161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня было 2 счета в банке у вас 3592 (который должен был быть закрыт в октябре 2019  года) и 4039, который также должен был быть сейчас закрыт.Я ваш клиент лет 20, и после того как я потерял кучу нервов и денег, чтоб вы закрыли мой счет 3592 - обращался в суд писал и на банки ру и везде, что АЛЬФА-БАНК всегда нарушает договор закрытия, терроризирует меня, принося репутационный и моральный вред мне лично, подал иск, с требованием закрыть данную организацию.Так вот...4 декабря 2019 года мне торжественно объявили, что счет закрыт - а сегодня я узнал, что в другой программе он стоит "На закрытие" - да... Т.е. он не закрыт!! Нарушены в очередной раз и сроки и права клиента, и снова пишу и прокуратуру и в администрацию президента и в ЦБ и в роспотребнадзор- закрыть счета в этой организации невозможно!Все проверяйте - уверяю, они открыты...Недавно они мне сделали предложение на 1,5 млн рублей, с условием предоставления справки...При том, что ее из-за короновируса невозможно получить - бухгалтерия закрыта, они нарушают указание президента прямо и нагло - вынуждая собирать бумаги...Но это мелочь неактуальная, Пвторяю, я требую не открывать закрытые счета в тайне от клиента, я требую немедленно закрыть мои закрытые счета  3592,  4039 и я требую немедленно прекратить работу в РФ Альфа-Банка, поскольку банк работает вне правового поля, через суд (теперь уже Верховный) я буду требовать признание этой организации, как террористической и факты приготовлю к слушанию...После чего пойду в Европейский суд, хотя надежда есть и на Верховный.

07.05 впервые столкнулась с проблемой при внесении денежных средств! Сегодня решила пополнить кредитную карту на 60000₽! Банкомат деньги взял,а карту выплюнул! Денежные средства не зачислены, чек терминал не дал! Позвонив на горячую линию,мне предложили составить обращение  A2005072554, которое будет рассмотрено в течении 3-х дней! Посмотрим насколько быстро вернут деньги на счёт!

28.04.2020 оставил отзыв на данном сайте. Оставил к сожалению без оценки. И до настоящего времени не получил никаких комментариев от сотрудников уважаемого Альфа Банка. Печально, но отсутствие отрицательной оценки очевидно не мотивируют сотрудников банка комментировать отзыв. Исправляюсь. Отзыв дублирую ниже. Произошло поднятие процентной ставки по ипотеке. 04.03.20 связался в онлайн-чате с банком. Мне пояснили, что вероятно это связано с отсутствием оплаченной страховки по ипотеке. На мой вопрос: если я предоставлю ее в банк, банк изменит ее до прежнего уровня? Был получен ответ: да, квитанцию об оплате нужно будет направить на п/я polis@alfabank.ru теме письма укажите ФИО Если проблема в этом, то вам сформируют прежний график платежей со следующего календарного месяца.08.04.20 заключил договор с компанией АльфаСтрахование и отправил квитанцию об оплате и сам договор на данный адрес. Также через сотрудника компании АльфаСтрахование отправил договор ответственным лицам по ипотеке.09.04.20 от polis@alfabank.ru получен ответ, что данные внесены.На мой следующий запрос по дате изменения ставки, был получен ответ, что они этим не занимаются. Снова обратился в онлайн-чат получил ответ, что по данному вопросу необходимо направить запрос в свободной форме на ipoteka-support@alfabank.ru направилполучил ответ:Добрый День!Изменение параметров договора проведено.Согласно условиям кредитного договора новая процентная ставка начнет действовать с нового платежного периода, т.е. с 12.05.2020 г. Обновленный график платежей будет доступен для печати также с 12.05.2020 г. составил обращение в АльфаБанк A2004152321получил ответ:В ответ на ваше обращение Банк сообщает следующее.  08.04.2020 Вами была направлена квитанцию об оплате страхования на polis@alfabank.ru Вы не уведомили Банк, что Вам нужно сделать снижение ввиду повышения ставки. Запрос на снижение ставки от Вас поступил 13.04.2020, после чего и было произведено снижение ставки с нового платежного периода. Со стороны Банка нарушений нет. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Обратился в онлайн-чат. Рекомендовали сделать ещё одно обращение где укажут на переписку со специалистом онлайн-чата, согласно полученной информации от которого я отправлял информацию по неверному адресу.Составили обращение A2004170751получен ответ:на ранее поступившее от Вас аналогичное обращение Вам был предоставлен ответ с подробным разъяснением сложившейся ситуации и обоснованием позиции Банка. На сегодняшний день позиция Банка не изменилась. после каждого обращения банк просил оценить качество работы. Я ставил плохую оценку и перезванивал сотрудник, который мило выслушивал мою позицию, и говорил, что поможет разобраться. Но в итоге прошло уже более 7 дней и очевидно позиция банка не поменялась. Разница в ежемесячном платеже по сниженной ставке составляет порядка 9 тыс рублей, что безусловно критично в сегодняшней экономической ситуации.

Являюсь, хотя в скором времени очень вряд ли, постоянным клиентом данного банка. У меня овердрафт на карте Билайн, оформленный еще в 2014 году. Всегда пользовалась, всегда вовремя вносила платежи, ни одной просрочки никогда не было. Всегда советовала и хвалила этот банк. Единственное, никогда не пользовалась их мобильным приложением, так как там всегда какие-то глюки с кредиткой, тот же баланс при покупках и пополнении изменяется с большой задержкой. Пользуюсь приложением "Карта Билайн", оно меня более устраивает по функционалу. Но случилось нечто странное. В этом месяце платеж нужно было внести по 6 число включительно, я внесла, как обычно, через мобильное приложение СбербанкОнлайн за 3 дня до срока, то сеть 3 мая. Этим же вечером мне благополучно пришло уведомление от приложения, что зачислен платеж. Я открыла мобильное приложение и удостоверившись, что баланс действительно изменился, закрыла его.7 мая в 5 часов утра мне и моим родственникам начинают звонить сотрудники из отдела взыскания задолженностей сего чудесного банка, и говорить о том, что я ничего, оказывается, не заплатила. На что я очень удивилась и говорю, давайте я вам вышлю скриншот, также у меня есть квитанция об оплате. На что мне говорят, вот, у нас в программе денег нет. Открыв их официальное приложение, я увидела что их действительно нет. Как нет? В одном приложении есть, а в другом нет?Дальше последовала череда разбирательств и в режиме телефонного разговора и через чат, который отвратительно работает. Отвечают раз в 20 минут и из ответов складывается впечатление, что им абсолютно плевать на клиентов. А в режиме разговора просто спихивают от одного специалиста к другому. Очень неожиданно и неприятно для меня, как для постоянного клиента. Я скидывала скриншоты с платежом, изменением баланса, как доказательство того, что платеж был сделан. Попросила не названивать мне больше в 5 утра и тем более не беспокоить моих родственников. На что мне ответили, что деньги им не поступили, возможно по причине праздников, и что они всё равно будут звонить пока они не поступят. Для какой цели? Всё оплачено. В общем, отвратительное чувство. Альфа Банк полностью разочаровал, никому не рекомендую, если не хотите портить себе нервы.

Оператор Марина, очень просто и доступно объяснила и ответила на все мои вопросы. Хотя некоторые я задавала несколько раз, она старалась ответить так что бы я действительно все поняла. И цель была достигнута.)) Была вежлива и терпеливо. Большое спасибо за доступную и быструю помощь в решении моей проблемы.)) По больше таких операторов =)

2.03.2020 погасил кредит, оформленный дистанционно, в магазине. Несмотря на выполненные мной обязательства по кредиту (согласно условиям договора), банк отказывает мне в закрытии счета, ссылаясь на необходимость установки мобильного приложения, в котором имеется возможность сделать это дистанционно. Я, в свою очередь, неоднократно уведомлял банк о смене номера мобильного телефона, с помощью которого, мог бы войти в вышеуказанное приложение. Представители банка игнорировали мои заявления о смене номера, настаивая на воем визите в отделение банка, находящееся в другом городе (о чем писал уже здесь!).Невзирая на то, что я проживаю в другом городе и являюсь инвалидом ( не говоря уже об угрозе распространения вируса!!!), представители банка настаивают на установке приложения, в которое я не могу зайти из-за смены номера, или на написание заявления в отделении банка, которое находится в другом городе! При всем этом, договор я подписывал дистанционно!!!Очень прошу помочь разобраться в этой странной ситуации и закрыть уже счет, по которому давно расплатился! Надеюсь на понимание, в отсутствие которого, буду вынужден обратиться в соответствующие органы.

2.03.2020 погасил кредит, оформленный дистанционно, в магазине. Несмотря на выполненные мной обязательства по кредиту (согласно условиям договора), банк отказывает мне в закрытии счета, ссылаясь на необходимость установки мобильного приложения, в котором имеется возможность сделать это дистанционно. Я, в свою очередь, неоднократно уведомлял банк о смене номера мобильного телефона, с помощью которого, мог бы войти в вышеуказанное приложение. Представители банка игнорировали мои заявления о смене номера, настаивая на воем визите в отделение банка, находящееся в другом городе (о чем писал уже здесь!).Невзирая на то, что я проживаю в другом городе и являюсь инвалидом ( не говоря уже об угрозе распространения вируса!!!), представители банка настаивают на установке приложения, в которое я не могу зайти из-за смены номера, или на написание заявления в отделении банка, которое находится в другом городе! При всем этом, договор я подписывал дистанционно!!!Очень прошу помочь разобраться в этой странной ситуации и закрыть уже счет, по которому давно расплатился! Надеюсь на понимание, в отсутствие которого, буду вынужден обратиться в соответствующие органы.

Заинтересовала кредитка 100дней без процентов. Ввиду текущих ограничений на передвижение хорошим вариантом получения показалась карта которая выдается в офисах билайна, чтобы получить ее рядом с домом. Заполнила онлайн-заявку указав желаемый лимит в 100тыс. На следующий день поступил звонок из Альфа-банка с одобрением карты и запрошенного лимита, подтвердили что карту можно забрать в ближайшем офисе билайна. Получение заняло два дня - в первый сотрудники не сумели выдать карту т.к. не обучены, во второй процедура оформления заняла больше часа (это не вина банка, конечно, а просто описание ситуации). В итоге при подписании электронного договора сюрпризом стал кредитный лимит всего в 20тыс. Стоило ради этого тратить столько времени? Как использовать карту с таким малым лимитом - с учетом того что обслуживание небесплатное? Конечно договор подписывать не стала (вводить цифры из смс).Суть претензии не в размере лимита, это полное право банка, а в том что по сути вводят клиента в заблуждение относительно одобренного лимита карты. В итоге, конечно, не все внимательно проверяют документы при подписании и в итоге получают совсем не то что ожидали (а те кто проверяют - просто теряют личное время, как я)

Добрый день!06.05.2020 г. я с помощью приложения "Мобильный банк Альфа-Мобайл" оформил перекредитование действующего кредита под меньшую процентную ставку. Вместе с кредитом мне была навязана страховка, о наличии которой я узнал только в личном кабинете при поступлении денег и одновременной блокировке средств на счете за страховку. Документов (кредитный договор, график платежей, договор/полис страхования) на электронную почту я не дождался до сих пор.. При неоднократных звонках на горячую линию банка мне рекомендовали посетить местное отделение банка и получить документы там лично. 07.05.2020 г. при личном обращении в банк менеджер предоставил только справку по кредиту, выписку по счету и график погашения кредита, другие документы, с его слов, отсутствуют в архиве банка.Я обратился в онлайн чат Альфа-Банка с просьбой получения документов, где мне рекомендовали позвонить в АльфаСтрахование-Жизнь по Договору страхования. Сотрудник АльфаСтрахование-Жизнь опять направил в банк узнать номер Договора страхования/полиса. Написал обращение через форму обратной связи на сайте банка, но никакого ответа не получил.Не имея возможности узнать даже свой номер страхового договора/полиса, я вижу в действиях сотрудников Альфа-Банка попытки умышленно  помешать мне воспользоваться своим законным правом на отказ от страховки в течение 14 дней с момента заключения договора страхования.На основании вышеизложенного, требую в кратчайшие сроки выслать мне Договор страхования/полис и кредитный договор на адрес электронной почты,указанный в личных данных на сайте Альфа-Клик.

Я 18 апреля делала перевод с карты другого банка на свою карту альфа банка, совершив этот перевод в приложении заметила что не верно отсканировалась карта и деньги ушли чужому человеку. Обратилась в банк с которого был совершен перевод, для того что бы отменить его. Там мне сообщили что платежи и переводы уходят моментально и вернуть нет возможности и мне нужно обратится в банк получатель для возврата. Я там и поступила, после долгих походов и консультаций некомпетентных сотрудников наконец то было написано заявление на возврат дс. Зарегестрировали жалобу и в тот же день пришел ответ о том, что я сама совершила перевод и возвращать деньги мне ни кто не будет. Отвратительное отношение банка к своим клиентам! И не удивительно что рейтинг у него не большой. С такой работай и не качественным обслуживанием станет еще хуже.

Я 18 апреля делала перевод с карты другого банка на свою карту альфа банка, совершив этот перевод в приложении заметила что не верно отсканировалась карта и деньги ушли чужому человеку. Обратилась в банк с которого был совершен перевод, для того что бы отменить его. Там мне сообщили что платежи и переводы уходят моментально и вернуть нет возможности и мне нужно обратится в банк получатель для возврата. Я там и поступила, после долгих походов и консультаций некомпетентных сотрудников наконец то было написано заявление на возврат дс. Зарегестрировали жалобу и в тот же день пришел ответ о том, что я сама совершила перевод и возвращать деньги мне ни кто не будет. Отвратительное отношение банка к своим клиентам! И не удивительно что рейтинг у него не большой. С такой работай и не качественным обслуживанием станет еще хуже.

Являюсь клиентом Альфа-банка много лет, и как физ. лицо, и как ИП. И два года назад решил воспользоваться банковской ячейкой в отделении Альфа-банка в Санкт-Петербурге. Оформил документы, положил документы и вещи и оплатил на 2 года вперед.Я сейчас нахожусь за границей, а срок оплаты ячейки заканчивается 6 июня, и Альфа-банк сначала по телефону обещал пойти навстречу (разговор записан), только, мол, позвоните в начале мая, и если ситуация с въездом не изменится, то "вам банк пойдет навстречу". Но теперь, когда я звоню -  слышу что, получается, передумал и грозит штрафами за неоплату ячейки ТОЛЬКО наличными лично мною или по доверенности, что невозможно физически. Так как я не могу въехать в Россию из-за границы из-за запрета международного сообщения, о чем я неоднократно говорил по телефону.Я предлагал любые типы оплаты через банк, переводом, картой (любой) и т.д. Но нет. Платите налом, и не интересует - форс-мажор или пандемия, закрыты все виды международного транспорта и т.д. - платите или штрафы, потом вытаскивание ценных документов и вещей.Такая вот клиентоориентированность Альфа-банка - во время пандемии и карантина, перекрытия границ, когда все стараются найти какие-то способы взаимодействия, учесть и понять объективные проблемы, в сложившейся форс-мажорной ситуации Альфа-банк повел себя как худший банк, который можно только представить. Буду смотреть, как решается этот вопрос, и буду писать об этом регулярно на форумах, отзовиках и тд., чтобы потенциальные клиенты банка знали настоящее отношение к клиентам, а не рекламируемое.

Имеется кредитная карта альфа банка, так же являюсь держателей счета как юр лицо в этом банке. 6 мая должен был погасить очередной платеж по кредитной карте. Но т.к. сейчас у многих финансовые условия не очень простые, попросил банк дать отсрочку на 5 дней, дабы мне успели поступить средства. Написал в чат, в чате мне написали, что с радостью дают отсрочку и по гос программе и по программе банка. Когда уже подключился в чат оператор, я снова попросил на 5 дней отсрочку, на что мне ответили что не могут пойти на уступки и написали какие проценты штрафов я буду должен за каждый день просрочки.  "Спасибо" альфабанк.PS  как оказалось отсрочки в 1 день мне бы хватило.  Очень жаль, что банк которым пользуюсь довольно давно в простой просьбе бросил клиента и пригрозил штрафами.

У меня была зарплатная карта, при увольнении меня автоматически перевели на тариф комфорт и стала списываться комиссия, я обратилась в банк, чтобы закрыть карту, я сказала, что больше не хочу быть клиентом банка и пользоваться услугами не буду, мне сказали закрыть карту в приложении, я все сделала. И через 2 месяца мне звонят и говорят у меня долг! Я говорю у меня нет карты в вашем банке! А тут оказывается счёт есть, который тоже нужно закрывать! Что делать в такой ситуации???  Я общалась в чате и по горячей линии, мне ничем не помогли!

Приходят звонки от компании СКМ (sentinel) спрашивают информацию по третьим лицам. Теперь приходят смс с требованиями оплатить долг не известно какой и за кого. Прошу прекратить смс атаки и звонки! Клиентом сентинел не являюсь клиентом Альфа - Банк тоже не являюсь. Долгов ни перед кем не имею! В противном случае будут разосланы заявления в ЦБ, ФССП, ПРОКУРАТУРУ, РОСКОМНАДЗОР, и остальные надзорные органы! Запрещаю какое либо взаимодействие со мной по чьим либо долгам!

Пришло уже время написать отзыв о работе с менеджером Альфа Банка Н. Л-ым. С ним наша Бухгалтерская фирма работает уже третий год! Банк , постоянно совершенствует свои программы. Мы даже не успеваем узучать новые банковские продукты Альфа Банка.  Огромное спасибо менеджеру-партнеру за своевременное информирование о новинках банковских услуг.  Знаем мы, а значит знают и информированы  многочисленные клиенты фирмы. Более 80% наших клиентов открыли расчетные счета в Альфа-Банке. Мы  рекомендуем открывать расчетные счета, не только из-за заключенного "партнерского" договора ( !!! у нас "партнерские"  договора заключены с многими топовыми банками РФ), но главное -это работа нашего менеджера! За  долгое время нашей совместной работы, не было не одного,  НЕ ОДНОГО не решенного ( не решаемого) вопроса! Респект работе Н. Л-ва! Как сказал  известный политик времен Советского Союза в 1935г. "Кадры решают все" , и именно благодаря работе Н. Л-ва наши клиенты выбирают АльфаБанк.

Пришло уже время написать отзыв о работе с менеджером Альфа Банка Н. Л-ым. С ним наша Бухгалтерская фирма работает уже третий год! Банк , постоянно совершенствует свои программы. Мы даже не успеваем узучать новые банковские продукты Альфа Банка.  Огромное спасибо менеджеру-партнеру за своевременное информирование о новинках банковских услуг.  Знаем мы, а значит знают и информированы  многочисленные клиенты фирмы. Более 80% наших клиентов открыли расчетные счета в Альфа-Банке. Мы  рекомендуем открывать расчетные счета, не только из-за заключенного "партнерского" договора ( !!! у нас "партнерские"  договора заключены с многими топовыми банками РФ), но главное -это работа нашего менеджера! За  долгое время нашей совместной работы, не было не одного,  НЕ ОДНОГО не решенного ( не решаемого) вопроса! Респект работе Н. Л-ва! Как сказал  известный политик времен Советского Союза в 1935г. "Кадры решают все" , и именно благодаря работе Н. Л-ва наши клиенты выбирают АльфаБанк.

Доступ в Альфа-Клик заблокирован, обратитесь в службу поддержки.Позвонил в службу поддержки. Мне сказали, чтоб я пришел в отделение банка с паспортом и подтвердил свою личность. Я нахожусь в городе Анапа. В городе Анапе нет отделения Альфа-банка. И мне предложили ехать в город Новороссийск (ближайшее отделение). В городах объявлен карантин и все города Краснодарского края закрыты.Я нахожусь в самоизоляции согласно постановлению Правительства. А сотрудник банка предлагает мне нарушить режим и выехать в соседний город ставя под угрозу мою жизнь и здоровье.Оператор от лица банка выразил наплевательское отношение на возникшую проблему -- "решайте сами свою проблему, нарушайте режим самоизоляции, езжайте из Анапы в Новороссийск, как хотите и вопреки постановлениям Правительства о карантинных мероприятиях в крае и т.д., и т.п."Требую разблокировать мою карту и вернуть мои деньги.

Быстро и качественно получили необходимое обслуживание. Нам нужно было получить кредит. Собрали необходимые документы. Назначили встречу в офисе, приехали, за 5 минут все подписали, и в тот же день деньги поступили на счет. Отдельное спасибо менеджеру - О. К-ой.  Оперативно отвечает на вопросы, объясняет непонятные моменты.

Взял кредит, хотел всю сумму перевести на счет в другом банке. Оказывается не важно какую ты сумму взял, больше 500к в день ты не можешь перевести, а следственно и воспользоваться своим кредитом. связывался с поддержкой. Они сказали такой лимит и ничего предпринять нельзя (ни написать заявление на временное увеличение лимита ..ничего... абсолютно ничего).Получается вместо того чтобы просто перевести деньги. мне в период пандемии придется искать банкомат, наедятся что там есть необходимая мне сумма, что нет доп лимитов на эту сумму и ее удастся снять, потом искать банкомат другого банка чтобы внести эту сумму на счет. Великолепный банк. очень клиентоориентированный и это при том что у меня премиальный класс обслуживания и есть горячая линия без очереди!)