161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь, клиентом Альфа Банка на протяжении 3х лет. Никогда не было ни каких просрочек, задолженностей и т. д. и т. п. Но Банку на это абсолютно наплевать.Цитирую сообщение которое пришло мне на почту, по поводу уменьшения моего лимита по кредитной карте: Здравствуйте, Снижение лимита связано с крайне нестабильной экономической ситуацией в мире. Приносим свои извинения и обращаем внимание, что это временная мера и при появлении первой возможности Банк вернет лимит на прежний уровень. Главное не пропускайте и вовремя вносите текущие платежи. Обращаем Ваше внимание, что обслуживание карты осуществляется в соответствии с Тарифами Банка, ознакомиться с которыми Вы можете в любом отделении Альфа-Банк и на общедоступном сайте www.alfabank.ru. Согласно Тарифам комиссия за обслуживание карты списывается в бесспорном порядке со Счета карты на следующий рабочий день после даты активации каждой карты (за исключением карты, выпущенной взамен утраченной) и далее ежегодно в тот же день месяца, что и первый раз списанная за обслуживание этой карты комиссия. Списание комиссии за обслуживание карты после прекращения ее действия не осуществляется, при этом комиссии, уплаченные Банку до прекращения действия карты, не возвращаются. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. ******* Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию, после прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину Вашей электронной почты С уважением, АО "Альфа-Банк" Это письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него, Ваш ответ не будет обработан Вопрос? Я все вовремя оплачивал, по какой причине со мной так поступают?! Мало того, выставили сверх расход по карте и как только я пополнил в тот же день свою дебетовую карту, так сразу списали как с какого то задолжника , как будто я сам не смогу это сделать. Вообщем, банк ужасный по отношению к своим клиентам, многие мои знакомые жалуются на то что у них так же есть проблемы при обслуживании в данном банке. Просьбы о решении проблемы ни чем не помогают, не рекомендую становиться клиентом данного банка!!

У нас в Краснодаре в последний день апреля творится какая-то жуть. Все на улице, вернулись пробки, полно людей в магазине. Как будто бы всё кончилось и все разом выдохнули. Даже у банкомата очередь! Я сейчас беременна и очень переживаю за здоровье своего малыша. Мне нужны были наличные, я очень нервничала. Мужчина до меня вносил какие-то большие суммы и очень долго. Сзади меня стояли люди без масок. Банкомат находится в супермаркете в проходе, поэтому в добавок ещё и проходили десятки людей мимо. В общем как только я добралась до устройства, я быстренько набрала круглую сумму, чтобы уйти как можно скорее. Придя домой подключилась к интернету, проверила приложение. Превысила сумму безкомиссионного снятия на 1000 рублей. Банк по тарифам забрал половину - 500 (это минимальная сумма комиссии, полная 5,9%). Я очень расстроена. Времена такие, что в основном банки снижают или отменяют комиссии за переводы, перевыпуск и обслуживание и т.д. Альфа-Банк в этом направлении, к сожалению, ничего не придумал. А по моему, это необходимо, чтобы люди быстрее совершали операции, не проверяя баланс, не запрашивая выписок по операциям и т.д., хотя бы на это непростое время, когда каждая минута в очереди опасна. Прошу банк по возможности войти в положение и отменить начисленную минимальную комиссию. 5,9% было бы справедливо, а вот 500 рублей с 1000 это как обман среди белого дня. Сейчас каждый рубль на счету и каждый день ощущаешь страх за завтрашний день, за будущее следующего поколения.

Спасибо большое Альфа банку в лице его представителей, за предоставленные кредитные каникулы на 2 месяца, по обычной заявке в чате мобильного банка. Без всяких документов и рассмотрения заявок по неделе. Вот это я понимаю быть ближе к народу. Спасибо за значительную поддержку в такой жизненной ситуации.

Спасибо большое Альфа банку в лице его представителей, за предоставленные кредитные каникулы на 2 месяца, по обычной заявке в чате мобильного банка. Без всяких документов и рассмотрения заявок по неделе. Вот это я понимаю быть ближе к народу. Спасибо за значительную поддержку в такой жизненной ситуации.

Ипотечную сделку провели оперативно!!!  Сроки оформления во многих банках может затянуться на несколько часов, а здесь оформили очень быстро! С самыми добрыми пожеланиями заемщик Д-ов И. А. Профессиональный, внимательный, компетентный подход сотрудников банка в работе с клиентами! Отдельно хотелось поблагодарить менеджера Э-р О. по работе с партнёрами за профессионализм и отзывчивость!!! И  девочку не могу вспомнить её имя к сожалению (!)  Очень грамотно, оперативно, доброжелательно  прошло оформление документов!!! Оставайтесь такими же! Процветания, развития, долголетия вашему банку и комфортной работы всему вашему коллективу!!!

Хочу выразить благодарность Альфа Банку за решение моего вопроса. Расскажу подробнее, ситуация у меня сложилась нестандартная. Нахожусь в Индии. От государства поступили средства - БЛАГ ПОМОЩЬ ГРАЖДАНАМ РФ, НАХОДЯЩИМСЯ ЗА ПРЕДЕЛАМИ РФ И ПОСТРАДАВШИХ ОТ ЧРЕЗВЫЧАЙНОЙ СИТУАЦИИ. Когда указывал реквизиты счета для перевода, указал свою кредитную карту. Так получилось, что после зачисления денег, Банк заблокировал кредитный лимит, я не смог даже воспользоваться деньгами. Позднее мне объяснили сотрудники, что блокировка произошла из-за кредитной истории. Я остался без средств к существованию в чужой стране. Обратившись в колл-центр мне помогли оформить обращение, которое было рассмотрено этот же день. После чего со мной связался сотрудник и проинформировал, что Банк пошел на встречу и мой лимит кредитной карты разблокировал на один день, чтобы я смог снять деньги. Неприятно, что меня ограничили в использовании кредитной карты, но приятно, что Банк не бросил в трудную минуту и дал возможность снять наличные.

Приобрела кредитную карту Альфа-Банка 100 дней без % 14.03.2020г. в г.В-Устюге Вологодской области за 150км от места проживания.Заказ на карту делала по интернету на карту с лимитом 50 тыс. руб. получила согласие ,а при оформлении на месте оказался лимит 15 тыс.руб.  Это была первая неприятность. При получении карты мне не выдали договор, не утвердили кодовое слово не помогли активировать карту. Приехав в свое село ,я долго не могла активировать карту и зарегистрироваться в интернет Банке Альфа-Клик. При обращении на горячую линию все требовали  кодовое слово которое я писала при оформлении заказа,  а я его забыла, или предлагали снова ехать за 150км в г.В-Устюг для уточнений. Но мне все же удалось зарегистрироваться в мобильном приложении Альфа-Банк.Но тут я сменила смартфон и сим-карту и снова началось все по старому. При входе в мобильное приложение предлагали обратиться в Банк ,так как прошла смена сим- карты телефона и опять просят кодовое слово. В конце концов мне предложили пройти идентификацию на удаленной основе, и через неделю у меня все получилось.Мое пожелание- при оформлении и выдаче кредитных карт особенно пенсионерам, заострить внимание на договоре в котором должно быть все прописано и кодовое слово тоже. Хотя мучения мои были долгие ,но я благодарна сотрудникам банка за оказание помощи.  Сейчас меня все устраивает. Спасибо.

Здравствуйте! Редко пишу какие либо отзывы, но в этот раз захотелось и приятно, что позитивный.  Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка и хочу отметить очень удобный интернет-банк, все переводы легко и быстро, обычно все делаю в нем, но на  днях нужно было снять наличные с карты, заехала в отделение на Уральской 75, заодно хотела узнать о предложениях о вкладах и еще уточнить, как проще мне оплатить услугу Росреестра (предоставление выписок ЕГРН пакет 100 штук за 460 руб.) переживала правильно ли пройдёт оплата, если просто оплачу с карты, так как там привязка к личному кабинету Росреестра и определённый список банков. Обратилась с этими вопросами к администратору Валерии С-вой, очень приветливая, отзывчивая и компетентный сотрудник! Все подробно мне рассказала и про оплату на сайт Росреестра и проконсультировала по условиям вкладов и ответила на все, интересующие меня вопросы, так как, заодно, у меня возникло несколько  вопросов об ипотеке. Спасибо ей большое, приятно, когда тебе не просто отдиктовывают информацию, а с заинтересованностью все по пунктам объясняют. При необходимости обращусь именно в это отделение.

К большому сожалению, вопреки указаниям гаранта конституции, Альфа банк не предоставляет кредитные каникулы в связи с пандемией. Обращение на отсрочку оплаты было написано в чат банка 02.04.2020, но ответ пришел после 10.04.2020, когда возникла задолженность. Не смотря на самоизоляцию, работник коллцентра сказал, что обязательно идти в банк и писать заявление лично. В отделении очень удивились "компетентности" работника коллцентра, но заявление приняли. Под предлогом задолженности банк отказал в каникулах и теперь названивает по 10-12 звонков в день. В отличие от Альфа банка, другие банки пошли навстречу.

На сате банка заявлено, что Детская карта комиссии не имеет за обслуживание. Но так как вы были одни из первых клиентов, которые оформили данную карту, мы с вас ее списали в размере 790 р.,  вот так мне ответили сотрудники банка в чате. А еще выяснилось, что мой пакет "Оптимум" стоит в месяц 199, так как не выполнено одно из условии : не потрачено 20 т.р, в эту сумму кстати не включены расходы на оплату услуг интернет провайдеров и моб. операторов

Являясь клиентом банка и исправно выплачиваю кредит взятый в Альфа банке год назад.Позвонил на горячую линию , что бы узнать об условиях кредитных каникулов.И через час мне приходит сообщение вам подключена услуга:кредитные каникулы.Реально без моего согласия , повесили на меня + 65 000 рублей!!!( Чудо банк!!!(Готовлю иск в суд.

Первый раз взяла кредит в этом банке, и уже несколько раз пожалела. В прошлом месяце через мобильное приложение следала заявку на частичное досрочное погашение кредита, но деньги со счета никто не списал. Позвонила по телефону горячей линии, сотрудник сказала что из за пандемии досрочные платежи не у всех корректно были списаны. Другой сотрудник сказала что моей заявки на погашение нет вообще и третий сотрудник сказала что заявка есть, только я поздно её оформила, поэтому деньги списаны не были. Нет единого мнения, все сотрудники говорят то, что придёт на ум. Сегодня поехала в банк лично, чтобы у них написать заявление на частично досрочное погашение, НО БАНК БЫЛ УЖЕ ЗАКРЫТ. при этом, на входе в банк не было никакой информации что сегодня в банке сокращённый день. Писать могу ещё очень много. Итог ОДИН-НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ. ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ!!!

Сегодня в 13:17 (МСК+1) позвонили с Банка: у нас для вас предложение: кредитная карта 100 дней без процентов. Ну не знаю откуда они взяли мой номер, думаю что с интернета. Короче я согласился, потому что читал на сайте в банке что обслуживание 590 руб. Обрадовался рано. Из 50 тыс лимита, одобрили как потом выяснил после длительных ожиданий в контакт-центре всего 30 тыс.  Но и это не всё! Оказывается обслуживание не 590 а 1400 с лишним. Не предупредили. Сайт весь изучил, в поисках почему...еле-еле нашел...что от 590 а не 590. Звонок в банк: 590 рублей, Алексей, только в рамках предложения от нас. Ребят! Вы сами мне позвонили с номера: +7903*****. У вас там даже автоинформатор: у нас для вас предложение и т.д. Так вот! Прошу специалистов разобраться почему банк вводит любдей в заблуждение? Дата получения карты у меня 8 мая. Надеюсь дождусь ответа, почему у меня годовое обслуживание не 590 а 1400 с лишним? Очень жду ответа! В противном случае, - в топку такие предложения! Ассоциации у меня первого дня общения с вами как при встрече с обманом на вокзале. Так должно начинаться наше знакомство?

Сегодня был крайне удивлен SMS сообщением от банка, что у меня возник перерасход по счету, и я стал должен банку 9 рублей.Полез разбираться, оказывается, банк втихую, никак не известив своих клиентов, с 13 апреля ввел комиссию за перевод с карты на счет в сторонний банк.  Причем комиссии за такие переводы в банке всегда отсутствовали. Оказывается теперь независимо от суммы, комиссия за перевод в другой банк составляет 9 рублей. Причем никаких сообщений от банка насчет смены условий не было. Пообщался в чате с Консультантом банка, и узнал, что оказывается это не банк должен сообщать об изменении условий, а клиент ОБЯЗАН следить за игрой наперсточников Альфа банка.  На мое возмущение, неужели сложно было прислать SMS, или Push уведомление, узнал, что извещают банк об изменениях только при наличии технической возможности. То есть впаривать мне кредиты и карты по пять раз в месяц техническую возможность они имеют, а сообщить об изменении комиссии у них нет технической возможности. Банку очередной жирнейший минус. Уважаемые пока еще клиенты банка, будьте бдительны, не кормите наглый банк...

Никогда мне не нравился этот банк. Не пользовался бы им и дальше, но, к сожалению, на очередной работе опять были их зарплатные карты.И вот ситуация: у меня уже давно другая работа, альфовской картой не пользуюсь. И совсем забыл, как Альфа-банк "радует" бывших клиентов по зарплатному проекту ежемесячным списанием 499 рублей. Забыл, что сразу надо было счет закрыть.В январе прилетают мне первые -499р. Я перевел остаток средств на свой основной счет в другом банке, 499р оставил. Нажимаю в интернет-банке кнопку "Закрыть счет" и получаю сообщение, что счет можно закрыть только лично в отделении банка.Ну и пока я все никак не мог собраться и доехать к ним, начался карантин, самоизоляция и все вот это, что мы сейчас имеем.И теперь съездить закрыть счет я не могу, а закрыть его через интернет-банк по-прежнему нельзя ("современный" банк, ага). Ну а -499р каждый месяц так и продолжают взыматься. Как говорится, кому война, а кому еще один способ подзаработать :-(Написал им через интернет-банк жалобу, заодно попросил вернуть то, что взымали после, как я уже перестал их картой пользоваться. Жду теперь ответа.PS. Уже больше 10 лет периодически прошу их перестать присылать мне рекламные СМС-ки и совершать рекламные звонки. Толку никакого. Чтож, цель рекламной акции достигнута - не пользуюсь их предложениями даже когда у них более-менее интересные условия.

Оформил карту 100 дней без процентов в декабре прошлого года. Карта очень удобная. Хороший льготный период и настоящее снятие наличных 50 тысяч/месяц без комиссии и в любом банкомате. Это очень хорошо, но вот практически нигде нет описания, как работает этот месяц. Толи с 1-го по 31-е, толи нужно отсчитывать месяц содня последнего снятия. Так как пользовался всего 3 месяца, то на четвертый и попал на комиссию в 3000 рублей, так перепутал начало нового расчетного периода (28-е число) и подумал, что уже можно снимать наличные. А до этого снимал 1-го. Если бы подождал пару дней, то уже было бы без комиссии. Так что предостерегаю всех, будьте внимательны, если надумаете оформить карту. Карта как мина, ошибешься и готовь комиссию, а она не маленькая. Сейчас уже выяснил, что календарный месяц считается с 1-го по 31-е. Будьте внимательны и осторожны. А так банк не плохой, если пользоваться с умом. Хотел поставить 4-ку, за трудность в выяснении подробных условий, но комиссия в 3000 рублей не дает мне такого сделать.

Вот такая казуистика от Альфа - банка: - имею кредитную карту и кредит в данном банке, на 1 апреля по кредитной карте задолженности у меня нет. - 5 апреля решил внести заранее сумму ежемесячного платежа по кредиту 4700 р., ошибно положил не на карту через которую  погашаю кредит, а на кредитную карту "100 дней", т.е. кредитные деньги банка (не тронутые 100%) + мои 4700 р. - 6 апреля обнаружил ошибку - 7 апреля снимаю сумму 4700 р., которую положил поверх доступного лимита, вношу на карту для погашения ежемесячного платежа - 29 апреля снимаю 45000 р. - 30 апреля снимаю 4000 р., при этом верен, что лимит на снятие наличных мной не превышен, но банк посчитал иначе - Альфа-банк снял комиссию 500 р. за превышение лимита в 50000 р. - ответ банка в чате дословно: Так как вы размещаете собственные средства на кредитной карте, то при совершении расходной операции расходуются кредитные средства, а вы денежные средства идут в счет погашения этой операции - т.е.  у вас, допустим, лимит по карте 300.000 руб., вы положили на нее еще 100.000 руб, предположим, чтобы не держать наличных при себе, вдруг вы захотели из снять, а банк вам процент начислит за превышение лимита в 50.000 руб. в месяц и скажет, что отдал не ваши а свои, а ваши просто сразу засчитал, как погашение )) - такую игру в наперстки еще не играл, спасибо Альфа-банк за  веселове время препровождения!

Добрый день. Немного разочарован ситуацией с начислением кэшбека за март 2020 года.  На конец марта я выполнил условия начисления кэшбека - оборот по карте был более 20000 руб. Но вдруг магазин Озон отменяет мой заказ в последние дни месяца, и условия по кэшбеку перестают выполняться. В мобильном приложении отображается сумма, которую нужно потратить, чтобы получить кэшбек.Я срочно делаю 2 транзакции по карте (оплачиваю счета за электричество), захожу в мобильное приложение (далее МП) и проверяю: оно мне показывает, что все ок и кэшбек за марта 2020 будет зачислен.  Сегодня думаю, дай проверю, был ли кэшбек за марта. Но ничего не пришло. Разбираюсь в онлайн-чате приложения: оказывается оборот за март составил 19 999, 21. То есть 79 копеек не хватило для начисления. Но ведь МП показывало, что все хорошо! Делаю вывод, что в МП ошибка и оно округлило мой оборот в неправильную сторону до целых чисел и из-за этого посчитало, что условие по начислению выполнено. Считаю, что я был введен в заблуждение ошибкой в МП и кэшбэк должен быть начислен. Специалист в чате так не посчитал и даже не захотел зафиксировать возможный баг.Осадок не очень приятный. Тем более, что имею опыт похожей ситуации в банке другом банке и там все прекрасно разрулили в мою сторону.

Здравствуйте! Имею на руках кредитную карту с льготным периодом 100 дней, Просрочила минимальный платеж всего на два дня, просто  не успела ближайший банкомат временно не работал. А другие банкоматы рядом находятся в организациях и комплексах которые не имеют возможности работать из за самоизоляции - коронавирус.Банк отменил весь льготный период и выставил неустойку за просроченный платеж 8600 рублей. Причем в договоре, который имею на руках, ничего не сказано про отмену льготного периода. В договоре только указана  неустойка за просрочку составляет 0,1% в день от суммы задолженности. Как объяснили в переписке в чате с банком , по каким-то их условиям, которых у меня нет на руках, они отменяют льготный период. А неустойку выставляют за 100 предыдущих дней, предшествующих просрочке за все использованные средства, как погашенные, так и нет. Это вообще нормально?! Молча отменили льготный период 29 апреля, без предупреждения выставили мне проценты, хотя льготный период у меня до 12 мая. В чате только и отвечают что проценты начислены корректно. Так я прошу убрать эти начисления, я внесла платёж не 28 а 30 апреля , можно же пойти на встречу а не начислять мне 50% годовых за два месяца, когда льготный период кончается через пол месяца.Тем более в стране коронавирус тяжелая материальная ситуация!!И никаких оповещений о смене льготного периода от банка не было.Я считаю это недобросовестное отношение к своим клиентам тем более в такое тяжелое время для нас всех. Сейчас многие банки идут людям на уступки льготные каникулы,по  кредиткам переносят проценты,  понимают что все без работы седят... А вот АЛЬФАБАНК добросовестному клиенту не может пойти на уступку

Выплачиваю альфа банку кредит.Позвонил им на горячую линию узнать о кредитных каникулах и через час приходит сообщение-вам подключена услуга кредитные каникулы.Вот так без моего согласия,банк взял и поменял мне условия кредита повесив на меня ещё 65000 рублей.Просто взяли и поменяли мне график платежей,в выгодную для себя сторону.Это мошенники и беспредельщики.