде продвинутый банк, а такую глупость не можете урегулировать. Мой молодой человек получал в банке карту так и там проблема с курьером была, который никак нн мог доставить карту в отделение (или что-то вроде того они говорили) промурыжили пол часа. Остальные банки на голову выше вас! 

20 мая увидела списание денег,не поняла что за списание и решила написать в поддержку Альфа - Банка , мне ответили,что списали за услугу Альфа-чека. Я не знала про эта услуга, при получение карты,никто меня не предупредил об этой услуге,я написала в поддержку об этом,и объяснила что не пользовалась ей,и мне ее моментально отключили,и вернули деньги. Спасибо за оперативность !!!

Была ситуация, что оплачивал покупки и почему-то не начислялся кэшбэк,думал ничего страшного просто банальная ошибка в системе банка, но спустя несколько недель эта проблема начала напрягать. Написал сотруднику банка с просьбой о помощи, ответили очень быстро. Сотрудник банка разъяснил все из за чего это происходит, исправил все и кэшбэк начал начисляться

Хочу выразить благодарность за отличный сервис и профессиональную работу сотрудников Альфа-Банка: 8 мая мне помогала сотрудница Алиса с оформлением дебетовой карты. Она не только подробно объяснила все этапы процесса, но и помогла сориентироваться в доступных акциях и бонусах, указала на выгодные предложения. Она была очень внимательна и вежлива. 10 мая возникла необходимость перенести дату получения дебетовой карты, и с этой просьбой я обратилась в чат с банком и попала к оператору Алёне. Она решила мой вопрос менее чем за 5 минут. Настолько оперативно и четко. Алёна проявила максимальную готовность помочь, сразу после вопроса о переносе доставки, спросила на какую дату и время требуется перенести. Отдельно хочу отметить вежливость, скорость решения вопросов и искреннее желание помочь – это очень ценно для меня, как для клиента. Сотрудники банка действительно заботятся о своих клиентах. 

Сегодня 21 мая мне помогли решить мою проблему, я обратилась в тех поддержку с вопросом о начислении бонусов за приглашение, на что сотрудник мария мне вежлево объяснила почему ещё не пришли бонусы. Она объяснила что деньги приходят в течении 14 дней если все условия с обеих сторон выполнены правильно. Благодарю за быстрый ответ поддержки и вежлевых сотрудников)

Увидела списание за просмотр Баланса в стороннем банкомате, у другого банка. Не увидела предупреждения о списание или не было оповещени. Обратилась в онлайн чат в мобильном приложении и мне оперативно ответили и сразу вернули деньги. Большое спасибо за клиентоориентированност. Это очень приятно и важно! 

21 мая я обратился к чат-боту Альфа-Банка с вопросом о кэшбэке — не мог найти, где именно он начисляется в приложении, хотя был уверен, что должен быть. И, знаете, это был самый адекватный и понятливый бот из всех, с которыми я общался!

С первой же реплики он уловил суть проблемы, не заставлял меня пересказывать вопрос по сто раз, как это часто бывает в других сервисах. Бот чётко объяснил, где в интерфейсе приложения отображаются начисления по кэшбэку, и даже подсказал, в каких разделах искать историю операций. Более того — он не просто выдал шаблонный ответ, а действительно понял контекст: уточнил, по каким категориям я чаще всего получаю кэшбек, и дал ссылки на соответствующие разделы.

Особенно порадовало, что бот не терял нить диалога: когда я задал уточняющие вопросы, он продолжил разговор логично, без сброса темы. В других банках чат-боты часто сбиваются, приходится начинать заново, но здесь всё было иначе — ощущалось, что система действительно "думает".

В итоге за пару минут я разобрался, где смотреть начисления, и даже узнал про дополнительные бонусы, о которых раньше не знал. Очень приятно, когда автоматизированный сервис работает на таком уровне: без лишних скриптов, с реальным пониманием запроса.

Спасибо за продуманного и удобного бота! Если бы все банковские чат-боты были такими же умными и отзывчивыми, жизнь клиентов стала бы намного проще. Альфа-Банк, вы на шаг впереди — так держать!

Добрый день! 09.05. была списана комиссия за пакет услуг, которые не подключала. 21.05. подала заявление на возврат комиссии, в это же день, денежные средства были зачислены обратно на карту. Спасибо большое за оперативность и понимание. 

Мобильное приложение Альфа банка очень удобное и простое в работе, а также и очень информативное. Специалисты в чате, отвечают на вопросы быстро и профессионально

19 мая решил отправить другу реферальную ссылку для офорсления карты, но никак не мог еë найти.


Обратился в онлайн-чат. Вопрос решили за 2 минуты, сотрудник Алия максимально быстро всë проверила и отправила мне нужные ссылки с подробным обьяснением. Я был максимально доволен обслуживанием.

Спасибо за оперативность и заботу!