161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Обращалась 24 апреля в контактный центр Альфа-Банка , ответил специалист Евгений . Вопрос был именно о несвоевременном внесении мной платежа по кредиту . Специалист оформил мое обращение и пояснил что это не отсрочка платежа , а именно то что в течении 10 дней мне не будут поступать звонки . Выражаю благодарность данному сотруднику в быстром и грамотном решении вопроса

В середине марта 2020 года подала заявку на рефинансирование ипотеки в Альфа Банк. Заявку одобрили, закрепили за мной менеджера П-ву Юлию Алексеевну. Хотелось бы оценить высокий профессионализм Юлии, ее неравнодушие, отзывчивость. Мы быстро вышли на сделку, сам процесс занял не более 40 минут. Юлия подробно объяснила мои дальнейшие действия, всегда была на связи если появлялись вопросы. В процессе регистрации ипотеки Юлия всегда интересовалась, как успехи, подала ли я документы в МФЦ, отправила ли я документы на изменение % ставки. Также хочу отметить короткие сроки сдачи документов в МФЦ для регистрации ипотеки со стороны банка, что в текущих реалиях крайне затруднительно. Благодарю Вас!

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность банку за положительное разрешение моей проблемы по пользованию кредитной картой "100 дней без %". Банк показал себя клиентоориентированным, вник в моё сложное положение, проявил милосердие, за что большое человеческое спасибо. С Альфа-Банком приятно работать. Желаю вам успехов!

Хочу лично поблагодарить руководителя ЦИК Альфа-Банка в городе Воронеже С-ву Ольгу Александровну за оперативное и глубокое понимание ситуации, а главное было найдено решение для моих клиентов, когда на выдачу денежных средств по аккредитиву в условиях пандемии, процесс раскрытия по ипотечной сделке в нашем городе притормозили, а продавец был из Москвы и ему срочно надо было уезжать.  Личное вмешательство в этот процесс со стороны руководителя помогло избежать "кризисных" момент и негатива, и счастливые клиенты получили деньги уже на следующий день, где их встретили сотрудники Банка  и деньги были зарезервированы под данного клиента. Спасибо  Альфа-Банку, как самый клиентоориентированный Банк , так и его сотрудники.

Всем доброго времени суток.На данный момент занимаюсь рефинансированием ипотеки. Перевожу ипотеку в Альфа Банк. Сложность моей ситуации состоит в том, что объект недвижимости находится в регионе, а я в Москве. Но несмотря на это, уровень обслуживания клиентов в Альфа Банке на высоком уровне. За мной закрепили менеджера Екатерину, которая территориально находится в месте нахождения объекта недвижимости. Она всегда со мной на связи, уточняет как протекает каждый этап сделки, помогает и консультирует. Она договорилась с менеджером, находящимся в Москве, о подписании со мной документов.  Впечатления от обслуживания остались самые приятные :-)

Всем доброго времени суток.На данный момент занимаюсь рефинансированием ипотеки. Перевожу ипотеку в Альфа Банк. Сложность моей ситуации состоит в том, что объект недвижимости находится в регионе, а я в Москве. Но несмотря на это, уровень обслуживания клиентов в Альфа Банке на высоком уровне. За мной закрепили менеджера Екатерину, которая территориально находится в месте нахождения объекта недвижимости. Она всегда со мной на связи, уточняет как протекает каждый этап сделки, помогает и консультирует. Она договорилась с менеджером, находящимся в Москве, о подписании со мной документов.  Впечатления от обслуживания остались самые приятные :-)

Позвонил в колл-центр банка, попросил временно, вплоть до выяснения ситуации, заблокировать платеж в адрес поставщика услуг (85 рублей в компанию BOLT, оказывающую услуги такси).  Предельно вежливо сотрудники отправили меня подать заявление в офис банка, предварительно скинув мне соответствующие бланки для распечатки и заполнения. Во-первых, у меня нет принтера (мало у кого он есть сейчас дома). Во-вторых, сам же альфа-банк рекомендует в настоящее время все операции проводить онлан, избегая посещения офисов. Где логика? Как всегда - нигде, пустой пиар, не более. Ппринял решение постепенно уходить из этого банка, закрыв долг по кредитной карте, - к счастью, он небольшой.

Работала с менеджером Екатериной, очень нравится как Альфа-банк проводит сделки, всё очень быстро, по всем пунктам помогают. Был опыт ипотеки в другом в банке, каждый раз оформляли 2 часа 🙈 В Альфе 30 минут, спасибо за вашу качественную подготовку!) И быстрое решение любых вопросов Еще мне понравился сервис - зачисление денег на карту с другого банка без комиссии 👍

Всем привет. Я клиент Альфа-банка уже 18 лет, но из-за патологической жадности банка в последнее время пользуюсь их услугами все реже. Видимо, дела у банкиров пошли совсем туго.Сегодня утром приходит смс о моей (якобы) задолженности перед банком в целых девять рублей и срочном требовании оплатить долг. Иду в приложение, смотрю, что была комиссия за перевод в другой банк по реквизитам 15 000 рублей позавчера. Странно, все прошлые годы не было никаких комиссий, никаких писем, смс и звонков об изменени ее политики банка я не получал. Пишу в чат, спрашиваю что за дела. Сотрудник отвечает, что комиссия теперь действительно есть, введена с 13-го апреля и я должен был про нее сам прочитать на сайте. Дает какаие-то битые ссылки, присвоенные возвращать отказывается.В общем, делайте выводы, господа, по поводу данной организации.

Хочу оставить приятный отзыв о сотрудничестве с Альфа-Банком так же с менеджером П-ой Юлией Алексеевной по ипотечной сделки именно "рефинансирование", которую мы оформили в марте 2020 года. Саму сделку оформили очень быстро после принятия решения! Юлия постоянно была на связи и помогала с подготовкой всех документов. Так же хочу лично поблагодарить Юлия за помощь в сдаче документов в МФЦ в такое сложное время.

Хочу оставить приятный отзыв о сотрудничестве с Альфа-Банком так же с менеджером П-ой Юлией Алексеевной по ипотечной сделки именно "рефинансирование", которую мы оформили в марте 2020 года. Саму сделку оформили очень быстро после принятия решения! Юлия постоянно была на связи и помогала с подготовкой всех документов. Так же хочу лично поблагодарить Юлия за помощь в сдаче документов в МФЦ в такое сложное время.

В связи с данной ситуацией с коронавирусом, срочно понадобились деньги.. Подал заявку на сайте Алфа банка на кредитную карту с лимитом 100000. На следующий день приехал менеджер, начал быстро фотографировать документы. Подписали договор, активировал карту и уехал. Конечно он объяснял действия и условия, но вот про одобренный лимит он похоже как-то забыл или специально "забыл". В итоге мне предоставили кредитную карту с лимитом 10000 с обслуживанием 1490 рублей в год. Только вот 10000 мне вообще не нужены тем более за 1490 рублей... Закрыл сразу карту в личном кабинете Алфа банка и написал в чат.. На что менеджер мне ответила, что деньги за обслуживание карты(1490) они все равно спишут.. После этого мне нужно будет опять им написать и возможно они мне их вернут, но они этого не гарантируют.. Очень жаль, что ваши сотрудники не компетентный в своей работе и не предоставляют полной информации о том, что предлагают клиентам.. Очень неприятный осадок остался от обращения в ваш банк.. Неужели везде нужно ждать обмана..

Вот уже почти как месяц, у меня в этом прекрасном банке заблокировали счета по подозрению в мошенничестве... Запрашивали их чек или выписку со счета от куда поступил платеж, их к сожалению я предоставить ни как не могу. Потому что сам скорее всего оказался обманут мошенником.  Храню часть денег в криптовалюте и иногда вывожу часть этих денег на карту, используя при этом площадку l****. У меня есть чеки по этой транзакции и переписка с человеком, с которым совершал обмен, которые я собственно предоставил в банк, для доказательства того что эти средства были получены абсолютно законно. Банк игнорирует все мои действия и мало того даже не отвечает на официальный запрос, приложенный к этим документам. В данный момент мне не хотят отдавать какие либо средства, даже те которые присутствовали на счёте до поступления подозрительного платежа... Жду от банка бумагу с пояснениями, боюсь что дело может дойти до суда (

Вот уже почти как месяц, у меня в этом прекрасном банке заблокировали счета по подозрению в мошенничестве... Запрашивали их чек или выписку со счета от куда поступил платеж, их к сожалению я предоставить ни как не могу. Потому что сам скорее всего оказался обманут мошенником.  Храню часть денег в криптовалюте и иногда вывожу часть этих денег на карту, используя при этом площадку l****. У меня есть чеки по этой транзакции и переписка с человеком, с которым совершал обмен, которые я собственно предоставил в банк, для доказательства того что эти средства были получены абсолютно законно. Банк игнорирует все мои действия и мало того даже не отвечает на официальный запрос, приложенный к этим документам. В данный момент мне не хотят отдавать какие либо средства, даже те которые присутствовали на счёте до поступления подозрительного платежа... Жду от банка бумагу с пояснениями, боюсь что дело может дойти до суда (

Хочу предостеречь остальных: не ведитесь на красивые слова о лояльности. Ее просто нет. Вам еще и помогут удавку затянуть на шее!!! ​ Самый нелояльный к клиентам банк. В связи с пандемией и невозможностью из за пропусков и изоляции платеж провелся не до 23-00, а в 2-30, обращалась к менеджерам и в группе и в чате - просила в связи с пандемией и проблемной ситуацией пойти на уступки. 3 года была с альфой. Ни одной просрочки платежей. Ответ банка - сами виноваты. и начисление огромных процентов ​ Да, сама, признаю... ну короновирус помог еще... Вот только где же ваша лояльность и ваш девиз "своих не бросаем"? Не просто бросаете, так еще в тяжелой ситуации подножку клиенту ставите. Спасибо за снятые за эти 2 часа проценты... за блокировку в группе в вк из-за сказанной правды о вас!!! Жду завтрашнего дня, когда перестану быть вашим клиентом, закрыв карту и счет. Предпочту более лояльный банк. ​ ​

У меня была сложная ситуация с кредитами. С другим банком невозможно было вести переговоры, им наплевать на людей, на то, что ситуации могут быть разные. Лишь бы отобрать все. В Альфа банке же специалист отдела взыскания Т-ин Роман Александрович помог уладить ситуацию наилучшим образом. Сначала мне ситуация казалась безвыходной. Но постепенно, без нервов, мы пришли к решению. Кредит закрыла с дисконтом. В Альфа банке прислушиваются к клиентам, разбирают каждую ситуацию и действительно ищут пути решения. Выражаю благодарность Роману Александровичу и банку.

В связи с эпидемией и самоизоляцией не смогла вовремя полностью погасить задолженность по кредитной карте до 23-00, погасила в 2-30. Однако представители банка  отказались как либо помочь, отреагировать лояльно не могут.  Как итог - начисление приличного процента.  в то время, как большинство банков идут на рассрочку и кредитные каникулы, альфа закручивает гайки и удавки на шее клиентов. Отвратительно. Понятно было бы, если бы периодически нарушения были, или срок задолженности более 1-2 дней в ПЕРИОД ПАНДЕМИИ. Несмотря на то, что была давним и постоянным клиентом банка, предпочту работать с более лояльными банками.

Получил в спец.предложениях  банка в Моб.приложении данный продукт, по цене годового обслуживания 590 руб., оформил, привезли через 2 дня и после списали 1190 руб., на вопросы по цене ответили стандартно.. «внимательно читайте условия договора», что сказать...клиентоориентированность на высоте!!! Респект!

28.04.20 обращалась в «АЛЬФАбанк» по вопросу перекредитования моего действующего потребительского кредита. В чате не получила должного ответа, спустя пол часа бесполезного общения с консультантом Светланой (представилась после того, как я попросила ее об этом) я позвонила на горячую линию. В 23:55 примерно, меня соединили с консультантом Евгенией. Так вот данный сотрудник оказалась не просто некомпетентной в данном вопросе, так ещё смеялась мне в трубку, выставляя меня полной дурой, хотя сама не могла четко сформулировать ответ. Просто повторяла данный вопрос принял «цикличный характер». Выучила  «умную» фразу и всячески пыталась уйти от предоставления информации и исполнения своих прямых обязанностей. В конце концов она просто бросила трубку, но диалог ещё не был окончен. Прошу принять меры!

В марте открыл в Альфа-Банке карту Яндекс.Плюс, по которой в течение двух календарных месяцев должен был действовать период, в течение которого начисляется максимальный процент на остаток средств (ПНО) в размере 6% годовых. 14 апреля на странице с описанием карты и в мобильном приложении убедился, что ПНО составляет 6% годовых, перечислил на счёт значительную сумму. Однако через неделю узнал, что оказывается ещё 13 апреля банк изменил тариф по карте, однако и к этому моменту на странице с описанием карты и в мобильном приложении условия по ПНО были прежними.Задал на эту тему вопрос в чате мобильного приложения, ответили, что по новому тарифу максимального ПНО я более не получу, дословный ответ консультанта звучал так: "Период максимальной выгоды с 13 апреля более не предоставляется". В продолжение переписки получил, видимо уже от другого консультанта, противоположный ответ: "Период максимальной выгоды у вас действует до конца апреля". Мои упрёки по поводу отсутствия правдивой информации на сайте и в мобильном приложении проигнорировали.Воспользовавшись формой обратной связи на сайте банка,  направил жалобу, в которой не оспаривая права банка менять тарифы, обратил внимание на три аспекта: 1) дезинформирование меня банком вследствие несвоевременной смены (точнее, отсутствия смены и это спустя 2 недели после изменения тарифа) информации по условиям, действующим по карте; 2) предоставление консультантами в чате мобильного приложения противоречивой, взаимоисключающей информации по банковскому продукту; 3) необходимость принятия банком мер к тому, чтобы при смене тарифов по картам, информация своевременно менялась во всех источниках (в описании продукта на сайте, в мобильном приложении), а не только в общем справочнике тарифов.28 апреля получил из банка ответ на свою жалобу в котором:- были пересказаны своими словами ответы консультантов в чате мобильного приложения;- было отмечено, что банк имеет право менять тарифы и что со всеми изменениями я всегда могу ознакомиться на сайте банка; особенно обратил на себя внимание следующий пассаж: "На сайте Банка информация актуальна, в соответствии с последними изменениями";- было сообщено, что банк рассмотрит возможность единоразового доначисления процентов.Т.е. за исключением согласия "рассмотреть возможность" доначисления процентов, ни один из оставшихся вопросов, даже в формально-вежливой форме (например, "Извините, были не правы, постараемся исправиться") урегулирован не был:- не было написано ни единого слова по вопросу предоставления мне консультантами взаимоисключающей информации по начислению ПНО;- была написана откровенная ложь относительно актуальности информации на сайте (не могу приложить скриншоты к данному отзыву, но могу сказать, что даже сейчас, спустя 16 дней после смены тарифа, на сайте и в мобильном приложении информация не актуализирована).Пользоваться услугами банка на регулярной основе стал только 4 месяца назад. И могу сказать, что невысокий уровень профессионализма (прежде всего имею ввиду здесь работу консультантов и служб, которые занимаются в банке наполнением сайта и мобильного приложения) и неумение банка работать над ошибками, пока неприятно удивляют.