161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мы, Саратовское брокерское агентство "Ваши интересы" и клиент А-ян М.Э., оформивший 29.04.20 г. рефинансирование в отделении г. Саратова, выражаем  огромную благодарность сотрудникам Альфа-банка, а именно отделению ипотечных продаж: П-ву Сергею, Л-ой Алле и С-ой Любови!Большое спасибо за быстрое и качественное оформление документов и за быстрый выход на сделку  рефинансировании ипотеки стороннего банка.  А особенно были приятно удивлены снижению процентной ставки на 0,7% в день подписания кредитного договора)!Уверены, что и в дальнейшем наше общее сотрудничество будет доставлять только положительные эмоции! Удачи Вам и процветания!

И-а Галина Борисовна брала у вас кредит 30. Подавала на 150 тыс, согласилась на страховку жизни, чтобы снизить процент, а так же на страховку годовую имущества или как-то так называется, мол, снижение платежа и процентов еще больше. дали только 125400, под проценты, которые были озвучены без страховки и списали 3 тысячи за страховку имущества!!!! на каких основаниях? в кредитном предложении были высокие проценты, как без страховки, зачем списали три тысячи, если на процентах это не отразилось?

В банке ничего хорошего не увидел. Единственный плюс - неплохие условия по кредитной карте 100 дней, при условии своевременного погашения полной суммы, иначе проценты страшные. В остальном все плохо.Отношение банка к клиенту не более чем как к должнику. Кредиты под высокий процент, другой банк с меньшей процентной ставкой, на удивление. Опять же в том банке адекватная техподдержка, банк всегда идет на уступки даже когда ты не прав (не реклама банка, там тоже свои недостатки есть).Альфа на уступки не пойдет никогда, просрочил хоть на час платеж, все проценты в полной мере за весь период на всю сумму начисляют, штрафы начисляют и т.д. Никакого понимания клиента, даже не смотря на сложную ситуацию в стране.Брокерское приложение отвратное, работает через раз, техподдержка там отвечает вообще раз в неделю.Закрываю все долги перед банком и больше ни ногой в Альфу.

14.01 оформила кредитную карту "100 дней без процентов". В момент оформления согласовали с менеджером важное условие - отключить все платные услуги. И все вроде сначала было нормально. Но вот какая неожиданность: 30.04, зайдя в мобильный банк,обнаруживаю  списанную с меня комиссию аж 573.72 руб за некую организацию страхования.Обратилась в колл-центр. Заявили, что у меня была подключена услуга страхования, и должна быть подписана анкета на эту услугу. Полностью проигнорировали мое заявление о том, что анкету я точно не подписывала, страховку не оформляла. Отказались вернуть средства. заявив, что моя претензия не обоснована!!! А как же нормативные документы ЦБ РФ. которые запрещают банкам навязывать платные услуги и уж тем более подключать их самостоятельно без ведома клиента?! Более наглого и беспардонного обмана в банках давно не встречала, хотя имею счета и кредитные карты во многих.

Есть номер МТС, который до 2015 примерно года был контактным в банке. Номер ещё живой, хотя я им почти не пользуюсь.Есть номер Мегафона,  который уже несколько лет является основным. На этом номере - мобильный банк, на этот номер приходит вся информация по картам. Этот номер указан в интернет-банке.Но время от времени IT-системы Альфы просыпаются и начинют присылать отдельные смс на старый номер МТС, например - о подключении карт к Apple Pay, о ежемесячной комиссии и т.п.Год назад уже обращался в офис, когда контакт-центр отказался решать эту проблему. Но с конца января смс на старый номер МТС опять начали приходить. Контакт-центр опять посылает в офис.

Есть номер МТС, который до 2015 примерно года был контактным в банке. Номер ещё живой, хотя я им почти не пользуюсь.Есть номер Мегафона,  который уже несколько лет является основным. На этом номере - мобильный банк, на этот номер приходит вся информация по картам. Этот номер указан в интернет-банке.Но время от времени IT-системы Альфы просыпаются и начинют присылать отдельные смс на старый номер МТС, например - о подключении карт к Apple Pay, о ежемесячной комиссии и т.п.Год назад уже обращался в офис, когда контакт-центр отказался решать эту проблему. Но с конца января смс на старый номер МТС опять начали приходить. Контакт-центр опять посылает в офис.

23.04.2020 обратился в ДО "Митино"для внесения оставшейся части уставного капитала в размере 95000,00р. Специалист С-ин А.И. при оформлении операции сообщил, что комиссия за внесение уставного капитала составит 300,00 р. Сегодня обнаружил, что в уставной капитал была внесена вся сумма - 95300,00р, а комиссия  300,00 р. была списана с расчетного счета. Необходимо было исправить ситуацию, т.к. при внесении суммы 95 300,00 необходимо вносить изменения в Учредительные документы, это не только дополнительные временные затраты, но и финансовые (подготовка новой редакции Устава, подача в налоговую инспекцию, уплата гос. пошлины за внесение изменений). Было написано обращение на сайт Банка, затем поступил звонок от специалиста, который сообщил, что проблема решаема,  нужно только описать сложившуюся ситуацию в чате приложения Альфа бизнес. Ситуацию изложили, но тут же поступил ответ, что изменить ничего нельзя.   Итог: В банке работают  некомпетентные специалисты, по вине которых необходимо будет все таки вносить изменения в Учредительные документы, нести затраты финансовые, временные, а также задействовать административный ресурс . Сам банк никакой ответственности за действия своих сотрудников не несет. Есть ли какой-то способ исправить ситуацию, не внося изменения в документы, т.к особенно сейчас, в условиях карантина, обращаться к нотариусу, в налоговую инспекцию, да и просто выйти из дома довольно проблематично?

Добрый день. 22.04.2020 г. был оформлен потребительский кредит (онлайн) через приложение Альфа-банка. 27.04.2020 г решила отказаться от страховки за ненадобностью. В указанный день посетила лично офис банка в г. Одинцово МО и оформила отказ от страховки. До 30.04.2020 г банк не дал мне обратной связи по моему заявлению. В указанный день я позвонила по тел горячей линии, меня соединили со специалистом, который сказал мне: "В вашем прошении банк отказал, т. к. Вы сами согласились и подписались на эту страховку, т.е. оформили ее СОЗНАТЕЛЬНО" (не дословно, но смысл остался).  Что за бред? Страховой случай не наступил, я обратилась в "период охлаждения". Такое ощущение, что тянут время. Когда мы покупаем себе СОЗНАТЕЛЬНО какую-то вещь, например футболку, приходим домой и понимаем, что эта вещь нам не подходит, или попросту не нужна. На следующий день, точно так же СОЗНАТЕЛЬНО, мы идем и сдаем эту вещь (естественно не потрепанную и т. д.). Точно также и со страховкой. А господа в банке считают иначе. Право на отказ у меня есть. Или я не права?Поеду в банк за официальным отказом, чтобы приложить его к жалобам в вышестоящие органы.Чуть не забыла. До поездки в банк оборвала все телефоны Альфа-банка и Альфа-страхования, где меня пугали изменением ставки по договору, пересмотром самого договора и т. д. И НАСТОЯТЕЛЬНО советовали подумать еще раз.  Очень прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации.

Добрый день! Нужны были срочно деньги. Сделать несколько переводов разным людям на разные карты. Есть кредитка тинькова, там при переводе комиссия. Поэтому решено было оформить карточку Альфа банка, так как предложение было действительно выгодным. 1200 обслуживание/год и на все 3 месяца для погашения. Все сделал через мобильное приложение. Так как у меня телефон с поддержкой nfc, то реальная карточка мне в принципе не нужна. Хочу выпустить виртуалку и добавить её в кошелек. Ошибка. Появляется сообщение "Вы сменили сим-карту и карта не может быть выпущена. Обратитесь в банк по телефонам и т.д.". Да, я действительно сменил сим-карту: Я приходил в офис альфа-банка и писал заявление во время карантина! Этого что, недостаточно!?  Звоню.... Минут 10-15 ожидал ответа. Отвечает девушка. Я ей говорю, что нужно снять блокировку. Она спрашивает кодовое слово. Естественно, я его не помню как и 99 % клиентов банков. Спрашиваю, где можно найти кодовое слово? - В договоре.Так как договор у меня был электронный, я прошу подождать пока я его открою...-Хорошо, как откроете, можете нам перезвонить!И вот тут уже начинается кипение... Какого черта, спрашивается? Я что, должен висеть на линии по 10-20 минут ради того, чтобы ваш ничего не знающий сотрудник втирал мне шаблонные фразы? В общем, я говорю, что не собираюсь опять висеть на линии по пол часа и говорю "Ждите!". Естественно в договоре куча страниц, прописанных самым мелким шрифтом. Искал-искал, так и не нашел. А потом узнал, что кодовое слово можно вообще поменять звонком в службу поддержки.В обшем, альфа-банк, из-за вашего глупого, неграмотного сотрудника я потерял в тинькове на комиссиях очень много денег.

Добрый день! Нужны были срочно деньги. Сделать несколько переводов разным людям на разные карты. Есть кредитка тинькова, там при переводе комиссия. Поэтому решено было оформить карточку Альфа банка, так как предложение было действительно выгодным. 1200 обслуживание/год и на все 3 месяца для погашения. Все сделал через мобильное приложение. Так как у меня телефон с поддержкой nfc, то реальная карточка мне в принципе не нужна. Хочу выпустить виртуалку и добавить её в кошелек. Ошибка. Появляется сообщение "Вы сменили сим-карту и карта не может быть выпущена. Обратитесь в банк по телефонам и т.д.". Да, я действительно сменил сим-карту: Я приходил в офис альфа-банка и писал заявление во время карантина! Этого что, недостаточно!?  Звоню.... Минут 10-15 ожидал ответа. Отвечает девушка. Я ей говорю, что нужно снять блокировку. Она спрашивает кодовое слово. Естественно, я его не помню как и 99 % клиентов банков. Спрашиваю, где можно найти кодовое слово? - В договоре.Так как договор у меня был электронный, я прошу подождать пока я его открою...-Хорошо, как откроете, можете нам перезвонить!И вот тут уже начинается кипение... Какого черта, спрашивается? Я что, должен висеть на линии по 10-20 минут ради того, чтобы ваш ничего не знающий сотрудник втирал мне шаблонные фразы? В общем, я говорю, что не собираюсь опять висеть на линии по пол часа и говорю "Ждите!". Естественно в договоре куча страниц, прописанных самым мелким шрифтом. Искал-искал, так и не нашел. А потом узнал, что кодовое слово можно вообще поменять звонком в службу поддержки.В обшем, альфа-банк, из-за вашего глупого, неграмотного сотрудника я потерял в тинькове на комиссиях очень много денег.

Здравствуйте.Я с семьей нахожусь во Вьетнаме. Деньги на жизнь снимаем в банкоматах с дебетовой карты Альфа-банка.И рассчитываемся в магазинах (карта с кешбеком).Кстати (Альфа-банк отменил кешбэк за покупки за рубежом. Бонусы и кешбэк не начисляются с 13 марта 20 года)29.04.20 заметили необычную активность по счету с уменьшением остатка на счету.Стали приходить уведомления о поступлениях и возврате денежных средств, а баланс становился все меньше и меньше. Суммы не большие, но... Стали выяснять что случилось, оказалось за снятие наличных банк снимает комиссию позже, не в день снятия.Ну с этим можно смириться. Насторожили непривычные суммы комиссий и их количество.Стали разбираться.Оказалось, 27 апреля в банкомате было не удавшееся снятие наличных, —вставила карту, набрала сумму, банкомат пожужжал, выплюнул карту, денег не дал. Пришло ПУШ уведомление о снятии, затем об отмене операции. Повторили попытку с другой суммой, результат тот же ))Как эти операции отразились в выписке:Расход 26430,24Приход 24436,24И Возврат ком-ии за обесп-е выдачи нал.ден.ср-в через банкомат или ПВН сторон.банка за 27.04.20 APAZM1 486,28Прямые потери от операции 1507,72 руб.  Не хило так.Следующие попытки снятия оказались более успешными, сняли два раза по 3 000 000 донгов. (да, здесь много нулей) это всего 9911,34 р и один раз 5 млн., что составило в рублях 16518,9На 3 удачные операции хотелось получить 3 списания комиссии, но в выписке за 29.04.20 комиссий было 5! (Комиссия за выдачу наличных в банкомате)Написали в банк, разберитесь плиз. Что за рандомные суммы комиссий (199, 199, 525.96, 199, 328.73)?На следующий день выписка изменилась. Нет сумма осталась прежней, а вы что подумали? Пять списаний с формулировкой (Комиссия за выдачу наличных в банкомате) превратились в 6!Три (Комиссия за выдачу наличных в банкомате)Три (Ком-я за обесп.выд.нал.ден.ср-в через банк-т)Сумму 525,96 которая не вписывалась в картину мира, разбили на две 302.55 и 223.41 Как удобненько.Теперь одно снятие в банкомате ведет к списанию сразу двух комиссий.1. Комиссия за выдачу наличных в банкомате.2. Ком-я за обесп.выд.нал.ден.ср-в через банк-т.Есть предложение (держите бесплатно) - брать еще третью. Комиссию за обеспечение обеспечения выдачи в банкомате. (Не благодарите)Стало мне интересно, а какие суммы снимали ранее.Скачали выписку с марта, снятие суммы 5 млн (17300-17500 руб. в зависимости от курса) комиссия 180 руб.А вот с 21.04.20 комиссии значительно поправились несмотря на падение USDС суммы 45591,56 рублей комиссия 907,27А с 5 млн донгов (16624,6 р. по курсу) 331,1929.04.20 с той же суммы уже 199 руб.У вас в Альфа-банке колесо как в поле чудес для выбора сумм списания?Сейчас на карте минус.Сотрудник с Альфы предлагает закинуть деньги чтобы их списали, а затем разбираться.Нравится мне это отношение, как то Почта России предложила заплатить за потерянную посылку, а потом разбираться с ее поисками. Это шантаж и вымогательство. Заставляют заплатить за не существующие услуги, а затем разбираться.Я отказалась от подобного предложения. Подожду пока приведут счет в порядок, а уж затем...

Хочу сказать огромное спасибо сотруднице контактного центра, к сожалению имя не запомнил. Обратился я для настройки автоплатежей и не смотря на длительное ожидание ответа оператора, девушка очень быстро помогла в решении моего вопроса, пошагово рассказала, как настроить оплату в мобильном приложении и способах корректировки суммы платежа. Сейчас мне не нужно переживать и тратить время на мои ежемесячные платежи. Очень рад, что работаю с таким надёжным банком. Даже на звонке чувствуется, что сотрудники очень ценят своих клиентов и всегда рады помочь и не смотря на такую тяжёлую ситуацию в стране операторы милые и приветливые.

На днях поступило предложение увеличить срок кредита , тем самым уменьшить ежемесячный платеж .В форме был выбор только срока кредита и галочка нужна ли страховка или нет. Все больше никакой информации. Потом захожу в лк и вижу, что у меня то кредит не под 15% как был,  а аж под 19 (чтоб вы понимали у меня есть кредитная карта другого банка на которой 17% годовых)ПОнимая, что меня просто надурили, пишу в чат чтобы изменили условия - и что в итоге? https://sun9-27.userapi.com/dFrTNwHTaRXbYTvStle-V1M67veiFfG02nSuGQ/9KqebDvV1yA.jpg ничего. им плевать на клиентов

Добрый день!Являюсь надежным клиентом Альфа-банка с 2019 года и пользуюсь кредитной картой.В связи с введенным режимом самоизоляции и указами Правительства и Президента РФ, приостановкой работы компаний обратился по электронной почте 03 апреля 2020 года в Ваша банк с просьбой отсрочки платежа (дата платежа​ 09 апреля 2020 года).Ваш сотрудник​ 10 апреля 2020 года​ получение данного письма от 03 апреля 2020 года и повторного письма от 08 апреля 2020 года​ подтвердил, также и отсутствие ответа банка на него тоже. Причины, по которой банк не ответил, сотрудник​ не указал.​10 апреля 2020 года Ваш сотрудник попросил сделать платеж, т.к. наступила просрочка, и что воспользоваться отсрочкой можно будет по Вашей программе, если нет задолженностей. Я обратил внимание сотрудника о том, что я и не имел просрочек и уведомлял о возможности погашения позже в электронной почте. Т.е. я не получил подтверждения Вашего банка в электронном виде, ни отказа Альфа-банка я также не получал ни в какой форме, я посчитал мне предоставлена отсрочка с 03 апреля 2020 года. При наличия вашего любого ответа на мои обращения, я бы оплатил текущий платеж вовремя.Ваш банк заключил со мной договор и не отвечал на мои обращения с 03.04.2020 до 10.04.2020 года.​На сегодняшний день мне начислены штрафы за неоплату вовремя, платеж я внес 19.04.2020 г.Продолжаю как добросовестный клиент​ исполнять принятые на себя обязательства по договору с Вашим банком вовремя и в полном объеме, не имея ни одного просроченного платежа.На обращение банка о возникновении подобной ситуации с молчанием банка и возникшем штрафе стал оперативнее отвечать на письма и звонки. На вопросы о молчании банка в течение 7 дней с 03.04.2020 и повторного обращения 08.04.2020 г банк не отвечает ничего. И никто из Альфа-банка не проконсультировал в условиях пандемии и карантина и не ответил. Сложилось мнение о преднамеренном действии банка для образования штрафов за просрочку, т.к. на последующие письма банк отвечал оперативнее, а на последнее письмо на ту же эл.почту ответил за 1 день 28.04.2020.

Клиентом Альфа Банка являюсь давно. но именно пользоваться карточкой начал 2 месяца назад. Это АД, и я честно не понимаю как кто то пользуется этим банком (мне приходится, так как фирма решила, что зарплата будет падать на карточку альфа банка)Коротко о том, с чем пришлось столкнутся:1 - "Уважаемый клиент ваша карта заблокирована из-за возможной компрометации... мы выпустили вам новую сходите и получите ее"  - ну это известная проблема пролетела по всей России, у банка что то глюкануло.. ну ок.. зачем если глюк произошел делать карточку, я хз.2 - Постоянные обзвоны с предложением кредитов и прочей продукции, которая мне не нужна, Попросил отключить от этих обзвонов. они отключили. НО мои персональные данные остались у третьих лиц которых банк нанимал для обзвонов, ну и звонки продолжаются. Причем третьи лица прямо говорят, да нас нанял Альфа банк для обзвонов. Банк же нагло врет говорит, что НЕ передает персональные данные третьим лицам..3 - Бага в приложении: Не мог перевести деньги через приложение Альфа банк, нашел багу, позвонил сказал о ней. Мне сотрудник уверял, что это я дурак и неправильно перевод делаю.. Через неделю вышло обновление приложения, в котором данная бага была пофикшена.. Зачем меня называть дураком я хз, вместо того чтобы наоборот составить заявку на исправление ошибки..4 - Изюминка на торте, не могу через приложение сделать перевод денег на любую карту не альфа банка. пишет: Ошибка. Вам необходимо актуализировать контактные данные. Пожалуйста обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка". Звоню в в колл центр, мне говорят "да вам необходимо пройти в банк и обновить ваши персональные данные" . Я отвечаю им: " что был 3 недели назад у вас в банке (см пункт 1 о перевыпуске карты). Так же сообщаю что раз это не моя ошибка  я все свои данные давал уже то не собираюсь посещать отделение банка. и хочу чтобы данную проблему устранили без моего похода в банк. Так же сообщаю банку, что сейчас режим самоизоляции и лишние походы мной не приветствуются, а пользоваться переводами сейчас крайне необходимо и желательно решить проблему побыстрее" Банк ответил в своем духе "нет идите в отделение".Обращений куча оставил через операторов,  проверил по смс 6 обращений за эти 2 месяца. из них ни одно не решено до сих пор. Ну кроме баги, починили хоть что-то.Крайне не рекомендую никому пользоваться услугами этого банка.

Все доброго дня! Хочу оставить благодарность Сотрудникам и Альфа-банку.Хочу поблагодарить Весь отдел ипотечных продаж в г. Самара, в частности Марию В. за очень быстрое оформление документов и совершения сделки  рефинансировании ипотеки. При подписании договора были даны ответы на все мои вопросы! А так же за доступность сотрудника в течении всего времени совершении сделки, Спасибо Вам Большое! Так же хочу поблагодарить Ирину Б. за помощь на начальном этапе оформлении заявки, за доступность, за информативность, за ответы. Спасибо большое!И Спасибо большое АО "Альфа-банк" за достойные проценты по Ипотечным кредитам.

В связи с потерей работы из-за карантина при короновирусе не было возможности оплатить платёж по кредиту наличными. Образовалась задолженность по кредиту. Первый раз за всю историю моего сотрудничества с банком.Из отдела взыскания задолженностей позвонил старший сотрудник девушка и сто процентов гарантировала при разговоре, если я найду до 30.04.2020 деньги, одолжу и ты и ты, то после погашения задолженности мне банк сможет по своей программе оформить кредитный карантин. Я одолжил деньги с большим трудом, так как ситуация в стране тяжёлая у людей, пообещав вернуть долг в течение двух месяцев. После обновления информации по моему продукту я обратилась в банк с целью оформить кредитный карантин. На что мне ответили, что не могут мне его предоставить именно из-за того, что была просроченная задолженность. Я считаю, что это целенаправленная махинация с целью выудить хоть какую-то копейку из клиента, дав ложные обещания.К сожалению, в связи с моей ситуацией, у меня нет больше возможности ни найти и одолжить денег, так как я уже обязана их вернуть людям, ни устроится на работу в связи с карантином и самоизоляцией. Слова президента России Путина, о кредитных каникулах для альфа банка пустое место. Я в дальнейшем отказываюсь сотрудничать с этим банком и платить кредит, так же собираюсь писать жалобу в правительство российской федерации. Телефонные разговоры у меня тоже записываются, им будет что послушать.

Нахожусь в другом государстве и в связи с пандемией не могу приехать в Москву. Карту заблокировали и после недельных переговоров все же удалось разблокировать карту без посещения отделения, хотя даже кодовое слово мне вспомнить не удалось. В банке существуют методы идентификации клиентов даже на удаленной основе, это радует. Карта самая обыкновенная бех всяких привилегированных тарифов. Спасибо менеджерам банка за оказанную помощь.

Добрый день.  Выражаем искренние слова благодарности сотрудникам Альфа банка Г.Казань.  Сотрудники коммуникативные, каждую минуту на связи, ответят на любой вопрос, компетентные специалисты. Недавно состоялась сделка с клиенткой, С-на, очень сложная была ситуация, но менеджеры,  сопровождающие нашу сделку,  помогли решить вопрос в нашу пользу. Отдельная благодарность  О-ер О. и Б-ой А. Девочки, спасибо вам за чуткое отношение к своим клиентам.

Осенью подавали на ипотеку через брокера от застройщика, от альфа банка пришел отказ в связи  с маленьким стажем в РФ при хорошей зарплате (переехали не давно, проработали  6 мес) другие банки все одобрили, оформили в другом банке.  Возмущает меня то,  что они мне уже не раз звонили и предлагали кредит!!!