161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Никому не рекомендую очень много обманных действий. нету безопасности операторы могут хамить. банк не отвечает ни за какие действия. принимают заявление но отказывают вернуть средства за мошеннических действия  они отшили меня и отправили обратиться в полицию так как не хотят  отвечать за безопасность.

Здравствуйте, уважаемый Альфа-Банк. За годы работы с вами, а это 7 лет, не возникало проблем, всегда все было четко, оперативно и доброжелательно. Имею в вашем банке 2 погашенных досрочно кредита, 2 зарплатных проекта, счет моего юридического лица и все шло вроде бы хорошо. Пока сегодня я не увидела в выписке по кредитной карте комиссии за "квази-кэш" операции. Вот скажите пожалуйста, почему в он-лайн чате говорят, что их ввели 16.01.20 (есть скрин переписки), а оператор колл-центра говорит что еще в 2018 году? При этом списание данной комиссии совершено в период с 01.01.20-06.05.20. Почему в он-лайн чате говорят о том, что меня никто уведомлять не должен ни о чем, а оператор колл-центра говорит что всем рассылались смс? За что такое отношение? Почему оператор колл-центра отказывается принимать претензию, а в чате приходится настоятельно просить о том, чтобы направили официальное письмо с разъяснениями? Почему в чате мне говорят чтобы я описала ситуацию, а мне с моих слов ответят?...Комиссия которую с меня взыскали составляет приличную для меня сумму, на которую я могу жить месяц и я не готова была узнать о том, что я должна ежедневно проверять не изменились ли тарифы у банка, потому как меня уведомлять банк ни о чем не должен. Очень жаль, что ваши сотрудники вводят в заблуждение, предоставляя различную интерпретацию стоимости и порядка оказания услуг, а ваши условия по кредитной карте 100 дней с этой комиссией вообще считаю просто кражей. Вот так в один момент были испорчены наши отношения.

Получила потребительский кредит в Альфа-Банке. Дата первого платежа выпала на 01.04.2020. Банк, не предложив выбора оставить эту дату или перенести на первый рабочий день, просто сам перенес платеж на 06.04.2020. При этом состав платежа изменился, и доля процентов в нем выросла. Учитывая, что с первым платежом я планировала погасить (и погасила) бОльшую часть кредита, получилось так, что я просто переплатила проценты за дни, на которые банк перенес платеж, и которых не было в первоначальном графике платежей. Другой график платежей со мной не согласовывали, просто в одностороннем порядке изменили его.Обращаясь в банк в онлайн-чате в мобильном приложении, консультанты просто отписывались, не вникая в вопросы (один и тот же вопрос там приходится задавать по несколько раз, чтобы быть услышанной), отвечая типовыми ответами и ссылаясь на Указ Президента №206 от 25.03.2020 о нерабочих днях, Постановление ЦБ (ни номера, ни даты мне так и не удалось узнать у сотрудников банка), игнорируя вопросы о том, почему тогда не перенесли платеж на 06.05.2020 согласно второму Указу Президента №239 от 02.04.2020. После многих обращений консультант посоветовал дождаться списания платежа и написать заявление на пересчет процентов. А после списания платежа мне отказали в приеме такого заявления в связи с отсутствием оснований для пересчета. Позвонила на горячую линию Банка, оставила обращение (A2004071193). В ответ получила очередную отписку о нерабочих днях с 30.03.2020 по 05.04.2020, на все вопросы в обращении при этом так и не ответили.Почему в сложившейся ситуации страдает добросовестный клиент банка? Просто из ничего переплата по кредиту стала больше, чем должна была быть. А Банк не то что встать на мою сторону не хочет, даже не слушает вопросы и не дает адекватных ответов с ссылками на документы.Очень неприятно, что прибыль настолько важнее клиентоориентированности! Думаю, 2000 - 3000 рублей не та сумма, из-за которой стоит портить репутацию. Очень разочарована!

Добрый день. Хотелось бы выразить огромную благодарность менеджеру банка, К-вой Екатерине! Наша компания является партнёром банка. Для своих клиентов я неоднократно обращалась в банк за ипотечным кредитом. Одобрение в течение дня, все грамотно и четко расписывают по самой сделке, по списку документов и никаких дополнительных расходов. Сами сделки проходят быстро. Екатерина всегда все четко объяснит и расскажет клиентам про ипотеку, страховку, аккредитив. Ответит на все интересующие вопросы.  Спасибо вам большое Екатерина, за вашу быструю и слаженную работу.

Добрый вечер.Являюсь клиентом Альфа-Банка,в котором открыт расчётный счёт на ИП и все доходы проходят через него.Так же имеется потребительский кредит,т.к. с ИП они не оформляют.С 30 марта попал под карантин,занимаюсь грузоперевозками.Многие фирмы,компании закрылись на время карантина,работа прекратилась.Сумма кредита составляет 950 000 руб.,ежемесячный платеж составляет 26 000 руб.Обращаюсь в банк по поводу кредитных каникул на 6 месяцев,не однократно,мне отказывают,предлагая реструктуризацию.До карантина платежи по кредиту были без просрочек.Сейчас не работаю,платить нет возможности.Подскажите,что делать и как быть в этой ситуации. За ранее спасибо.

Еще "15" апреля 2020г. через менеджера по обслуживанию бизнеса ksesyutchenko@alfabank.ru оставил заявку на подключение эквайринга на адрес: г. Челябинск, ул. 60 лет октября д. 10. Жду уже очень долго (обещаниями меня кормят каждый день а заявку так и не исполняют, говорят нет терминалов). Считаю, что это показатель пренебрежительного отношения "Альфабанк" к своим клиентам и крайне не профессиональное поведение!!! Почему предприниматель в тяжелый период карантина и самоизоляции, когда выручки и так очень низкие должен по необоснованным на то причинам терпеть убытки (работать без приема безналичных платежей) из-за неорганизованной работы "надежного банка-партнера"? В будущем буду заказывать эквайринг в другом банке, с более серьезным отношением к делу!

Вся моя семья является клиентами Альфа банка уже несколько лет.  В банке есть и дебетовые счета, и кредит, и кредитная карта, счёт компании тоже в этом банке. По кредитам и картам платим стабильно, банков в принципе были довольны. Но тут вдруг я заметила списание в размере 4 578 рублей, якобы комиссия за организацию страхования. Однако услугу страхования я не подключала, согласие на него не давала, в моем договоре чётко сказано, что услуги за дополнительную плату не применимы. В чате консультант утверждает, что услуга подключена моной и что я могу получить копию документа в отделении банка, оформлять обращение и претензию отказывается. Получать копию документа я не вижу никакого смысла, так как все документы по кредитной карте есть и у меня, в которых абсолютно точно нет моего согласия на страховку. В банк посылают очевидно понимая, что во время карантина прийти туда невозможно. Плюсом ко всему онлайн-консультант отвечает крайне не профессионально и с явным негативом по отношению к клиенту. Полное разочарование в данном банке. Буду добиваться оформления официального обращения и претензии. Огромный минус Альфа банку, потому что такое отношение к постоянным клиентам просто недопустимо!

Выражаю благодарность сотруднику, рассмотревшему мое обращение (A2005051011) за очень оперативное решение проблемы. Зависшие при внесении через банкомат деньги были возвращены в тот же день. Ни разу ни в одном банке не приходилось сталкиваться со столь быстрой реакцией сотрудников службы поддержки. Спасибо за работу.

Выражаю благодарность сотруднику, рассмотревшему мое обращение (A2005051011) за очень оперативное решение проблемы. Зависшие при внесении через банкомат деньги были возвращены в тот же день. Ни разу ни в одном банке не приходилось сталкиваться со столь быстрой реакцией сотрудников службы поддержки. Спасибо за работу.

Впервые обратилась в данный банк. На сайте заполнила заявку на кредитную карту.  Предварительно одобрили.  Звонили мне с офиса раз 5, приглашали за картой. В итоге, когда приехала получать карту, звонила минут за 10 до этого сотрудница банка, мне отказали и предложили заполнить заявку снова. Это что за отношение? Я ехала из за города, потратила время в дороге 40 минут, потратила время в банке, примерно 15 минут и мне отказали. Никогда больше не обращусь к ним!

Брал кредит 2 года назад , работал официально, Мало того что при кредите в 300 тыс мне навязали страховку почти в 100 тыс и сказали что без неё не одобрят, так ещё где то около года допустили просрочку , якобы не увидели деньги не счету, я всегда платил исправно , и плачу по сей день, пол года назад я потерял работу , стал работать неофициально , кредит так же исправно платил , Когда наступила пандемия коронавируса я совсем остался без заработка ,на сайте я увидел что Можно взять кредитные каникулы на 1 или 2 месяца , я написал в чат и мне пришёл отказ , без объяснения причины, халатное отношение банка к заёмщику , нет никакой помощи , я не отказываюсь от своих обязательств, а просто прошу о временной.

Добрый день! Никогда не писала отзывы на этом сайте. Но за последние полгода уж слишком много накопилось странностей со стороны Альфа-банка, хотя я лично являюсь его клиентом больше 10 лет, а юрлица имеют счета в этом же банке. Теперь можно сказать: к сожалению.В очередной раз (почему-то проблемы с зачислением валютной выручки у Альфа-банка возникают постоянно, с начала этого года точно; очень хочется понять, почему они постоянны?) разыскивала валютный платеж от иностранного контрагента: и путем обмена письмами в интернет-банке , после второго письма банк перестал отвечать вовсе. Сегодня с 14.00 - 21.30 кемеровского времени 5 раз была на связи с контактным центром. Удивительно, что с первого раза причину зависания средств на коррсчете банка выяснить не удалось, списали на ошибку контрагента в ИНН (хотя в иностранных банках ИНН в п/п не заполняется), отправили разбираться с Плательщиком. Выяснили с плательщиком, что никаких ошибок нет. Снова связалась с менеджером, та посмотрела повнимательнее и ответила, что "да, так всем пишут, а на самом деле, просто сумма платежа отличается от валюты счета; нужно ее реконвертировать и все". На вопрос как? Ответ - сейчас свяжемся с вашим валютным контролером на месте. Безуспешно. Далее - пробовали связаться с начальником отдела в банке по подобным ситуациям - безуспешно. Попросили перезвонить в течение часа. Перезваниваю снова через 2 часа, снова объясняю ситуацию, снова попытка связи с начальником отдела - снова безуспешно. Перезвоните через час. Перезваниваю через час - снова объясняю менеджеру, снова попытка связи с начальником отдела, безуспешно. Предложение - напишите письмо в интернет-банке на розыск валюты (хотя на последние 2 письма мне никто так и не ответил). Перезвоните через час. Попытка номер 5. Снова все объясняю, снова безуспешная попытка связи с начальником отдела. Предложение - ждите ответа на письмо. Когда будет зачислена валюта - ждите ответа на письмо.Отличный сервис. Где деньги, Зин? как говорится.Такая ситуация с "зависанием" платежей на невыясненных у нас повторяется уже не первый раз. Предпоследний - пришлось объявлять отправленные нам средства банком Плательщика (Лондон) в розыск, после того, как средства не пришли к нам на счет через 14, а потом и 20 дней после отправки. В итоге, средства через месяц были возвращены контрагенту. Причину- так никто не указал.Что это такое происходит? К тому же, с учетом вышеизложенного, на мой вопрос: а если бы я сегодня не начала выяснять где платеж, и причинах его отсутствия, когда бы мне соизволил банк написать письмо о том, что "уважаемый клиент, ваши деньги находятся у нас на коррсчете, не хотели ли бы вы их забрать... а то мы ими попользуемся еще немного?"""Считаю, что у банка давно испарился клиентоориентированный подход. И это очень печально. Также могу привести массу ситуаций за последний месяц, когда банк совершенно не решает вопрос, не отвечает на письма и не связывается с клиентом, несмотря на то, что под письмом стоит "галочка" с пометкой - свяжитесь со мной по письму. Зачем галочка - если банк все равно не работает с клиентами?

Менеджер Татьяна,  просто умничка! Все очень быстро и комфортно! Её профессионализм в своей работе,  я оцениваю на все 100 баллов! Прошу Вас, выдать Татьяне премию!)) Спасибо большое Вам, ещё раз!Офис банка, очень располагает! Всё очень цивильно! Я являюсь постоянным клиентам альфа- банка и всем своим знакомым рекомендую !  А сейчас открылось ещё ипотечное отделение в Челябинске! Молодцы!

Здравствуйте, Банк отличный, особенно ипотечный продукт. Обслуживаюсь всегда в отделении по адресу Красноярский край, г. Красноярск, ул. Дубровинского 52А у специалиста С-ной Елена. Хочу отметить то, что Елена всегда ответит на мой вопрос, всегда щепетильно относится к нашим совместным клиентам, всегда на связи и доброжелательна. Очень большое значение имеет персонал, который работает на передовой. Елена молодец. Благодаря ей я пишу сегодняшний отзыв и ставлю отметку 5-ть. Так держать. Спасибо Вам.

Здравствуйте! Уже нет сил воевать с Альфа банком. Сколько можно трепать так нервы. 30 апреля я оформила одобренную заявку на кредитные каникулы, по телефону мне сказали ждите придёт смс в течение 2 х дней. 3 мая я опять звоню, тк ничего не изменилось, смс не была, меня успокаивают и говорят не переживайте, заявка на одобрении, все будет хорошо. Звоню 6 мая и мне заявляют что мне отказано в одобреной заявке на кредитные каникулы. Просто шок,, не смс ничего не пришло и причём когда я оформляла мне не сказали, что может придти отказ. Что за бардак, я мама в декрете с двумя 5 месячными детьми, что мне делать теперь??? Я могу предоставить соответствующие документы , мне нужна эта отсрочка. Почему мне отказали? Я не могу платить в данный момент, мне нужны каникулы на три месяца! Просьба разобраться в данной ситуации и оформить каникулы!!

Здравствуйте! Начнем с того, что ранее уже был клиентом банка и имел в нем потреб кредит и кредитную карту, кредитную карту мне доставлял представитель в г.Долгопрудный. Сейчас проблема в следующем, оставлял заявку на новую кредитную карту на сайте, так как прошлая уже была закрыта, в связи с пандемией необходимо было открыть новую. После оформления заявки вежливый сотрудник подтвердил заявку и сообщил, что доставка представителем на данный момент по моему адресу уже не возможна и я могу забрать карту в ЛЮБОМ отделении "Связной".  Далее происходит следующее... Ориентировочно 27.04.2020 я прихожу в отделение "Связной" чтобы получить карту, так как она уже одобрена, сотрудник связного берет мой паспорт, делает фотку, дает мне подписать анкету и просит назвать СМС-код для подтверждения заявки, после чего он сообщает мне, что по карте "Отказ". Как такое может быть? Звоню в банк в этот же момент, сотрудница КЦ сообщает ,что карта одобрена и мне ее нужно просто придти и забрать... Возвращаюсь в "Связной", там происходит точно такая же картина, весь процесс повторяется и снова "Отказ". Звоню в банк еще раз, там мне говорят, что вероятно сотрудник связного не опытный и допускает ошибки... после чего я снова возвращаюсь в "Связной" и описываю ситуацию со слов сотрудника банка. Там сталкиваюсь с уже негативом, хотя причем тут я не понятно, и снова по заявке "Отказ". Делаю вывод, что возможно какой-то технический сбой в системе и следует попробовтаь в другом отделении "Связной". Далее уже прихожу в другой отдел, который находится на другом конце города 02.05.2020 и происходит АНАЛОГИЧНАЯ ситуация. Только уже в этом отделении мне говорят, что я такой не первый и это Альфа-банк косячит. Очень интересно меня погоняли по городу во время пандемии, спасибо большое. Далее я решаю отменить заявку на кредитную карту и оставить снова, чтобы хоть как-то решить свою проблему, звоню в КЦ... Там девушка мне говорит, что заявку отменить НЕВОЗМОЖНО и Я ДОЛЖЕН забрать карту в связном, ей было плевать, что я не могу забрать карту, я изначально все объяснил, что как и почему. Сотрудница дала ответ по процедуре и всё. Ей говоришь "Я не могу забрать карту, потому что какой-то тех сбой", сотрудница отвечает "Я понимаю, вам нужно забрать карту в "Связном" иначе никак, для отмены ждите 30 дней". Серьезно? Я для чего ходил по всему городу? Чтобы в итоге так ничего и не получить? Сотрудники банально игнорируют проблему и дают стандартные ответы, наплевал на то, что получить карту невозможно.Прошу банк решить мою проблему и доставить мне мою карту, так как ожидать 30 дней я не готов, а также провести работу с сотрудниками, которые гоняли меня по всему городу и игнорировали проблему. Также хочу добавить, что 26.04.2020 мне пришла СМС о том, что я могу забрать кредитную карту в течении 7 дней, о каких 30 днях говорил сотрудник?

19.03.2020 мне позвонили с номера +7495*****04 сообщив, что по моей карте хотят провести перевод и есть подозрение, что это мошеннические операции. я подтвердила, что да, я ничего не совершала.  Мне предложили усилить защиту к моему ЛК и сказали, сейчас от Альфа-Банка придет смс, нужно будет после короткого сигнала назвать код, который будет в смс и этим действием мы установим дополнительную защиту на карту!   Смс действительно пришла именно от Альфа-Банка, как и все ранее полученные смс, с кодами , остатками по карте и т.д. так как сомнение у меня все равно осталось, 24.03 я обратилась в отделение банка, у меня есть подтверждение - талон с номером очереди и время, где я все подробно рассказала, показала с какого номера звонили, какую смс мне прислали. сотрудник подтвердил, что это номер мошенников, но при этом сказал: делать ничего не нужно, у них нет полной вашей биометрии, и то что вы назвали код по телефону, им этого недостаточно!!! я у них спросила, мне, что даже карту не нужно перевыпускать, мне  ответили, необязательно!!! я все равно решила перестраховаться и сама вечером в ЛК перевыпустила карту!! 27.03 я забрала новую карту, при этом перевыпуск указывала , что причина мошенничество, и мне опять ни кто не заблокировал Альфа Мобайл и не предпринял ни каких мер по защите моей карты!!!   02.04 мне поступила зарплата и я обнаружила, что все деньги были списаны!!!  я тут же начала снова звонить в Альфа-Банк, мне только в этот момент заблокировали Альфа Мобайл. в итоге я написала обращение А2004021395, чтобы мне вернули мои деньги, т.к. моей вины нет, т.к. я обращалась в отделения, до того как с меня неправомерно списали деньги, но мне ни кто не помог!! в итоге мне отказали  в решении вопроса  в мою пользу. я написала обращение повторно А2004301246 и акцентировала внимание на том, что МОЕЙ ВИНЫ НЕТ!!! Т.к. я обращалась в банк. но там меня проигнорировали. и мошеннические операции были совершены уже после моего посещения офиса!!! и в этом случае это полностью вина банка!!. очень печально, что такой крупный банк, не может защитить своих клиентов от мошеннических действий! я вынуждена писать отрицательный отзыв тут, а также параллельно буду регистрировать жалобу в цб. так как в альфа-банке меня не услышали.

19.03.2020 мне позвонили с номера +7495*****04 сообщив, что по моей карте хотят провести перевод и есть подозрение, что это мошеннические операции. я подтвердила, что да, я ничего не совершала.  Мне предложили усилить защиту к моему ЛК и сказали, сейчас от Альфа-Банка придет смс, нужно будет после короткого сигнала назвать код, который будет в смс и этим действием мы установим дополнительную защиту на карту!   Смс действительно пришла именно от Альфа-Банка, как и все ранее полученные смс, с кодами , остатками по карте и т.д. так как сомнение у меня все равно осталось, 24.03 я обратилась в отделение банка, у меня есть подтверждение - талон с номером очереди и время, где я все подробно рассказала, показала с какого номера звонили, какую смс мне прислали. сотрудник подтвердил, что это номер мошенников, но при этом сказал: делать ничего не нужно, у них нет полной вашей биометрии, и то что вы назвали код по телефону, им этого недостаточно!!! я у них спросила, мне, что даже карту не нужно перевыпускать, мне  ответили, необязательно!!! я все равно решила перестраховаться и сама вечером в ЛК перевыпустила карту!! 27.03 я забрала новую карту, при этом перевыпуск указывала , что причина мошенничество, и мне опять ни кто не заблокировал Альфа Мобайл и не предпринял ни каких мер по защите моей карты!!!   02.04 мне поступила зарплата и я обнаружила, что все деньги были списаны!!!  я тут же начала снова звонить в Альфа-Банк, мне только в этот момент заблокировали Альфа Мобайл. в итоге я написала обращение А2004021395, чтобы мне вернули мои деньги, т.к. моей вины нет, т.к. я обращалась в отделения, до того как с меня неправомерно списали деньги, но мне ни кто не помог!! в итоге мне отказали  в решении вопроса  в мою пользу. я написала обращение повторно А2004301246 и акцентировала внимание на том, что МОЕЙ ВИНЫ НЕТ!!! Т.к. я обращалась в банк. но там меня проигнорировали. и мошеннические операции были совершены уже после моего посещения офиса!!! и в этом случае это полностью вина банка!!. очень печально, что такой крупный банк, не может защитить своих клиентов от мошеннических действий! я вынуждена писать отрицательный отзыв тут, а также параллельно буду регистрировать жалобу в цб. так как в альфа-банке меня не услышали.

Уже очень давно являюсь клиентом альфа банка, и кредиты оформлял и вклады делал. Недавно понадобилась дебетовая карта с кэшбэком. При оформлении карты, специально уточнил у оператора об опции курьерской доставки карты на дом (в период эпидемии это как никогда актуально). Оператор соврала, что при оформлении через сайт есть возможность выбрать доставку на дом. По факту при заказе через сайт такой возможности нет, попытавшись разобраться в этом вопросе столкнулся с шокирующей некомпетентностью сотрудников, которые:- спорили со мной, что я оформил карту не через сайт;- намеренно или по не знанию врали про то, что в принципе у них есть курьерская доставка (можно прямо сейчас попробовать на сайте альфа банка оформить карту и убедиться, что там нет опции курьерской доставки)- заставили меня ждать на телефоне 20 минут, пока разбирались в вопросе, а потом повесили трубку)Другими словами делали все, кроме решения моей проблемы. На такую ерунду как оформление карты я в итоге потратил кучу времени, проблему так и не помогли решить, как оформить курьерскую доставку понять не помогли. Из чего я делаю вывод, что операторы на телефоне и в чате врут, чтобы запутывать клиентов и пытаться создать иллюзию конкурентоспособности с другими банками.К сожалению, вынужден перейти на услуги другого банка, который осуществляет доставку карт курьером.

Началось все с того, что приставы без объяснения и предъявления документов заблокировали дебетовый и два кредитных счета в Альфа банке.Я как добросовестный гражданин оплатил задолжность и стал ждать разблокировки, дебетовый счет разблокировали через два дня, а вот кредитные через 10 дней и до сих пор не разблокировали, в Альфа банке ссылаются на налоговую, налоговая сидя в изоляции ссылается на приставов, приставы на банк(МЫ ИМ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ОТДАЛИ), так вот до сих пор, через 10 дней так и не чего не сдвинулось, И ЭТО В ПАНДЕМИЮ, хорошо есть друзья, помогают семье.Доверие к банку в очередной раз подорвано((