161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформляли ипотеку в Альфабанк. Остались довольны всем: от подачи заявки до подписания договора. Сотрудник Л-ва Е. помогла организовать сделку на высшем уровне. Помогла сохранить ставку даже при полном пересмотре заявки перед самой сделкой. Подписание документов заняло всего час! Мы довольны!

Добрый день. Я уже обращалась в банк по вопросу неправомерного снятия денежных средств за страховку (которую я не оформляла). Получила ответ на  обращение №А2004161731, что 31. 10. 2017 года я все таки подписала  заявление о страховании . 17. 04.2020 года я обратилась в отделение банка, где оформляла кредитную карту, по адресу город Санкт-Петербург проспект Стачек 47 с целью получить копию данного заявления. Мне было обещано ,что данный документ будет предоставлен в течении 5 рабочих дней.  24.04.2020 года банк предложил сдать образцы моей подписи (оформленную в 2017 году страховку мне не показали). 27. 04. 2020 года я сдала 15 образцов моей подписи. Результата нет. Хотя сотрудник банка сказал, что вопрос решиться за 2-3 дня. Хочу побыстрее закрыть этот вопрос.

Ошибся в переводе средств в долларах – перевел 16к долларов себе случайно на счет в евро. Мобильный банк даже не дал понять, что будет конвертация, не запросил никакого подтверждения операции - просто перевел и все. Само собой, курс конвертации отличается от биржевого на 3%, т.е. я "попал" на 450 баксов.Отменить операцию нельзя - "вы же сами нажали".

Несколько лет назад, мне позвонили на телефон и предложили получить кредитную карту Альфа-банка. Я ее получил, и использовал ее время от времени. КИ у меня также чистая, без просрочек. Однако, в связи с эпидемиологической ситуацией в стране, моя работа (как и доходы) временно приостановилась. Вчера звонил в контактный центр с просьбой сделать кредитные каникулы (на 2-3 месяца). Ведь всем моим знакомым, клиентам других банков, каникулы либо уменьшение платежа в разы - сделали. Операторы же в довольно грубой форме ответили что никаких программ у них для меня нет, что я обязан делать платежи по кредитной карте, и что со мной будет работать отдел взыскания в случаи просрочек. Также, они предложили «сходить» с такими обращениями к Правительству и Президенту РФ. В общем, это мой первый и последний опыт с этим банком 0/5.

Брали ипотеку в банке. Оформить нужно было срочно. Радует, что банк пошел навстречу, сделка прошла быстро.  Сотрудники оперативны, приветливы. По ставке в банке на тот момент было самое выгодное предложение для нас. Так же до этого были кредитные карты Альфа-банка. Пользоваться ими также было удобно, скрытых комиссий и пр неприятных моментов не было. Пока все устраивает.

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа-Банка более 4 лет. ЗА это время я активно пользовалась продуктами банка и за все время у меня не было ни одной просроченной задолженности. В связи с ситуацией которая сейчас происходит мне предложили оформить "Кредитный карантин" То того момента мена консультировал сотрудник, и далее я написала в чат.Сотрудники ранее сказали что карантин н как не влияет на полное досрочное погашение кредита. Я оформила в ввиду того что это возможность снизить нагрузку на финансы. Хочу обратить внимание что по кредитам даже платеж который должен был быть не прошел. Я внесла ВСЮ сумму для полного досрочного погашения.Ситуация в данный монет следующая: деньги на счете но никто мне этот кредит досрочно не гасит и кредитные каникулы не отключает!Я обращалась в отделение, только руками разводят, говорят что раньше можно было отменить, и погасить досрочно, а теперь нет!Прошу понять меня правильно! Я хочу погасить все кредиты для дальнейшей работой с ипотекой, на мне сейчас висит нагрузка, хотя ДС на всех счетах есть! Прошу помочь мне и отменить кредитные каникулы! Спасибо.

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа-Банка более 4 лет. ЗА это время я активно пользовалась продуктами банка и за все время у меня не было ни одной просроченной задолженности. В связи с ситуацией которая сейчас происходит мне предложили оформить "Кредитный карантин" То того момента мена консультировал сотрудник, и далее я написала в чат.Сотрудники ранее сказали что карантин н как не влияет на полное досрочное погашение кредита. Я оформила в ввиду того что это возможность снизить нагрузку на финансы. Хочу обратить внимание что по кредитам даже платеж который должен был быть не прошел. Я внесла ВСЮ сумму для полного досрочного погашения.Ситуация в данный монет следующая: деньги на счете но никто мне этот кредит досрочно не гасит и кредитные каникулы не отключает!Я обращалась в отделение, только руками разводят, говорят что раньше можно было отменить, и погасить досрочно, а теперь нет!Прошу понять меня правильно! Я хочу погасить все кредиты для дальнейшей работой с ипотекой, на мне сейчас висит нагрузка, хотя ДС на всех счетах есть! Прошу помочь мне и отменить кредитные каникулы! Спасибо.

Здравствуйте.У меня кредитная карта 100 дней. Плачу вовремя всегда. Сегодня 7 мая зашел посмотреть задолженность по кредитной карте  и оплатить полностью задолженность, так как заканчивался льготный период. Очередной платеж будет рассчитан 22 мая . И ТУТ ЖЕ НАЧИСЛЕН ПРОЦЕНТ! 12649,71 смс  уведомления ничего НЕ ПРИХОДИЛО, ЗАХОДИТЬ Я ПОСТОЯННО НЕ МОГУ!! Написал в чат, говорят надо было 6 внести, хотя было в личном кабинете до этого дня пользуетесь до 6 мая, а потом рассчитаем вам сколько внести(( Я сижу за свой счет дома, денег нет! СЕГОДНЯ ЖЕ Я И ПОГАШУ, но верните процент начисленный, пойдите на уступки пожалуйста, чтоб мы вас не потеряли и вы нас. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

У меня есть кредитная карта 100 дней, по которой я все оплачивала вовремя и без задержек. 31 марта я получила рассылку  о "заботе" банка по программе "Кредитный карантин".  Переодически в л/кабинете уточняла по л/п. В нем было указано, 31.03.2020 напоминание о платеже до 20.04.2020, что я и сделала. Еще неоднократно (в т.ч. и 26.04.2020) смотрела по задолженности, т.к. заканчивался л/п. Мне было сообщено, что очередной платёж будет рассчитан 27 мая. На горячей линии очень доходчиво рассказали, что я добросовестный клиент и мне назначили кредитные каникулы и то что сумма будет рассчитана 27 мая. Я ещё раз спросила о внесении платёжа-заверили,что не надо.  И вот 28 мая мне приходит уведомление о начислении процентов за просроченный кредит в размере 8 260,65 руб.! Написала обращение - ответа нет! Звоню на горячую линию, объясняю и прошу принять устное  заявление, т.к. ответа на письменное не получила, а оператор отвечает что кредитные каникулы распространяются на льготный период и вы не оплатили вовремя, при моем объяснении на то что 26 апреля говорили что оплачивать ничего не надо, даже не слушают и письменное мое обращение не получали!  В итоге на мое первое обращение ответили, что ".. сама виновата, а мы все направляли (а я не получала!)". Я второй раз позвонила на горячую линию и оставила заявление, чтобы мне подтвердили способ направления уведомлений, на что они дали ответ.."отвали"! даже без обращения! Я являюсь очень добросовестным плательщиком, считала банк одним из лучших  и рекомендовала всем. Сказано внести до 26.05 я внесу до 26.05, для чего обманывать? Меня ввели в заблуждение, я считаю это обманом со стороны банка. Это грубое  нарушение и непрофессионализм  сотрудников Альфа-банка . Задолженность ВСЮ по карте я 28.05.2020  с утра погасила!  Я требую аннулирование и возврат начисленных  мне процентов!

Быстро и качественно получили необходимое обслуживание. Нам нужно было получить кредит. Собрали необходимые документы. Назначили встречу в офисе, приехали, за 5 минут все подписали, и в тот же день деньги поступили на счет. Отдельное спасибо менеджеру - О. К-ой.  Оперативно отвечает на вопросы, объясняет непонятные моменты.

Наша компания сотрудничает с Альфа банком с 2019 года. Была довольна своим выбором и на начальном этапе, т.к.  просто не возникало проблем, но особенно хорошо банк себя проявил в период  пандемии коронавируса, поддержка на всех фронтах: кредитные каникулы, без проблем открыли зарплатный проект. Все это время дистанционное грамотное обслуживание (практически нет  такого вопроса, на который сотрудники банка не смогли бы найти ответ или не были бы в состоянии решить возникшую проблему) Отдельная благодарность за отличную работу специалисту по работе с юридическими лицами В-ой Д.! Профессионально, быстро, решает абсолютно все наши текущие вопросы.  Огромное спасибо!

Очень жаль что вводят в заблуждение людей. Дезинформировали меня и по этому я пропустила день платежа. Оформила претензию но думаю толку не будет

При заказе карты из мобильного приложения, списалась комиссия за защиту карты, и отказаться от навязанной услуги не было никакой возможности. В онлайн-чате просил разобраться с этой ситуацией и вернуть денежные средства. Составили обращение и на следующий день деньги вернулись на счет. Хочу выразить свою благодарность за оперативность решения моей проблемы.

Спасибо огромное отзывчивым и понимающим специалистам банка, в частности Олегу который решил проблему в течении 20 минут. Нужно было для положительного решения очень быстро закрыть счёт, ждать 45 дней не имело смысла, Олег во всем разобрался и в этот же день мой счёт был закрыт, за что огромное ему спасибо

Здравствуйте.Хотела сказать спасибо Альфа-банк, особенно сотруднику, выразить благодарность, Р-к С. Е., объяснила и рассказала подробно о карте, как ей пользоваться, где расплачиваться, и много другого, очень приятно слушать человека когда знает свое дело, и всегда приятно выглядит, к таким сотрудникам хочется приходить не один раз.

Всем здравствуйте.Есть у меня кредитная карта 100 дней. Всегда все оплачивал вовремя и без задержек. 26 апреля зашёл посмотреть и оплатить полностью задолженность, так как заканчивался льготный период. увидел что очередной платёж будет рассчитан 27 мая. Сразу удивился и позвонил на горячую линию. Там все красиво рассказали, типа что вы добросовестно платили все платежи вовремя, бла.бла.бла и вам назначили кредитные каникулы и то что сумма будет рассчитана 27 мая. Я ещё раз спросил платёж нужно вносить хоть какой-то, сказали что нет. Сегодня 7 мая, приходит оповещение что вчера был закончен льготный период. Захожу в личный кабинет, а там уже просрочка идёт 4000 т.р. Звоню на горячую линию, так и так, а оператор отвечает что кредитные каникулы распространяются  на льготный период и вы не оплатили вовремя, при моем ответе на то что 26 апреля говорили что оплачивать ничего не надо, такого не может быть. Вот так вот. Все посмотрите личные кабинеты, чтоб никто не был обманутым.

Добрый день. Поступило сообщение, что до 12.05.2020 внесите платёж 4100, думаю ок без проблем сегодня внесу до 12 мая кучу времени. Сегодня 7.05 поступает смс о начислении процентов 5400 почти так как якобы я вышла за рамки льготного периода, а я очень добросовестный плательщик, и с Альфа Банком были прекрасные отношения, считала одним из лучших банков и рекомендовала всем. При обращении в онлайн чат мне консультант отвечает на отвали «перерасчёт не производится» и финансовую претензию не принимает. Я ориентируюсь повторюсь на смс которые приходят мне на тел(!) сказано внести до 12.05 я внесу до 12.05, отчего же мне начисляют проценты? Для чего портить постоянному клиенту и настроение и отношение к банку охладело. Ввели меня в заблуждение, я считаю это обманом со стороны банка. Очень НЕ приятно и обидно. Я буду писать жалобу, за завело ложную информацию от банка. Задолженность ВСЮ по карте я сегодня уже с утра погасила, для меня это не проблема, но иметь дело больше с некогда любимым банком я более не хочу.  Я требую аннулирование начисленных процентов, далее закрою все карты  и счета и распрощаюсь с вами.

Случайно обнаружил что банк списал комиссию, в списании не обозначено за что конкретно комиссия, я никаких платных операций не совершал. Всегда проверяю правила и тарифы банка перед какой либо операцией, но тут видимо расчет на то что клиент не заметит списания небольшой суммы. Позвонил на горячую линию, девушка просто послала меня и бросила трубку. Запись разговора сохранил. Такой подход обескураживает, я честно не ожидал от банка такого обмана. Третий раз проблема не решена силами банка, может этот отзыв чем-то поможет.Кстати я оставлял пару обращений по другим вопросам в банк, пришло только СМС о том что ответ готов, но сам письменный ответ не поступал ни разу, банк просто игнорирует проблемы клиентов, не первый раз.

Обман на обмане!!!!! Бог вам свидетель!!! Дай бог вам так же нервничать как нервничают вами обманутые люди!!!!

Сегодня завершение нашего увлекательного квеста "Как одновременно рефинансировать 3 ипотеки" ))) История началась еще в марте... У нас есть 3 действующие ипотеки, взятые почти под 11%. Мы давно хотели их рефинансировать и снизить процентную ставку, но как многие постоянно откладывали. И когда мы поняли, что скоро ставки по кредитам будут поднимать (из-за нового надвигающегося кризиса), мы начали действовать. Сформировали пакет документов (что сделать было в нашей ситуации не легко), подали заявки в несколько банков. Получили несколько отказов, но и несколько положительных решений у нас тоже было... И тут случилось самое интересное: цены на нефть рухнули, доллар пошел вверх, а банки начали резко поднимать ставки, в том числе по уже одобренным заявкам, не обращая внимания на то, что ЦБ ключевую оставил на прежнем уровне и не поднимал! Еще и коронавирус с самоизоляцией и временной приостановкой рабочих процессов... Что делать? Как быть? "Не успели" - была мысль в голове и расстроенные чувства.  Но пообщавшись с сотрудниками Альфа-Банка у нас появилась надежда, что получится сделать рефинансирование у них. И действительно все получилось: ставку по нашей ранее одобренной заявке они не подняли, в РЕКОРДНЫЕ сроки одобрили 3 объекта (это не обычные квартиры, это апартаменты, которые для нашего города являются уникальными, и далеко не все банки их кредитуют и рефинансируют). И таки вывели нас на подписание 3х кредитных договоров в самом начале режима самоизоляции, когда почти все банки закрыли двери своих офисов!!! Счастливые, мы подписывали свои кредитные договоры с масками на лицах, в перчатках и с соблюдением всех правил личной безопасности! ))) Это похоже на какое-то чудо! В итоге получилось снизить процентную ставку почти на 3% и взять дополнительную сумму сверху, почти 1,5млн.руб.! Безграничная благодарность за помощь и содействие менеджерам Е. Б-ой и Е. Я-еб, а также всем остальным работникам Альфа-Банка, которые имели отношение к нашей непростой ситуации! Успехов и довольных клиентов, как мы!