161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за то, что в такое непростое время, пошёл мне на встречу и одобрил услугу "Кредитные каникулы". К сожалению в данный момент у нас в стране настали не самые лучшие времена, большинство людей оказались финансово незащищенными. Много людей лишилось работы и много тех у кого резко снизился доход. В данном числе оказалось и я, связи с режимом самоизоляции мои доходы резко сократились, точнее они просто рухнули. Ситуацию удручало ещё и то, что я живу на съёмной квартире. По факту у меня было два выбора: либо заплатить за квартиру либо оплатить ежемесячный платеж по кредиту и остаться на улице. Несмотря на тёплую майскую погоду, второй вариант меня совсем не радовал. Поэтому 06.05. я обратилась в колл-центр, чтобы найти решения из сложившейся ситуации. На звонок ответили быстро, вежливый сотрудник (к сожалению забыла её имя, но вы передавайте ей привет, очень любезная и внимательная девушка) предложила мне несколько путей решений моей проблемы. Я выбрала отсрочку по кредиту на 3 месяца. Быстро оформили заявочку, сообщили, что срок рассмотрения до 5-ти рабочих дней. Но ответ мне пришёл уже сегодня! Буквально через пару часов после обращения в колл-центр! Огромное спасибо работе настоящих профессионалов Альфа-Банка, что буквально в считанные часы рассмотрели мою заявку, несмотря на огромную нагрузку, которая легла на плечи сотрудников банка из-за большого наплыва обращений. У меня много друзей, у которых имеются потребительские кредиты в других банках и которые оказались в такой же непростой ситуации как и я, и практически всем моим друзьям эти банки отказали в отсрочке платежа. Поэтому когда обращалась в Альфу очень боялась такого же исхода. Но в очередной раз убеждаюсь, что Альфа-Банк это банк, который дорожит своими клиентами и всегда готов пойти на встречу! Спасибо Альфа, что не бросаешь своих в беде!

4.05 оформила заявку на потребительский кредит, получила уведомление от Банка в виде веб-формы, что заявка предварительно одобрена, ожидайте звонка кредитного менеджера.5.05 никто не позвонил, позвонила по телефону банка, указанному на сайте. Сотрудник банка сообщил мне, что моя заявка отклонена, отказался объяснять причину, попросил оформить новую заявку.Сразу же оформила новую заявку, через час позвонил менеджер.Указанный в подтвержденной заявку процент - 7,7% годовых.Менеджер подтверждает данные в заявке, срок, сумму кредита, необходимые документы и ставку и говорит ехать в отделение получать деньги. На просьбу выслать подтверждение отвечает отказом.На следующий день приезжаю в отделение и там сотрудник банка говорит мне, что подтвержденная ставка не 7,7, а 9,9% Как это понимать?Прошу банк пересмотреть условия и предоставить ранее озвученную ставку.

Брокерский Счёт номер 10**57. С 23 апреля заметил что мои акции Polymetal банк берет в однодневные РЕПО, так за это еще и списывает комиссию! Брокерский счет уменьшается за счет этого каждый день. Какой смысл для клиента давать свои акции банку, так за это еще и комиссию платить? Не ожидал такого от Альфа банка, теперь крепко задумаюсь пополнять ли брокерский счет у них в дальнейшем. Предложили перейти на режим "Не маржинальный", чтобы нельзя было брать акции в РЕПО, для этого надо прийти в отделение. Можно было бы сделать это удаленно, в связи с эпидемиологической ситуацией, тем более что есть электронная подпись. В общем я разочарован...

Добрый день .Хочу поделиться отзывом про Альфа банк . У меня есть карта тревел я ей не пользуюсь , наверно банк это может отследить , в итоге за неё списывается комиссия , и никто об этом не напоминает  , просто захожу на счету минус , если бы я помнила я бы ее давно закрыла , в итоге прошу закрыть карту В чате так как я ей не пользуюсь и вернуть комиссию на не использованный период , банк категорически отказывается . Имейте ввиду , что с вас будут списывать комиссию не предупредив и также не будут ее возвращать . Будьте внимательны . Это говорится успей за всем уследить

Между мной и АО "Альфа-банк" в 2016 году был заключен договор потребительского кредитования. В 2017 году данный кредит был полностью погашен.  Однако, при заключении договора мне также был открыт банковский счет и выдана кредитная карта ("дополнительные услуги"). Отказаться от таких "дополнительных", навязанных услуг у меня не было возможности.В 2019 году мне были начислены услуги за обслуживание счета (карты) (про 2018 год не помню - было давно). В 2019 году я пришел в отделение АО "Альфа-банк" на 1ой тверской-ямской с требованием закрыть счет и карту. Сотрудник отделения попросил погасить задолженность (что я и сделал) и сказал, что более никаких начислений осуществляться не будет.Однако, в марте-апреле 2020 года мне опять стали названивать сотрудники АО "Альфа-банк" с просьбой оплатить очередные услуги за "обслуживание" счета (карты). Обращаю внимание,что данной картой и банковским счетом я пользовался лишь для погашения кредита в 2017 году. С 2017 года никаких операций мной не производилось. Взимание комиссии за обслуживание счета является/требую признать незаконным, как и взимание комиссии по "спящему" счету (годовое обслуживание - около 900 руб). Мною были написаны 3 жалобы-обращения в АО "Альфа-банк", но все были проигнорированы.В настоящий момент я и мои родители (инвалиды), ежедневно получают хамские звонки от сотрудников АО "Альфа-банк", включая выходные и праздничные дни, нерабочее время, с требованием погасить задолженность. Работа Альфа-Банк - навязывание незаконных услуг, в том числе, по "спящему" счету. Требую прекратить данное хамское поведение.

Открыла Яндекс.Плюс, так как привлекли условия по возврату оплаты за подписку Яндекс.Плюс. Однако никакого возврата по факту нет.Получив карту в марте, сразу же оплатила подписку Яндекс.Плюс. При оплате подписке с карты АльфаБанк, банк обещает вернуть сумму при выполнении определенных условий, которые мной были выполнены. Возврат должен поступить до конца месяца следующего за месяцем оплаты. Прошел апрель выплаты нет.При обращении по звонку сообщили, что причин для отмены выплаты не видят и составят обращение для проверки информации, для чего спросили номер и если есть электронная почта, но пока я называла почту звонок оборвался. (т.к. почта была не обязательным требованием, поэтому обращение скорее всего создано,подумала я, но все равно решила уточнить, написав в чате - оказалось нет). Составили обращение и через 5 дней пришел ответ о том, что банк "не располагает информацией о наличии у Вас актуальной подписки в компании "Яндекс". В информации, предоставленной от "Яндекс", Вашей карты нет.Возможно, Ваша карта не привязана к аккаунту "Яндекс.Плюс", или у Вас был бесплатный пробный период подписки.Чтобы привязать карту Вам необходимо обратиться в поддержку "Яндекс". По факту привязки Вам необходимо обратиться в Банк для выплаты компенсации подписки.".То есть операций оплаты подписки в марте, затем в тот же  день в апреле и попыток списаний за последние 3 дня в мае (недостаточно средств, т.к. сначала верните)  банку не достаточно. Допустим, но почему эта работа ложится в итоге на клиента? У меня есть подписка Яндекс, также привязана карта АльфаБанк Яндекс.Плюс с момента её получения. Я выполняю все условия для получения возврата.В итоге, Яндекс и Альфа предлагают совместный сервис, но в случае проблем выяснять все должен клиент.При невыплате возврата в срок, заявленный банком, мне необходимо было создать обращение в Альфа банк (5дней), после чего обращаться в Яндекс (3-4 дня) и после этого снова обращаться в банк. Дни идут, а страдает только клиент без возврата и подписки.

Обращался за ипотекой в отделение Альфа Ипотека, специалист Л-ва Екатерина. Оформили ипотеку быстро. На все вопросы дали ответ. Полная информационная поддержка в течение оформления кредита и регистрационных действий на жилье со стороны специалиста. Кстати ей отдельная благодарность за оперативную обратную связь.

Здравствуйте!На протяжении нескольких лет , своевременно оплачиваю минимальный платеж по кредитной карте 1537 Сумма минимального платежа никогда не превышала сумму 4 000 рублей.Уже как 2-месяца минимальный платеж выходит на сумму выше от 6 000 рублей, что ни есть нормально! Каждый месяц сумма задолженности уменьшается, соответственно сумма минимального платежа тоже должна уменьшатся а не увеличиваться!Тем более в этот кризис, когда люди без работы сидят дома и тут нужно оплатить 6 000-рублей  за минимальный платеж,  и то половину списывают на проценты!! Разберитесь вы уже с вашей системой, столько не довольных клиентов, неужели вам абсолютно без разницы доволен ваш клиент или нет вашим обслуживанием и банком?!

Являюсь клиентом альфа банка более 10 лет, за это время брал кредиты, карты, даже открыл расчетный счет, всегда считал этот банк показательным, однако не все так хорошо, чему в пример сложившаяся ситуация. Самоизоляция, проблемы с работой, и возможно будущие временные финансовые проблемы, я как ответственный клиент, решил заранее продлить льготный период по кредитной карте на 100 дней, внес наличные на карту, не хватало 47 000, я заложил золото в ломбарде на эту сумму, и ломбард сразу же перечислил мне их на карту, и перед уходом из ломбарда мне радостно сообщили что на время самоизоляции, ломбард пошел на встречу клиентам, и можно выкупить золото безналичным способом со второго дня залога, а не с 31 как было ранее. Что я и сделал, выкупил золото по безналу оплатив 47 250,98 с учетом процентов, а через три дня альфа банк списал комиссию в размере 2 787,81, приравняв эту операцию к квази-кэш. Вернуть комиссию банк конечно же отказался. Да и я не был осведомлен о такой комиссии, иначе бы не допустил такого, а просто снял наличные с карты, можно до 50т без комиссии  месяц, и выкупил бы это золото. Наверно банку в этой не простой экономической ситуации эти деньги важнее. С уважением Ваш надежный клиент!

В апреле 2019 мы с мужем открыли вклады в волгоградском отделении Альфа банка, замечу, что я являюсь учредителем фирмы , которая имеет счет в том же банке и все мои документы есть в филиале. Подчеркну, когда пытались получить деньги, в банке заверили, что копи и документов не берут ни при открытии счета, ни при открытии депозита и они НЕ ИМЕЮТ их в банке. В связи с пандеимей мы не сможем в ближайшее время выехать из Риги, где проживаем постоянно и получить назад свои деньги. Так же добавлю, что когда открывали вклад, все документы, различные заявления, копии российских, заграничных паспортов и вида на жительство были затребованы, а также электронно подтвержено место постоянного проживания.. В связи с пандемией мы изготовили нотариальные доверенности и их перевод на нашего сына с целью получить деньги, сначала придирались к доверенностям, то не так, это не так, потом согласились, что все так, на это ушло 10 дней! Теперь требуют что бы мы представили доказательства из Косульства РФ в Латвии, что по нашим паспортам живем именно мы, а не кто то другой. Причем консульство так же не работает и не ведет прием граждан Изготовление и доставка доверенностей в Россию нам обошлось в 260 евро, сколько будет стоить справка и КАКАЯ именно , а также ее доставка я боюсь предположить..понимаю, что все это делается, что б не выдавать деньги..Я очень сожалею, что связалась с банком! Мой муж(79лет) пребывает в наивной уверенности, что мы защищены законом, но я уверена в обратном. В банк сын ездит как на работу, но бесполезно..Обратилась на горячую линию..сотрудница по имени ДИНАРА ничего вразумительного не сказала, кроме совета обращаться в Волгоград, т.е. бег по кругу. Замечу, что я имею серьезное заболевание и деньги нам необходимы для приобретения препаратов, которые я покупаю в ЕС, а теперь понимаю, что моя жизнь зависит от бездушных сотрудников банка..Надеюсь, что кто то ответит мне по существу, а не получу очередную отписку

7 лет назад взяла первый кредит и вплоть до конца 2019 года все было нормально - брала и гасила вовремя, пользовалась кредитными картами. Бывало, что не укладывалась в беспроцентный период по картам и платила проценты, после чего перекрывала сумму долга и снова пользовалась льготным периодом. НО 2020, а, точнее, апрель-май. Сразу после падения дохода пошла в банк, где мне спели про 17 апреля, во время которого все станет расчудесно. НО17 апреля в личном кабинете мне предложили растянуть кредит с оставшихся 4 лет на 8, вместо 14% годовых платить 19%, но, зато на целых 2 000р в месяц платить меньше!25 апреля заплатила проценты и минимальный платеж по кредитной карте, 1 мая положила на счета ежемесячный платеж и немного денег на кредитку для оплаты за сотовый, интернет и прочее. 2 мая когда попыталась заплатить выяснила, что банк решил списать все, что было на кредитной карте и даже больше. А именно в ночь на день платежа по кредиту "недосдачу" списали со счета, с которого списывают за кредит. То есть вечером все ок, а после полуночи банк решил, что я вполне могу заплатить им неустойку за просрочку, если они захотят. В чатах роботы каждый раз отвечают "все списано корректно". Иду рефинансироваться в ЛЮБОЙ ДРУГОЙ банк, ибо к черту с такими черными фокусами жить.

7 лет назад взяла первый кредит и вплоть до конца 2019 года все было нормально - брала и гасила вовремя, пользовалась кредитными картами. Бывало, что не укладывалась в беспроцентный период по картам и платила проценты, после чего перекрывала сумму долга и снова пользовалась льготным периодом. НО 2020, а, точнее, апрель-май. Сразу после падения дохода пошла в банк, где мне спели про 17 апреля, во время которого все станет расчудесно. НО17 апреля в личном кабинете мне предложили растянуть кредит с оставшихся 4 лет на 8, вместо 14% годовых платить 19%, но, зато на целых 2 000р в месяц платить меньше!25 апреля заплатила проценты и минимальный платеж по кредитной карте, 1 мая положила на счета ежемесячный платеж и немного денег на кредитку для оплаты за сотовый, интернет и прочее. 2 мая когда попыталась заплатить выяснила, что банк решил списать все, что было на кредитной карте и даже больше. А именно в ночь на день платежа по кредиту "недосдачу" списали со счета, с которого списывают за кредит. То есть вечером все ок, а после полуночи банк решил, что я вполне могу заплатить им неустойку за просрочку, если они захотят. В чатах роботы каждый раз отвечают "все списано корректно". Иду рефинансироваться в ЛЮБОЙ ДРУГОЙ банк, ибо к черту с такими черными фокусами жить.

Здравствуйте.Делал пополнение в бк 1хставка на сумму 2000₽ (два раза по 1000), на аккаунт пришла именно эта сумма, но с банковской карты списалось 2398₽ (1199+1199), хотя комиссия была 0₽ в деталях платежа, решил уточнить в онлайн чате почему так произошло, консультант сообщил мне, что с меня списана комиссия  за квази-кеш операцию.Но я лично сам не подписывал документ в котором было указано это, плюс ко всему меня никак не проинформировали о том, что будет списана комиссия, я чётко видел, что сумма 1000, комиссия 0, а получается, что вышло всё не так, не иначе как обман я это назвать не могу, плюс ко всему мне очень не понравилось общение с консультантом, он отвечал медленно и как будто бы из под палки.Я считаю, что отвечать так клиентам - неприемлемо, мне нравился ваш банк, я его рекомендовал своим друзьям, но тут прям сплошное разочарование. Прошу вернуть мне комиссию в размере 398₽, надеюсь на ваше понимание и лояльность

Оформил в данной конторе 2 кредитных карты.1. Всю инфу вам не скажут, ибо либо сотрудник её знает и умолять, либо сотрудников набрали по объявлению с улицы.Зачем объяснять клиенту, что ежели он не успеет погасить задолженность по кредитной карте 100 дней без % за Грейс период, то ему придётся оплачивать задолженность по % за весь срок? 2. Сотрудники линии поддержки тоже набраны по объявлению с улицы, толком ничего сказать не могут, доказательства своих слов могут искать ЧАСАМИ!!! И объяснять их фразой "так положено".3. Закон банку не писан. Игнорируется даже то, что должны предоставляться кредитные каникулы, ибо банк начинает выдумывать новые строки закона.В общем банк не то, что не лоялен к клиенту, он к нему враждебен, вся система заточена на то, что бы выжать из клиента побольше денег.

Итак, сразу к делу. В апреле как всегда совершал те же самые операции по карте что и обычно, все было в порядке пока не случилось следующее.После пополнения карты обнаружил, что пришла мне условная 1 000р, а на счету оказалось 602 в туже секунду. Зайдя в мобильный банк, увидел, что два раза была списана комиссия за квази-кэш операции, по 199 каждая. Написал в чат поддержки, все что я там услышал это "да, комиссия есть", не объяснения за какой именно платеж она была, ни когда появилась, ни естественно никаких предупреждений о ней я не получал, операции делал как обычно и такого явно не ожидал. В будущем методом тыка и еще трех платежей выяснил, что комиссия списывается за пополнение счета в бк, причем списывается уже ПОСЛЕ платежа, а не во время, т.е. нигде не указано что она будет. На все мои запросы в чате мне говорили что все корректно, на просьбу выслать официальный ответ на запрос о возврате средств на бланке банка мне отказали. Просто присылали раз за разом один и тот же договор. Итак, 5х199 - 1 000р, не много, но принципиально обидно. Причем я пробовал еще несколько раз пополнить тем же способом бк, и выяснил, что иногда комиссия списывается, а иногда нет. Когда я на это указал, мне на это ничего не ответили. Делайте выводы сами и будьте внимательны!

Здравствуйте! Платила проценты Альфа банку по двум кредитным картам всегда в срок. Продала свое жилье, в надежде взять ипотеку в другом банке. Для этого пришлось закрыть эти карты, оказалось нужно ждать 45 дней!! Сделка срывается, обратилась в Альфа банк с просьбой пойти навстречу и срочно закрыть счет, Альфа банк вместо закрытия предложил справку для банка, которая неподошла. Осталось совсем немного времени до отказа, а дальше испорченая КИ и своем жилье можно забыть. Очень прошу Альфа банк пойти навстречу закрыть в срочном порядке два кредитных счета , спасибо!с ув. К-ко А.В.

Привет, Альфа! Являюсь твоим клиентом уже много-много лет, и кредиты брал, и кредитной картой пользуюсь, за все эти годы - никаких проблем, всегда рекомендовал тебя своим друзьям, как прекрасный банк с очень удобным обслуживанием. Никогда бы не подумал, что нашу дружбу сможет разрушить такая простая операция как выпуск дебетовой (!) карты.Все на самом деле просто - меняю работодателя и новый требует открыть счет для зачисления зп либо у тебя, либо у двух твоих конкурентов. Я, вспоминая об истории нашей любви, зашел в свой интернет-банк, прекрасно понимая, что такая простейшая операция может быть выполнена без посещения отделения. И действительно, ты предложил мне выбрать карту, отделение для получения и нажать кнопку далее. Но тут - беда! - оказывается у меня нет текущего счета для привязки пластика. Почему он не может быть открыт автоматически в момент подачи заявки? Да кто ж его знает! Но ничего - счет ведь тоже можно открыть в интернет-банке, правда? Можно-можно... вот только он открывается только одного вида - накопительный. А он (накопительный счет) к дебетовой карте привязан быть не может.Ситуация на грани сюрреализма, честно - на странице заказа пластика меня перенаправляют на страницу открытия счета, но он не может быть там открыт. И круг замкнулся. Я, клиент, идентифицированный более десяти лет назад, не могу самостоятельно оформить заявку на ДЕБЕТОВУЮ карту. Да чего уж там, я не могу подать заявку на открытие текущего (!) счета. Альфа... у тебя все хорошо? Ты болеешь? И, если да, то поправишься ли? Напиши, пжл, я волнуюсь!

сегодня убедилась что это предложение- фикция. Когда попыталась получить его, то каких только отговорок не услышала! Сначала про просрочку, хотя у меня их нет ни в каких банках, когда это не прошло, начали писать про дату начисления мин. платежа- опять не получилось, использовали все отговорки- не попадаю я под них. Тогда начали писать дежурные фразы, ни о чем. Сделала вывод, что это просто реклама для поднятия престижа банка- какие они хорошие и как заботятся о клиентах!!! Никому не советую верить их предложениям, получить их НЕ РЕАЛЬНО!

Добрый день!У меня история, как у многих людей обращающихся тут история с опцией «Защищённая Карта». Я также думала, что это опция подключается на год и, обнаружив очередное списание произошедшие 2 дня назад 2 мая обратилась в банк, где мне сотрудник ответил что возврат возможен только, если программа ещё не вступила в действие и Комиссия была в текущем месяце. Вообще очень  неприятно является клиентом банка в котором судя по отзывам одним клиентам(которые оказались в таком же положении) идут на встречу, а к другим нет. я бы хотела, чтобы мне вернули денежные средства, так как я даже никаких дополнительных оповещений о том, что будет списана комиссия не получала заранее. Со счета просто снялись деньги и с учетом того что я обратились спустя 2 дня как это программа вступила в силу Верните, пожалуйста, 1 690 руб. Спасибо!С уважением, Кристина

Добрый день. Покупка по карте Яндекс.Плюс от Альфа Банк в БЕРУ провелась в личном кабинете как YM Yandex Money 03.05.20/27.04.20 4 406.00  RUR (Apple Pay-0817) MCC5399. Раньше проводились как BERU RU, начисляли честно 5%, как сервис Яндекса. Сразу возникли сомнения, ну думаю, подожду. Подождал проведения операции, плюс пару дней, кэшбека нет, процент категории не отображается. Написал сегодня в чат запрос с просьбой разобраться и доначислить кешбек в размере положенных 5%, так как покупка проведена на сервисе ЯНДЕКС - маркетплейс БЕРУ. Согласно правил программы лояльности АО АЛЬФА БАНК мне положен кешбек 5%.Однако, консультант в чате ответил, что «Оплата в Yandex Money - это перевод денежных средств в целях увеличения остатка электронных денежных средств: электронные кошельки «Яндекс деньги»..., CashBack не начисляется»  Я попросил представиться и сказал, что оставлю отзыв на Банки.ру, о полной некомпетентности сотрудника поддержки, даже скрин скинул с заказом БЕРУ в чат. Меня не касается, что у вас определяется правильно/неправильно. Налицо нежелание консультантов решать вопрос в пользу клиента, когда все факты очевидны и нужно начислить кешбек. Смею предположить, что дела у Альфы совсем не очень. Пока у меня присвоили 220₽. Надеюсь на решение ситуации.