251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня пытался найти в приложении Альфа-Банк как мне перевести деньги, к сожалению найти не смог, и пришлось обратиться в онлайн-чат к помощнику, тот в свою очередь вызвал оператора. Он объяснил мне, что у меня есть только виртуальная карта, и с помощью неё ещё не возможно переводить деньги на другой счёт. Порадовала быстрота ответа, и отзывчивость оператора.

Являюсь клиентом Альфы с 2016 года и хотел бы поделиться небольшим опытом касательно приложения и кэшбэка. Мнение у меня менялось. Сначала было вау, у конкурентов с приложениемя было все очень плохо. Альфабанк же не требовал иметь привязку к отделению, что позволяло открыть счёт в любом отделении. Оформил выгодную для меня карту с АЗС. Оплата на АЗС 10%, рестораны 5%, все остальное 1%. Но не болше 2000₽ в месяц. Обслуживание 2000₽ в год. У меня на протяжении почти 5 лет стабильно набирал 2000₽ в месяц и карта вполне себя оправдывала. Затем с года 2020 или 2021 начали менять условия, причем узнавал я о них по факту, не было ни sms, ни уведомлений на почте или в приложении. Было неприятно настолько, что решил открыть счёт в другом банке, который уже сильно перегнал по функционалу и обслуживанию. В 2023 году совсем убрали кэшбэк на АЗС и заменили его на выбор 4-х категорий, а лимит в месяц подняли до 5000₽. Видно, что спустя несколько лет взялись за голову, кэшбэк по прежнему стал более привлекательным, чем у конкурентов, но тут все индивидуально. 

Что касается приложения, то думаю самые трудные времена позади. Появилось много функций, но над навигацией ещё работать и работать. Например, ввели новый функционал Заправки. Я увидел один раз уведомление и все, потратил минут 15 и пошел в интернет, чтобы найти ответ там. Тут конечно хотелось бы, чтобы уделили этому больше внимания. Так же хочу отметить, что к сожалению, чат с поддержкой это чат с ботом, причем специалиста бывает очень трудно выцепить. Но в целом видно, что проделана огромная работа, тут молодцы. Альфа банк снова стал моим основным банком, надеюсь им и останитесь. Так держать!

Столкнулся с временным сбоем в работе системы бесконтактной оплаты Альфа-банка lfa Pay (ранее переустанавливал новую версию ОС на андроид и новую версию Альфа-онлайн на телефон., 26.10.2023 г. обратился в чат банка, озвучил проблему Альфа-помощнику, который сразу перевёл меня на общение со свободным специалистом банка. Специалист Валентина коротко и понятно объяснила, что проблема может быть решена посредством установки телефона доверенным устройством (перейти в настройки - привязанные настройки - сделать устройство доверенным и подтвердить действие, либо подождать 24 часа). После всех изложенных действий Alfa Pay заработал, оплата через телефон стала доступной, проблема была решена. Валентина в завершение чата поблагодарила за обращение и пожелала всего доброго. Не смотря на широкий охват в стране, Альфа банк успевает достаточно быстро находить технические, кадровые ресурсы для оперативного решения вопросов своих клиентов! И, конечно, Валентина, спасибо Вам за оперативность, сработали на волне банка, быстро и на отлично! 

1 ноября 2023 года Хочу оставить позитивный отзыв о моем опыте общения с сотрудником банка, Ольгой. Ольга была очень профессиональна и внимательна к моим потребностям. Она не только предоставила мне необходимую информацию о продуктах и услугах банка, но и объяснила все тонкости и детали с большим терпением и пониманием.

Спасибо, Ольга, за ваше профессионализм и отличное обслуживание! Я рекомендую Ольгу и банк, где она работает, всем, кто ищет надежное и дружелюбное обслуживание. Спасибо вам, и пусть ваши знания и навыки продолжают помогать многим клиентам!

Спустя 4 месяца после оформления карты заметил списания по услуге "Страхование владельца кредитной/потребительской карты". 11 октября подал обращение в "Альфа-банк" через сайт с просьбой отключить эту услугу и возместить средства по уплате. 1 ноября зашел на сайт проверить, вернули ли деньги. Оказалось, что услугу мне быстро отключили, возместили средства, правда только за последнее списание. Тогда я обратился в официальное сообщество "Альфа-банка" в соцсети. Уже на следующий день (2 ноября) мне возместили средства за оставшиеся 2 списания. Благодарю сотрудников за быструю помощь!

В начале августа столкнулся с проблемой. Предыдущая кредитка с годовым периодом закончилась, закрыл, хотелось новую. Но приложение упорно не хотело ее выдавать лимитом более 170 тысяч (притом что на первой закрытой было 390). Несколько раз обращался в чат, но там операторы как я понял могут лишь сделать то же самое, что вы можете сделать сами, без каких-то иных вмешательств. Стало обидно, пошел в офис. Удивила конечно обстановка без очередей, без работников в окнах. Но тем не менее, после часа ожидания (при назначенном времени) меня все же приняли, и о чудо карту одобрили на 360 тысяч. Проблема была решена, но не без сложностей. Было ли удобно общаться в чате? Нет. Было ли комфортно назначать визит в банк и ожидать сверх ещё час? Нет. Решена ли проблема в итоге? Да. Собственно моя оценка деятельности - 3,75 из 5. Есть куда стремиться

Здравствуйте. Недавно случилась проблема с подпиской Яндекс Плюс. Поддержка Яндекса не хотела вовзращать деньги, списанные за услугу. Хотя я не планировала дальше ей пользоваться и сообщила сразу а день списания денег. Несколько дней пыталась проблему решить и отвязать карту. Но через поддержу банка их удалось вернуть. За что спасибо 

Недавно присоединился к данному банку. Крайне понравилось отношение представителя к клиентам, ответил на интересующие вопросы по банковской системе, грамотно совершал свою работу. После получения карты обратился в банк для установки мобильного приложения на iOS, сотрудник в кратчайшине сроки помог решить мой вопрос. Также обращался в мобильную поддержку банка по поводу отключнения платных услуг и остался крайне доволен работой сотрудников. Исходя из моего опыта сотруднкачества с данным банком, могу его рекомендовать всем и каждому!