251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30.10.2023 в 04:53 я обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать почему у меня по Альфа-Счёту установлено не 12.5 процентов годов, как обещают.

К чату присоединился Михаил и объяснил мне, что информация о процентной ставке обновится после совершения пополненения на накопительный счёт, только после этого первые 2 месяца ставка будет 12.5% годовых, а также подсказали как рассчитывается сумма: 1 - ставку разделить на количество дней в году; 2 - умножить результат на сумму минимального остатка в месяце выплаты процентов; 3 - умножить на количество дней, за которые начисляются проценты в текущем месяце.

Спасибо Михаилу за подробный ответ и консультацию в данном вопросе!

Давно перестал быть зарплатным клиентом, пользуюсь дебетовой картой по мере необходимости. К сожалению, может и до сих пор, имею какие либо претензии по улучшению обслуживания и совершенствования модели взимодействия банк - клиент. Но, было приятно снова посетить офис банка, срочно понадобились деньги, оформил кредитку, пожалуй одно из лучших предложений в нынешние времена.
Отличный офис, хорошее обслуживание, начиная от девушки ресепшн, до консультации с менеджером. Достаточно просто, быстро и профессионально. Спасибо Никите Темникову за полную консультацию по продукту, четкие инструкции как подписывать доки в электронном виде, дополнительные соглашения, и информации по карте. Хорошо, что еще есть сотрудники на местах, которые любят свою работу. Побольше бы таких. Ну и банку успехов.

Позавчера довелось ощутить клиентоориентированость банка на себе. Зашёл в отделение, чтобы снять деньги в банкомате, где обычно это и делаю. Вставил карту (другого банка), около минуты ничего не происходило, а потом появилось сообщение «Банкомат временно не работает». На всякий случай подождал еще минуту-две, сфотографировал банкомат, где видно это сообщение и что карта не торчит из картоприёмника. Обратился к сотруднику, объяснил ситуацию, мне ответили, что карту вернут только по паспорту (у меня его с собой не было). На моё уточнение, будет ли всё это время карта в банкомате, мне ответили «Да». Вернулся с паспортом примерно через 25 минут, подошли с сотрудниками к банкомату, который всё так же не работал, открыли его и оказалось, что карты внутри нет. Мне начали говорить, что карта на самом деле торчала и что это я сам её не забрал, что её забрал кто-то другой, в общем, дали понять, что я сам во всём виноват. Пришлось уйти ни с чем. Не понял, зачем нужно было ходить паспортом, если у меня его не посмотрели перед тем как открыть банкомат. В общем, ощущения супер

Позвонила на линию в 14:54 взял трубку сотрудник Абай а так как я в приложении увидела что у меня висит кредит наличными 150 000 под моими картами а также в приложении две карты предлагают кредит наличными а также кредитную карту данный сотрудник объяснил мне что это предваритель одобренное кредит но если он отправит на одобрение сумму может измениться при моим согласие более точную сумму Кредит наличными 29 5% годовых без каких-либо условий и без дополнительных услуг предложение может быть скорректировано поскольку нужно согласие на мои персональные данные и получение и передачу моих данных в бюро кредитных условий а по кретной карты лимит 150 000 льготный период год без комиссии снятие 60 дней на покупки по карте кеш бек и подключать услугу никакую не надо то есть карта совершенно бесплатно без каких-либо обслуживания если я захочу её оформить я могу в приложении либо вам перезвонить на линию можно будет да предложение ограничено действует до 5 декабря может быть всего доброго и хорошего дня Абай пожелал мне разговор длился всего 8 мин все обьяснил быстро благодарю обычно бывает долго

3 ноября, в пятницу в пятницу, в 14:26 (по мск), обращался в мобильном приложении в онлайн-чат. Ответила сотрудник Ирина, получил от нее консультацию по поводу моих счетов в Альфа-Банке. Была очень вежливая и проконсультировала меня по этому вопросу, в очень быстрое время. Хочу сказать очень большое спасибо этому сотруднику банка.

Пользуюсь услугами Альфа -банка много лет,рекомендовала его знакомым ,в целом все удобно и все нравится ,особенно различные скидки ,викторины в мобильном приложении которые придумывает банк ,кеш- бек и тд.,стала чаще использовать карту Альфа ,а не другого банка ....У Альфы стало интереснее ) В онлайн чате отвечают вполне быстро ,ответили мне на все интересующие меня вопросы очень хорошо что не нужно по каждому вопросу бежать в офис ,что все автоматизировано и можно уточнить все удаленно .

Я очень надеюсь что банк и дальше будет развиваться и радовать нас своими предложениями и обслуживанием !Спасибо Вам

3 ноября банк списал комиссию с моего счета за подключение услуги по предоставлению уведомлений о чеках. Так как я не подключала данную услугу, в мобильном приложении банка я оформила обращение об отмене комиссии, для чего мне потребовалось менее минуты, в связи с разработанной автоматической формой составления и отправки обращения. Буквально через пару минут после его отправки я получила от банка ответ на обращение и возврат списанных денежных средств на мой счет, что очень меня порадовало. Ни в одном из банков, в которых я имею банковские счета, нет такого простого оформления обращений к банку и быстрого их рассмотрения с конечным результатом для клиента. Для меня очень важно, когда банк оперативно решает возникшие разногласия с клиентом, что даёт возможность не разочароваться и продолжить дальнейшее сотрудничество с ним. В моем случае, несмотря на произведенное списание, я благодарна банку за проявленное внимание и понимание ситуации, а также устранение ее негативных последствий без особых затрат с моей стороны.