161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Стал «счастливым» клиентом и обладателем дебетовой картыЯндекс-плюс Альфа-банка. Столкнулся с вводом в заблуждение при расчете комиссии в мобильном приложении. При подготовке перевода с карты альфа банка Яндекс-плюс на карту другого банка пишет, что возможна комиссия. Далее при вводе суммы производится расчёт комиссии, пишется что комиссия составляет 0 рублей. Все вроде бы ОК, но при изучении выписки обнаруживается что комиссия составила 1.95 % от суммы. В службе поддержки (через чат в приложении) сообщают что знают о проблеме, а также о том что претензия не обоснована так как клиент подтвердил операцию кодом из СМС. В смс информации о сумме комиссии нет. Налицо неправильное информирование клиента в результате которого клиент теряет деньги (моя комиссия составила  порядка 600 рублей). Если бы была правильная информация о сумме комиссии -платёж бы не осуществлял.Зная о  данной проблеме  банк ни в приложении ни на сайте о ней не сообщает, таким образом доводит до клиентов недостоверную информацию

Замечаний к работе офиса нет. Все сотрудники приветливы, участливы, развернуто консультируют по любым вопросам. Оперативно подключили мобильное приложение и оформили кредитную карту. Нас обслуживала П-ва Юлия Алексеевна, по всем критериям оценка пять! Сотрудник компетентный, внимательный к нюансам, предоставил на все вопросы развернутые ответы. Организовано было все на высоком уровне.  Спасибо!

В связи пандемией коронавируса пришло на почту письмо о спецусловиях по погашению задолженности, а именно выплаты только % по кредиту, без оплаты основного долго, что на половину сокращает ежемесячный платеж. По факту начисли и % и основной долг. Ссылаются на наличие просроченных платежей в кредитной истории. Я всегда стараюсь платить вовремя, лет за 10 было 3случая задержки платежа по всем кредитам всех банков, один раз просто из-за праздников платеж не зачислили, поздно вечером оплатила, один раз из-за оформления реструктуризации в связи декретным отпуском, один раз ждала переселения декретных, которые задержали на месяц и все я теперь в Черном списке. Спасибо, что люди для вас не имеют значение, все проверяют бесдушные роботы.По возможности закрою кредитные карты Альфа банк и больше с вами не буду никогда работать. Зачем вы по присылаете письма и вводите а заблуждение своих клиентов. Потом громогласно заявляете, что вы вводите программы помощи при короновирусе, а на деле это все обман.

Долго не пользовался дебетовой картой, и вот возникла необходимость - отдали старый долг, перевели на мою карту Альфа-банка. Но оказалось, что у меня за это время сменилась и сим-карта, и паспорт! Соответственно, ни мобильное приложение, ни банк-клиент не запускались. А в разговоре с контакт-центром выяснилось, что я и кодовое слово забыл, хоть и сделал 58 попыток его вспомнить! В-общем, по всем внутренним инструкциям банка оставался лишь один выход - посетить офис с новым паспортом и обновить все мои личные данные. Но в стране-то COVID-19, карантин!!! Самоизолируюсь на берегу Байкала!!! И отделений там в радиусе 250 км не наблюдается. А деньгами воспользоваться ой как необходимо. Что делать?... Через день перезванивают из банка с целью узнать доволен ли я остался своим недавним обращением. Ну, я и высказываюсь напрямую без обиняков, даю, так сказать, суровую обратную связь. Специалист Светлана (или Людмила, немного подзабыл я, прошу прощения) была максимально корректна, выразила мне сочувствие и принесла извинения за неразрешимость сложившейся ситуации. Прошёл ещё день. Светлана (или Людмила) звонит и предлагает вариант дистанционного обновления личных данных и восстановления доступа к счёту. Не очень-то лёгкий способ, но всё равно ведь это путь к решению, вопреки правилам банка!!! В-общем, полдня я помучился, делая селфи с паспортом в разных позах на фоне телеэфира с актуальным временем и датой. Раза 4 приходилось переснимать и отсылать фотки заново, то уголок паспорта не влез, то строчка засвечена. Но в итоге - проблема решена! Доступ к счёту получен, средства доступны. Светлане (или Людмиле) и Альфа-банку - спасибо! За то, что поставили интересы живого клиента выше бездушных инструкций и правил.

Добрый день. Прошу вернуть денежные средства на зарплатную карту (чтобы устранить дебеторскую задолженность)! По необоснованным причинам с 28.02.2020 удерживается комиссия за обслуживание в размере 500 рублей ежемесячно, в кол-центре уверяют, что работодатель уведомил о смене пакета на обслуживание, чего работодатель не делал. Клиентский менеджер дал пояснение, что это якобы комиссию за кредитную карту удержали (что уже бредово - комиссия другого продукта переведена на зарплатный проект). Никакие уведомления не подписаны. Прошу дать обоснование односторонней смены пакета на обслуживание зарплатного счета. Работодатель не отправлял ничего!!!

День к сожалению совсем не добрый! Обслуживаюсь в этом банке уже много лет, являюсь хорошим клиентом, всегда все вовремя оплачиваю! Тут в это нелегкое время положила деньги на счет для списания платежа 28.04, а сегодня утром мне звонит менеджер и сообщает: у вас задолженность 9000т.р. У вас списалась страховка, о которой никто заранее не предупредил и она мне не нужна! Как задолженность списывать вы оповещаете, а то, что сдернули сумму ... а потом говорите у вас задолженность! Так не делается! Еще больше удивила страховая! Мы не понимаем, о чем идет речь и пакета страхования "все включено " тоже такой не знаем! Так вот я тоже об этом не знаю!!!адо предупреждать о таких списаниях заранее! Так вам нужны хорошие клиенты! Я думаю, в случае невозврата справедливо будет объявить себя банкротом! Тем более в условиях данной ситуации, когда пол страны без работы!29.04.2020 17:51Благодарю за возврат денежных средств на счет! В течении 2х суток, но на будущее, о таких операциях надо заранее оповещать своих клиентов. Являюсь постоянным клиентом данного банка много лет, проблем никогда не возникало, но бывают и такие ситуации о которых нужно заранее оповещать. Надеюсь в дальнейшем таких ситуаций не возникнет.

День к сожалению совсем не добрый! Обслуживаюсь в этом банке уже много лет, являюсь хорошим клиентом, всегда все вовремя оплачиваю! Тут в это нелегкое время положила деньги на счет для списания платежа 28.04, а сегодня утром мне звонит менеджер и сообщает: у вас задолженность 9000т.р. У вас списалась страховка, о которой никто заранее не предупредил и она мне не нужна! Как задолженность списывать вы оповещаете, а то, что сдернули сумму ... а потом говорите у вас задолженность! Так не делается! Еще больше удивила страховая! Мы не понимаем, о чем идет речь и пакета страхования "все включено " тоже такой не знаем! Так вот я тоже об этом не знаю!!!адо предупреждать о таких списаниях заранее! Так вам нужны хорошие клиенты! Я думаю, в случае невозврата справедливо будет объявить себя банкротом! Тем более в условиях данной ситуации, когда пол страны без работы!29.04.2020 17:51Благодарю за возврат денежных средств на счет! В течении 2х суток, но на будущее, о таких операциях надо заранее оповещать своих клиентов. Являюсь постоянным клиентом данного банка много лет, проблем никогда не возникало, но бывают и такие ситуации о которых нужно заранее оповещать. Надеюсь в дальнейшем таких ситуаций не возникнет.

Оператор Марина помогла решить вопросы, дала полную консультацию, вплоть до того куда сходить и что сказать! Замечательный оператор. Детально изучила куда были списаны денежные средства, был ли по ним возврат. Подсказала где распечатать платежку и как зарегистрироваться в альфа банк онлайн! Благодаря оператору я решила свою проблему)

Добрый день. 27 апреля обращались в отделение банка г. Зеленоград для внесения средств и перевода для ДКП. Нас приняла сотрудница в отдельном кабинете. Спасибо за помощь сотруднице на входе Б-ой Анастасии. При обслуживании вопросов к специалисту не было. После внесения средств и запроса на перевод  по договору купли-продажи пригласили сотрудника , видимо для подтверждения операции. Мы ожидали ее в течении 10 минут.  Специалист ходила за ней дважды.  Пришла неизвестная мне женщина , без бейджика. Не поздоровалась и не представилась. Начала копаться в моих документах. На мое замечание зачем роются в моих документах последовал игнор. Далее она отвернулась и дала задачу сотруднику снять копию моих документов , не спросив моего согласия. На мой вопрос на каком основании снимают копию документов и не уведомляют об этом меня мне сказали «Ну мы просто не сделаем перевод». По какой причине это не произойдёт мне не объяснили. Я уведомила, что при необходимости я предоставлю документы. Я внесла свои собственные средства на счёт и получила такое хамское и пренебрежительное отношение со стороны вашего сотрудника , который,повторюсь, не представилась и бейджик отсутствовал. принять меры в отношение этого сотрудника и научить сотрудника корректно общаться с клиентами . Я планировала размещать в вашем банке крупные суммы, но ,к сожалению , качество обслуживания в вашем банке оставляет желать лучшего

Добрый день!Необходимо было совершить перевод в другой банк, полазила на сайте раз другой в поисках комиссии за перевод. Нашла одну информацию про 1.6% за перевод в другой банк, окай, совершила перевод, выяснилось, что комиссия 5,9% и на сайте не найдешь об этом. Потерять 2000 руб особенно в такое время, мало того что без работы, так комиссию списываем. И не так я бы злилась, если я всю информацию можно было бы найти на сайте, а узнаешь все через консультанта, который сам минут 20 искал где это указано. Спасибо Альфа-банк.

Хочу высказать одобрение команде ипотечного кредитования в Калининграде. Я обратился в Альфа-Банк за рефинансированием ипотеки. Мне понравился низкий процент и сроки получения кредита. Решение было быстрым, одобрили. Следующим шагом необходимо было предоставить оценку залога, где у меня возникли незначительные технические трудности из-за введенного повсеместно "режима повышенной готовности", устранение которых заняло время. В этот период последовало ужесточение ситуации с режимом самоизоляции в стране и регионе, появились ограничения по операциям внутри банка. Это очень сильно меня обеспокоило, что я не смогу рефинансироваться и уменьшить свои платежи. Все-таки ситуация сейчас не располагает к лишним тратам. Но тем не менее команда Г-на М. и он лично приложили максимум усилий в согласовании всех оставшихся вопросов с сохранением одобренных мне ранее условий. Благодаря их усердию и стараниям я получил свою оптимизацию.Спасибо им за это!

Баллы Перекрестка я получаю только по использованию кредитной карты Альфабанка. Обычно баллы Перекрестка начисляются каждый понедельник. Уже вторую неделю баллы на мой счет в Перекрестке не поступают. Связался с Перекрестком, они подтвердили, что последнее начисление было 13/04, что соответствует действительности.В онлайн-чате Альфабанка мне 3 раза подряд (в разные дни) отправили ответ шаблонной фразой (видимо из выпадающего списка ответов), гдемногобукв, но по смыслу, что баллы начисляются в течение 14 рабочих дней после подтверждения транзакции.То есть, прочитать переписку, где предыдущий ответ от них был идентичным предоставляемому сейчас, для них сложновато. И в этом плане я, конечно,  понимаю, почему их повсеместно заменяют роботом (жалко, что они сами не понимают).После третьей попытки я попытался им разъяснить, что транзакции по карте идут ежедневно много месяцев подряд и ситуации, когда баллы начислялись (даже с 16-18 дневным лагом) еженедельно до 13 апреля, а потом перестали начисляться, хотя операции осуществлялись и проводились непрерывно - мне ответили, что в рамках чата они могут мне предоставить только отчет по начислению баллов и рекомендуют ждать начисления (от кого интересно, если Перекресток от них информацию для начисления не получил).А когда я согласился, чтобы они прислали мне отчет, мне пришел ответ, что проверить баланс баллов можно в приложении Перекрестка (а то вот я до них не знал).После того, как я пообещал написать отзыв на banki.ru, все, как обычно, заработало быстрее и я получил ОТЧЕТ.Итак, дорогие читатели, вот нам всем немного истины от первоисточника (отчета за период с 01/04 по 27/04):1. последняя дата проводки операции - 12/04 (при том, что между датами совершения и проводки по отчету не более 3 дней). Последняя дата отправки данных Перекрестку - 13/04 (что подтверждается информацией от самого Перекрестка). Таким образом, после 13/04 Альфабанк перестал предоставлять данные Перекрестку о начислении баллов.2. Откровение для тех, кто верил в повышенное количество баллов за покупки в Перекрестке (а именно, что за покупки, совершенные непосредственно в Перекрестке, должны начисляться 3 балла, а не 2, как за остальные покупки) - отчет из Альфабанка показал, что это все лажа и за ВСЕ ПОКУПКИ БЕЗ РАЗБОРА начисляются 2 балла! (и видимо уже много-много лет).Ну что ж, пожелаем Альфабанку успехов в его нелегком труде по обманыванию своих клиентов, а я, пожалуй, отправлю этот отзыв в месте с отчетом на #businessfm, у них как раз сейчас цикл статей выходит про нелегкую банковскую жизнь.З.Ы. Зато мне постоянно предлагают еще одну кредитную карту - просто надоели. Может после этого отзыва перестанут.З.З.Ы. Сотрудника, который отправил мне этот отчет, чур сильно не материть, он не виноват, вы его сами такого наняли - все стрелки в HR.С любовью и нежностью,АСБ.

Вложил 300 евро в программу ЕВРО 600 от Альфа Капитал три месяца  назад. Евро с этого момента выросло с 70 рублей  до 80 рублей. Сейчас на счету  248.45 евро .потери составили 51.55 евро. Не о какой прибыли речи идти не может.  Сразу  срубили бабло. Вернуть остатки  проблематично.  Ни о какой прибыли речи идти не может.  Ежемесячно комиссия  за мнимые сделки  съедает по 20 рублей.  Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту компанию, до этого был тоже печальный  опыт у них же с МОСБИРЖЕЙ.

Пользуюсь продуктами многих банков и в такую ситуацию никогда не попадал. Вношу платежи регулярно и без просрочек. В приложении Альфа банка есть поле следующий платеж и внести до такого то числа. Вот я вносил как мне говорит банк. Но 27.04.2020 я захожу в личный кабинет и оказывается, что мне начислены проценты. На вопрос в чат - почему мне начислены проценты - я получаю ответ - что полное погашение задолженности по льготному периоду не является обязательным платежом, поэтому никаких оповещений не было.Т.е. закрыть задолженность по кредитной карте - это не обязательно, для банка наверное да (так как банк получит проценты), но для клиента это важно. Никаких оповещений об этом нет. Узнав о задолженности я прошу банк продлить мне льготный период на 3 дня и сегодня же я погашу задолженность полностью, особенно это актуально в текущей ситуации связанной с пандемией, на что получаю только выдержки каких то статей и формулы расчета процентов. И в итоге проценты мне начисляют не за 3 дня просрочки льготного периода, а за 100 дней, сумма как будто я взял кредит в быстро деньгах.Итог таков:1) оповещать вас об необходимости оплаты задолженности не будут, банк только может повысить кредитный лимит без вашего ведома, это делается частою2) пандемии к Альфа банке нет и пойти на встречу клиенту не представляется возможным.3) не знаю чем закончится данная ситуация, но однозначно не рекомендую доверять альфа банку (даже если вспомнить момент открытия карты мне дали дебетовую карту, которую я не просил с надеждой на то, что я забуду про неё и через 3 месяца будет списываться плата за обслуживание и подписали меня на какую-то страховку о которой ничего не сказали при открытии карты)

Сегодня надо было оплатить кредит в Тойота-Банк через приложение. Я уже год плачу с кредитки альфы и через приложение. Проверял много раз, комиссию не берут и тем самым и удобно. И при вводе данных приходит уведомление ровно на ту сумму которую платишь. ​ Но сегодня пришло уведомление как обычно на сумму платежа, но в истории платежей, уже сумма списаний на 2970 руб. больше. ​ Я проверил все предыдущие платежи, возможные комиссии в конце месяца. Их нет и не было. ​ Написал в банк, они говорят это стороннее приложение и типа они с Вас взяли, я говорю точно нет. Я туда звонил. ​ Оказалось что типа я деньги так отмываю, и вдруг я хочу обналичить кредитку, вот и поставили +5.9%. Но почему когда ты оплачиваешь не было уведомления о том что данны платеж с комиссией? я же подтверждал сумму ниже. ​ К меня были деньги на другой карте и я мог оплатить и с другой и другого банка, если бы знал что постфактум приплюсуют 3 тр. ​ P.S. Я клиент альфы 17 лет, и кредитки и кредиты брал и вклады открывал и много чего было. Ни одной у меня просрочки! И в привилегии был как Вип клиент! ​ А меня так на ровном месте обманули! Спасибо! Я перевел все деньги от Вас! С кредитки эти проценты закрывать принципиально не буду! ​

Добрый, день. Я понимаю что в стране кризис...но прямой обман клиентов - это просто дно. Заказала кредитную карту банка, по предложению, присланному мне на электронную почту. В этот же день приехала представитель банка оформлять карту. И сразу негатив:1. Несмотря на режим повышенной готовности, представитель была без маски и каких-либо элементарных средств защиты. 2. Окончательный процент по карте я узнала только из договора, который привез курьер, заранее мне его никто не мог сказать.3. К стандартному договору о выдаче карты, на последних 2 страницах, был прикреплен договор о страховании жизни и здоровья, о котором сказано не было (мной он, естественно, подписан не был - но я считаю этот факт прямой дезинформацией клиента).4. После получения карты, представитель банка потребовала от меня ее активировать, на мой вопрос "зачем", ответила невнятно, но дала понять что без этого не уйдет. Я уточнила, когда спишется комиссия по карте, и представитель мне ответила, что при проведении первой денежной операции, НЕ ПРИ АКТИВАЦИИ КАРТЫ.После этого, я активировала карту через интернет-банк, причем представитель стояла за моей спиной и смотрела на установку пин-кода. Но мой вопрос - почему Вы смотрите на конфиденциальную информацию - ответила, "можете потом поменять пин-код".5. Через несколько дней, в данной карте отпала необходимость и я захотела ее закрыть, на что меня на горячей линии сказали что с карты списана комиссия за годовое обслуживание, которая списывается СРАЗУ после активации карты. По карте не было совершено ни единой денежной операции.ИТОГ: Сотрудник Альфа-банка обманом вынудила меня активировать карту и теперь, не потратив ни копейки с карты, я должна банку 1490 рублей. p.s.  в договоре условия снятия комиссия не прописаны, а прописана только сумма. Т.е. сотрудник банка напрямую обманул клиента, а банк теперь ничего сделать не может, по их мнению комиссия списана правильно, только вот откуда мне было знать обо всех условиях договора, если в договоре они не написаны, а представитель банка меня обманул?

Обратился в банк с вопросами по действующему кредиту. Оператор разложила все по полочкам, предложила решение моих вопросов. Банк отреагировал на мою просьбу в течении буквально 2х часов, прислав уведомление о том что моя заявка исполнена. Быстро, оперативно- в текущей ситуации пошил на встречу. Это однозначно подкупает.  Чего не могу сказать о большинстве банков которые прикрываются решениями правительства, под которые  наверное 90% проживающих в Москве и имеющих ипотеки, потребительские кредиты, кредиты на машину,  попасть просто невозможно.

Добрый день!Не хочется ставить своему любимому банку отрицательную оценку, так как до этого момента, он  ни разу не подводил и проблем  с ним не имел.  И надеюсь, то что произошло, это какое-то недопонимание.  Поэтому поставлю 4ку.Итак, запланировал детям сделать детские карты. Благо на сайте Альфа банка висит информация, что обслуживание БЕСПЛАТНОЕ  https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/childcard/ и еще масса вкусностей типа кэш бэка и тп... Пошел 25 апреля в свое Одинцовское отделение, где специалист подтвердил, что да -обслуживание бесплатное, не волнуйтесь, все окей, никаких скрытых комиссий.. На  такой радостной ноте, дабы больше время не тратить- решил сразу скопом всем троим сыновьям карты выпустить. Пусть благодаря Альфе постигают финансовые азы. Карты выпустили быстро, ноооо, как оказалось- каждая карта  с обслуживанием в 790 руб. Сумма не страшная, но неприятно стало, что первый финансовый  шаг детей начинается с обмана (хотя надеюсь это недопонимание). В отделение еще не ходил, так как карантин, а  имел переписку в Онлайн-Чате, где мне указали, что так как я корпоративный клиент, то эти карты мне выпустили с обслуживанием. Во как оказывается, типа такая клиентоориентированность, хотя мне всегда казалось, что корпоративным клиентам больше послаблений и "коврижек" от банка. Вот такая немного грустная история получилась. Как карантин закончится, поедем и заберем с детьми свои карты. Повторюсь, не  бог весть какая сумма, но неприятный осадок остался, что специалист меня ввел в заблуждение.

Добрый день,Крайне не доволен действиями банка, т. к. банк отказывает в предоставлении ипотечных каникул в рамках карантинных мер согласно указу президента. Ипотека в СПБ 2,5 млн, моряк, справка 2 НДФЛ в иностранной компании отсутствует (поэтому снижение дохода я подтвердить не могу). Числюсь на бирже труда как безработный. Русский, прописка СПБ. Дохода не имею т. к. закрыты границы

Приключилась со мной проблема. По ошибке снял с карты 50000 сверх лимита на бесплатное снятие, хотя хотел снять вообще с другой карты. С одной стороны это полностью моя проблема, но с другой стороны при снятии в родном банкомате  меня предупредили о комиссии в 5 процентов при снятии в другой валюте, а о комиссии за снятие меня уважаемый банк мог бы меня предупредить забыл, а учитывая, что комиссия составила 2950 и плюс. После снятия я осознал что сделал и тут же написал в чат, с предложением вернуть все как было, т.е. мне возвращают комиссию и я возвращаю деньги, но мне было отказано в не очень вежливой манере.В итоге:1. Прошу банк информировать о комиссиях перед выполнением операции в полной мере.2. Прошу проявить лояльность и рассмотреть возможность возврата комиссии.