251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Общалась с помощником в чате, девушка была вежливая и хорошо чётко и быстро помогла разобраться в ситуации ,очень благодарна и поражена такой хорошей и качественой работой ,спасибо ей большое и Альфа-банку за таких замечательных сотрудников ,обращалась по поводу перевода 500р за карту по ссылке друга ,жду ответа 

12 мая хотел закрыть кредитный продукт. Думал будет сложно попросят, что либо показать и т.д, но как оказалось, что можно закрыть было в их боте. В чате было написано какую карту именее хотите закрыть без лишний воды и тому подобное, я почему не увидел своей карты. Спустя какое то время решил попросить консультанта закрыть, и пока мне отвечали, я решил перечитать и там было Все написано, но почему то я этого не заметил. К тому же времени Николай отвечает и пишет, что договор уже расторгнут и можете посмотреть «справки и выписки», очень оперативная поддержка.

У меня была пробная подписка услуги Альфа-Чек на месяц я ей пользовался мне все понравилось но после у меня закончилась пробная подписка а у меня по умолчанию было включена подписка и у меня списали 99 рублей но чат с банком мне помогли решить данную проблему и вернули деньги в полном объёме спасибо банку!

14 мая ко мне приехал представитель Альфа-банка Андрей. Он оформил мне дебитовую карту и рассказ мне о юбилейном предложенит, которые действует сейчас и дает возможность сделать вклад под 30%. Подробно разъяснил мне все нюансы и помог оформить заявку на вклад. Огромное спасибо сотруднику за проявленное терпение, позитив и скорпулерзность в осуществление запроса) 

Оформляла в Альфа банке кредитную карту "Пакет" для оплаты в супермаркетах х5 групп. Некоторое время ей не пользовалачь. Потом пришло смс "Подключили вам уведомления об операциях по кредитной карте *9387. Первый месяц будет бесплатным, далее — 159 рублей в месяц. Отключить можно в любое время в приложении". Никакого согласия на подключение услуги я не давала. Задала вопрос на банки.ру, на основании какого закона они имеют право это делать, представитель ничего не ответил. После зашла в личный кабинет, уведомления каким-то чудом кто-то отключил. 

20 мая 2025 годы пример 15:30 написал В поддержку из за того что в пятерочки списалась оплата, но товар как не хотел выдавать чек, сотрудники Пятерочки не могут выдать товар без чека в итоге оперативно быстро помогда оператор Анастасия, ниже будут скрины где можно посмотреть, в итоге все вернули, хотя мне кажется что банк пошел ко мне на уступке и в той ситуации виноватой яваляется пятерочка. Магазин пятерочки находиться по адресу Казань, Проспект Ямашева, 69. Время: 20.05.2025 15:02:45 мск. А обращался в банковское приложение Альфа Банка

Обращалась в чат, по - поводу списания денежных средств. Платеж списался по сплиту И оказывается, что за это есть комиссия. Ведь когда я переводила на карту Яндекса, по своему номеру, по логике - это сбп и не было никаких комиссий. Поэтому данный момент мне отлично разъяснили и сказали, что лучше переводить , не дожидаясь списания , но еще и вернули деньги за комиссию. Очень приятно и неожиданно. Еще и кэш отличный ! Не бонусами 

Здравствуйте! Я хочу рассказать о том, как мне начислили кэшбэк в индивидуальном порядке.

3 мая 2025 года в 15:07 я сделал покупку в сервисе "Яндекс.еда" на сумму 2345,55 рублей. Я предполагал, что мне начислят кэшбэк примерно 58 рублей, так как в мае у меня 2,5% на все покупки. Однако после того, как операция полностью была обработана, кэшбэк так и не был начислен. Мне потребовалась помощь.

5 мая 2025 года в 07:13 я составил обращение в банк, чтобы получить свой кэшбэк. При составлении обращения вручную меня перенаправило в чат поддержки. Оператор Иван вышел на связь и объяснил мне, что с 1 января 2025 года кэшбэк Яндекс.еде больше не начисляется при наличии выбранной категории «За все покупки». Однако банк пошёл мне на уступки и начислил кэшбэк в индивидуальном порядке. 

Я благодарю альфа банк за помощь и выпадаю благодарность Ивану за поддержку. Обо всём вышеперечисленном прикреплю подтверждающие документы в виде скриншотов из приложения банка и онлайн чата.

20 мая обратился в онлайн чат по поводу того, что сутрудник банка за какой-то ведомостью подключила мне подписку за 400 рублей, естественно деньги сразу же вернули, а вот зачем было сотруднице оформлять мне эту подписку без моего одобрения - вопрос хороший. обслуживание в отделении было еще достаточно долгим.

20 мая я увидел что на моем счете баланс -99. Я сразу же стал все проверять и увидел что списание было за " услуга Альфа-чек". При получении карты меня не предупредили об этой услуге и я сразу же обратился в чат банка за помощью. Сотрудник банка под именем Марина как увидела мое обращение, сразу начала помогать с моей проблемой. Я объяснил всю ситуацию и она мне любезно помогла с ее решением. Мне отключили эту услугу и вернули деньги на счет. Выражаю огромную благодарность Марине и банку за то что мне помогли решить вопрос не смотря на глубокую ночь. 

При переводе денежных средств Яндекс pay взяли комиссию в смс не предупредили, позвонил на горячую линию оператору девушка вежливо уважительно выслушала и помогла решить проблему, сама составила претензию в альфа-банк, быстро рассмотрели претензию, комиссию вернули в полном объёме большое спасибо за оперативность доброжелательность.

Воспользовалась акцией от Альфа банка и Пятёрочки - Кэшбек 100% на кофе. Покупка была сделана 16 мая, на сегодняшний день, 20 мая, кэшбек ещё не начислен. Задала вопрос о начислении в чате банка, Альфа-помощник передал мой вопрос оператору. Оператор Александр пояснил, что кэшбек начислится в течение 7-10 дней. Так же на мой вопрос о действии данной акции быстро ответил и всё понятно пояснил, даже расписал даты, когда могу воспользоваться данной акцией.

20.09.2025 года в 21:51 обратилась в онлайн чат, с вопросом, по своей карте а именно, что касалось Миль, как ими воспользоваться, на что можно потратить, что можно сделать,если вдруг миль не хватит на тот или иной заказ и так же скинул необходимую информацию,где было подробно все написано мне помог со всем разобраться специалист Кирилл, отвечал быстро, четко, ответил на все интересующие вопросы, был вежлив и ненавязчив, буквально меньше чем за десять минут, он смог ответить на все мои вопросы, обслуживанием довольна, специалист оказался действительно грамотный, который не просто хочет отвязаться от клиента, а именно помочь Побольше бы таких специалистов, хоть я и оценила обслуживание наивысшими оценками и положительным отзывом, хотелось бы ещё раз сказать СПАСИБО! 

15 июля 2024 года обращался в банк по вопросу того, что не выплатили бонус за открытие карты. Агент поддержки Юлия ответила и составила обращение максимально быстро и грамотно. По итогу уже 19 числа деньги были у меня, а сотрудника, который ранее заявил, что бонуса не будет, как говорят - наказали. 

Очень радует быстрый ответ и отличное решение проблемы! 

21.05.2025 года столкнулась с такой проблемой. Решила по кредитной карте посмотреть, сколько у меня там средств и заодно глянуть историю покупок и обнаружила, что списали 159 рублей за подписку Альфа-чек, хотя я не припоминаю, что бы такую подключала. Начала искать, где мне отключить эту подписку, но она у меня нигде не отображалась. Я написала в чат банка, где мне подробно объяснили, что эта за подписка и что она дает, мне предложили оспорить это списание, я оставила обращение (я думала это будет гораздо сложнее) и , вы не поверите, не прошло и минуты, как мне ответили и возместили сумму списания. Я очень довольная таким сервисом, очень быстро, грамотно и четко решили мою проблему. Спасибо, Альфа-банк, за такую скорость решения проблемы. 

Здравствуйте, хочу поблагодарить Надежду за быстрое решение вопроса.

20.05.2025 сегодня я оплатила кредитной картой альфа банка . В магазине мне сказали , что сумма не была списана. По кредитной карте это очень сложно отслеживать. В истории операций списание сначала было , потом пропало. Я очень спешила.В итоге написала в чат поддержку в мобильном приложении. Оператор Надежда быстро мне ответила и сказала , операция была отменена банком торговой точки, поэтому я не вижу ее в истории. Далее операция была проведена повторно - успешно. Находится на подтверждении у банка торговой точки.

Надежда быстро ответила на мой вопрос. В итоге я оплатила в магазине повторно с уверенностью, что меня никто не обманул.  Надежда

На протяжении нескольких месяцев с моего счёта списывалась комиссия за "Альфа-Премиум", о списаниях которых я даже не знал(. И вот в чём главный абсурд — ни один из сотрудников, с которыми я разговаривал до подключения этой услуги впаривали мне абсолютно не верную информацию. Мне обещали условия, полностью отличающиеся от реальности. Мне объясняли так, что когда я буду использовать преимущества премиум сервиса Alfa only, тогда комиссия будет списана(2990 рублей) в иных случаях списаний не будет. Пока я пользовался услугами, я даже и не обращал внимание на списания и считал их справедливыми, но когда я уже перестал использовать ПОЛНОСТЬЮ, а именно с декабря, то навязывается вопрос : А ЗА ЧТО СПИСАНИЯ?! Меня просто-напросто ввели в заблуждение, а когда заметил лишние списания — обратился в поддержку. И знаете что? Никакой реакции. Ни в чате, ни по телефону. Я несколько раз прямо просил отключить "премиум", но складывается ощущение, что для них слова клиента ничего не значат. Полнейшее игнорирование. Для чего тогда вообще нужна поддержка, если мои обращения не исполняются? Почему клиент должен сам догадываться, что его просят платить за то, что он не просил и отключить не может? Это уже не ошибка. Это система. Это некомпетентность или сознательное навязывание платных услуг, причем когда баланс уже начал уходить в минус, вы подумаете, ну, наверное, они просто отключили в итоге?! - НЕТ, они продолжили загонять баланс в МИНУС. Я считаю это нарушением моих прав как потребителя

Альфа-Банк, верните деньги за все месяцы необоснованных списаний (а именно с декабря по апрель, что равно "14 914,41").

Если бы вы сразу правильно проинформировали меня о премиуме, а также отключали услугу по первому обращению — как это должно быть в нормальном банке — никаких претензий бы не было. Но вместо этого вы решили вести пустые разговоры на горячей линии, которые полностью не соответствуют действительности, не предоставлять обратную связь о происходящем, а также молчаливо списывать деньги без моего осознания, на автомате.

И после этого вы называетесь "премиальным банком"? Какой в этом смысл, если клиенты чувствуют себя обманутыми и бесправными?