190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В целом работой банка я доволен, и на фоне колов и двоек не хотелось ставить еще одну подобную оценку, которая в общей массе не отображает всей картины в целом.

Собственно 23 сентября мне пришло письмо от Альфы с предложением «Оформите бесплатную кредитку в сентябре — получите 2000 рублей.» Естественно, перед принятием предложения я стал шерстить интернет с надеждой найти в открытых источниках информацию о подводных камнях данной акции. Искал отзывы, звонил в техподдержку – по итогу выяснилось, что за определенный срок после получения карты необходимо осуществить покупок на сумму не менее 5000р при условии оплаты физической картой на кассах магазинов. Собственно поразмыслив, решил приступить к оформлению – перешел по ссылке в письме, заполнил форму и стал ждать выпуска карты. Когда пришел в отделение за картой, то еще раз спросил у оператора «ТОЧНО ли мне при выполнении всех условий будет начислен кешбек по этой карте???». После утвердительного ответа я ушел, забрав карту. Спустя какое-то время я выполнил пару покупок, позвонил в техподдержку, где выяснил какие покупки мне зачли в счет 5000р, а какие нет, также лишний раз получил подтверждение что «да, вы действительно попадаете под условия акции «Оформите бесплатную кредитку в сентябре — получите 2000 рублей.»». К слову, каждый звонок в техподдержку сопровождался продолжительной композицией «Let My People Go» (порядка 20 минут за один раз), текст и мелодию которой я выучил, наверное, до конца жизни. Спустя время, я решился к более крупной покупке в районе 10000р (хотя мог приобрести менее качественный аналог в районе 8000р). После оплаты покупки я еще пару раз позвонил в техподдержку, где мне подтвердили то, что эта покупка «пошла» также в счет 5000р, и сказали чтобы я не переживал и ожидал свой кешбек согласно условиям акции «Оформите бесплатную кредитку в сентябре — получите 2000 рублей.». Спустя примерно месяц, не получив обещанного, я снова позвонил в службу техподдержки, где немного удивились тому что до сих пор кешбек не был начислен и от моего имени создали обращение №A2212075499. В ответ на электронную почту была получена следующая фраза «…Карта была вами оформлена по предварительно одобренному предложению от банка, которая не является участником акции. В данном случае выплата вознаграждения не предусмотрена…». Занавес.

(Конечно я не поленился и дошел до отделения 12.12.22 - объяснил ситуацию, на что мне ответили, что ничего сделать не могут).

В сухом остатке имеем кучу банковских сотрудников не знающих свои продукты, ложные обещания банка, бесконтрольный и не системный спам почт действующих и потенциальных клиентов банка, уменьшение лояльности клиентов, «Let My People Go» в моей голове, а также кучу потерянного времени всех участников процесса. А время – это деньги.

У меня имеется кредитная карта Альфа-банка, которой я уже давно не пользовалась. Открыла ее после многочисленных звонков сотрудников телемаркетинга альфа-банка и уверений, что карта полностью бесплатная. После получения карты выяснилось, что мне без моего ведома было подключено страхование, о котором мне вообще ничего не сказали. В пакете документов, которые мне выдал представитель банка не было страхового полиса, только заявление анкета на саму карту. Ну да ладно, подумала, хоть это и является неправомерным прлключением услуг, я этому не придала значение и отключила страховку в чате банка.

Затем, мне пришлось перевыпустить карту и в отделении г. Ростова-на-Дону ул. 20 линия 4/3 молодой человек выдал вместо одной карты целых 3!!! 2 кредитные, одна дебетовая (Якобы запасные). Зная, как парой сложно бывает сотруднику банка выполнить план продаж, мой единственный вопрос был не спишут ли с меня годовое обслуживание или плату за еще какие-лидо услуги. сотрудник заверил, что нет и карты бесплатные на постоянной основе. Какого же было мое удивление, когда с карты снова списали страхование на фоне отсутствия какого-либо подписанного мной страхового полиса:))) Окей, подумала я и опять отключила через чат банка.

На этом мои приключение с этим банком не закончились. 1 декабря с меня списали годовое обслуживание с 01.12.22 по 01.12.23, хотя уверяли, что карта бесплатная. Я оставила обращение № A2212112134.

Я получила ответ от банка по электронной почте о том, что комиссия удержана правомерно согласно тарифам банка и что у банка нет оснований для её возмещения. 

Я вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по моему договору. Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

После подачи заявления на расторжение, если оплата была за годовое обслуживание, банк не имеет права оставить себе деньги: по статье 1102 ГК РФ «Неосновательное обогащение», в соответствии с которой средства подлежат возврату. 

Обращаю ваше внимание, что годовое обслуживание списали за будущий период, я прошу закрыть карту и вернуть годовое обслуживание т.к меня ввели в заблуждение и картой я больше не планирую пользоваться.

Очень надеюсь, что буду услышана и данная ситуация будет урегулирована. 

В конце ноября 2022 года был заключен договор с Альфа банком на открытие счёта по тарифу "Быстрое развитие" обслуживание счёт в месяца 1690, сотрудник банка приехал в торговый центр на заключение со мной договора и предложил выбрать этот тариф как так на него была акция 6 месяцев бесплатного обсулуживания и эквайринг 1%, после заключение договора после же первой транзакции списалась сумма в количстве 16900(обслуживание за год) , после этого я обратился в поддержку, на что мне ответили, что произошёл тех. сбой, но после этого никаких действий со стороны банка не было предпринято. Сотрудник банка, который заключал со мной договор находится со мной на связии он также утверждает, что произошёл тех. сбой у всех клиентов Пермского края, кто заключил договора по этой акции, мы с ним написали заявление о переходе на другой тариф и возврата списанной суммы 02.12.22, но всё также суммы была не возвращена

В ходе решения задач в интересах нашего холдинга - я перешел из одной организации холдинга в другую. При этом произошло смещение даиы выплаты зарплаты. Довольно существенно - с первых чисел месяца на последние числа месяца.

Естественно, когда произошло смещение выплаты, я, для своего удобства решил попробовать сменить и даты платежей. С чем и обратился в "Альфа-банк". 

Я отписался в их чат, робот сообщил мне, что это возможно, при условии, что я не менял дату платежа последние полгода и следующий платеж "не завтра", после чего перевел меня на оператора банка.

Оператор банка подтвердил мне, что да, изменить дату возможно, мой ближайший платеж 10.10, а следующий уже 25.11 текущего года.

Никаких дополнительных условий, платежей или иных особенностей высказанно не было, так, что я принял предложение. Новый график мне обещали отгрузить после ближайшего платежа (10.10).

Я честно перевел банку деньги к 10 октября, и занялся своими делами.

20.10 пришла СМСка из "Альфы", что они ждут моего платежа, до 25 ОКТЯБРЯ!

Очень скоро стало понятно, что "Альфа-банк" "забыл" предупредить меня о том, что перенос даты платежа у них проводится только при условии ДВОЙНОГО платежа в месяц переноса.

Честно говоря, от "гениальности" менеджеров банка я выпал в осадок. Люди переносят платеж, как правило, именно для того, что бы оптимизировать свои месячные расходы и избежать "просадки". Таким образом, навязанный двойной платеж - просто противоречит цели переноса платежа, не говоря уже о том, что для начала об этом условии потребителя надо предупреждать. Явным образом. 

Я попытался донести эту идею до службы поддержки банка, с просьбой эскалировать проблему на лицо принимающее решение. Банк думал почти неделю, после чего вернулся с ответом: Да, проблема им понятна, да, с "некорректно проинформировавшим" (проще говоря - совравшим) меня сотрудником "проведена работа", но менять банк ничего не будет. И вообще - вам сейчас пенни накапают.

Я честно попытался достучатся до ребят еще раз.

Результат оказался тем же.

То есть, банк, фактически, признал, что я был некорректно проинформирован об условиях сделки (что автоматически делает сделку ничтожной), но ни отказываться от "двойного платежа", ни откатывать назад дату платежа (я в ходе обсуждения ситуации предложил и этот вариант) - банк не собирается.

Проще говоря, банк обманул клиента, на основе этого мошенничества - наложил дополнительный платеж, начал начисление пени, а когда обман вскрылся, подтвердил его, но исправлять косяк принципиально отказался.

В итоге, на данный момент с делом разбирается Центробанк и прокуратура (судя по последнему направленносу мне отчету - подключили и МВД - "экономических").

Банк же потерял лояльного клиента с отличной кредитной историей (которую, к слову, мне сейчас активно портит, что станет отдельным предметом иска по завершении работы над ситуацией госорганов) а так же всю семью клиента, так как мы пользовались семейным счетом. 

Ну и да, если здесь есть люди пострадавшие от дейсивий "Альфа-банка" - отмечайтесь. После заключения государственных структур о нарушениях со стороны банка - я планирую обратится в суд, с целью восстановления моей деловой репутации и получения моральной компенсации. Причем обращение я хочу сделать коллективным - от всех людей так или иначе подставленных "Альфой". Мало того: к освещению этого процесса - я постараюсь подключить максимум СМИ.

Фотопруфы прилагаю к посту. Пока - только два ключевых. Если возникнет необходимость - опубликую и остальные.

Добрый день. Подключила пакет привилегий, по которому необходимо для бесплатного обслуживания выполнять условия по среднемесячному остатку на счете. Обнаружила, что на конец месяца немного не хватает до нужной суммы. Задала два раза вопрос в чат, сколько конкретно нужно доложить денег, чтобы выполнить условия, т.к. считается именно средний остаток за месяц. Плюс спросила, смогу ли я в следующем месяце компенсировать проход в бизнес зал. Сотрудник в чате подтвердил, какая сумма будет достаточной для выполнения условий. Я внесла сумму в разы больше. В итоге первого числа следующего месяца оказалось, что сотрудник подтвердил мне неверную сумму. На мою первую претензию мне ответили, что приносят извинения и с сотрудником будет проведена беседа за некорректную консультацию. Далее я еще раз указала на то, что за некорректную консультацию мне нужна не беседа, а компенсация суммы, которая у меня будет в результате ошибки сотрудника Банка списана за пакет + компенсация прохода в бизнес-зал. Обе мои претензии Банком были отклонены с абсурдной формулировкой, что я должна обращаться с вопросами о том, какой суммы не хватает на счете к сотрудникам Банка. К ним, я собственно и обратилась. Ошибку признали, но платить за нее почему-то должна я. Никакого желания продолжать обслуживаться по данному пакету в Банке нет. На жалобы отвечаю как будто роботы, при том, что с точки зрения ЗПП жалоба совершенно обоснована.

брал ипотеку на приобретение жилья по ДДУ. После подписания с застройщиком Акта приема-перадчи, добросовестно направил в банк пакет документов для составления Закладной 03.10.2022 г. В соответсвии с условиями кредитного договора закладная должна быть готова в течение 30 дней, изначально в банке предупредили,что в связи с большим объемом заявок срок увеличивается до 60 дней, не очень приятно, но ок. Наступает 04.12.22 г., но воз и ныне там, в контакт-центре кормят завтраками, обещают посодействовать в решении проблемы, но дело с метровй точки не сдинулось до сих пор. Честно, не понимаю, почему такое банальное для банка действие, как изготовление закладной, вызывает у Альфы такие трудности? На мой взгляд, это откровенное неуважение к своим клиентам!

Участвовал в акции "1000 за первую покупку" (https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/). 14.10 совершил первую покупку по карте в супермаркете, в техподдержке написали, что всё нормально и карта участвует в акции и всё хорошо, кэшбек приходит в течение 5-7 дней :) 15.11 или около того написал в поддержку, что 1000 до сих пор не пришла, был сформирован запрос, который рассматривался неделю. Результат - "придёт до конца месяца". Ожидаемо ничего не пришло, в декабре уже был сформирован новый запрос по которому карта якобы не участвует в акции. Запрос выполняется до 5 дней, но почему-то все разы ответ всегда приходил на шестой, в первый раз даже дополнительно время выделяли...

Скриншоты не могу приложить, сайт почему-то требует ссылку, imgbb не 

Почитала отзывы и увидела, что не только у меня такая неприятная ситуация с кэшбэком. 12.11.22 совершила покупку у партнёра Альфа-Банка- продавец Хофф. По условиям этой покупки, должен быть получен кэшбэк 20%, а именно 9199. У меня до 10.12.22 г. в личном кабинете в разделе кэшбэк отражалась данная сумма и было написано, что зачислят 10.12.22. Но наступило 10.12.22 и весь кэшбэк пропал, вместо него стоит 0. Написала обращение в банк, звонила в контакт-центр, но никакого нормального ответа не получила. Один сотрудник сообщил, что у вас карта не цифровая, хотя я уточняла прежде чем делать покупку у данного продавца по акции, подойдёт ли моя кредитная карта для кэшбэка, на что сотрудник банка письменно в чате мне подтвердил, что подойдёт, можно использовать любую карту и платить переходя через приложение Альфа-банка на сайт партнёра( есть скрин переписки). Все так и было сделано. Второй сотрудник мне уже сообщил и прислали ответ на мое обращение, что это Хофф отклонил кэшбэк за несоблюдение каких то условий и они не могут сказать какие условия не соблюдены, что это только Хофф может сообщить. Я обратилась к продавцу Хофф, на что мне сотрудник экспертного отдела сообщил, что никаких писем они в Альфа- банк о несоблюдении условий не присылали и что они только подтверждают сумму оплаты и дату оплаты и почему мне банк не начислил кэшбэк не знают. Получается заведомо какой то обман клиента, причину мне банк так и не назвал, кэшбэк отражался месяц, а когда должен был поступить 10.12.22 резко пропал. Где мой кэшбэк и какая причина, что он превратился в ноль банк так и не дал вразумительного ответа. Продавец Хофф сообщил что он к этому не имеет никакого отношения. Верните кэшбэк и не обманывайте клиентов. 

При оформлении кредита было оформлено две страховки L0302 и F0AUTO10. По заверению банка обе эти страховки дают дисконт процентной ставки. Иными словами, при отказе от одной из страховок процентная ставка по кредиту стала бы выше на несколько процентных пунктов. Также по заверению банка при досрочном погашении кредита, страховая компания делает перерасчёт средств страховой премии за неиспользованный срок.

Никаких документов по кредиту и страховке сотрудники банка на руки не дали ссылаясь на то, что при заключении сделки электронного формата, документы поступят на почту в течении 3-х дней. Естественно ничего не пришло. Кредит погашен, озадачен вопросом возврата страховой премии за неиспользованный срок,а документов по страховке нет на руках.(после долгих мучений с чатом эту проблему удалось решить, документы направили на почту) 

Помимо этого обнаруживается, что дисконт по ставке давала только страховка F0AUTO10 и более того по договору страхования L0302 частичный возврат премии вообще не предусмотрен. Таким образом, банк под предлогом обязательной страховки для дисконта процентной ставки оформлим помимо базовой страховки расширенный полис страхования на 102 тыс.,который является невозвратным даже в случае досрочного погашения кредита. 

При попытках предъявить претензии в чат поддержки сотрудники ссылаются на страховую компанию, а страховая, естественно на банк, так как расширенная страховка была оформлена посредством банка. Такой вот замкнутый круг, где клиент остаётся обманутым на крупную сумму. 

Крайне разочарована тем, что один из крупнейших банков России настолько далек от того же "зелёного" Банка и страдает замашками низкосортных мелких кредитных контор.

Добрый день. Мною была оформлена кредитная карта по акции "Приведи друга". В отделение навязали еще и 2 карту. Но само интерсеное то, что в отделение сотрудник при оформление карты сделал так, что была сформирована выписка по счету, которая оказалась платной (неожиданно с чего бы?), и с обеих карт было списано по 130 руб. Общая сумма 260 руб. Это было сделано (как я понимаю), чтобы активировать карту и она пошла в план сотруднику. Однако, встает 2 вопроса: почему я не был об этом уведомлен, узнал о списание только дома по балансу? И почему вдруг запрос баланса в отделние банка стал стоить 130 руб.? Когда эта услуга должна быть бесплатной. 

Недавно заказала кредитную карту в Альфа-банке. При встрече представитель банка предлагает мне расписаться за 2 карты. Каким-то чудом в конверте оказалась помимо кредитной - дебетовая карта. Представителю сообщила, что у меня уже есть 5 карт (по разным причинам были выпущены) и еще одна мне не нужна. Представитель заверил, что по этой карте до конца года будет кэш-бек 10%. На этом условии я согласилась на карту, ЗАЯВКУ НА ВЫПУСК которой я НЕ ОФОРМЛЯЛА. Через неделю активного пользования картой я обратилась в чат, чтобы посмотреть, каким образом будет зачислен кэш-бек. В приложении я увидела условия совершенно несоответствующие предложению ПРЕДСТАВИТЕЛЯ банка. Оставила жалобу через горячую линию. По обращению №A2212102621 поступил отказ в рассмотрении - акция распространяется для новых клиентов, а Вы не соответвуете критериям. 

Итого: 1. Без моего ведома и согласия выпустили дебетовую карту 2. Для активации дебетовой карты Представитесь сообщил об условиях, которые мне не подходят (ему сообщила, что я уже клиент банка) 3. Я потеряла деньги. В другом банке есть льгота на возврат по операциям, которая выше стандартных 1,5% у Альфа-банка. И эти траты я могла провести через другой банк, получив повышенный кэш-бек. 

После обращения никакие операции по дебетовой карте Альфа я не совершала. Требую возместить кэш-бек 10% по операциям, которые были проведены до даты, когда я узнала, что условия от Представителя банка - несуществующие.