161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, 6-го мая2020 г. я оплатила по шаблону через мобильное приложение Альфа-банка коммунальный платёж «Красногрская теплосеть» в сумме 736,61 руб. На момент оплаты на моём счету находилась именно эта сумма. Платёж прошёл. На следующий день, 7-го мая я случайно увидела, что на моём счете минус 9 руб – комиссия за перевод.Ранее переводы по шаблонам в Альфа-банке комиссией не облагались, уведомления об изменении этого условия не было. Альфа-банк в онлайн-чате в своё оправдание объясняет, что это был перевод в др. банк по реквизитам. Да, но это был коммунальный платёж по шаблону, за который ранее комиссия не взималась. Если не хватает средств на счете, то перевод не должен был пройти в принципе!!! Или же должно было быть сообщение о нехватке денег на счете. После моих вопросов, в онлайн-чате мне написали «комиссия списывается в момент проведения операции». Сообщение же о комиссии появилось через сутки, уже 7-го числа! Я не давла распоряжения банку кредитовать меня на 9 рублей! В онлайн-чате затем мне было рекомендовано оплачивать коммунальные платежи не по шаблону Альфа-банка, а в разделе «коммунальные платежи» мобильного приложения, указав, что введенафиксированная комиссия, независимая от суммы платежа. В этом разделе, когда я только ввела ИНН Красногорской теплосети, высветилась комиссия не 9 руб., а уже 29 рублей! Естественно, я не буду больше проводить платежи через Альфа-банк!Альфа-банк стал взимать без уведомления комиссию за переводы по шаблонам именно сейчас, в разгар коронавируса – это такая поддержка населения со стороны Альфа-банка во время пандемии? Мой вывод – жаль, что ранее хороший Альфа-банк потерял свой авторитет и опустился до мелких, недостойных манипуляций! Видимо, положение банка пошатнулось, если ему необходимы мои 9 руб, взысканные с меня-пенсионерки во время пандемии с нарушением всех правил! Приложения:На 1-м скриншоте видно, что перевод прошел одним днём, а списание комиссии –следующим днём. Скриншот 1 https://cloud.mail.ru/home/Screenshot_2020-05-07-11-28-52-768_ru.alfabank.mobile.android.png На 2-м скриншоте - на счету отрицательная сумма 9 руб.Скриншот 2 https://cloud.mail.ru/home/Screenshot_2020-05-07-11-29-17-140_ru.alfabank.mobile.android.png

Обращался с претензией уже не в первый раз. Звонят стабильно раз в неделю с предложением кредитной карты "100 дней без процентов". Последний звонок был 08,05,2020 с номера 8495******. Каждый раз банк говорит, что номера, с которых мне звонят им не принадлежит. И... советуют заблокировать номер. Уважаемый банк, ваша репутация страдает, а вам плевать. Но последний случай просто вывел из себя. Альфа банк проверял мою кредитную историю. В отчете есть запись. На мой вопрос- какого вы проверяете меня, если я своего согласия вам не давал. Банк предоставить бумагу с подписью моего согласия не может предоставить и просто тянет время. Я предупредил, что если даже есть мое согласие, то я его просто отзову. Но банк просто тянет время, а звонки не прекращаются. Выписка есть из кредитной истории, записи разговоров и детализация тоже имеется. Видимо придется обращаться в Роскомнадзор, а потом уже и в суд идти. Вы отлично понимаете, что нарушаете, видимо так и с остались в 90-х, но и на вас управа найдется. Ожидайте проверок, поскольку мирно решить не захотели вопрос.

С начала само изоляции стране, начал узнавать про кредитные каникулы. Все отвечали что всё готовится к запуску ожидайте. И так вот наступает день когда запускается гос программа и их внутренняя программа "кредитный карантин". По гос программе я не подошёл, сумма слишком велика, ну да ладно. Узнаю про их внутрению программу, понимая что она не выгодная, так как беря отсрочку на 3мес. следующие месяцы будешь платить одни проценты, и не сколько не будет уходить на погашение долга. Но банк отказал в каникулах и помочь не чем не могут. Как я понял что от банка должно само поступить это предложение. Наверное только для привелигерованных клиентов. Я крайне не доволен этим банком. И эта уже не первая ситуация с данным банком. Почти 3 месяца пришлось бегать за ними что бы снизить ежемесячный платеж. Каждый раз были всякие отмазки и большенство из них банк должен вам сам предложить реструктуризацию. Уже давно пожелел что связался с этим банком.

Возникла необходимость в небольшом срочном кредите. Решил оформить карту Альфа-банка 100 дней с кредитом в 100000. Работаю 30 лет в бюджетной организации на одном месте, кредитный рейтинг по истории 974 (из 1000). Сделал запрос. Предварительно одобрили. Позвонила девочка. Сказала предоставить паспорт, СНИЛС, страховое мед.свидетельство, права, загранпаспорт, справку 2 НДФЛ и документы на автомобиль, если есть.  Единственное что я спросил - "не нужно ли им от меня еще справку об отсутствии беременности". В тоже время на мой вопрос - какова стоимость кредита девочка ответила мутно-уклончиво, мол это решение принимается после оценки клиента и будет указана в договоре бла бла бла. Отказался. Только время тратить. При всей этой суете проще взять обычный кредит с меньшим процентом.

1-го мая в отношении меня были совершенны мошеннические действия, как и в отношении других лиц, отзывы которых здесь есть (к сожалению прочла я их уже после случившегося). Схема похожая, но мне в течение 20-ти минут разговора было предоставлено очень много информации об операциях по моей карте: где я чаще всего покупаю билеты, где были совершены последние транзакции по моей карте, номер с которого мне позвонили, был номером Альфа-банка на оборотной стороне моей карты, только код был не московский, а местный - код Подольска. Шестью транзакциями через голосовое меню было списано 170 тыс. руб. От банка я получила отказ. Ничего другого я в принципе и не ожидала получить. Но у меня была просьба в комментариях моего обращения - отодвинуть срок окончания льготного периода с 25 мая на какой-то срок, который банк посчитает приемлемым. Даже этого не произошло. И вот это было самым обидным. Я была верным клиентом Альфа-банка с февраля 2011 года. И даже такой малости, как отсрочка льготного периода хотя бы на месяц, видимо, клиенты этого банка не заслуживают! А ведь я за 11 лет обслуживалась не только по кредитной карте. 3 года у меня были и дебетовые, и накопительные счета в этом банке. Ни разу по кредитной карте у меня не было нарушения срока льготного периода за все 11 лет. Я понимаю, что банк - система безэмоциональная, но все равно удивлена такому равнодушию. Ведь просила немногого - понимания и отсрочки хотя бы на месяц. Я абсолютно уверена, что в данных схемах мошенничества не обходится без слива информации сотрудниками Альфа-банка. Заявление в полицию и прокуратуру мною поданы. Есть вопросы и к службе безопасности банка. Видимо, еще 8 лет назад она работала лучше: в мае 2012 года моя карта была мгновенно заблокирована после снятия наличных в турецком Гёрёме. Безобидная операция снятия наличных показалась подозрительной. А вот шесть транзакций перевода одинаковых сумм на частные счета с огромной комиссией, кстати, услугой перевода с кредитной картой я вообще за 11 лет не пользовалась ни разу (!!!) - это подозрительным службе безопасности банка не показалось совсем. Она вообще у вас работает, хочется спросить?! Если этот отзыв добавят и уполномоченный сотрудник Альфа-банка все-таки его прочитает, номер моего обращения: А2005020352.  И я все еще очень бы хотела рассчитывать на изменение срока окончания льготного периода с 25 мая на более поздний срок. Сегодня прошла уже неделя, мною уже получена новая кредитная карта (очень странного дизайна, надо отметить, дизайн новых кредитных карт Альфа-банка требует, на мой взгляд отдельного отзыва))), но менеджер банка не смог подтвердить ПИН, т.к. до сих пор не снята блокировка моей кредитной карты, видимо, все той же "безупречно" работающей службы безопасности банка. Очень жаль, что банк любезен со своими клиентами только пока у клиентов все хорошо. Буду благодарна за публикацию отзыва и за ответ уполномоченного сотрудника Альфа-банка.

Несколько дней назад мне пополнили мой счет посредством внесения наличных через банкомат. Сегодня я не смог войти в приложение Альфа-банка и в личный кабинет на сайте. Обратился к офис обслуживания, где мне сказали, что последнее внесение наличных банку "не понравилось" и они хотят увидеть чеки.Чеков у меня нет, пополнял не я. Большинство их выбрасывают. Что делать в данной ситуации банк пояснить не может. Я не первый год клиент этого банка, но с такой отвратительной политикой сталкиваюсь в первый раз. Никаких решений проблемы кроме как предоставление чека - они не предлагают, на вопросы как быть в моей ситуации разводят руками.Предложил расторжение договора обслуживания, но и тогда мои деньги возвращаться не хотят. Если ситуация не решится мирно, обращаюсь к юристам. Письменное обращение составлено и отправлено.

в первый раз за столь долгое время работы с альфа банком столкнулась с таким безобразием. с банком работаю уже лет 7. и карты были и кредиты были , всегда все супер и идеально , всем всегда его рекомендовала , один из моих любимых банков. совсем недавно даже счет для ип открыла именно в этом банке . на данный момент имею кредитную карту. всегда пользуюсь льготным периодом . сегодня утром мне пришла смс заплатить 3 700 , как оказалось 6 числа у меня закончился льготный период и мне на долг 26 тысяч выставили 3 700 процентов . сказать что я была в шоке ничего не сказать . сразу позвонила на горячую линию , на что мне девушка Анна сказала что банк не оповещает никакими смс о том что период заканчивается и если хотите уложиться то внесите всю сумму . уважаемый банк как же так ??? совершив операцию я должна 100 дней помнить когда у меня закончится последний день ???  я считаю что это было крайне не профессионально с вашей стороны так поступать . в сложившейся ситуацией в стране вы наверно так решили воспользоваться чтобы заработать???  как можно было не предупредить клиента что у него платеж 6 числа тем более последний. неужели так сложно отправить клиенту 1 смс ??? о предложениях на кредит вы шлете постоянно смс .на горячей линии я потребовала создать обращение  2005081688 я требую отмены данных процентов платить 3 700 за долг 26 000 это что-то.

Не первый год пользуюсь услугами банка. В 2019 году оформила кредитную карту, пользовалась ей 4 месяца, далее без объяснения причин банк в одностороннем порядке заблокировал мой кредитный лимит, учитывая, что все задолженности я погашала досрочно! Я уже хотела закрыть договор по карте, но сотрудник банка мне объяснил, что кредитный лимит могут мне вернуть, я решила подождать ещё. Несколько месяцев назад я звонила в банк для расторжения договора, но мне сказали что это можно сделать только в отделении банка, я пыталась закрыть договор через приложение, но с балансом 0,38 р. сделать это в приложении не возможно. Напомню, что с августа 2019 года я не пользовалась картой и буквально 07.05.2020 без предупреждения с меня списали годовое обслуживание. Сказать что я разочарована, ничего не сказать!

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв об Альфа банке. Подали заявку на получение ипотечного кредита. Быстро рассмотрели ( утром подали документы, вечером уже был положительный ответ), со стороны банка все документы тоже были быстро подготовленны, выгодные условия, на всех этапах подготовки к сделке менеджер была на связи с нами и помогала нам по всем вопросам. Также быстро произошёл расчёт ( утром принесли документы о праве собственности, вечером деньги были переведены продавцу. Вообщем, у нас собственная квартира, мы довольны, сотрудники банка молодцы. Спасибо вам за вашу быструю работу.  Отдельное спасибо ипотечному менеджеру Ольге

Обратился за потребкредитом кредитом, однако банк, при основном рейтинге по БКИ 770 баллов, отказал. Попросил менеджера шепнуть причину. Тот подсказал что в кредитной истории есть запись "Проблемы возврата", причем в 2007!! году.Заказал кредитную историю и стал изучать, с удивлением обнаружил, что такая запись действительно есть. но при этом ни просрочек, ни задолженности по данному кредиту нет. А история банальна, в 2007 году писал заявление на рефинансирование кредита под другую процентную ставку, банк одобрил, и оформяли документы как закрытие одного кредита с закрытием пластиковой карты, с одновременным открытие другого кредита с выпуском новой карты для погашения. Почему упор на карту делаю, потому что на всю жизнь заполнил поездки в течении полугода, когда деньги внесены на счет с помощью карты, а мне ночью звонят специалисты банка с криками оплатить кредит, говорю посмотрите счет - отвечают да деньги есть, но они не списались - утром заедете в банк пусть уточнят, и так каждый час. Утром приезжаю, специалисты что-то проводят и говорят все нормально, больше не будет такого. И так полгода, потом настоял на перевыпуске карты и все действительно закончилось.Опять вынужден признать, что Альфа-банк в своем репертуаре и портит жизнь людям связавшимися с ним. Даже по истории видно и понятно, что две записи с кредитами с близкими суммами являются продолжением друг друга, но эти "нехорошие человеки" сделали запись "Проблемы возврата". хочется приехать к этом "специалисту" и в ухо прооорать "В ЧЕМ ПРОБЛЕМЫ?!!" Наверное в обучении грамотных сотрудников у Альфы всегда будут проблемыЕсли вдруг кто от Альфы, то: Кредитор: АО "АЛЬФА-БАНК"Счет: M0QAH520S0711****158

Обнаглевший банк. При заказе кредитной карты должны предупреждать о комиссии в 500 за покупки. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. Ужас!!! Другие банки так себя не ведут.Никому не посоветую этот банк и сам перестану пользоваться, лучше сделать рефинансирование и платить в другом банке, но не тут!!!

Здравствуйте. У меня в конце июня 2019 года заблокировали счет (налоговая и мы сейчас разбираемся). Фирма перестала работать (совсем). Я оплатила в конце апреля 2020 абонентскую плату (задолжность) за остаток периода ДО блокировки счета и кэш -карты от этого счета по выставленному счету Альфа-банка.Итог! приходит сейчас смс, а потом в консультационном центре подтвердили, что мне после оплаты возобновили выставлять СЧЕТ за пользование карты (за период с конца апреля по конец мая 2020 г). Вы серьезно??Вопрос!?? Почему я спустя год опять должна оплачивать пользование картой от ЗАБЛОКИРОВАННОГО счета??Да, мне объяснили, что должна через онлайн-банк отключить эту карту...но НОВЫЙ долг остаетсяПочему?

ФЗ-230 четко регламентируется, сколько раз в день по закону банк может звонить должнику: не более 1 раза в день; не более 2 раз в неделю; не более 8 раз в месяцБолее того банк не имеет права привлекать разных сотрудников для осуществления взаимодействия с должником.Сотрудники ОАО Альфабанк звонят мне каждые 15 минут каждый день, как в рабочие, так и праздничные дни. После каждого взаимодействия, звонит другой сотрудник еще раз повторно. В ответ на замечание о нарушение ФЗ-230 РФ, сотрудники огрызаются и заявляют, что имеют право звонить сколько хотят. В настоящее время банк бомбардирует меня звонками каждые 15 минут, в случае, если не удается дозвониться до меня, звонят моим знакомым. В разговоре ведут себя некорректно, пытаются унижать мое достоинство, не реагируют на информацию о том, что я направила Банку заявление о невозможности погашения задолженности еще в марте, когда возникло первое нарушение порядка погашения задолженности, в связи с объявленной пандемией. Мои аргументы и просьбы предоставить мне кредитные каникулы со ссылкой на действующие распоряжения Правительства РФ о предоставлении кредитных каникул предпринимателям, попавшим в трудное положение, игнорируются. Я ясно изложила в своем заявлении, с приложением соответствующих выписок, что погасить задолженность в данный момент возможности не имею и планирую обращаться в суд о признании меня банкротом. Сегодня 08.05.2020 сотрудник отдела взыскания задолженности в разговоре требовал у меня устроиться на работу и таким образом выплатить долг, а в противном случае мой долг будет продан сторонним коллекторам.  Считаю, что таким образом на меня оказывается психологическое давление, не предусматривающее никаких конструктивных решений проблемы. Настоящим я требую прекратить взаимодействие со мной посредством телефонного общения и перевести все общение в письменную форму. Прошу предоставить мне письменный ответ на мое заявление принятое и зарегистрированное за №А2004030080

Нравилась дебетовая альфа, ничего не предвещало беды. Иногда делаю ставки в букмекерской конторе, пополняю счет кошелька с альфы.И вот вдруг сегодня так совпало, что после пары ставок вчера-сегодня я зашел в историю платежей. И слегка выпал в осадок, т.к. к каждому переводу приплюсовались откуда-то взявшиеся 200р.История не нова, в смсках о списании комиссия никак не фигурирует, будь денег побольше и проверяй пореже так и не заметил бы наверно. В ходе общения с поддержкой после пятнадцатиминутного раздумья мне выдали, что альфа ввела квази-кэш в прошлом году для кредиток, а с начала апреля этого года ДЛЯ ДЕБЕТОВОК. Казалось бы лолшто, я своими деньгами распоряжаюсь, совсем берега потеряли уже?Естественно банк меня никак не уведомил о подобном милом нюансе, а организовано всё так, что об этом можно и не узнать. Комиссия в 200р, не проценты, а минимум 200р, это прям вишенка на торте. После этого у консультанта хватило ума мне еще кредит предложить, еле удержался чтобы не написать как ему следует этим предложением воспользоваться.А самое интересное, что при предыдущих платежах 17.04 и 22.04 банк с меня комиссию не взял, видимо руки к тому моменту не дошли...Воспринимаю это как обычное воровство, с соответственным изменением отношения к банку.

Нравилась дебетовая альфа, ничего не предвещало беды. Иногда делаю ставки в букмекерской конторе, пополняю счет кошелька с альфы.И вот вдруг сегодня так совпало, что после пары ставок вчера-сегодня я зашел в историю платежей. И слегка выпал в осадок, т.к. к каждому переводу приплюсовались откуда-то взявшиеся 200р.История не нова, в смсках о списании комиссия никак не фигурирует, будь денег побольше и проверяй пореже так и не заметил бы наверно. В ходе общения с поддержкой после пятнадцатиминутного раздумья мне выдали, что альфа ввела квази-кэш в прошлом году для кредиток, а с начала апреля этого года ДЛЯ ДЕБЕТОВОК. Казалось бы лолшто, я своими деньгами распоряжаюсь, совсем берега потеряли уже?Естественно банк меня никак не уведомил о подобном милом нюансе, а организовано всё так, что об этом можно и не узнать. Комиссия в 200р, не проценты, а минимум 200р, это прям вишенка на торте. После этого у консультанта хватило ума мне еще кредит предложить, еле удержался чтобы не написать как ему следует этим предложением воспользоваться.А самое интересное, что при предыдущих платежах 17.04 и 22.04 банк с меня комиссию не взял, видимо руки к тому моменту не дошли...Воспринимаю это как обычное воровство, с соответственным изменением отношения к банку.

Пользуюсь не первый месяц дебетовой и кредитной картами яндекс плюс. Все устраивало до поры до времени. Сначала стоимость подписки "Яндекс плюс"  возвращали по каждой карте при выполнении условий. Потом перестали по причине того, что подписка одна - возврат один. Ладно, ок. С 1 мая банк в одностороннем порядке изменил условия программы лояльности без предупреждения. Ни новости на сайте, ни в описании программы нет изменений и не было оповещения ни по смс/email. Обратился в чат с вопросами, но складывается ощущение, что сотрудники, которые отвечают на вопросы в чате - совершенно не компетентны. Полную информацию узнал только при обращении в контакт-центр. Оказывается, что теперь кешбек начисляется только с каждой полной сотни потраченных рублей (ранее был "честный" - до копейки: за покупку (например) в 99 рублей - получи базовый кешбек 0,99 рублей). По мимо этого, раз в квартал есть повышенная категория Яндекса (10%) и сейчас (до 31/07/20) это Яндекс такси и от банка приходило извещение об этом (эта же информация есть на сайте Яндекса и второго банка, эмитирующего эту карту). А по факту дают 5% и на горячей линии тоже подтвердили, что на такси от Яндекса только 5%.  Вопрос к представителям банка: а если завтра вы решите ввести комиссию за обслуживание какой-либо из карт (к примеру - 100 рублей в день), то клиент узнает об этом только при личном обращении?)

Пользуюсь не первый месяц дебетовой и кредитной картами яндекс плюс. Все устраивало до поры до времени. Сначала стоимость подписки "Яндекс плюс"  возвращали по каждой карте при выполнении условий. Потом перестали по причине того, что подписка одна - возврат один. Ладно, ок. С 1 мая банк в одностороннем порядке изменил условия программы лояльности без предупреждения. Ни новости на сайте, ни в описании программы нет изменений и не было оповещения ни по смс/email. Обратился в чат с вопросами, но складывается ощущение, что сотрудники, которые отвечают на вопросы в чате - совершенно не компетентны. Полную информацию узнал только при обращении в контакт-центр. Оказывается, что теперь кешбек начисляется только с каждой полной сотни потраченных рублей (ранее был "честный" - до копейки: за покупку (например) в 99 рублей - получи базовый кешбек 0,99 рублей). По мимо этого, раз в квартал есть повышенная категория Яндекса (10%) и сейчас (до 31/07/20) это Яндекс такси и от банка приходило извещение об этом (эта же информация есть на сайте Яндекса и второго банка, эмитирующего эту карту). А по факту дают 5% и на горячей линии тоже подтвердили, что на такси от Яндекса только 5%.  Вопрос к представителям банка: а если завтра вы решите ввести комиссию за обслуживание какой-либо из карт (к примеру - 100 рублей в день), то клиент узнает об этом только при личном обращении?)

Доверяла свои сбережения Альфа-Банку, так как считала его безопасным и современным. Но то что со мной произошло, заставляет меня и всех моих знакомых и коллег, имеющих продукты банка, сомневаться в его в безопасности. 07.05.2020 в 15.36 мне позвонили с номера +7(495)***-**-15, звонивший представился сотрудником банка, номер был мной проверен на сайте Альфа-Банка, такой номер на сайте был. Учитывая это и то что звонивший точно знал о моих продуктах, имеющихся в банке, персональных данных и о точном количестве средств на картах, общение с ним не вызвало у меня никаких подозрений, в результате чего, воспользовавшись этой информацией, смог списать с моих карт очень существенную, особенно учитывая текущую ситуацию, сумму.Хотелось бы предупредить всех пользователей банкиру, о возможности мошенничества даже с номера телефона банка!В свою очередь я обратилась в правоохранительные органы и составила претензию в банк, номера А2005080979 и А2005081006

Доверяла свои сбережения Альфа-Банку, так как считала его безопасным и современным. Но то что со мной произошло, заставляет меня и всех моих знакомых и коллег, имеющих продукты банка, сомневаться в его в безопасности. 07.05.2020 в 15.36 мне позвонили с номера +7(495)***-**-15, звонивший представился сотрудником банка, номер был мной проверен на сайте Альфа-Банка, такой номер на сайте был. Учитывая это и то что звонивший точно знал о моих продуктах, имеющихся в банке, персональных данных и о точном количестве средств на картах, общение с ним не вызвало у меня никаких подозрений, в результате чего, воспользовавшись этой информацией, смог списать с моих карт очень существенную, особенно учитывая текущую ситуацию, сумму.Хотелось бы предупредить всех пользователей банкиру, о возможности мошенничества даже с номера телефона банка!В свою очередь я обратилась в правоохранительные органы и составила претензию в банк, номера А2005080979 и А2005081006

Сегодня 08.05.2020 г. в 12:55 мне поступил звонок с номера 8905*****00. Представились Евгением - сотрудником Альфа Банка. Затем начали предлагать кредитную карту. Так как я никогда не являлся и не являюсь клиентом вашего банка я уточнил на каком основании он мне звонит с предложением услуг, я не давал согласия на обработку персональных данных и он нарушает закон "О рекламе" и "О персональных данных". В ответ он мне сказал, что я являюсь клиентом других банков, а Альфа-Банк является партнером многих банков, то им передали мои персональные данные. На этом я прекратил разговор. Через 2 минуты данный сотрудник перезвонил мне со своего личного мобильного телефона (номер предоставлю в личные сообщения) и начал хамить. Я не думал, что в АльфаБанке работают такие хамские сотрудники. Если кадровая служба не может найти квалифицированных сотрудников, то необходимо вначале уволить их, а затем и поменять отдел кадров