251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Много и часто пользуюсь картой Альфа-банка, причем карта этого банка у меня не одна.

 Всегда есть акции и интересные предложения от данного банка. Недавно случайно узнала об услуге "Копилка" и решила тут же воспользоваться ей.

Написала в онлайн-чат поддержки в мобильном приложении и спросила про нюансы данной услуги и как ее подключить. Оператор Ольга мне все подробно рассказала.

Воспользовавшись данной услугой, при каждой выплате от работодателя определенная сумма заработка будет перечисляться в "кошелек", т.е. на специальный счет клиента банка. Счет для этого необходимо открыть. С 1 ноября первые 2 месяца ставка 14%, далее 9,5%. Это очень выгодно.

Процент перечисления от зарплаты можно выбрать самостоятельно от 5% до 100% и его можно изменять. Это очень удобно. Услугу можно подключить самостоятельно перейдя в раздел "Настройки". 

Спасибо менеджеру Ольге за доступную информацию и банку за интересные и выгодные услуги!

Скриншоты отправила на responses@banki.ru

Недавно в нашем городе открылся офис Альфа-банка. И сразу пришлось мне туда обратиться. Дело в том, что при переводе инвестиций из другого банка возникло "задвоение" данных и мобильное приложение перестало работать. На линии поддержки мне советовали обратиться в отделение банка в другом городе (за 500 километров от меня). Поскольку мне это было неудобно, я их советом не воспользовался и не зря!

Обратившись в наше новое отделение (и года не прошло), милые сотрудницы в течение всего лишь половины дня смогли решить мой вопрос. И при обращении в дальнейшем по другим вопросам относились ко мне спокойно, доброжелательно))

Почитал некоторые отзывы типа "Не выплатили вознаграждение по реферальной программе" или "Не дали вознаграждение за рекомендацию кредитной карты", ну вот не понимаю людей, что-то сделали, сидели и ждали, что считаю не совсем правильно. Но вот и у меня случилось, что друг не отображается по реферальной системе, но я не бегу сразу писать плохой отзыв, ведь это не самое лучшее дело для решения своего вопроса. После того как обнаружил, что один из друзей, совершивший все необходимые действия, не отображается в разделе с реферальной системе, я написал в мобильном приложении в чат банка. К сожалению бот в этом бессилен, хотя он не сразу это понял - надо несколько раз написать свой запрос. И вот появился оператор Анна, задал тот же вопрос - почему друга нет в реферальной программе, получил сначала стандартный ответ, что не устроило меня. И чтобы не было недопониманий, попросил подтвердить, что все в порядке и обещанная выплата появится, вот тут оператор уже видимо задумалась, уточнила пару вопросов и в конце признала техническую ошибку, обещала, что все будет исправлено и с выплатами все будет хорошо. Надеюсь мой отзыв будет полезен посетителям сайта.

Итого алгоритм, если что-то не так:

1. Пишем в поддержку пока не появится оператор;

2. Получаем от оператора не просто стандартный ответ, а подтверждение.

Все.

Оставлено онлайн обращение в банк по вопросу закрытия страховки на кредитную карту, заявка оставлена через онлайн чат, вопрос решён за три минуты, на всю процедуру ушло пять минут, удобное меню с вариантами выбора онлайн заявки, удобный интерфейс, быстрая обработка запроса и направление ответа о статусе рассмотрения заявки.

Второй отзыв о проблеме в этом месяце. Месяц был насыщенным. Возможно будет и третий отзыв, жду. В этот раз Альфа банк. 

Проблема в следующем. Закрыл вклад и решил перевести деньги на счет другого банка. Делаю перевод, он не проходит. Делаю второй, не проходит. Пишу в чат, спрашиваю, что происходит, абсолютно некомпетентные ответы, что возможно на мне долги и.т.д. 

Звонок, Московский номер, не официальный. Я представитель службы безопастности. Люди уже научены, что не стоит говорить с теми, кто называет себя представителем службы безопастности. Я говорю, откуда я знаю, кто вы? Он говорит - проверьте в приложении. 

Кладу трубку, захожу в приложение, оно заблокировано. Пробую дозвониться на номер указанный в приложении как контактный, вишу на дозвоне. Решаю бросить это дело и ехать в отделение. 

Про отделение ругаться не буду, город у нас маленький, возможно Альфабанку просто до него нет дела. Стою в живой очереди. Для этих целей есть одна единственная девушка, которая принимает и по общим вопросам и по таким вот специфическим. Остальные более свободны. 

Пол часа мы дозванивались. Люди приходили, уходили, мы с девушкой звонили. Я спросил, мол, а у вас не прямая? Девушка сказала, что это прямая. Потом был долгий допрос, а точно ли я себе перевожу, и даже когда я показал карту банка куда я себе переводил деньги, это не убедило представителя безопастности. Безопасность, это правильно, но можно ли это сделать адекватнее? 

Конечно. Можно в приложении предупредить, что транзакция заблокирована и вам позвонит сотрудник службы безопастности с такого то номера. Но поддержки в чате, можно сказать нет. Первый и последний раз я переводил туда свои деньги. 

Думаю многие знают реферальную программу Альфа-Банка, приведи друга и получи деньги. На словах классно, казалось бы, что может пойти не так? Кидаю другу две ссылки, он оформляет две карты. В приложении в разделе с рефералами данных по нему нет. Пишу в чат, поддержка уверяет, что все ок и статус отобразится в течение 2-3, дней. Верим (нет) ребятам и ждём. Сегодня другу привезли карты, только вот по дебетовой карте (о чудо) какой-то глюк с реферальной системой и карту мы вам оформим, но другу надо будет идти в банк самостоятельно и выяснять, чтобы ему эту программу включили. Вы представляете да, что вы другу порекомендовали карту, которая ему может на первых порах особо не нужна, а потом ещё предлагаете поехать в банк и что-то выяснять у девушек, которые 100% знать не знают в чем там проблема и отошлют в поддержку, которая в итоге вас отошьет. Но наш курьер не сдавался, поняв, что процент свой за дебетовую он не получит, он начал говорить, что вот кредитка то точно пройдёт и её можно оформлять. Конечно, за неё у него наверняка выше процент и её надо втюхать любыми способами, пусть даже и откровенным враньем. В чате мою проблему не решили, типа карта друга и они не могут мне ничего сказать. Я у вас какие-то данные его спрашивал? Я как владелец реферальной ссылки должен был понять, почему так произошло. В чем проблема мне рассказать об этом? Нет. Друг должен скачать приложение и тратить свое время на общение с их ботами. Отлично просто. Ну или позвонить на горячую линию. Мы 15 минут висели на линии, но так никто и не соизволил ответить. Банк откровенно кинул ещё на первом этапе, представляю что будет, если возникнут проблемы с деньгами, концов не найдёшь. Подводя итог - хотите на пустом месте напрячь друзей и выставить себя не в лучшем свете-волком рекомендовать им карты Альфа-Банка

23.10.2023 года при трудоустройстве на работу, мне необходимы были реквизиты карты Альфа банк. Я решила заказать на сайте Альфа банк самостоятельно карту. Сложностей с заполнением данных не возникло, все понятно, только я указала неверное время получения карты от курьера. Поэтому я решила самостоятельно пройти в офис для, получения карты карты. Менеджер Александра очень вежливо выслушала меня и решила все вопросы с картой. Мне очень быстро выдали её. Помогли скачать мобильное приложение и зайти в личный кабинет. Так же Александра предложила кредитную карту, но я решила чуть позже ее завести. Менеджер сразу распечатала мне реквизиты банковской карты, для оформления на работу. Все очень быстро и оперативно. Очень благодарна ей.