161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться с вами своим приятным впечатлением о сотрудничестве с Альфа-Банком в целом и в частности с менеджером П-ой Юлией Алексеевной по ипотечной сделки, которую мы оформили в апреле 2020 года. Я сама являюсь банковским сотрудником 16 лет и знаю, что такое сервис и как это важно в работе с клиентами. Заходили мы в сделку уже в период самоизоляции и не самый благоприятный момент, но Альфа - банк не подвёл! Все документы, саму сделку оформили очень быстро после принятия решения , буквально за неделю все утвердили. Юлия постоянно была на связи (были некоторые технические моменты по регистрации в МФЦ и раскрытию аккредитива), помогала консультацией и решила все вопросы быстро. Личный кабинет тоже удобный, всегда видим задолженность по ипотеке и суммы на счете.  Профессионально сработала Юлия, за что ей отдельное большое спасибо 😊 теперь ждём окончания строительства дома и переезд)

Здравствуйте.  Сняли процент за операции с продавцом не указанном в Приложении №2 к Тарифам АО «АЛЬФА-БАНК» для физических лиц, заключивших Договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК». Перед тем, как перечислить деньги, я внимательно ознакомился с данным приложением. Ну вот например одна из строк этого приложения: "WWW.ALFAFOREX.COM 6211– Ценные бумаги." Всё, я понимаю, что за перечисление денег этому продавцу с меня снимут 5,9%. Но своего продавца в этом списке я не нашёл и смело перевёл деньги.Не понятно, зачем нужно это приложение со списком Merchant Name? Перечислили бы просто МСС-коды за которые будут снимать процент и указали бы, что узнавать их должны сами клиенты. На обращения к безымянному консультанту в мобильном приложении и на горячую линию, стандартная отписка типа: банк определил МСС-код, комиссия списана правомерно.Как только погашу задолженность по КК, разорву все отношения.

Недавно начал заезжать в это, недавно открывшееся отделение банка. До этого, ездил в ближайшее к дому, но это удобнее и ближе к работе. Неожиданно понадобилось открыть ещё одну дебетовую карту на новый счёт. Т.к. я человек консервативный, то решил что лучше мне это сделать в отделении банка, чем самому в приложении. Сказано - сделано. Мне за 2 минуты выпустили виртуальную карту, и открыли новый счёт. А пластик выдали через несколько дней. Огромное спасибо сотруднику Ф-ко Надежде за ее профессионализм и подробные объяснения что к чему.  Очень приятное отделение, и сотрудники!

Добрый день, хочется начать с хорошего. Кредитная карта 100 дней без процентов действительно удобна и к ней вопросов нет (оформил в  2019г.), а вот к банку есть вопросы.1. Каким образом устроена работа банка при предложении продуктов банка?Мне неоднократно звонили представители банка с мобильных номеров и предлагают...... кредитную карту банка 100 дней без процентов. Серьезно? Я ей пользуюсь уже больше года, а мне пытаются ее до сих пор продать? И ладно бы если и другие продукты пытались "продать", но нет, именно кредитка.2. Банк вроде звучит гордо, уставной капитал более 100 млн руб. не у всех такое большое количество нулей в голове помещается, а мобильная связь по принципе тарифа "Лось - позвони и сбрось". Ну что ж я перезвонил, и что мне предлагают? Кредитную карту 100 дней б ез процентов.Номер телефона, который звонил сегодня. 8903*****3. О жадности банков ходят легенды. НО мелочность...зачем?При получении кредитной карты я активно ей пользовался и мне позвонили предложить перевыпустить карту. На мой логичный вопрос,зачем?Ответили, что из-за активного использования меня хотят освободить от оплаты за обслуживание карты, но для этого надо перевыпустить карту. Я был рад, пришел получить карту, а с меня все равно списали комиссию за обслуживание карты. Я понимаю что надо внимательней читать договоры и т.д. Но зачем нужен был перевыпуск карты для меня остается тайной (об этом я общался онлайн чате в приложении).Общий вывод. Банк странный. Вроде позиционирует себя как стабильный банк с качественным обслуживанием, а на деле.... Ну если сам банк не знает какие продукты есть у его клиентов, то в будущем от него можно ожидать что угодно и каких угодно ошибок.От греха по дальше лучше не пользоваться их кредитными продуктами.

Принял решение рефинансировать ипотеку другого банка в Альфа-Банке. Предварительно общался со специалистом Контакт-центра Светланой А-ой, после одобрения сделки работал со специалистом М-ой Екатериной. Понравилось, что вся подготовка прошла удаленно и оперативно, посредством звонков, переписки, отправкой документов сканами. В офис на Горького, 17 (Екат) всего 1 раз приехал, уже на сделку.Екатерина М-ва очень подробно и доходчиво все разъяснила, быстро оформили все документы. Выражаю благодарность обоим специалистам, Светлане и Екатерине, за професионализм.В целом Альфа-Банк - молодцы, как всегда, все услуги на высоком уровне.

Принял решение рефинансировать ипотеку другого банка в Альфа-Банке. Предварительно общался со специалистом Контакт-центра Светланой А-ой, после одобрения сделки работал со специалистом М-ой Екатериной. Понравилось, что вся подготовка прошла удаленно и оперативно, посредством звонков, переписки, отправкой документов сканами. В офис на Горького, 17 (Екат) всего 1 раз приехал, уже на сделку.Екатерина М-ва очень подробно и доходчиво все разъяснила, быстро оформили все документы. Выражаю благодарность обоим специалистам, Светлане и Екатерине, за професионализм.В целом Альфа-Банк - молодцы, как всегда, все услуги на высоком уровне.

Мной, как физ.лицом был оформлен потребительский кредит на бизнес цели в Альфа Банке. С приходом кризисной ситуации под кодовым названием "Короновирус" написал письмо с просьбой предоставить кредитные каникулы. Месяц не было никакого ответа. Через месяц пришла смс "Вам предоставлены кредитные каникулы на 3 месяца, новый график в приложении" Зайдя в приложении Альфа Банк, никакой информации о каникулах и никакого графика не обнаружил. Все даты и суммы те же.Написал в чат - есть ли каникулы и где новый график?Ответ: Звоните менеджеру, звоните на горячую линию.Звонок менеджеру: Есть ли каникулы и где новый график?Ответ: Пишите на почту, пишите в чат в приложении.Долгие звонки на горячую линию, сообщения в чат, письма на почту, в итоге такие же неадекватные ответы и "пинание клиента по замкнутому кругу", но результат был! Новое смс:"Вам предоставлены кредитные каникулы на 1 месяц, новый график в приложении"!Кто ищет правду в Альфа-Банке, тот "сам дурак" по субъективному мнения автора сего отзыва!)

Банк не возвращает кэшбек 11000 рублей. Еще и заблокировал мобильное приложение. Общение с поддержкой, что в чате, что по телефону сплошной АД. Операторы очень неохотно принимают заявки. Это что за банк такой? Считаю, что банк сплошной обман. Хорошо что кредитку не взял, которую навязывали, уверен там подводных камней куча.

Никогда не являлась клиентом Альфа-Банка. Никогда не давала своих данных им для обработки. Но сотрудники банка раз по 5-6 на день звонят с предложениями. Сначала я начала просто блокировать номера. Но они звонят с разных и это не спасает. Потом я старалась объяснить, чтобы удалили мой номер с их базы. Оставила заявку даже. Но они звонят и звонят.Отношение к этому банку ужасное. Никогда не пойду к ним ни за какими услугами.Как решить проблему не знаю.

С 13 апреля перестали начислять баллы за покупки на карту Перекрёсток. Каждую неделю по понедельникам должны приходить баллы за покупки по карте. У моих знакомых такая же проблема. В колл-центр не дозвониться. На горчей линнии Перекрёстка сказали обращаться в Альфа банк. Может есть у кого ещё похожая проблема?

Сегодня 28 апреля у нас проходила ипотечная сделка. Сотрудник М-ва Екатерина все выполнила на высшем уровне. Подробно и быстро все объяснила. Мы остались довольны ею, и благодарны ей за скорость грамотного выполнения задач. Офис на Горького 15 уютный и комфортный. Будем рекомендовать ее своим знакомым.

Хочу оставить отзыв о работе сотрудника Альфа-банк, менеджера П-ой Юлии Алексеевны. Пишу как представитель клиента. Юлия помогла нам совершить сделку по ипотеке в кротчайшие сроки, помогла с подготовкой договора.Сделка прошла без проблем. Заранее озвучила список документов которые потребуются на сделке. Ответила на все интересующие нас вопросы. Работой сотрудника довольны, очень довольны.

Решил взять потребкредит для рефинансирования ипотеки (увы, в российских реалиях такое возможно((Являясь зарплатным клиентом данного банка и имея хорошую зарплату, заполнил on-line заявку, получил одобрение. Условием для получения кредита под низкий процент было обязательно наличие ДМС и загранпаспорта с поездками заграницу в последний год. Скоро мне позвонил веселый менеджер и предложил выбрать отделение для получения денег. Я уточнил еще раз условия, точно ли смогу я получить кредит под 7, 7 процента. Девушка ответила, что процент будет известен только после предоставления всех документов в офисе. Я оформил полис ДМС за некислые деньги.На следующие день прихожу в офис, где менеджер говорит, что для получения кредита под низкий процент вам необходимо было оставить заявку на большую сумму, чем вы запросили, да и полис ДМС как бы и не нужен. В итоге кредит одобрили только под 9,9%. Пробовали увеличить лимит кредита — итог 9,9...А итог этого отзыва следующий: ставка 7,7% — всего-лишь рекламный ход, как часто это бывает. Если вы идеальный зарплатный клиент банка с полисом ДМС, то у вас есть мизерный шанс получить такой кредит. Остальным даже можно не пытаться, не тратье время и нервы. P.S. Зато кредитки они предлагают охотно и навязчиво. Банк, который не помогает.

Хочу оставить отзыв о работе сотрудника Альфа-банк, менеджера П-ой Юлии Алексеевны.Юлия сопровождала мою сделку по оформлению ипотеки. С первого дня, как менеджер со мной связалась, я знал, какие документы требуется предоставить в банк, какие для этого у меня сроки. В день оформления ипотеки 07.04.2020 Юлия ознакомила меня с пакетом документов, дала время для их изучения, далее мы подписали договор ипотеки, договор страхования. Юлия проводила меня до специалиста для внесения первоначального взноса, оплаты для открытия открытия аккредитива, суммы страховки.Юлия ответственный и вежливый специалист, с которым приятно общаться и получать банковские услуги)

Я уже не раз обращалась в банк с уточнением, какие документы необходимы, чтобы автоматически банк не списывал в счет кредита детское пособие. Мне отвечают, что банк будет в любом случае списывать! Это незаконно! 29 апреля платеж по кредиту, 30 апреля мне придет детское пособие, которое естественно спишут в счет задолженности. но это детское пособие!я являюсь зарплатным клиентом и в данный момент нахожусь в декрете, справку О том, что нахожусь в декрете и получаю выплаты при рефинансировании кредита я приносила.как мне вернуть мое пособие?

Условия тарифа «Бесплатно навсегда»: открытие и обслуживание счёта — бесплатно. По этому тарифу можно открыть только один счёт в рублях.  Открыть счёт могут новые и действующие клиенты банка, имеющие на текущий момент не более одного открытого счёта для бизнеса в Альфа-Банке. Акция действует с 17 февраля до 17 мая 2020 г. Сегодня 28 апреля, во все условия акции попадаю. Звоню уточнить (точнее, обратный звонок), действительно ли все поступления на счёт - бесплатные. ДА, бесплатно и обслуживание бесплатно. Отлично. Начинаю процесс регистрации. На сайте дохожу до шага выбора опций, и опа "1% со всех входящих". Что такое? Снова заказываю обратный звонок. Снова заверяют, что быть такого не может, сейчас мне назначат встречу с представителем банка и он отключит это опцию. Договорились, созвонились. Снова длдинные пустые разговоры. Дошли, наконец-то, до шага опций. И представитель сначала "сейчас отключу", а потом "почему то не отключается, и вообще у вас тариф с обслуживанием 2000 в месяц". Потрясный 0! Прям "офигеть, дайте две". Причём никто из представителей банка так и не смог объяснить, почему я не могу выбрать этот тариф.

28.04.2020 пришло уведомление от банка о внесении платежа, сумма платежа 12 400р. Честно говоря сумма меня удивила, ведь в сравненнии с прошлым месяцем основной долг не увеличился, а платеж стал больше, размер предидущего платежа 8 900. Удивило даже больше не это. В прошлом месяце, я обращался аналогичным образом через чат мобильного приложения, сообщая о том что для меня эта сумма в данный период времени большая, что можно с этим сделать? Ответ специалиста в целом меня устроил. Тогда, почему зная о моем затруднительном положении банк увеличивает размер ежемесячного платежа. Сейчас я нахожусь в поиске работы, до этого работал неофициально, т.е. по сути на ркфинансирование я подать не могу. Обратился по этому поводу в чат через приложение. Мне перечислили причины рефинансирования и напомнили о том что обязан оплатить. Крайне не клиентоориентированное поведение. Прошу рассмотреть мое обращение, пойти на встречу Клиенту.

Добрый день! Оформляла ипотеку в Апреле 2020г. в Екатеринбурге. Менеджер,  П-ва Юлия Алексеевна, заранее позвонила, все рассказала, обсудили все условия и Юлия рассказала о порядке действий, а так же сориентировала по срокам. Хочу выразить благодарность менеджеру за понятно предоставленную информацию, за сотрудничество. Ипотеку оформили, но если сейчас возникают вопросы и я не знаю у кого спросить пишу Юлии, она оперативно отвечает куда с какими вопросами обращаться. Еще важный момент - безопасность во время пандемии. Юля встретила меня в защитной маске, очках и перчатки, видно организацию безопасной работы и заботы о здоровье по отношению  к клиентам. Спасибо Вам Юлия Алексеевна. Все сделали быстро и понятно.

Утром при внесении наличных в банкомат оперативного офиса банка г. Калуга, Кирова,57, произошел сбой работы оборудования, в результате чего деньги "застряли" в банкомате: не вернулись мне и не попали на мой счет. При обращении на горячую линию всю информацию я передала сотруднику банка и получила по смс номер обращения. Все хорошо, но на вопрос о времени решения проблемы сотрудник ответил, что обращения рассматриваются в течении 2-х дней. На мою просьбу о более оперативном решении сотрудник ответил отказом. Считаю, что уже сегодня банк получит информацию о излишке денежных средств в банкомате, неужели нельзя пойти на встречу клиенту и решить проблему оперативно, если такая возможность-а она есть однозначно: банкомат в головном офисе, информация об излишках будет на конец дня? Завтра срок гашения кредита. Прошу помочь, хотя не очень надеюсь, к сожалению.

Раньше был хороший банк и проблемы решались, моментально. Сейчас на все один ответ, к сожалению вам отказано.Суть в том что имеется кредит, дата платежа 30 число просил дать отсрочку на 6 дней и за это время не начислять штрафные санкции, отказали. У меня проблемы в семье Маме ампутировали ногу, требуется уход, и деньги на оборудование квартиры,  плюс ситуация в стране, я же не отказываюсь платить, а всего лишь просил отсрочки платежа на 6 дней. Ну вот такой форс мажор, что теперь. Предлагают реструктуризацию, причем под больший срок и больший процент.  Каникулы в которые я должен платить только проценты.Считаю что банк не слышит своих клиентов или ему все равно.