161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Неоднократно, по различным вопросам обращалась в офис Альфа Банка город Омск, ул Богдана Хмельницкого 162/100. Хочется оставить отзыв о безупречной работе специалиста Г-ой Юлии Юрьевне. Грамотно,  вежливо разъясняет все вопросы, четко и быстро выполняет все необходимые действия. Всегда посоветует лучшее решение  для клиента. Спасибо огромное вам Юлия, за ваш профессионализм и просто приятное общение.

Неоднократно, по различным вопросам обращалась в офис Альфа Банка город Омск, ул Богдана Хмельницкого 162/100. Хочется оставить отзыв о безупречной работе специалиста Г-ой Юлии Юрьевне. Грамотно,  вежливо разъясняет все вопросы, четко и быстро выполняет все необходимые действия. Всегда посоветует лучшее решение  для клиента. Спасибо огромное вам Юлия, за ваш профессионализм и просто приятное общение.

Каждый месяц проводил платеж в бюджет 700р (оплата за дет. сад) 14.05.2020 как обычно при оплате указываю реквизиты и сумму для оплаты и как обычно проверяю что платеж проводиться без комиссий (прямо под суммой при оплате написано черным по белому что  БЕЗ КОМИССИИ) но на следующий день 15.05.2020 при проверке текущих операции по счёту написанно что с меня взяли: "Комиссия за переводы в рублях за период с14МАЙ20 по 14МАЙ20" 9р. Позвонил и уточнил в контакт центр банка, где мне сказали что взяли с меня комиссию за перевод в бюджет и вся информация есть на сайте на странице тарифы и условия. Но при оплате не было о том что будет взята комиссия то есть вводят в заблуждение либо проводят специально обманывают, так как если я сейчас хочу сделать платеж то при оплате в бюджет рядом с суммой написано что "Комиссия не взимается".

Благодарю за оперативность в решинии возникшей проблемы. Хочу отметить проффесианализм сотрудников и высокое качество обслуживания. Я действительно рад, что пользуюсь продуктами Альфа банка. Надеюсь, что и дальше буду вашим клиентом. Желаю Вам интересных идей в развитии, увеличения клиентской базы и конечно же Крепкого здоровья! С уважением!

Решила открыть данную кредитку по рекомендации коллег, основной цель было закрыть кредитку другого банка. В отделении я сообщила о цели оформления данной услуги, лимит минимальный, при зп 80 тыс мне одобрили 20 тыс кредитный лимит, ну ок, я и не стремилась. Реклама данной карты гласит: закрой кредиты в другом банке! При переводе у меня снялась комиссия, 900 + рублей. Я понимаю, что шесть тарифы, но если бы мне сказали, что надо переводить через погашение задолженности, а не просто переводом я бы так и сделала. Месяц назад я не успела перевести деньги на платеж по кредитке, задержка была 2 часа, мне оборвали телефон служба по правоте с просроченной задолжностью.... Мда, передаю деньги, однако Альфа-банк передал эти данные в БКИ и зафиксировал просрочку 1 день. Если честно, я была более высокого мнения о банке, но пока мнение если честно ужасное, испортили мне кредитную историю и списали деньги за перевод+ %. Ожидала чуть больше лояльности, ведь кредитка для банка наиболее маржинальный продукт. Сегодня закрываю кредитку и покидаю банк. Никому не рекомендую.

С самого начала сложившейся ситуации с карантином вышел на диалог с банком,  с просьбой переноса даты платежа (1), потом с возможностью изменений условий (2) и наконец услугой "кредитный карантин" (3). 1. 23 марта обратился в отделение банка (Маркса 55) с просьбой о переносе даты платежа на более позднее число месяца и первое и главное! на что обратил внимание - это, чтобы сумма платежа не менялась. В сложившейся ситуации важна каждая копейка. Девушка Ксения проверила все по компьютеру и уверила, что ничего не изменится в суммах платежа. Попросил проверить еще раз и получил аналогичный ответ. Подписал заявление и уже через сутки дата платежа изменилась, как и сумма платежа. На 1.000р. ровно, в большую сторону. Составил 25 марта обращение через горячую линию (А2003250902) и указал, что с увеличенной суммой не согласен и такая услуга мне не нужна,  попросил вернуть дату и сумму платежа назад. 26 марта получил ответ, что банк сделал все правильно. На встречу не пошли и ничего не поменяли. 2. Позднее, когда на работе объявили простой и все работники, в том числе и я, ушли в неоплачиваемый административный отпуск, стало совсем тяжело.  Я повторно обратился в банк (А2004011060), написал заявление с просьбой изменить условия кредита, рефинансировать его у них же, снизить процент, дать отсрочку или же сделать хоть что-нибудь, чтобы не допустить просрочек платежей. Предоставил все необходимые документы, которые попросили. Ответ написал, чтобы отправили на почту или в письменном виде мог забрать в отделении банка. 3 апреля по телефону сообщили, что принято отрицательное решение по всем пунктам. Банк снова  на встречу не пошел.  Письменный ответ не дали, на почту не отправили.3.  На горячей линии, на вопрос "что делать?" - вся страна ведь встала, специалисты просили платить вовремя и подождать программы "кредитный карантин". Якобы в приложении можно будет просто нажать кнопку и получить отсрочку платежа от одного до трех месяцев. Дождался середины апреля, когда программа заработает. Позвонил на горячую линию уточнить условия. Толком объяснить не могут, что же все-таки программа из себя представляет, как изменятся условия, как будет выглядеть график платежей и так далее. Все будет известно после того как дам свое согласие на подключение услуги. Это как вообще? Многие в отзывах на Банки.ру уже писали об этом. Я не стану исключением. По итогу взял паузу и когда подходило время очередного платежа, так как денег брать уже было неоткуда, решился подключить эту услугу. Снова позвонил на горячую линию, дал согласие и специалист ответил, что в течение трех дней будут проверять мои платежи и кредитную историю. Если все хорошо, то одобрят. Так как все платежи я вносил исправно, просрочек не было и кредитная история идеальная, то был полностью уверен, что дадут добро. Но через три дня 27 апреля банк снова не пошел на встречу и отказал без объяснения причин. Очень странно, что банк ответы в письменном виде не дает и на попытки по телефону с просьбой отправить их хотя бы на электронную почту тоже отвечает отказом. Поэтому разговоры и ответы были записаны на диктофон. К сожалению, но придется все это отправлять в Центральный Банк, оставлять письмо в администрацию Президента и так далее. Альфа банк одним из первых заявил, что в карантин будет помогать людям, а по факту ничего.  Благодарю Banki.ru, что у вас можно оставить честный отзыв о банке и другие люди будут умнее и, возможно, не станут пользоваться его услугами!

Горячая линия Альфа-банка работает безупречно! Дозвонилась без проблем и не пришлось долго ждать ответа оператора. Мне нужно было закрыть кредитный счет, но почему-то в приложении это сделать не получалось. Сотрудник Анатолий, ответил на все вопросы, всё подробно объяснил, был очень вежлив и корректен!

Если бы не было первой крайне неудачной попытки получить кредитную карту "100 дней без процентов", я никогда бы не подумала писать благодарственный отзыв.Ну что такого особенного: 1 мая приехал курьер, дал ознакомиться с документами, ответил на вопросы, помог активировать карту - всё так, как и должно быть.О преимуществах страховки рассказал, мой отказ от нее спокойно принял, сказав, что это мое право. Всё! После проверила в чате - действительно, ни страховки, ни других платных услуг не подключено - всё честно.  Но какой контраст с предыдущей попыткой получения карты в отделении, где отказывались выдавать заказанную кредитку без оформления совершенно посторонних продуктов (дебетовки и еще одного счета), а потом заявили, что в договоре указана полная стоимость годового обслуживания вместо акционной.В результате ощущение, как будто я имела дело с совершенно разными банками: в одном меня пытались всячески облапошить и врали в глаза, в другом все прошло так, как должно - в рамках правил и договоренностей.В основном, в НР люди жалуются на проблемы, и я тоже оставляла жалобу в первый раз. Поэтому теперь считаю своим долгом оставить благодарность за то, что все прошло четко,честно, доброжелательно, без обмана и нервотрепки. И, конечно, спасибо большое курьеру Ива-ву - ведь общаемся мы не с абстрактным банком, а с конкретными людьми, и на основе этого делаем выводы о самом банке.

Большое спасибо!За помомошь в решени сложной проблемы Анастасии. Съэконимил много времени и денег. Очень быстро отвечает горячая линия, все вежливы и компетенктны. В общем доволен всем советую хороший банк уже не в первый раз в этом убеждаюсь. Так держать !!!

Есть дебетовая карта, которую оформил и не пользовался. По стечению обстоятельств сделали мне перевод 600р и эти деньги с карты списались за обслуживание по 199р за февраль, март, апрель. Хотя картой не пользовался.  Написал в чат и позвонил на горячую линию с просьбой вернуть списанные деньги, ведь картой не пользовался.  Так в эти деньги вцепились как в свои. Я бросил трубку.  Т.к. не хотел ругаться, отжали денег, ну и Бог с вами. Нормой было бы если списали 199р за нынешний месяц, но нет, почему-то списывают деньги за все месяцы, что у меня есть карта вне зависимости пользовался я ей или нет. Даже Сбербанк себе этого не позволяет.

Названивают по кредиту другого человека. На просьбы прекратить это безумие требуют предоставить персональные данные. Звонят с левых номеров например 8968***** а не с официального номера банка. Требуют оплатить кредит за какого то Виктора которого я в глаза не видят. На мой запрос по электронной почте вымогают мои персональные данные, видимо для дальнейшего спама от банка. вынужден обратиться в убери роскомнадзор и прокуратуру

Отвратительное обслуживание. Все переводы платные. Сменили условия по обслуживанию с апреля месяца. При этом тарифы свои посмотреть не так просто. Зайди на сайт и перелопать все Файлы ПДФ. НИ В ОДНОМ БАНКЕ НЕТ ТАКОГО БАРДАКА. Настолько зажирели что даже тарифы посмотреть нельзя. На вопрос почему не уведомили? Сказали, дак свободный же доступ. А ТО ЧТО ЗВОНЯТ ПО 10 раз на день и говорят про Кредиты свои, возьми возьми, дак это не свободный доступ. Тут же надо звонить. В общем банк ужасный, сотрудники и того хуже.

12.05.2020 я попытался совершить перевод через Систему Быстрых Платежей (СБП) со своей дебетовой альфа-карты в Райффайзенбанк, и в приложении возникла ошибка "Вам необходимо актуализировать контактные данные. Пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка". Никаких данных я не менял, номер телефона прежний. Раньше все переводы по номеру телефона через СБП проходили корректно.Я сразу позвонил на горячую линию банка. Молодой человек не был заинтересован в решении вопроса и после 16 минут разговора он бросил трубку, так и не ответив на мой вопрос. Я позвонил повторно, девушка была более вежлива и компетентна. Она всё проверила и подтвердила мои слова, о том что раньше все переводы проходили, никаких ограничений нет, а сейчас из карточки клиента пропал номер телефона. Она связалась с внутренней тех.поддержкой и те сказали ей, что это был кратковременный сбой и что в ближайшее время всё восстановится. 14.05.2020 мне снова потребовалось совершить перевод через СБП, я ввёл все данные и у меня снова возникла та же самая ошибка "Вам необходимо актуализировать контактные данные. Пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка". Я написал в чат в мобильном приложении банка, там разумеется тупили пол часа и пытались отправить меня в офис, но потом какая-то девушка составила какую-то заявку и сказала ждать 3 дня. Параллельно я написал жалобу под номером А2005140543 через сайт банка. Сегодня мне пришёл ответ-отписка "сходите в офис".Кто-нибудь адекватный в этом банке ещё остался? Почему я должен тратить своё время и деньги на поездки и ожидание в очередях в ваших офисах из-за ошибок в вашей системе? У меня есть ваша кредитная карта, кредит наличными, дебетовая карта. И вы хотите сказать, что всё это время банк не знал мой номер телефона? Полнейший бред.Уважаемые господа из Альфа-банка, исправьте свой косяк и дайте мне возможность использовать СБП!!! Я уже устал воевать с вашими некомпетентными "специалистами". Вы набираете на работу всех подряд?

12.05.2020 я попытался совершить перевод через Систему Быстрых Платежей (СБП) со своей дебетовой альфа-карты в Райффайзенбанк, и в приложении возникла ошибка "Вам необходимо актуализировать контактные данные. Пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка". Никаких данных я не менял, номер телефона прежний. Раньше все переводы по номеру телефона через СБП проходили корректно.Я сразу позвонил на горячую линию банка. Молодой человек не был заинтересован в решении вопроса и после 16 минут разговора он бросил трубку, так и не ответив на мой вопрос. Я позвонил повторно, девушка была более вежлива и компетентна. Она всё проверила и подтвердила мои слова, о том что раньше все переводы проходили, никаких ограничений нет, а сейчас из карточки клиента пропал номер телефона. Она связалась с внутренней тех.поддержкой и те сказали ей, что это был кратковременный сбой и что в ближайшее время всё восстановится. 14.05.2020 мне снова потребовалось совершить перевод через СБП, я ввёл все данные и у меня снова возникла та же самая ошибка "Вам необходимо актуализировать контактные данные. Пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка". Я написал в чат в мобильном приложении банка, там разумеется тупили пол часа и пытались отправить меня в офис, но потом какая-то девушка составила какую-то заявку и сказала ждать 3 дня. Параллельно я написал жалобу под номером А2005140543 через сайт банка. Сегодня мне пришёл ответ-отписка "сходите в офис".Кто-нибудь адекватный в этом банке ещё остался? Почему я должен тратить своё время и деньги на поездки и ожидание в очередях в ваших офисах из-за ошибок в вашей системе? У меня есть ваша кредитная карта, кредит наличными, дебетовая карта. И вы хотите сказать, что всё это время банк не знал мой номер телефона? Полнейший бред.Уважаемые господа из Альфа-банка, исправьте свой косяк и дайте мне возможность использовать СБП!!! Я уже устал воевать с вашими некомпетентными "специалистами". Вы набираете на работу всех подряд?

12.05.2020 я попытался совершить перевод через Систему Быстрых Платежей (СБП) со своей дебетовой альфа-карты в Райффайзенбанк, и в приложении возникла ошибка "Вам необходимо актуализировать контактные данные. Пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка". Никаких данных я не менял, номер телефона прежний. Раньше все переводы по номеру телефона через СБП проходили корректно.Я сразу позвонил на горячую линию банка. Молодой человек не был заинтересован в решении вопроса и после 16 минут разговора он бросил трубку, так и не ответив на мой вопрос. Я позвонил повторно, девушка была более вежлива и компетентна. Она всё проверила и подтвердила мои слова, о том что раньше все переводы проходили, никаких ограничений нет, а сейчас из карточки клиента пропал номер телефона. Она связалась с внутренней тех.поддержкой и те сказали ей, что это был кратковременный сбой и что в ближайшее время всё восстановится. 14.05.2020 мне снова потребовалось совершить перевод через СБП, я ввёл все данные и у меня снова возникла та же самая ошибка "Вам необходимо актуализировать контактные данные. Пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка". Я написал в чат в мобильном приложении банка, там разумеется тупили пол часа и пытались отправить меня в офис, но потом какая-то девушка составила какую-то заявку и сказала ждать 3 дня. Параллельно я написал жалобу под номером А2005140543 через сайт банка. Сегодня мне пришёл ответ-отписка "сходите в офис".Кто-нибудь адекватный в этом банке ещё остался? Почему я должен тратить своё время и деньги на поездки и ожидание в очередях в ваших офисах из-за ошибок в вашей системе? У меня есть ваша кредитная карта, кредит наличными, дебетовая карта. И вы хотите сказать, что всё это время банк не знал мой номер телефона? Полнейший бред.Уважаемые господа из Альфа-банка, исправьте свой косяк и дайте мне возможность использовать СБП!!! Я уже устал воевать с вашими некомпетентными "специалистами". Вы набираете на работу всех подряд?

Хочется поблагодарить нашего менеджера Анну Щ-ну за оперативное рассмотрение заявки, гибкость и индивидуальный подход, проявленный в ходе решения нашего вопроса.. При работе с нами Анна проявила себя как истинный профессионал, знающий все тонкости своего дела, была вежлива и доброжелательна. Замечательно, что в Альфа-Банке работают такие профессионалы.

Добрый день! Я делала в вашем банке рефинансирование своих кредитов, и платила во время, и так получилось жизненная ситуация! Ни кто не отказывается платить кредит, говорю вашим специалистам сделайте одним платежом чтобы я платила , ни в какую , на встречу клиенту не идут , разговаривают в ужасных тонах, просто ужас!

Заранее отмечу, что оценка в отзыве только из-за данной ситуации, в остальном я банком доволен.Все началось с того, что еще в начале года мне (а как выяснилось позже, и моим коллегам тоже), начали поступать звонки с разных мобильных номеров. Стабильно по 1-2 звонка в день. Выглядело это так - поступает звонок и тут же сбрасывается. При перезвоне на этот номер, со мной начинал говорить оператор Альфа-Банка, обращаясь ко мне по имени и фамилии. Мне предлагали кредитные продукты, при этом, давая понять, что знают о том, что я зарплатный клиент, даже называли организацию, в которой я работаю, знали о моей кредитке и кредите в Альфе, то есть имели весьма обширную информацию. Но, как оказалось, это был не альфа-банк, а мошенники, обладающие конфиденциальной информацией.11 апреля 2020 года через онлайн-чат в приложении альфы мной был оставлен запрос, в котором я указал номера, с которых звонили и время звонков. Так же я запросил информацию о том, как мои конфиденциальные данные попали к 3 лицам. Мне заявили, что мой запрос будет обработан в течение 3 рабочих дней. 30 апреля я написал еще раз, поскольку ответа мне не поступило, на что мне ответили "Извините, но ответ мы не нашли. Чтобы разобраться в ситуации снова направим запрос, на который ответим через 3 рабочих дня". Еще и предложили отказаться вообще от всех звонков из альфы.Естественно, через 3 рабочих дня никакого ответа не последовало.Сегодня, 15 мая, я написал вновь, на что мне ответили сухо - указанные номера банку не принадлежат.Далее последовала длительная переписка (я бы с радостью приложил скриншоты, но не нашел как это сделать), в которой мне дали понять - никакой утечки у нас нет, иди лесом.Тем временем звонки продолжали поступать.Как итог - испорченное мнение о банке и не прекращающийся террор в виде ежедневных звонков от неизвестных лиц в любое время суток. Еще и неизвестных лиц, обладающих моими персональными данными.Вот и не знаю, как дальше действовать в данной ситуации. Понимаю, что на мой отзыв банку будет наплевать, но, может быть, кто-то тоже сталкивался с этой ситуацией и сможет подсказать, как быть.За сим откланиваюсь

Хочу оставить отзыв о проделанной работе Екатерины Л-ой, грамотно объяснила все этапы и условия, рассказала, как лучше оплачивать ипотеку, как досрочно погашать, все тонкости, объяснила все пункты договора, в которых было непонимание, рассказала последовательность дальнейших действий, была очень вежлива и доброжелательна, ответила на все мои вопросы. Очень Благодарна.

Вот и мне пришло время оставить и свой отзыв о работе Альфа-банка, а именно про ипотечный  кредит! Все прошло очень просто, легко и хорошо!Менеджер по ипотечному Кредитованию Л-ва Екатерина , очень грамотный специалист!Вообщем все страшилки, которые раскатывали поо этот банк, нас обошли стороной! Спасибо, Вам большое!