161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Крайне не рекомендую использовать для снятия долларов банкоматы альфа-банка. При любом случае, они спишут все проблемы на Вас.Итак, моя ситуация.Я пришёл в банкомат Альфа-банка, для того чтобы снять 1500 долларов.Карта не Альфа-банка, поэтому с меня взяли комиссию в размере 30 долларов, об этом банкомат меня оповестил.Я сразу обратил внимание, что третья часть купюр (все по 100 долларов) были старого образца. Ну да ладно. Ищу выгодный курс обмена валюты и иду в банк для обмена (плюс-банк).Оператор на кассе плюс-банка берет у меня валюту и сообщает мне, что две купюры из 15 они не возьмут, т.к. на одной, старого образца имеется печать, а вторая нового образца имеет очень плохой вид. Ну думаю ладно, в плюс-банке, часто придираются к валюте, пойду в другой банк. Следующий для меня банк, уже с чуть менее выгодным курсом, оказался банк Восточный, захожу к ним, отстоял наверное час в очереди и меня обрадовали, что эти купюры принять они не могут. Отлично. Думаю я. Что делать? Ну самая первая мысль - идти в тот банк, где мне их выдали.Прихожу в то отделение, говорю молодому человеку свою проблему, что два часа назад в их банкомате снимал деньги, на руках есть чек. Помогите решить эту проблему. Он мне сказал, а что если попробовать внести эти деньги в банкомат, а потом их снять? Но у меня ведь карта не Альфа-банка? Скорее всего это все пахнет бешеной комиссией. Он мне сказал что обмен валюты у них доступен только для сотрудников и сейчас попробует узнать что можно сделать.Проходит несколько минут, он возвращается и говорит, что к сожалению помочь тут ничем не может, что надо звонить по номеру 88002000000 и составлять претензию.Ладно, звоню, рассказываю оператору свою проблему, что вот так и так, такой-то номер банкомата, на руках есть чек, две купюры не понятного качества. Он мне сразу сказал, что у нас вообще такого быть не может, что у нас все строго и проверяется. (На данном этапе я сразу начал осознавать что скорее всего тут то меня и обманули уже)Ладно, мою претензию он принял, сказал что ожидать рассмотрения всего лишь 4 дня.Сегодня (спустя 3 дня), мне пришло смс, что по моей претензии принято решение. (Нет что бы в смс сразу написать какое именно). Звоню туда (88002000000) и мне оператор говорит, что банк рассмотрел мою претензию на основание всех и всего возможного (тупо видимо просто решили послать ) принял решение в удовлетворении претензии отказать. Отлично думаю я. При снятии 1500 долларов я заплатил этой конторе 30 долларов и они меня ещё решили побрить на 200.Самое главное что мне тут интересно. На каком основании принято решение такое? Кто-нибудь вообще пытается хоть пальцем у Вас там пошевелить чтобы хоть как-то разобраться в подобного рода проблеме?У вас там повсюду камеры расставлены, деньги в банкомате наверняка все известны. Мне что при снятии налички записывать все на свой телефон? Чтобы я мог потом Вам доказать какую лажу Вы выдаёте?Или может при снятии налички в Ваших банкоматах надо ещё с собой брать понятых?Кстати, в тот день я после снятия наличных сразу зашел в этот банк и хотел там открыть валютный счёт, но теперь я точно буду обходить стороной данное заведение, ибо оно тебя запросто может оставить без денег.Если все-таки банк решится на то, чтобы действительно попытаться решить данную проблему, я могу предоставить номер карты с которой производилось снятие, номер банкомата, чек о результате операции.Если решение будет положительным, то все не совсем и плохо, всякое бывает, но иначе банк-мошенник и обходить его за километр.

Добрый день. При покупке квартиры возникла необходимость оформления ипотеки. Мне повезло, моим менеджером от Альфа Банка была  З-ва Эльмира, начальник направления. Учитывая мои нулевые познания в этой области, все подробно разъяснила, ответила не все многочисленные вопросы.Изначально рассматривал покупку квартиры на вторичном рынке. Получил консультацию по всем проблемным нюансам в квартирах вторичного рынка (перепланировка, собственники,  документы). После решил все таки взять новостройку. Получил консультацию по застройщикам и всем этапам оформления. По всем решениям получал оперативный расчет, консультацию и всю необходимую помощь. Ответы получал в течении всего светового дня, в том числе и в выходные, за что очень ей благодарен. Считаю Эльмиру профессионалом своего дела, человеком пунктуальным, терпеливым, особенно в период пандемии. Уверен она помогла и поможет многим стать счастливым обладателем недвижимости.

14 апреля написала в чат банка через приложение, что мне нужно подключить кредитные каникулы, на что мне пришел ответ "Валерия, ближайший платеж необходимо внести. Альфа-банк ценит долгосрочные отношения с клиентами, поэтому мы снижаем вам минимальный платеж на сумму основного долга на ближайшие три месяца до нуля. Вносите платежи по процентам вовремя и пользуйтесь льготным предложением от нашего Банка!".   Ближайший платеж я внесла. Сегодня мне пришло СМС- оповещение, что мне нужно осуществить платеж на n-сумму. Я написала в чат, что "Почему мне пришло смс, что нужно оплатить кредит. если я подключила кредитные каникулы? Мне писали, что банк снизил мне минимальный платеж на сумму основного долга на ближайшие 3 месяца" и прикрепила скриншоты в качестве доказательства, на что мне пришел ответ, что на момент, когда я подавала заявку, была актуальна программа "кредитные каникулы от банка", а сейчас у них там что-то поменялось и программа стала резко неактуальна. УТОЧНЯЮ эта программа подходила клиентам без просроченных платежей и я похожу под эту категорию!Вопрос: 1. Прав ли банк в том, что сначала они предоставляют одну информацию, а потом резко что-то меняют, а страдает из-за этого клиент?2. Должен ли банк нести ответственность за свои действия? Платить, естественно, я уже не буду, так как рассчитывала, якобы, подключенную отсрочку платежа на 3 месяца, так как платить, соответственно, нечем.Программа от государства мне не подходит.Если банк ничего не решит мирным путем, буду общаться с ними в таком случае только в суде, так как все нужные доказательства у меня имеются!

Год назад мы с мужем( по его настоянию) открыли вклады в альфа банке.. При размещении вклада мы сообщили. что живем за пределами РФ и предоставили всю затребованную банком информацию, в том числе и копии всех документов, удостоверяющих личность. Когда пришло время окончания договора, сразу возникли проблемы. Поскольку границы закрыты, мы написали доверенность на сына и началось, почему то ? почему это? Нет отчеств в доверенности? В стране проживания не используют отчество..Почему доверенность на загранпаспорта ? В стране проживания идентифицируют граждан по документу, на основании которого находишься здесь и им нотариусам совершенно не нужен наш российский паспорт..т.е. по нашему российскому пониманию мы должны диктовать в чужой стране свои законы, но увы? За изготовление и пересылку  быстрой почтой доверенности в Россию  мы заплатили кругленькую сумму. Теперь банк требует ЗАВЕРЕННЫЕ российским консульством (которое тоже не ведет прием граждан из за карантина до 11 июня) копии загранпаспортов, независимо от того, что в гражданском российском внутреннем паспорте указан номер выданного загранпаспорта и на него же оформлена доверенность! Полный абсурд! И к тому же это снова деньги и немалые..Возникает вопрос! Как простому человеку можно жить в этой стране, где тебя измытарят и измучают пока не доведут до конца! Мы давно пенсионеры, муж нервничает и постоянно давление, я тоже с серьезны диагнозом, но воюю, деваться некуда..Очень сожалею, что поддалась на уговоры мужа и связалась с этим банком..А главное, я являюсь учредителем фирмы и в этом же отделении открыт счет и ВСЕ мои документы есть там, но тем не менее вот так нас мучат..урок мне хороший, бежать подальше от всей этой структуры.. указываю телефон сына, мой не могу, код другой страны.. мой телефон +371 ******, почта ****@yandex.ru

Начнём по порядку, в августе 2019 года мной была активирована кредитная карта 100 дней без процента, сотрудник ее выдававший уверял меНя в том что банк меня уведомит об окончании льготного периода посредством смс-уведомления, но мало того что этого не произошло, ещё и в программе банка эта информация не отображалась, ни в чате ни при обращении в контакт-центр информация не предоставлялась, в чате отвечали роботы, которые только и знают выученные фразы, в контакт-центр не дозвониться.в связи с этим я крайне недовольна работой банка и не посоветую его никому из друзей и даже знакомым , т.к банк ввёл меня в заблуждение НАМЕРЕННО, не предоставив мне полную информацию по моему продукту, что привело к штрафам начисленным процентам!!! Прошу руководство рассмотреть обращение A2005082511 в мою пользу и списать проценты, т-.к просрочка произошла не по моей вине, и я как постоянный клиент вашего банка хочу чтобы вы пошли мне навстречу

22.04.2020 Мною была получена кредитная карта Альфа-Банка, которую мне благополучно доставил курьер. Карту я не активировал, но (по рекомендации курьера) мною был скачено мобильное приложение банка и соответственно установлен пин-код на карту. Позднее, 29.04.2020, когда я решил впервые воспользоваться картой, я обнаружил, что с карты списана сумма годового обслуживания, несмотря на то, что карта так и не была мной активирована на тот момент. Вместе с сотрудником банка в чате мы выяснили, что карта автоматически активировалась сама при установке ПИН кода. Естественно эту информацию ранее мне никто не сообщал и данная информация слегка возмутила и шокировала меня, ведь что если я бы вообще не собирался пользоваться картой, а просто иметь ее как говориться "на всякий случай". Окей. После долгих попыток решить вопрос - пришлось забить на все это дело, банк мне никак не помог. Банк утверждал, что пришло СМС сообщение с кодом активации и я его ввел, а мои скриншоты с СМС сообщениями от банка, где ни слова не говорится об активации, а лишь об установке ПИН-кода банк просто игнорировал. То есть присылают они СМС со словами, мол "введите эти цифры для установки ПИН-кода", а на деле "введите эти цифры и мы снимем с вашего счета годовое обслуживание". Вот так сервис! Далее я попытался пополнить свой счет на сумму годового обслуживания с карты другого банка. Удивительным образом отправленные мною средства упали на какой то непонятный счет, которого у меня никогда не было в Альфа-Банке. Перевести эти деньги на кредитный счет мне не удалось, приложение уже тогда не давало это сделать, ссылаясь на ошибку со словами "Данная операция по Вашим счетам невозможна". Эту же ошибку я вижу до сих пор. Я написал об этом в чат, но чат у Альфа Банка - гиблое дело. Зачем он вообще существует - я не понял. Пришлось дозваниваться в банк (со звонками в банке тоже дела так себе обстоят). Дозвонившись до банка я выяснил, что деньги перевести можно, но для этого надо назвать кодовое слово. К слову - оно у меня одно на все случаи жизни. И тут я узнаю, что названное мной кодовое слово - НЕВЕРНОЕ.  Соответственно перевести деньги на кредитный счет не получится.Окей, называю все данные, что запросил банк и мне меняют кодовое слово СПУСТЯ СУТКИ! Сегодня, 09.05.2020, когда я в очередной раз решил перевести деньги с непонятного счета на кредитный, я в очередной раз увидел сообщение в мобильном приложении о том, что "Данная операция по Вашим счетам невозможна". Я начала звонить в банк, что бы сделать перевод по телефону через сотрудника, уж теперь то мы точно не промахнемся с кодовым словом. НО! На мою просьбу о переводе сотрудник банка сообщает мне, ЧТО МОИ СЧЕТА В ИХ БАНКЕ ЗАБЛОКИРОВАНЫ, ТАК КАК В ОТНОШЕНИИ МЕНЯ ВЕДЕТСЯ ПРОЦЕДУРА БАНКРОТСТВА!!!И, внимание, для перевода суммы годового обслуживания мне необходимо обратиться В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА!!! Уважаемый Альфа-Банк объясните мне, пожалуйста, что вообще происходит?! Вы так хорошо себя рекламировали, и что мы видим на деле? Во время звонка, ваш робот говорит о том, как вы переживаете за сотрудников, что отправили всех на удаленную работу, но при этом заставляете клиентов идти в офис обслуживания во время пандемии? Для чего? На дворе 21 век! На дворе пандемия! Спасибо, но я нахожусь в зоне риска и вынужден вам отказать, так как мое здоровье мне важнее. Очень надеюсь по скорее с вами расквитаться и никогда больше не совершать подобных ошибок, а так же уберечь других от таких вот "банков". Очень сожалею, что связался с Вами!

22.04.2020 Мною была получена кредитная карта Альфа-Банка, которую мне благополучно доставил курьер. Карту я не активировал, но (по рекомендации курьера) мною был скачено мобильное приложение банка и соответственно установлен пин-код на карту. Позднее, 29.04.2020, когда я решил впервые воспользоваться картой, я обнаружил, что с карты списана сумма годового обслуживания, несмотря на то, что карта так и не была мной активирована на тот момент. Вместе с сотрудником банка в чате мы выяснили, что карта автоматически активировалась сама при установке ПИН кода. Естественно эту информацию ранее мне никто не сообщал и данная информация слегка возмутила и шокировала меня, ведь что если я бы вообще не собирался пользоваться картой, а просто иметь ее как говориться "на всякий случай". Окей. После долгих попыток решить вопрос - пришлось забить на все это дело, банк мне никак не помог. Банк утверждал, что пришло СМС сообщение с кодом активации и я его ввел, а мои скриншоты с СМС сообщениями от банка, где ни слова не говорится об активации, а лишь об установке ПИН-кода банк просто игнорировал. То есть присылают они СМС со словами, мол "введите эти цифры для установки ПИН-кода", а на деле "введите эти цифры и мы снимем с вашего счета годовое обслуживание". Вот так сервис! Далее я попытался пополнить свой счет на сумму годового обслуживания с карты другого банка. Удивительным образом отправленные мною средства упали на какой то непонятный счет, которого у меня никогда не было в Альфа-Банке. Перевести эти деньги на кредитный счет мне не удалось, приложение уже тогда не давало это сделать, ссылаясь на ошибку со словами "Данная операция по Вашим счетам невозможна". Эту же ошибку я вижу до сих пор. Я написал об этом в чат, но чат у Альфа Банка - гиблое дело. Зачем он вообще существует - я не понял. Пришлось дозваниваться в банк (со звонками в банке тоже дела так себе обстоят). Дозвонившись до банка я выяснил, что деньги перевести можно, но для этого надо назвать кодовое слово. К слову - оно у меня одно на все случаи жизни. И тут я узнаю, что названное мной кодовое слово - НЕВЕРНОЕ.  Соответственно перевести деньги на кредитный счет не получится.Окей, называю все данные, что запросил банк и мне меняют кодовое слово СПУСТЯ СУТКИ! Сегодня, 09.05.2020, когда я в очередной раз решил перевести деньги с непонятного счета на кредитный, я в очередной раз увидел сообщение в мобильном приложении о том, что "Данная операция по Вашим счетам невозможна". Я начала звонить в банк, что бы сделать перевод по телефону через сотрудника, уж теперь то мы точно не промахнемся с кодовым словом. НО! На мою просьбу о переводе сотрудник банка сообщает мне, ЧТО МОИ СЧЕТА В ИХ БАНКЕ ЗАБЛОКИРОВАНЫ, ТАК КАК В ОТНОШЕНИИ МЕНЯ ВЕДЕТСЯ ПРОЦЕДУРА БАНКРОТСТВА!!!И, внимание, для перевода суммы годового обслуживания мне необходимо обратиться В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА!!! Уважаемый Альфа-Банк объясните мне, пожалуйста, что вообще происходит?! Вы так хорошо себя рекламировали, и что мы видим на деле? Во время звонка, ваш робот говорит о том, как вы переживаете за сотрудников, что отправили всех на удаленную работу, но при этом заставляете клиентов идти в офис обслуживания во время пандемии? Для чего? На дворе 21 век! На дворе пандемия! Спасибо, но я нахожусь в зоне риска и вынужден вам отказать, так как мое здоровье мне важнее. Очень надеюсь по скорее с вами расквитаться и никогда больше не совершать подобных ошибок, а так же уберечь других от таких вот "банков". Очень сожалею, что связался с Вами!

Спасибо за помощь. Очень компетентный менеджер предложил варианты решения мой проблемы . Побольше таких сотрудников. 

Добрый день. Требую разобрать мою ситуацию:5 мая 2020 года мною через отделение банка в г. Новосибирске ул. Пл. Маркса, дом №2 было подано заявление на предоставление кредитных каникул по государственной программе. В банке у меня два кредитных продукта (кредитные карты). 8 мая 2020 года пришел ответ на мое заявление с положительным решением и были предоставлены кредитные каникулы сроком на 6 месяцев по всем моим кредитным продуктам. Однако не смотря на то, что мне подключили данную программу банк 9 мая 2020 года выставил меня на просроченную задолженность по кредитным продуктам и активно начисляет штрафные санкции.  Дебетовую карту заблокировали, что теперь все поступающие средства на нее автоматически переводятся на погашение возникшей задолженности. Это что за такие кредитные каникулы? После которых банк выставляет тебя на просрочку и взыскивает поступление любых средств на дебетовую картку в полном объеме. Где 6 месяцев отсрочки по платежам?  Требую разъяснить на каком основании возникла ситуация с выходом на просрочку после подключенной программы "кредитные каникулы" и в какие сроки будет разблокирована моя дебетовая карта привязанная к зарплатному счету.

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом вашего банка и 9.05.2020 хотела положить деньги на карту, с собой ее не было, воспользовалась paypass, положила деньги в купюроприемник, 200 руб банкомат мне отдал, а дальше появилась картинка «вставьте вашу карту», и не выдалась ни квитанция, ни деньги не были зачислены на счёт. Позвонив в службу поддержки, зарегистрировали обращение A2005090264. Скажите, пожалуйста, когда деньги зачислятся на счёт? Нужно срочно, поскольку нужно платить кредит в стороннем банке.

Сегодня в мобильном приложении банка появилось предложение о снижении суммы ежемесячного платежа по действующему кредиту. Платеж уменьшается за счет увеличения срока кредита.Но, и это важно! При увеличении срока кредита банк предлагает увеличить годовой процент на 5 процентных пунктов, либо сохранить прежний процент при условии обязательного подключения страхования кредита.Мало того, что банк ничего не теряет от увеличения срока кредита, так еще и пытается получить от клиентов, у которых итак упали доходы, дополнительную прибыль.В условиях тяжелой экономической ситуации в стране, вызванной распространением коронавируса, когда у многих людей уменьшился доход, а многие его вообще потеряли, действия банка выглядят аморально.Лично меня такой "пир на костях" возмутил до глубины души.

Друзья посоветовали оформить кредитную карту в альфа банке. Пользуюсь впервые. Сообщения об окончании льготного периода не приходило ни разу.  И сегодня в такой праздник священный приходит смс о списании процентов за не вовремя оплаченный льготный период. Надо было внести деньги до 08.05.2020. Как я о нем могла знать, если от банка не было сообщения о дате окончания льготного периода. Тут же внесла деньги, они были у меня. Но комиссия более 13000 начислилась. С этим банком уже читала плохие отзывы про кредитные карты, но не думала, что столкнусь с этим я.

Доброго дня, самый ужасный день, когда я связалась с этим банком, очень хочется уже с ними распрощаться навсегда! Началось все с того, что вышло в приложение,, выгодное,, предложение уменьшить ежемесячный платёж по уже имеющемуся кредиту. Для ознакомления с условиями необходимо было ввести код, что и было сделано. По итогу это предложение сразу подключилось, с переплатой в 4% годовых(ставку сделали а ж 24%!), и переплатой в 40 тысяч! Конечно, далее,, выгодное,, предложение оформлять не хотелось, и второй код введён не был, однако банк так не решил и все же это оформил, без моего ведома, хотя сотруднику утверждают обратное, и что смс была только одна. По итогу, решила вообще закрыть кредит в этом банке. На счету оставалась ещё сумма, выше досрочного погашения. 08.05.2020 г. позвонила на горячую линию уточнить, как я могу распорядиться этой суммой и будет ли она отображена в приложение, на что 2 консультанта этого,, прекрасного,,  банка несколько раз меня уверили, что суммой я могу этой оплатить что угодно и через приложение, и с карты, которую мне выдавали для получения кредита, и что счёт так же будет отображена в приложение, т. е. никаких проблем не будет. 09.05. 2020 я захожу в приложение, а счета то и нет, хотя говорили об обратном, по итогу пишу в онлайн чат, где мне сообщают, что счёт закрыт, и деньги неизвестно где, и перевести я их могу только на счёт этого банка. Тут вопрос уже к банку, долго ли будут нагло обманывать, говорить неверную информацию и прочее! Была бы сумма рублей 100, я б даже разбираться не стала. По итогу всем, кто хочет связаться с этим банком, я б на вашем месте лучше миллион раз подумала, чтобы в один прекрасный день банк не списал ваши деньги и не навязал кредит на 5 лет с переплатой в 60%. Очень жду реакции от банка на данную проблему, ибо ваши извенения мне не нужны, отвечайте за своих сотрудников и за их косяки в том числе.

Ребят реально самый плохой банк,чтоб потушить кредит вам нужно кодовое слово которое в договоре они не прописывают, а когда приходит окончание платежа вам инфу без этого слова не кто не дает,получается вы вечные рабы банка.

Банк нарушает закон и рекомендации Цб , кредитные каникулы  в период пандемии не дают ни при никаких обстоятельствах  ( даже со всеми необходимыми справками ) ! Более того , когда закон уже вступил в силу , банк говорил , что кредитные каникулы у них не предоставляются . В реструктуризации также отказывают !  Угрожают , что пойдут штрафы и будет испорчена кред. история . Написала на них жалобы ! Отвратительный банк !

Добрый день. Пишу данное обращение, с просьбой разрешить мою проблему. Я клиент вашего Альфа Банка более 3 лет.На протяжении года подаю на кредит наличными, кредитные карты, рефинансирование и во всех случаях был отказ, при том что я сотрудник официально работающий своевременно оплачиваю платежи и налоги. Связи с пандемией COVID19 и самоизоляцией осталось без работы, и заработная плата снизилась на 75%, с данной проблемой обратилась в Альфа-Банк для получения кредитных каникул по государственной программе, на что опять же получила отказ. Хотелось бы понимать по какой причине мне отказывает банк когда я являюсь добросовестным плательщиком.Прошу рассмотреть данное обращение и решить сложившуюся ситуацию.

Ситуация следующая:7/05/2020 захотел совершить покупку с кредитной карты. В виду отклонения транзакции банком, после 2 попыток карта блокируется банком. Я сразу же звоню в поддержку. Разблокировать без кодового слова нельзя. Слово не помню. Слово можно поменять по телефону, а карту разблокировать нет! Что за бред?! Ок, меняем слово. Далее идёт ответ- нужно выждать 24 ЧАСА пока сменится. Это почтой России вы там меняете его чтоли?!ладно, идём дальше. Спустя 24 часа звоню на линию, там слово не подходит. Говорит подождите ещё минут 15, может не обновилось.ок, звоню снова- снова не подходит. Почему?!дозвониться до оператора невозможно, лишь послав куда подальше бота с 5 попытки. И там не помогли ведь! Собственно что тогда сделал сотрудник, который менял мне слово?!

Ситуация следующая:7/05/2020 захотел совершить покупку с кредитной карты. В виду отклонения транзакции банком, после 2 попыток карта блокируется банком. Я сразу же звоню в поддержку. Разблокировать без кодового слова нельзя. Слово не помню. Слово можно поменять по телефону, а карту разблокировать нет! Что за бред?! Ок, меняем слово. Далее идёт ответ- нужно выждать 24 ЧАСА пока сменится. Это почтой России вы там меняете его чтоли?!ладно, идём дальше. Спустя 24 часа звоню на линию, там слово не подходит. Говорит подождите ещё минут 15, может не обновилось.ок, звоню снова- снова не подходит. Почему?!дозвониться до оператора невозможно, лишь послав куда подальше бота с 5 попытки. И там не помогли ведь! Собственно что тогда сделал сотрудник, который менял мне слово?!

Брал через альфа банк 2 потребительских кредита(один в прошлом году, другой в позапрошлом). По понятным причинам, захотел воспользоваться кредитными каникулами по госпрограмме. Связался сперва через мобильное приложение, мне ответили: « AlfaBotЕсли необходима отсрочка по госпрограмме, то подробно обо всём — по ссылке: https://alfa.link/xkaX . Тут же можно оставить заявку, отправив документы на необходимый электронный адрес». Для того, чтобы заполнить там заявку необходимо иметь при себе справку 2-НДФЛ, что уже противоречит закону. По закону, как мы все знаем, мы имеем право предоставить справку в течении 90 дней со дня одобрения заявки. Далее я связывался по телефону много раз с разными операторами, некоторые из них скидывали трубку после моей фразы «кредитные каникулы». Некоторые говорили, что заявку можно оставить только в отделении банка либо отправив письмо с заявлением по указанной выше инструкции. Как мы знаем, по закону мы опять же имеем полное право просто позвонить в банк и оставить заявку через звонок. За все время со мной говорили человек 6, которые все время просили подождать, пока они уточнят мой вопрос (далее расскажу про вопрос). Итак мне сказали что в альфа банке заявку на кредитные каникулы по госпрограмме можно оставить либо в отделении либо через письмо с заявлением на их адрес. А для того, чтобы это письмо отправить, необходимо скачать заявление, распечатать, заполнить, отсканировать либо сфотографировать и отправить. Для заполнения анкеты необходимо указать среднемесячную заработную плату за предыдущий год и заработную плату за предшествующий месяц.Я объяснял операторам, что сейчас нахожусь в неоплачиваемом отпуске, как и весь наш офис и этих справок мне сейчас никто не предоставит, но даже если бы они у меня были, у меня нет принтера и я не смогу распечатать заявление. Поэтому этот вариант придется исключить. Объяснил им, что без справки я не могу по городу передвигаться, поэтому до отделения я не дойду. Мне предложили подобрать отделение поближе, я сказал что если в пешей доступности и не надо будет пользоваться транспортом, где всегда проверяют наличие справки, то я согласен. Посмотрели и сказали, что в Котельниках нет отделений и ближайшее только в Москве. Тогда я спросил, что мне делать? Мне ответили, что назвали все возможные варианты. Я сказал, что по закону имею право через звонок оставить заявку. Мне сказали, что в их банке по техническим причинам так заявку нельзя оставить. Перезвонил еще раз, предупредил оператора Анастасию о том, что разговор записывается и попросил повторить все то, что она сказала на запись. На вопрос; «Почему я не могу оставить заявку через звонок? Ваш банк не соблюдает законы РФ?»- Анастасия ответила, что по техническим причинам в их банке нельзя оставить заявку на предоставление кредитных каникул по госпрограмме через звонок. Тогда я подсуетился, нашел способ распечатать заявление (далеко не без труда), посчитал все свои поступления на зарплатную карту за прошлый год и рассчитал заработную плату за апрель месяц, отработал 1 день только, было не так сложно посчитать. В общем я собрал все, что нужно, заполнил заявление, отсканировал все и отправил на адрес банка 5 мая 2020г. А сегодня мне приходит сообщение: « Кредитные каникулы по госпрограмме для вашего договора не могут быть предоставлены. Во избежание просрочки продолжайте вносить платежи по графику. Проконсультируйтесь в офисе или колл-центре по альтернативным программам для заемщиков.»

Добрый день, оформила кредитную карту 100 дней. Ни оператор по телефону, ни курьер-менеджер банка не сказали про страховку! Курьер сказал подписать здесь и здесь. И вместе с кипой бумаг я подписала заявление на страховку. Безусловно надо читать, что подписываешь, но такое наглое подсовывание бумаг- это что-то новое. Курьер «молодец» хорошо придумал. Так что не советую доверять сотрудникам данного банка и пользоваться услугами!