161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сделала заявку на Альфа-карту с преимуществами через сайт банка, приехала в отделение -- юноша-сотрудник сообщил, что выпуск дебетовки будет стоить 1 600 рублей! Обслуживание бесплатно, а вот выпуск -- 1 600 руб. Добавил, что из-за того, что я оформила заявку через сайт -- их банковское ПО не может распознать меня, как Клиента (когда то кредитовалась в Альфе) -- и распознает как совсем нового Клиента. Поэтому и комиссия за выпуск карты составит 1 600 рублей --  о которой НИ СЛОВА не указано на сайте.Посоветовал (цитата юноши): "не заказывать через сайт" и сделать заказ через колл-центр. Через кучу дозвонов в колл-центре сообщили, что никакого платного выпуска нет -- и про какие 1 600 рублей мне говорил юноша, вообще непонятно. И -- внимание! В колл-центре посоветовали (опять же цитата) "не заказывать карту через колл-центр, ведь я могу сделать это самостоятельно через сайт"!Альфа-банк, вы прикалываетесь или как?)) Спустя столько лет захотела вернуться к вам -- что с вами случилось, что это за пинг-понг? Не знаю, читаете ли вы отзывы здесь, но как факт -- либо у вас сотрудники несут бред, либо вы за маркет.предложением бесплатной карты слишком хорошо укрываете довольно высокую стоимость выпуска -- надеясь, что в отделении скромные люди постесняются и заплатят.

Альфа Банк предлагает воспользоваться кредитным продуктом Карта 100 без %. Вроде бы выгодное предложение(если это применимо к кредитам). Но я столкнулся с такой проблемой. При активации Карты, никто не проинформировал о тарифах на обслуживание. Ни консультант в Связном, ни в договоре, нет суммы за обслуживание. Я конечно предполагал, что есть комиссия, но не 1 490 рублей. Так введя клиента в заблуждение и не проинформировав о сумме обслуживания, банк в одностороннем порядке списал 1 490. Раз уж заплатил, карту блокировать нет смысла. И вопрос не в сумме комиссии, а в информировании. Наверное, изначально надо предупреждать, а там каждый должен принять решение. И выдавать полностью кредитный договор, а не часть, где не сказано, ни одного слова по тарифам на обслуживание.

Здравствуйте. Вообще это отзыв - благодарность Анастасии из отделения Альфа-Банк на Бульваре Новаторов в Санкт-Петербурге.  Доволен обслуживанием! Вот, как все происходило в подробностях: мне позвонили в удобное вечернее, но не слишком позднее время, предложили кредитную карту, уверенно, будто у меня ее еще нет. Конечно есть, казалось бы ну зачем вторая? На этот вопрос я получил ответ, который не оставил мне никакого шанса сказать "нет" Анастасии, сотруднице банка в СПБ на Бульваре Новаторов! Условия были хорошие, т.е. такие же, как и на первой карте, но новую карту я сделал не MasterCard, а Visa и теперь я универсальная платежная единица, а не просто путешественник, как было раньше. На все мелкие уточняющие вопросы я так же получил ответ, а на следующий день и напоминание о готовности карты. Скорость выполнения задач на высшем уровне у Анастасии. Это сотрудница отделения Бульвар Новаторов в СПБ. Хвалю и прошу рассмотреть, как кандидата на повышение.

Банкомат обманул карту не пополнил,деньги не вернул.Считаю,что меня обманули.Прошу вас мне помочь.Сегодня 8 мая пополняла карту Уральского Банка,реконструкции и Развития в Банкомате ID220940 В Альфа-Банке г.ЧелябинскаУл Свободы 82 в размере 20 000 руб,деньги на карту не поступили и банкомат их не вернул.Карта 4301**** ****5810.Прошу разобраться и вернуть деньги на карту.

Я уже не первый раз беру кредиты через Альфа банк на товар в Эльдорадо. Первый раз брала стиральную машинку на 2 года. Второй раз большой холодильник LG на год за 40 тысяч и выплатила где-то около 50к. Третий раз тоже брала стиральную машинку на 2 года. В июле этого года я должна его выплатить уже. А там больше 50 тысяч тоже выходит с процентами. Так вот. у меня никогда не было задолжности перед этим банком. Все платежи всегда вовремя и чаще всего намного раньше платёж вносила. Плачу всегда через кассу Эльдорадо. Мне так удобнее чем разбираться во всех этих приложениях. Так вот. когда в нашей Псковской области в городе Великие Луки только начиналась эта ерунда с коронавирусом, у нас сразу же закрылся магазин Эльдорадо (где-то с 16 марта). Через который мне и надо платить.  И тут я схватилась за голову. Как мне теперь оплачивать кредит. Установила приложение Альфа банк на телефон. Но так получилось. что номер который в договоре указан как основной. был утерян и заблокирован. Не думала что он мне понадобиться. И по этой причине я не могу авторизироваться в приложении.  Я позвонила на горячую линию Альфа банка и попросила сменить номер телефона в договоре чтобы я смогла войти в приложение. Все паспортные данные были предоставлены. На что мне ответили. что это невозможно. Нужно личное посещение офиса. которого у нас в городе давно нет.  Ну думаю ладно. может войдут в положение из-за коронавируса и закрытого магазина в городе. где всегда проходили мои платежи много много лет. А не тут то было. Уже в апреле начали названивать с сотни номеров отдел взыскания или коллекторы, чёрт их там поёмешь. Я попыталась объяснить что мне никак не сделать платёж. Я вам всё оплачу как только откроются магазины, за все месяцы. На что сотрудница ваша даже не стала слушать и сказала искать любые способы чтобы оплатить кредит, в достаточно такой не мягкой так сказать форме. Нет чтобы пойти на встречу и сменить номер в договоре сразу, когда я только первый раз к вам обращалась и когда были деньги даже оплатить авансом за следующие месяцы на всякий случай.  Ну ладно. совести у вас там точно нет, так что это были риторические вопросы. Время шло, деньги в период самоизоляции уже таяли на глазах и даже если бы я нашла способ. мне бы не хватило внести платёж за март и за апрель уже. Кое как смогла найти в сбербанке онлайн альфа банк и в конце апреля внести один платёж, хотя бы за тот же март (2 400). Остальные за апрель и май заплачу уже в мае с зарплаты. Даже не знаю дошёл ли до вас платёж или нет тот. Я по этой причине и боялась платить через сбербанк. так как там чёрт ногу сломит с оплатой кредита на альфа банк. Вдруг не туда уйдут деньги. А когда уже решилась оплатить через сбербанк, тогда у меня на руках оставалось лишь на один платёж денег (2400).  Я понимаю если бы я там взяла первый раз кредит и в первый же год перестала платить по каким-то причинам. Но я беру не маленькие кредиты у Вас уже не первый раз. Неужели нельзя было войти в положение и подождать пока у нас откроют магазины? Я же не отказывалась от платежа, даже на штраф за просрочку была бы согласна. Нас  принудительно лишили всех магазинов и возможностей! Да ещё и вы такую подлянку делаете. Вот только после 6 мая начали  некоторые магазины открываться, в том числе и Эльдорадо где я всегда делаю платежи.  Подождите до получки 15-16 числа придут на карту деньги. Я вам всё оплачу так как магазин уже открыли с 6 мая. С другими банками у меня проблем нет. я плачу через их приложения даже сейчас свои кредиты без задержек и просрочек.

Добрый день,02.05.2020 г. у меня была необходимость снятия наличных с кредитной карты Альфа-банк, которой я пользуюсь на протяжении долго времени, через банкомат банка-эмитента Промсвязьбанк. Выдача наличных не была осуществлена по причине неисправности банкомата. На главном экране появилось сообщение о превышении времени ожидания и банкомат вернул карту, не выдав мне наличные. При этом списание средств со счета кредитной карты произошло. Я обратилась в банк и оператор зарегистрировала мое обращение А2005021018 и сообщила, что дополнительно обращаться в отделении в условиях самоизоляции не нужно, но разбирательство по данному вопросу может длиться до 60 дней, что неприемлемо для меня, так как на текущий момент льготный период не увеличен, а сумма была снята в полном размере лимита моей кредитной карты. Просьба поспособствовать решению вопроса и ускорить процесс возврата, так как я не должна платить штрафы, портить свою кредитную историю, и лишаться ,необходимых в определенный период времени мне, денег по причине технических неполадок в работе банкомата.

на мой телефон 961***5 08.05.2020 целый день поступают звонки из Альфа-Банка с номеров 8968*****51, 8968*****30 разыскивали мою бывшую жену Х. Ирина Николаевна **.**.19** г.р., на звонок ответила моя новая жена. Прошу обязать Альфа-Банк прекратить осуществлять мне звонки т.к. я с бывшей женой не общаюсь, и она в банк отправляла заявление об отказе от взаимодействия с кредитором по истечению 120 дней просрочки, она мне это заявление с отметкой банка о принятии показывала. Если звонки не прекратятся вынужден буду обратиться в надзорные органы.

на мой телефон 961***5 08.05.2020 целый день поступают звонки из Альфа-Банка с номеров 8968*****51, 8968*****30 разыскивали мою бывшую жену Х. Ирина Николаевна **.**.19** г.р., на звонок ответила моя новая жена. Прошу обязать Альфа-Банк прекратить осуществлять мне звонки т.к. я с бывшей женой не общаюсь, и она в банк отправляла заявление об отказе от взаимодействия с кредитором по истечению 120 дней просрочки, она мне это заявление с отметкой банка о принятии показывала. Если звонки не прекратятся вынужден буду обратиться в надзорные органы.

Я являюсь клиентом Альфа-банка длительное время. Сколько банк на мне заработал за это время даже считать страшно. И вот, мало того, что мне не предоставили беспроцентный период по кредитной карте, так еще и банк решил сам заблокировать средства на моей дебетовой карте в счет погашения платежа! Погашен ли мой платеж по карте? Нет! Переведите еще раз на кредитную карту платеж, а заблокированные считаются переведенными личными средствами! Спасибо банку, что оставили меня без денег в это сложное время!

Был куплен и оплачен картой Альфа банка тур в турагентстве,из-за пандемии COVID-19 тур был отменен туроператором, т.е. услуга не может быть оказана. Туроператор отказывается возвращать средства, размещает средства на "депозите", что меня не устраивает. Прошу изучить историю общения с банком, проверить действия сотрудников банка, а также принять претензию в работу.  Очевидно, что банк занимается "отписками", не проявляет клиентоориентированность в решении данного вопроса, и не настроен помогать клиенту.По аналогичной покупке, в том же ТСП, в ту же дату,совершенную другим человеком по карте другого банка, уже успешно получен возврат средств. Учитывая, что банк всего лишь должен перенаправить заявление в платежную систему, настрой банка неясен. Ниже описана история общения с турагентом, туроператором и банком: 1. 24 марта. Самостоятельная попытка урегулирования с турагентом, запрос возврата.Поступил отказ в возврате от турагента. В рамках дальнейшей попытки урегулирования турагент требует претензию в адрес туроператора. (переписка приложена к обращению в банк)2. 3 апреля. Составлена претензия по оспариваемым суммам иотправлена в Альфа банк. Заведено обращение A2004061993.3. Спустя 13 дней, 16 апреля получен ответ по обращению отбанка - отказ: "Не предоставлены результаты самостоятельной попыткиурегулирования с ТСП: нет обращения в ТСП/к туроператору за возвратом денежныхсредств на карту вместо депозита или переписки с агентом, почему не устраивает предложенный вариант.Для проведения расследования Вам необходимо предоставить данные документы/переписки."Далее - в комментариях

20.05.2019 года обращалась в кредитно-кассовый офис Альфа Банка по адресу г. Мурманск, пр. Ленина, д. 19а для полного закрытия кредитной карты.Сотрудником данного офиса П-ко А.Е. было составлено заявление о закрытии счета в течении 45 дней, мне выдана справка об отсутствии задолженности и неподтвержденных операций по данному счету и копия заявления. Кредитная карта была разрезана при мне.06.05.2020 года на мою электронную почту пришло уведомление о задолженности по кредитной карте в размере 798.92 руб.После обращения в чат банка, специалистом было заявлено, что счет кредитной карты не закрыт, кредитка даже не заблокирована! И мне начислена комиссия за годовое обслуживание.Я нашла заявление о закрытии и справку. Предоставила фото в чат. Была составлена претензия.Сегодня, 08.05.2020 года, мне позвонила некая женщина, представившись «Альфа Банком». Ни должности, ни ФИО сказано не было. Начала задавать те же вопросы, которые уже были обсуждены 06.05 и вся информация была на фото документов. Об уместности данного звонка и моей возможности разговаривать никто не поинтересовался.Была сильно возмущена, что я с ней разговариваю не слишком учтиво, в итоге бросила трубку. Видимо я ей должна была рассыпаться в благодарностях за трепание моих нервов и происходящее.1. Уведомление о задолженности мне поступило на электронную почту. Если бы я ее поменяла, ни о чём бы не узнала. Кредитная история была бы испорчена!!!2. Я подготавливаю документы в суд.

В конце апреля я обратилась в офис Альфа-Банка в г. Санкт-Петербурге на проспект Большевиков 21 меня обслуживал менеджер, который не представился. Я попросила посмотреть предложение на кредитные каникулы, на что мне было отказано. Далее я попросила дать мне заявление в свободной форме менеджер мне так же отказал ссылаясь, на то что у них отсутсвует данный функционал. Прошу предоставить мне письменный ответ и пункт регламента Банка где будет прописано, что сотрудники по обслуживанию физических лиц не могут принимать заявление в свободной форме качаемо любых вопросов.

31.03.20г. потеряла работу в связи с пандемией. Встала на биржу труда и признана безработной 08.04.20г. Имею несовершеннолетнюю дочь, которую воспитываю одна. В Альфа банке кредитная карта на 125 тр, соответственно она не подходит под Кредитные каникулы по 106-ФЗ. Произвести оплату по карте должна была до 6 мая 20г. Начиная с первых чисел апреля стала обращаться в банк (оператор по телефону, чат с банком в онлайн приложении, письма на е-мейл и наконец личный визит в банк со всеми документами подтверждающими потерю работы и снижение дохода). При личном визите в банк (в период самоизоляции) в реструктуризации и отсрочке отказали по причине того, что другие банки в которых у меня имеются кредиты, мне одобрили отсрочку или каникулы или реструктуризацию. На мой вопрос: "Какое это имеет отношение к вашему банку, ведь у меня в вашем банке только кредитная карта?", получила ответ: "В других же банках Вам одобрили отсрочку, значит у Вас появилась возможность платить нам". Это нечестно! НИКОГДА БОЛЕЕ НЕ СВЯЖУСЬ С ЭТИМ УЖАСНЫМ БАНКОМ! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ! ЭТО ЕДИНСТВЕННЫЙ БАНК, КОТОРЫЙ НЕ ПРЕДОСТАВИЛ НИЧЕГО ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТА ВО ВРЕМЯ ПАНДЕМИИ И ПОТЕРИ РАБОТЫ! Такое отношение к клиентам, у которых нет ни одной просрочки по платежам и закрыты все ранее выданные кредиты без нарушений. Я написала обращение с жалобой на действия банка в приемную Президента на сайте правительства.

Помогли в кратчайшие сроки поменять номер телефона, вежливое обращение и очень грамотные специалисты. Буквально за несколько дней решили проблему. Всего пару звонков от банка, которые кстати всегда спрашивали удобно ли мне говорить или нет. Всё необходимое высылали либо на почту, либо по смс сообщению.

06.05.20 года я оформила потребительский кредит на покупку товара, 07.05.20 года у меня появилась возможность этот кредит полностью закрыть. Вот тут началось самое интересное). Через приложение я не смогла пополнить свой счет, поэтому я позвонила на телефон горячей линии по номеру 88002000000 и сообщила о том, что хочу полностью погасить кредит. На что оператор мне заявила, что это не возможно, списание произойдет в дату ближайшего платежа т.е. через месяц и конечно же, с уплатой процентов за этот месяц. После длительного разговора с оператором и на мой вопрос смогу ли я закрыть кредит в отделении, она нехотя ответила "да".  И вот 08.05.20 я в отделении банка (до этого я смогла через приложение пополнить свой счет, открытый для погашения кредита на всю сумму долга и процентов по нему). Девушка на входе уточнила у меня какой вопрос и начала проверять данные. После проверки она мне, как и оператор, заявила, что я не могу погасить кредит сегодня. Я сообщила о том, что хочу написать заявление-претензию, так как их действия не законны. Ко мне вышла заместитель управляющего и после очередной проверки сообщила мне ту же самую информацию. Для справки (ну и чтобы подкрепить свои слова законными требованиями выдержка из ФЗ) ст. 11 ФЗ №353-ФЗ "О потребительском кредите" п.2 говорит нам о том, что Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования, а пункт 3 говорит нам о том, что Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. Таким образом мои требования о досрочном погашении кредита были основаны на законе. Моя претензия в отделении была практически написана, но в этот момент ко мне подошла заместитель управляющего ДО и сообщила, что ей удалось решить мой вопрос и мне нужно подписать заявление о полном досрочном погашении кредита и что сегодня мой кредит будет закрыт, завтра я смогу через приложение закрыть счет. Заявление я подписала, копию взяла себе, теперь жду) Надеюсь, что это действительно так и мне не придется снова ехать в банк и всё таки оставлять претензию. Очень жалко своё время. Итог: закрыть потребительский кредит досрочно (не в дату платежа) можно, это предусмотрено законом! Альфа-банк закрывает такие кредиты, но сначала изрядно потреплют нервы! У меня уже был неприятный опыт общения с этим банком, теперь постараюсь вообще стороной его обходить)))

Уже устал от спам рекламы от альфа банка с предложением оформить их кредитную карту. Звонят с интервалом примерно один раз в неделю, каждый раз с другого номера. Просить убрать свой номер из базы бессмысленно, звонят все равно. Есть здесь представители этого банка? По какой причине столько спама от вас, неужели все настолько плохо?

Подала заявку через интернет в несколько банков, единственный Альфа Банк предложил отличную ставку и невероятно быстрое обслуживание и оформление сделки, никаких лишних документов и запросов! Я потратила минимум своего времени,  а в банке мне давали всю необходимую информацию для помощи в подборе документов. Особое спасибо менеджеру, которая меня обслуживала - А-кой Валерии.

У меня кредитная карта Альфа-банка, примерно с 2008 года. В связи с введенным режимом самоизоляции временно лишился дохода (кинопроизводство). В почту пришло письмо, о том, что Альфа-банк заботится о клиентах и на период введенного режима можно оплачивать по кредитной карте только проценты. Однако, когда пришел день внесения минимального платежа с меня затребовали всю сумму. С этим вопросом я обратился в службу поддержки через приложение, но ответа не получил, переадресовали на горячую линию. Там тоже ничего не пояснили. Из-за этого образовались штрафы и просрочки. В отделе взыскания сказали также, что про такое письмо не в курсе, сказали, звоните на горячую линию узнавайте там. В общем, замкнутый круг. Я объяснял, что нет дохода, не могу оплатить сейчас, но смогу, как будет работа после отмены режима самоизоляции, попросил о частичном внесении меньшей суммы. Но в отделе взыскание сказали, что карантин — это ваша проблема, а не проблема банка и что я должен искать эти деньги, занимать или еще где — это мои проблемы и банк будет требовать всю сумму целиком в случае неуплаты. Неприятно такое предоставление недостоверной информации "о заботе о клиентах". После этого хочется завершить все отношения с данным банком и никогда не связываться.

В декабреи2019 года,альфа -банк предложил рефинансирование.Сумма 790.000 на тот момент интересовала в 100.000 не более,я пришла в отделение банка. Сотрудник Р-в В.В. принял,при разговоре я объявила меня интересует сумма меньше.в итоге сотрудник, объяснил это не возможно все,надо брать сумму полностью, потом положить на счёт и закрыть досрочно.В итоге при переводе средств,чтобы закрыть счета кредитов, сотрудник не закрыл один счёт карты. По этой причине процентная ставка возрастает от 10.99 до 15.99Банк не признает ошибку сотрудника, в обращение на горячую линию,ответ был ,что изменить ситуацию нельзя, % ставка не изменится. В отделении банка сотрудник, не стал общаться,ответил закройте карту самостоятельно и ваша ставка изменится.Очень плохое отношение к клиентам,и лучше не соглашаться на такие условия.

ООО А*** Т*** Работаем с банком три года, с открытия. За это время выручку разогнали до 2 млн руб. И что сделал банк в то время, когда все закрыты на самоизоляцию- правильно попросил погасить овердрафт 12 мая, когда все ещё закрыты. Было написано три просьбы о переносе погашения на 3 месяца, на все банк ответил отказом. За три года заплатили немалые комиссии за рко, % за овердрафт.Спасибо за помощь. Вот бы вас закрыли и попросили вернуть все кредитные линии сразу, хорошо наверное себя почувствовали