161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотел бы выразить благодарность банку за проявленную лояльность! Пользуюсь услугами нескольких банков. Уменьшился доход из-за болезни и карантина. Только Альфа-банк сам пошёл навстречу, снизив нагрузку по кредитной карте,  а затем по одному лишь обращению в чате предоставил кредитные каникулы по потребительскому кредиту без каких-либо документов. Как сотрудник другой кредитной организации, я просто был в шоке от того, насколько легко банк согласился помочь. Операторы реагировали на сообщения оперативно, а на все вопросы отвечали развёрнуто. Вопрос смог решить буквально за 15 минут. Очень доволен обслуживанием, супер!Из плюсов банка также выделю кредитную карту (100 дней льготного периода со снятием - бомба), удобное приложение, вежливых сотрудников (в офисе и в чате).

Хотел бы выразить благодарность банку за проявленную лояльность! Пользуюсь услугами нескольких банков. Уменьшился доход из-за болезни и карантина. Только Альфа-банк сам пошёл навстречу, снизив нагрузку по кредитной карте,  а затем по одному лишь обращению в чате предоставил кредитные каникулы по потребительскому кредиту без каких-либо документов. Как сотрудник другой кредитной организации, я просто был в шоке от того, насколько легко банк согласился помочь. Операторы реагировали на сообщения оперативно, а на все вопросы отвечали развёрнуто. Вопрос смог решить буквально за 15 минут. Очень доволен обслуживанием, супер!Из плюсов банка также выделю кредитную карту (100 дней льготного периода со снятием - бомба), удобное приложение, вежливых сотрудников (в офисе и в чате).

Как и большинство россиян, я столкнулся со снижением дохода во время пандемии.Доход упал на 20 процентов, то есть под гос программу я не подхожу (нужно 30 процентов), но по бюджету очень почувствовалось.В середине апреля Альфа банк предложил также свою программу "помощи" в период кризиса - "Кредитный карантин". Когда я в первый раз обратился за консультацией по данной услуге в чат в мобильном банке, мне объяснили что на 3 месяца предоставляется отсрочка платежей, платятся только проценты за пользованием кредита.На вопрос что это за проценты оператор ответил что не знает, узнать можно ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ УСЛУГИ!То есть я сначала должен подключить услугу, а потом мне скажут сколько я должен заплатить! Гениально, Альфа банк!За ответами я обратился по телефону к сотруднику банка, после долгого разговора выяснилось что это те самые проценты, из которого состоит платеж по кредиту (тело + проценты).В моем случае проценты за след. три месяца это около 80 000 рублей. В описании услуги есть на этот счет забавная фраза - "Финансово вы не почувствуете этих платежей".То есть Вы серьезно считаете что я не почувствую 80 000  рублей доплаты плюсом к кредиту? Это Ваша помощь клиентам в период кризиса?Браво, Альфа банк! А какие красивые статьи Вы про это пишите)

Как и большинство россиян, я столкнулся со снижением дохода во время пандемии.Доход упал на 20 процентов, то есть под гос программу я не подхожу (нужно 30 процентов), но по бюджету очень почувствовалось.В середине апреля Альфа банк предложил также свою программу "помощи" в период кризиса - "Кредитный карантин". Когда я в первый раз обратился за консультацией по данной услуге в чат в мобильном банке, мне объяснили что на 3 месяца предоставляется отсрочка платежей, платятся только проценты за пользованием кредита.На вопрос что это за проценты оператор ответил что не знает, узнать можно ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ УСЛУГИ!То есть я сначала должен подключить услугу, а потом мне скажут сколько я должен заплатить! Гениально, Альфа банк!За ответами я обратился по телефону к сотруднику банка, после долгого разговора выяснилось что это те самые проценты, из которого состоит платеж по кредиту (тело + проценты).В моем случае проценты за след. три месяца это около 80 000 рублей. В описании услуги есть на этот счет забавная фраза - "Финансово вы не почувствуете этих платежей".То есть Вы серьезно считаете что я не почувствую 80 000  рублей доплаты плюсом к кредиту? Это Ваша помощь клиентам в период кризиса?Браво, Альфа банк! А какие красивые статьи Вы про это пишите)

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2013 года (у меня 4 юрлица). Есть проблема импорта платежных поручений из 1С, которой уже как минимум два года. При работе через link.alfabank.ru (во всех браузерах и на всех ОС) при импорте из 1С платёжные поручения успешно импортируются, но страница после этого не обновляется (белый экран). Приходится обновлять вручную.Я об этом писал в чат не раз, с просьбой передать разработчикам, проблему признали, но так и не исправили. Вообще в других банках есть бесплатная услуга синхронизации с 1С - что удобно и клиенту, и банку - минимизирует нагрузку на системы банка и т.п. В Альфа-банке такая услуга тоже есть: [url=https://alfabank.ru/is/corporatev1/accounts/1c/]https://alfabank.ru/is/corporatev1/accounts/1c/[/url] Однако в Альфа-банке она платная (1 150₽ в месяц) плюс подключение 2 900₽. То есть за 4 юрлица она мне будет стоить 4 600₽ в месяц и 11 600₽ единовременно, поэтому легче, конечно, вручную загружать выписки и платежки, но и эта функция реализована с вышеуказанными проблемами.  При этом каких-то сложностей в обслуживании синхронизации нет, ее себестоимость копеечная, что подтверждается в частности бесплатной интеграцией со всякими сервисами типа «МоеДело» и т.п. Постоянно в интернет-банке вылезает опросник «дайте предложения, как мы можем вам помочь», вот мой ответ: 1) сделать бесплатное «ведение счёта» или какую-нибудь символическую сумму для компаний, у которых нет движений по счетам.  2) сделать бесплатную синхронизацию с 1С в рамках услуги «ведения счёта».

С удивлением сегодня обнаружила, что по Альфа-карте с преимуществами изменились условия. На суммы до 100 руб. кэшбэк теперь не начисляется вообще, все остальные суммы округляются до 100 руб. в пользу банка (с суммы покупки 680р. кэшбэк начислят только на 600р.), для 2% кэшбэка теперь нужно тратить 100 000 (а не 70 000), максимальная сумма кэшбэка в месяц уменьшилась до 5 000.Узнала я это, не досчитавшись кэшбэка за прошлый месяц. Узнай об этом раньше, половину трат осуществила бы с другой карты, где более честный 1% кэшбэка на всё,  без всяких но и округлений. Попыталась ознакомиться с новыми тарифами, перешла на страницу Альфа-карты с преимуществами на сайте банка и нажала на ссылку Правила программы лояльности. Ссылка вывела меня на Программу лояльности от 23.01.20 версия 7, вышеперечисленных моментов в ней, естественно, нетhttps://alfabank.ru/f/1/retail/docs/pravila_loyal_rev_cashback.pdfПосле звонка на горячую линию выяснилось, что действующими являются Правила программы лояльности от 20.04.20 версия 16, в которых вышеперечисленные печальные изменения и указаныhttps://alfabank.ru/f/1/retail/docs/pravila_loyal_cashback_24042020.pdfС учетом того, что все эти изменения (как выяснилось) действуют с 13.04.20, считаю неверную ссылку введением в заблуждение клиентов банка. Уважаемый банк, если Вы меняете условия обслуживания, тарифы – это Ваше право. Но никак не уведомить об этом клиента, на мой взгляд, непорядочно. Вы же делаете рассылки о кредитных и страховых продуктах, что мешает отправить еще одно сообщение?

Добрый деньБанк становится все хуже. Уже 15 лет работаю с Альфа-Банком. Раньше все было хорошо. А сейчас - 30.04 произошло двойное списание по банковской карте из-за ошибки терминала. 04.05 произошла сверка с ТСП правильная операция списалась, а ошибочная так и осталась заблокированной. Вся необходимая информация: обращение и фото чеков были приложены. В ответ никакого номера о регистрации обращения предоставлено не было.  Напрашиваются следующие выводы:1. Банк пользуется моими средствами незаконно.2. Когда ждать возвращения денежных средств тоже не понятно. Абстрактный срок 30 дней.

Клиент Альфа-банка более 10 лет (точно не помню просто). В 2010 пересматривала договор, так что дату начала сотрудничества не восстановить. Постоянно хранила там суммы в пределах "страховых" 0,8, а затем 1,4 млн. Ценю стабильность, поэтому "ненавязчивое" обслуживание всегда для меня было плюсом. Плюс в какой-то момент времени их интернет-банкинг был чуть ли не лучшим на рынке. Но в последнее время поняла, что условия обслуживания стали просто удивительно невыгодными по сравнению с двумя другими банками, где у меня счета. По достижению на счетах сумм в разы меньше, чем держу в Альфе - другие банки стараются узнать, что мне нужно, предлагают действительно нужные мне тарифные планы и какие-то бонусы. Дали премиальные карты и доступы в бизнес-лаунжи (по собственной инициативе, без навязывания ненужных мне услуг). Ставки по вкладам выгоднее в 1,5-3,5 раза. 4 моих последних обращения в отделения Альфы за консультациями - сотрудники банка были очень высокомерными. Просто неприятно. За все это время (более 12 лет) банк только один раз пытался дать некий "бонус" - выдали на свой юбилей платиновую карту, но условия обслуживания не изменили и продлить ее отказались. Хотя никаких условий не выдвигали при выдаче. Еще и пришлось дважды ехать в банк, стоять в очередях, чтобы поменять карту.Если банк настолько не лоялен ко мне - почему мне быть лояльной к банку? Только в силу привычки, даже если мне это невыгодно?Так что дать банку хорошую рекомендацию не могу.Думаю, в течение полугода прекращу договор вовсе либо оставлю небольшую сумму на 1 счете.

Клиент Альфа-банка более 10 лет (точно не помню просто). В 2010 пересматривала договор, так что дату начала сотрудничества не восстановить. Постоянно хранила там суммы в пределах "страховых" 0,8, а затем 1,4 млн. Ценю стабильность, поэтому "ненавязчивое" обслуживание всегда для меня было плюсом. Плюс в какой-то момент времени их интернет-банкинг был чуть ли не лучшим на рынке. Но в последнее время поняла, что условия обслуживания стали просто удивительно невыгодными по сравнению с двумя другими банками, где у меня счета. По достижению на счетах сумм в разы меньше, чем держу в Альфе - другие банки стараются узнать, что мне нужно, предлагают действительно нужные мне тарифные планы и какие-то бонусы. Дали премиальные карты и доступы в бизнес-лаунжи (по собственной инициативе, без навязывания ненужных мне услуг). Ставки по вкладам выгоднее в 1,5-3,5 раза. 4 моих последних обращения в отделения Альфы за консультациями - сотрудники банка были очень высокомерными. Просто неприятно. За все это время (более 12 лет) банк только один раз пытался дать некий "бонус" - выдали на свой юбилей платиновую карту, но условия обслуживания не изменили и продлить ее отказались. Хотя никаких условий не выдвигали при выдаче. Еще и пришлось дважды ехать в банк, стоять в очередях, чтобы поменять карту.Если банк настолько не лоялен ко мне - почему мне быть лояльной к банку? Только в силу привычки, даже если мне это невыгодно?Так что дать банку хорошую рекомендацию не могу.Думаю, в течение полугода прекращу договор вовсе либо оставлю небольшую сумму на 1 счете.

Решила попробовать дебетовую карту от Алфы будучи новым клиентом. Оформила карту, позвонили только на слудущий день после обеда. Потом ещё 3 раза звонили подтверждали зачем столько? В итоге встретились с представителем банка на скамейке возле автосервиса (а не в машине почему то). Без здравствуйте тычет договором в лицо для подписи, ну ладно подписали договор в двухтороннем порядке, открывает счёт звоня кому то, хотя при звонке из банка мне уже это сделали. Фотографировал паспорт без моего согласия на то и вел себя вызывающе раздражительно. Никаких условий распечатанных на бумажке тупо нет! Начала спрашивать условия у представителя, он сказал только про кешбек 2% и все. Остальное сказал смотреть на сайте, и  убежал даже не попращялся с клиентом. Пока это все выясняли на нас смотрели слесаря как на двинутых. Вобщем абсолютно не понравилось как банк обращается с новыми клиентами никому не советую этот банк. Карту закрыла на следующий день. А вот счёт придется идти в отделение банка и закрывать. Фу.

Звонят с номера 8-903-***-**-78, 8-906-***-**-72, 8-903-***-**-22, 8-960-***-**-34, 8-903-***-**-51, бросают трубку. При перезвоне автоответчик "Здравствуйте, меня зовут Оксана...", при связи с оператором  что партнёры банка, предлагают оформить кредитную карту. При вопросе, что за организация, или просьбе назвать ИНН организации, сбрасывают трубку. Один раз сказали, что организация ООО ***.

Есть кредитная карта этого банка лимитом до 100 000 рублей, открытая ранее 2018 года, льготный период не действует.По 106-ФЗ данная кредитка подходит под условия получения кредитных каникул (т.к. мои доходы снизились более, чем на 30% и я могу это документально подтвердить).17 апреля подала заявление на кредитные каникулы - отправила на указанный на сайте Альфа-Банка адрес электронной почты пакет документов: само заявление, справка 2-ндфл за 2019 год и справка 2-ндфл за 2020 год.22 апреля мне пришло СМС с текстом, что мне отказано в получении кредитных каникул. Позвонила на горячую линию банка с вопросом о причине отказа - ответ "не достаточно документов". На вопрос "как так? я ведь вообще не обязана сразу подтверждать документально ничего?" - я получила ответ: "ой, у нас такие письма проверяет бот, наверно он не увидел ваши справки, отправьте письмо еще раз".Я отправила заявку снова. 27 апреля сама позвонила еще раз  на горячую линию, не дожидаясь смс (которое так и не пришло, кстати до сих пор).И тут выясняется, что Альфа-Банк выдумал доп. условие получения кредитных каникул: "с 3 апреля нельзя совершать расходные операции по лимиту кредитной карты", а у меня были расходные операции 10 апреля. Позвонила в ЦБ - там мне сказали, что такого ограничения в 106-ФЗ и подзаконных актах - НЕТ и порекомендовали оформить жалобу на Альфа-Банк через их интернет-приемную. (Жалобу в ЦБ отправила).2 мая позвонила на горячую линию Альфа-Банка с требованием предоставить мне в письменной форме на электронную почту тот самый второй отказ. И тут выясняется, что кто-то в Альфа-Банке закрыл мою 2-ю заявку "отказом" по старой причине "не достаточно документов". Т.е. сказали мне одно ("мы вам не дадим каникулы, потому что вы деньги с карты тратили"), а в отказе прописали другое (опять нелепая причина недостатка документов - что в принципе невозможно по закону). Причем мне отказались высылать письменный отказ на почту, ссылаясь на то, что у них нет такого функционала. Посоветовали обратиться в офис, мол больше ничем помочь не могут.3 мая пришла в офис Альфа-Банка и подала заявление снова вместе со справками 2-ндфл. Сижу теперь жду, по какой причине мне снова откажут. Ответа от ЦБ пока, к сожалению, нет официального - у них завал подобных жалоб. Так или иначе - если снова получу отказ по причине "недостаточно документов", или "вы тратили деньги с карты после 3 апреля" - буду подавать в суд на Альфа-Банк.

Добрый вечер, представители Альфа-банка!Хотелось бы верить, что мой отзыв  не останется Вами незамеченным.Я являюсь клиентом данного банка уже на протяжении продолжительного времени, изначально зарплатным, а потом уже как обычный человек, который реально считал его до недавнего времени одним из лучших.Но правильно говорят: друг познается в беде. Пандемия. Везде полный абзац. Я, как законопослушный гражданин, вынужденно сижу почти два месяца дома, не работаю, доходы практически прекратились. По телевизору только и вещают: мы поддержим банки, банки поддержат Вас, дорогие россияне. Ну, неужели,думаю, хоть в чем-то можно рассчитывать на государство или банк? Банк, как говорят по тв, вникнет в проблему, учитывая ситуацию в стране и мире(а не просто без причины решил не платить), оформит мое обращение и пойдет на встречу, предоставив кредитные каникулы в виде отсрочки. Как бы не так. На бумаге гладко все было, а по факту этой поддержки нет!Абсолютно!У меня кредит превышающий 250000р.(но не десятки или сотни миллионов, не подумайте). На государство я вообще не рассчитываю, в-принципе, но наивно верил,что могу надеяться на понимание своего банка.Думаю, я образцовый клиент и плательщик. Много раз брал кредиты в АБ, формировал положительную кредитную историю, приорит.линия обслуживания, золотая карта без задолженностей. На таких клиентах банки и зарабатывают. Обратился! Формальная отписка: мы строго выполняем постановление правительства, под критерии не подходите. (Ответ дословно: Мы разработали программы поддержки наших клиентов, соблюдаем указания правительства, сейчас актуального предложения нет.) По горячей линии банка я получил тот же самый ответ. Можете воспользоваться реструктуризацией, но не факт, что мы ее дадим. Говорю, так я прошу, как добропорядочный и ответственный клиент банка, пойдите навстречу, подойдите к вопросу персонально,сделайте отсрочку по платежам! Я не отказываюсь платить, не хочу подводить ни Вас, ни портить себе кредитную историю, я не прошу аннулировать кредитные обязательства, а прошу понять ,что есть сложности в оплате из-за корона-вируса именно в этот период. Заплачу, как выйду из самоизоляции, вернусь к работе, войду в привычный режим по оплатам.  Ну и где эта Ваша поддержка и помощь? Где хваленое умение ценить, прислушиваться к каждому клиенту,  заботиться о них? Только смски шлете: никаких переносов платежей из-за праздников. Платите вовремя. Так что помощь в эпидемию и клиентоориентированность Альфы-это миф, красиво разрекламированный по телевизору!!!Уверен, что сейчас начнется волна не платежей и люди не будут заранее обращаться(как это в надежде на человеческое отношение и желание банка сохранить клиента сделал я), чтобы урегулировать вопрос оплат, чтобы найти приемлемое для обеих сторон решение, просто перестанут платить и все. Лучший банк??? Теперь не думаю. Мое доверие он потерял.И по окончании задумаюсь о смене . Также скажу своей семье завершить обслуживание их фирмы в данном банке. Раз Альфе наплевать на людей, так почему в дальнейшем я должен этому потакать?p.s. У меня есть еще кредитные обязательства в другом банке. Обратился с аналогичным вопросом. К чести того банка, они, хотя также подтвердили ,что под господдержку я не подхожу, но я как клиент банка, которым они дорожат, автоматически могут предложить кредитные каникулы в 1 месяц. Попросили составить обращение на более продолжительный срок(я также просил 3 месяца). Буду ждать ответа. Посмотрим, насколько лояльнее тот банк, чем Альфа. На данный момент они уже оставили АБ позади. Вопрос на сколько.

Добрый вечер, представители Альфа-банка!Хотелось бы верить, что мой отзыв  не останется Вами незамеченным.Я являюсь клиентом данного банка уже на протяжении продолжительного времени, изначально зарплатным, а потом уже как обычный человек, который реально считал его до недавнего времени одним из лучших.Но правильно говорят: друг познается в беде. Пандемия. Везде полный абзац. Я, как законопослушный гражданин, вынужденно сижу почти два месяца дома, не работаю, доходы практически прекратились. По телевизору только и вещают: мы поддержим банки, банки поддержат Вас, дорогие россияне. Ну, неужели,думаю, хоть в чем-то можно рассчитывать на государство или банк? Банк, как говорят по тв, вникнет в проблему, учитывая ситуацию в стране и мире(а не просто без причины решил не платить), оформит мое обращение и пойдет на встречу, предоставив кредитные каникулы в виде отсрочки. Как бы не так. На бумаге гладко все было, а по факту этой поддержки нет!Абсолютно!У меня кредит превышающий 250000р.(но не десятки или сотни миллионов, не подумайте). На государство я вообще не рассчитываю, в-принципе, но наивно верил,что могу надеяться на понимание своего банка.Думаю, я образцовый клиент и плательщик. Много раз брал кредиты в АБ, формировал положительную кредитную историю, приорит.линия обслуживания, золотая карта без задолженностей. На таких клиентах банки и зарабатывают. Обратился! Формальная отписка: мы строго выполняем постановление правительства, под критерии не подходите. (Ответ дословно: Мы разработали программы поддержки наших клиентов, соблюдаем указания правительства, сейчас актуального предложения нет.) По горячей линии банка я получил тот же самый ответ. Можете воспользоваться реструктуризацией, но не факт, что мы ее дадим. Говорю, так я прошу, как добропорядочный и ответственный клиент банка, пойдите навстречу, подойдите к вопросу персонально,сделайте отсрочку по платежам! Я не отказываюсь платить, не хочу подводить ни Вас, ни портить себе кредитную историю, я не прошу аннулировать кредитные обязательства, а прошу понять ,что есть сложности в оплате из-за корона-вируса именно в этот период. Заплачу, как выйду из самоизоляции, вернусь к работе, войду в привычный режим по оплатам.  Ну и где эта Ваша поддержка и помощь? Где хваленое умение ценить, прислушиваться к каждому клиенту,  заботиться о них? Только смски шлете: никаких переносов платежей из-за праздников. Платите вовремя. Так что помощь в эпидемию и клиентоориентированность Альфы-это миф, красиво разрекламированный по телевизору!!!Уверен, что сейчас начнется волна не платежей и люди не будут заранее обращаться(как это в надежде на человеческое отношение и желание банка сохранить клиента сделал я), чтобы урегулировать вопрос оплат, чтобы найти приемлемое для обеих сторон решение, просто перестанут платить и все. Лучший банк??? Теперь не думаю. Мое доверие он потерял.И по окончании задумаюсь о смене . Также скажу своей семье завершить обслуживание их фирмы в данном банке. Раз Альфе наплевать на людей, так почему в дальнейшем я должен этому потакать?p.s. У меня есть еще кредитные обязательства в другом банке. Обратился с аналогичным вопросом. К чести того банка, они, хотя также подтвердили ,что под господдержку я не подхожу, но я как клиент банка, которым они дорожат, автоматически могут предложить кредитные каникулы в 1 месяц. Попросили составить обращение на более продолжительный срок(я также просил 3 месяца). Буду ждать ответа. Посмотрим, насколько лояльнее тот банк, чем Альфа. На данный момент они уже оставили АБ позади. Вопрос на сколько.

29 и 30 апреля пытался заплатить "комуналку", но всё время получал один и тот-же результат: https://i.ibb.co/D713Tpb/alb.png и одновременно две SMS - "списание со счёта" и "отмена списания".Никакие номера  счетов вручную не вводил  - пользуюсь сервисом получения ЕПД в  инет-банке, т.е. ошибится при вводе небыло возможности.29-ого написал в поддержку через инет-банк...30-ого решил позвонить: Сначала девушка пыталась меня убедить, что это какая-то проблема у получателя платежа (ЖКУ МОСКВЫ) и пососетовали мне обратиться к ним - объяснил, что в данный момент получатель понятия не имеет о моей попытке заплатить, т.к. сейчас могут взаимодействовать только Альфа и ВТБ (банк получателя). Согласились. Стали убеждать меня, что это какие проблемы у ВТБ с получателем платежа - напомнил, что получатель - ЖКУ МОСКВЫ и если б у него были какие-то проблеммы со своим банком, то это я узнал-бы не от них, а из новостей. Предложили мне обратиться в ВТБ - пришлось просветить поддержку банка, что между мной и ВТБ никаких отношений нет и я для них никто, чтобы интересоваться его взаимоотношениями с  его же клиентом. Согласились. В общем разговор закончился на том, что они мне ничем не могут помочь...Сразу после этого разговора я без малейших проблем оплатил этот счёт в инет-банке "Открытие" с того-же самого компа и в том-же самом окне браузера. Т.е. проблема не у ВТБ и не у ЖКУ МОСКВЫ, а в ЗО Альфы.Сегодня получил два e-mail ответа на обращение через инет-банк: 1. 04.05.2020 18:14, т.е. через 4 дня "Добрый день!Мы получили ваше обращение № A2004NNNNN  и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали.В ближайшие дни мы обязательно ответим вам.Спасибо за понимание.Команда по работе с обращениями клиентов."1. 04.05.2020 18:35, ещё через 20 минут " Здравствуйте, для того, чтобы все работало корректно, рекомендуем почистить кэш и куки-файлы в настройках вашего браузера, выбрав период «За все время». Для этого можно использовать комбинацию клавиш: Shift+Ctrl+Delete. Также можно воспользоваться для входа в интернет-банк другим браузером, другим компьютером или ноутбуком.Если сложности сохранятся, сообщите, пожалуйста, название и версию вашего браузера и операционной системы, пришлите скриншот ошибки на адрес customerservice@alfabank.ru/.С уважением,АО "Альфа-Банк"Это письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него, Ваш ответ не будет обработан."Интересно, они этот ответ копипастили из методички 4 дня или 20 минут?..В общем поддержка банка нужна только для "для галочки" и чтобы вежливо "посылать" клиента (более 20 лет).Если по этому отзыву будет какая-то проверка, то меня интересует только один вопрос: подержка, после того как меня отфутболила, хотя бы сообщила о проблеме в соотв. службы банка?..

Здравствуйте, представители Альфа-банка. Мне очень грустно снова писать отзыв. Но еще печальнее - что не достучаться до вашего сердечка...Каждый раз, как общаюсь в чате с сотрудниками - они не понимают, чего я хочу от них. Клиентоориентированность - не ваша компетенция, насколько я поняла. Отвечают одни роботы. "Посмотрите там (ссылка)", "сделайте это (ссылка)", хотя кучу раз говорю, что мне это не помогает, ваши эти ответы по скрипту. Я умею пользоваться приложением, вроде как 2020 год на дворе, а чувствую себя тупой после общения. Хочу получить развернутый ответ на свой вопрос. Однажды сообщала о том, что кнопка отключения услуги СМС-оповещений некликабельна - оставили это без внимания, нехай, так сойдет! До сих пор не работаетРанее я думала о том, чтобы пользоваться вашими картами, в т.ч. кредитными продуктами, но сейчас из-за:1. Неклиентоориентированности;2. Расхождении в предоставлении информации;3. Некорректных консультациях;4. Отсталым техническим оснащением (видимо, разрабам опять ресурсов не выделили);не особо пылаю желанием сама пользоваться этими продуктами и кому-то еще их рекомендовать.Недавно обратилась в КЦ, мне сказали, что нужно идти в отделение или к банкомату, чтобы поменять номер телефона. God damn it, but коронавирус как бэ... Вы подвергаете риску и сотрудников своих, которые особо-то и не соблюдают дистанцию и санитарию, и клиентов.  И в других банках уже наладили эту систему с кодовыми словами и сменой номера телефона. Я будто еще в 2007 нахожусь, честноКаждый раз, как обращаюсь к вам в КЦ/чат, каждый раз ощущение:- Stop this. This is not helping.

Хочу выразить свою благодарность менеджеру банка А-ой Анастасии Андреевне за быстрый выход на сделку по ипотечному кредиту, грамотное оформление документов  и оперативное проведение самой сделки, которое составило всего 1час 30 минут))) это просто для меня было таким чудом и подарком))) Благодарю вас дорогая Анастасия!!! В то время как мои многие знакомые и друзья сидели по другим банкам весь день и всё на нервах(не буду озвучивать банки, но это издевательство над людьми??! )Выражаю свою большую  благодарность и руководителю отдела Ф-ву Павлу Дмитривичу за такую организацию работы и высококвалифицированных специалистов вашего  отдела)))Хочу всем вам пожелать дальнейших успехов и карьерного роста)))

Я являюсь держателем дебетовой карты Альфа Банка. 14.08.2019 года я продал принадлежащий мне автомобиль на праве собственности. Стоимость автомобиля составляла 400 000 рублей. Покупатель произвел перевод данных денежных средств на мою карту Альфа Банк 15.08.2019 года двумя платежами - 100 000 рублей и 300 000 рублей. И началось самое интересное. Банк заблокировал мою карту. Денежные средства заморозил. Я обращался в банк за пояснениями, на каком основании банк заблокировал карту. Банк ответил, что данный перевод вызвал подозрения и он заблокировал его. Данные денежные средства являются моей собственностью и были получены мной с продажи транспортного средства. Банк не волную мои доводы, разблокировать счет банк отказывается. На протяжении 10 месяцев я не могу добиться от банка разблокировки моего счета. Банк незаконно пользуется моими денежными средствами, тем самым нарушая действующее законодательство. Данное транспортное средство после заключения договора было переоформлено на нового собственника. Я все предоставлял банку, банк идентифицировал меня сто раз и толку нет! Я не понимаю, как банк может так себя вести нарушая мои права отобрав мои деньги?!

Я являюсь держателем дебетовой карты Альфа Банка. 14.08.2019 года я продал принадлежащий мне автомобиль на праве собственности. Стоимость автомобиля составляла 400 000 рублей. Покупатель произвел перевод данных денежных средств на мою карту Альфа Банк 15.08.2019 года двумя платежами - 100 000 рублей и 300 000 рублей. И началось самое интересное. Банк заблокировал мою карту. Денежные средства заморозил. Я обращался в банк за пояснениями, на каком основании банк заблокировал карту. Банк ответил, что данный перевод вызвал подозрения и он заблокировал его. Данные денежные средства являются моей собственностью и были получены мной с продажи транспортного средства. Банк не волную мои доводы, разблокировать счет банк отказывается. На протяжении 10 месяцев я не могу добиться от банка разблокировки моего счета. Банк незаконно пользуется моими денежными средствами, тем самым нарушая действующее законодательство. Данное транспортное средство после заключения договора было переоформлено на нового собственника. Я все предоставлял банку, банк идентифицировал меня сто раз и толку нет! Я не понимаю, как банк может так себя вести нарушая мои права отобрав мои деньги?!

Каждый день раздаются один-два звонка с разных номеров. Если перезвонить на определившийся номер, предлагается оформить карту «100 дней без процентов» от АльфаБанка. Таким образом, формально банк упрекнуть нельзя: мол, какой спам - это же вы сами нам звоните?! Однако, по сути данные уловки являются ещё более непристойными и отнимающими ещё больше времени, чем при обычном спаме, не говоря о том, что перезванивает клиент за свой счёт. Данная уловка является столь же низкопробной, сколь и репутация использующих её лиц.