161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я клиент банка уже более 10 лет, есть самые разные продукты, дебетовые карты, кредитки, зарплатный проект, кредит наличными. В целом по многим критериям один из лучших банков в стране, многие вещи удобно реализованы. Кредитка 100 дней без процентов в принципе уникальна и не раз выручала.Но прогресс идёт вперед появляются другие банки, приложения услуги и качество сервиса, а альфа походу решила оставаться в нулевых. Конечно до остальных банков далеко, там всё гораздо хуже, но тем не менее от частного банка ждёшь какой-то более клиенто.. ориентированности.Теперь к Сути:1. Поддержка в чате это нечто. во первых у них всё время нет времени и приходит отбойник с опозданием что чат загружен, ждите. Это раздражает, потому что в отличи от сами знаете кого, где есть просто бот в телеграме и можно свободно общаться хоть с компа хоть с телефона, у альфы такого нет. И каждый раз когда приходит уведомление о сообщение, нужно заходить в приложение, ждать пока оно прогрузится и там читать что же тебе ответили, а там просто отписка, что надо подождать. И ладно если бы она приходила сразу. Так нет, может пройти пол часа или больше. Плюс к этому на вопросы содержащие скриптовые слова моментально приходит ответ бота, который чаще всего не отвечает на вопрос. И после этого просто тишина, т.е. тебе после ответа бота надо писать дополнительно, чтобы всё же тсвой вопрос рассмотрели. Потом опять приходит сообщение о загруженности и потом может уже ответ по сути. А если написать сразу два вопроса, то тушите свет, после первого ответа второй они не видят и опять уходят в астрал, тебе нужно опять повторять вопрос, именно повторять! Опять может прийти отбойник или ответа бота и так по кругу. В итоге каждое общение через чат это какая-то пытка.((

Недавно отправила обращение в банк о том, что на время самоизоляции парикмахерские закрыты и я не смогу оплачивать кредит временно, просила не применять штрафы и не начислять пени за неуплату, пока не закончится режим.Через несколько дней поступило сообщение на телефон от банка что работает выездная группа от банка для работы с должниками🤔В это же утро позвонил наглый молодой человек и спросил мою дату рождения, представившись сотрудником банка. Потом попросил оплатить долг, но на мои заверения что я как парикмахер не могу работать, начал давить и психологически обрабатывать: сейчас не карантин, устройтесь на любую работу и оплатите долг. Вообще почему сидите дома?! Я ему говорю так режим же самоизоляции, он - да что там за режим, я же работаю! Принимайте дома, и вообще на улицах не имеют права штрафовать - закона такого нет. Я его спрашиваю - вы не знаете почему парикмахерские закрыли? Ну он - это неправомерно и вообще ничего страшного нет, а вы сидите сложа руки, а долг растет. Мы приедем к вам тогда - спрашиваю куда? По прописке, там же ваши родственники живут? Да- ну вот мы и у них спросим, почему вы не платите. Говорю - во первых не имеете права, во-вторых, они ничего не скажут и тем более не оплатят долг. Он мне: скоро увидимся!!!Политика банка ясна, если это был их сотрудник. Предварительно смс было от банка. Это же прямое нарушение закона. За два месяца просрочки при режиме самоизоляции - это очень принижает рейтинг этого банка и он значительно теряет авторитет

То, что сейчас творит Альфа-банк, даже не веришь.Являюсь зарплатным клиентом в Альфе-банке с октября 2015 года.С прошлого года имеется кредитная карта. 14 апреля приходит смс о том, что мне уменьшен кредитный лимит с 268 500 руб до 61 000. Пару дней назад пользовался кредитной картой еще до уменьшения лимита. После того, как лимит был уменьшен, возник перерасход по кредитной карте, который мне нужно оплатить. В смс было написано, что оплата должна поступить через месяц.Проверяю баланс зарплатного счета, он равен 0, они списали все деньги. Сегодня мне пришел аванс на зарплатный счет, и весь этот аванс в статусе HOLD. Т.е. они собираются списать деньги в погашение задолженности по кредитной карте сегодня ночью.Позвонил в контактный центр, девушка говорит одну и ту же фразу: у вас перерасход, деньги списываются в счет погашения задолженности. И они ничего не могут сделать.Сами мне инициировали перерасход, а теперь еще с каждой входящей операции переводят средства на кредитную карту.Что в итоге: пишу заявление на закрытие зарплатного счета в своей организации, иначе как поступит уже зарплата, я снова не смогу увидеть свои деньги. Альфа-банк, вы что творите? Мне жить на что?

Хочу поведать одну очень увлекательную историю всем кто прочитает это. К сожалению этот способ очень популярен в России. Представьте что Вы владеете банком, и в силу независимых от Вас обстоятельств у Вашего банка дела пошли не очень хорошо. Хотя возможно дело и не в банке, а в одном конкретном человеке. У которого возникла необходимость в дополнительном заработке. Вот тут начинается самое интересное, я Вам как IT специалист сообщаю! Пишется очень простенькая программа которая с каждого действующего счёта изымает, например 4 рубля. С одного счёта это капля в море, а если счетов 100 или 100 000. А сколько людей пользуется этим банком я не знаю… Но Вы представьте что раз в квартал Ваш баланс просто пополняется на 400 000 рублей.. Хитрость в реализации этого заключается в двух пункта. 1) Изменение баланса счёта не должны отображаться в истории2) Человеческий факторС первым пунктом всё просто, а второй заключается в том что у как минимум 95% всех кто пользуется услугами этого банка на действующем счёте не круглые суммы, а например 16 783 рубля. Или любое другое число изменение в котором заметить сложно. Также надо учитывать тот факт что люди очень обленились и начали полностью доверять технике. К сожалению это не сказка, а жестокая реальность. Я уже не раз замечал как менялся мой баланс, просто так. Сам по себе. В истории операций пусто. Суммы на которые меняется баланс я не трачу. Ну не покупаю я ничего на максимум 10 рублей. Даже проезд на автобусе и тот стоит 25 рублей. Но вот вчера 19 апреля утром у меня был баланс 42 или 46 рублей. На телефоне стоит виджет на главном экране и всегда видно что денег на карте почти нет. И вдруг непонятно почему баланс становится 38 рублей. В истории конечно же пусто, а служба поддержки пытается внушить что это я что то купил и деньги списались только сейчас. Но я то знаю что это бред…

Пользовался ранее услугами данного банка "КК" .И вот снова решил воспользоваться их услугами снова.При уточнении условий "кк" мной был задан один из вопросов по годовому обслуживанию на что мне было сказано что годовое обслуживание далее "ГО"будет списано только при первой операции(снятие/оплата).У представителя банка при доставке карты я уточнил этот вопрос еще раз(для меня это было важно).и был получен тот же ответ что только после снятия/оплаты спишут.Увидев договор страхования(уже дома читая документы на работе куда доставили карту было не до того) я позвонил в банк и уточнил про страхования-получил ответ что оно ( возможно)еще не подключено.уточнил вопрос про годовое обслуживание на что снова получил ответ что только после того как начну пользоваться картой(снятие/оплата).Ну вот после регистрации в мобильном банке (случайно активировав)с меня списали денежные средства.(1490р).общение в онлайн-чате с поддержкой результатов не дало.Считаю данные действия(про обещание не снимание годового обслуживания умышленным вводом в заблуждение(сотрудниками банка) .И вызывает желание прекратить дальнейшее сотрудничество. Соответственно с заявлением о компенсации(возврате) полной или частичной  суммы денежных средств.Вывод:1.сотрудники банка умышленно вводят в заблуждение.2.Банку главное получить хоть что то(не смотря на то что услугами еще не воспользовались.3.Желание продолжать сотрудничество уже нет.

Добрый день! Мне раздаются звонки из АО «АЛЬФА-БАНК» по поводу Д. Александра, который передал всю информацию обо мне банку, в т.ч. номер телефона, обозначив меня контактным лицом, не уведомив и не взяв с меня разрешения на это. Ежедневно мне приходится общаться с сотрудниками банка, которые принимают меня то как клиентку, то как мать/сестру/жену клиента, то как дочь. Каждый раз пред ними я предстаю, так сказать, в новом амплуа. Но спешу разочаровать банк – с Александром я не общаюсь, моя сестра (его подруга) тоже с ним уже более не контактирует. Сначала по поводу искомого мужчины звонили ей, она обратилась в полицию, и только после этого сотрудники прекратили телефонный терроризм, но теперь подобная участь постигла и меня. Я несовершеннолетняя, в начале каждого разговора как мантру повторяю и то, что с их клиентом не общаюсь, контактов его не имею, но сотрудникам до этого дела нет. Меня принуждают внести оплату по договору Д. до 5 мая включительно, в подробностях рассказывая о взаимоотношениях должника с банком (номер телефона родственников должника, его паспортные данные, номер договора, сумму долга, размер минимальных платежей, операции по счёту). Также мужчины-сотрудники отпускают в мою сторону пошлые шуточки, дают сексуализированную оценку моему тембру голоса, говорят гадости, заведомо зная, что мне нет 18 лет. Сотрудницы же меня оскорбляют малолетней ш\*, которая, по их мнению, спит с их клиентом, поэтому должна банку денег в равной степени, как и Д. Вот это хохма! Я требую немедленно остановить этот телефонный терроризим, если есть какие-то претензии ко мне – обращайтесь в суд и точка. Согласно подпункту 2 ст. 5 Федерального Закона «О банках и банковской деятельности», N 395-1 от 2 декабря 1990г. к банковским операциям отнесено размещение привлеченных средств от своего имени и за свой счет, т.е. выдача кредита. Следовательно, банк не вправе разглашать информацию, связанную с выдачей кредита 3-м лицам. Разглашение информации о кредите нарушает права заемщика-потребителя, установленные Конституцией РФ и рядом федеральных законов и является нарушением режима банковской тайны. Сотрудники допрашивают меня о месте работы моих родителей, адрес и номер моей школы, изъявляя желание лично посетить учебное заведение, договор с оператором связи на оказание мобильных услуг (договор заключен на мою маму давно), выписку с моего банковского счета, если таковой имеется. Сотрудники думают, что раз я ребенок, то буду выполнять их поручения и солью всю информацию о себе. Спешу напомнить неугомонным служащим банка, что любой человек, который звонит и пытается что-то узнать о чужих персональных данных или желает что-то рассказать, предварительно идентифицируя меня, является оператором. В части 3 ст. 18 Закона «О персональных данных» расписаны его обязанности: «Если персональные данные получены не от субъекта персональных данных, оператор, за исключением случаев, предусмотренных частью 4 настоящей статьи, до начала обработки таких персональных данных обязан предоставить субъекту персональных данных следующую информацию: 1) наименование либо фамилия, имя, отчество и адрес оператора или его представителя; 2) цель обработки персональных данных и ее правовое основание … Мне сотрудники своих имен и фамилий не озвучивают, звонки вообще в последнее время начали совершать с засекреченных номеров либо с 89685296540. Я ТРЕБУЮ ИСКЛЮЧИТЬ МОЙ НОМЕР ИЗ БАЗЫ «АЛЬФА-БАНКА», иначе мы с родителями будем обращаться в прокуратуру, а я лично напишу заявление в полицию на сотрудников банка о домогательствах к несовершеннолетнему ребенку. Спасибо! ​

Через карту Альфа-Банк в приложении Альфа-Тревел были куплены авиабилеты по направлению Москва-Будапешт-Москва на даты 02.04-05.04.2020. Частично за бонусные баллы (по карте Альфа-Тревел), частично за наличные. В связи с обстановкой в мире авиакомпания отменила перелет. Я написала в службу поддержки просьбу вернуть средства 17.03.2020. Мое обращение было зарегистрировано под номером 102247267. Ответ я получила 19.04.2020 - это был вопрос с уточнением информации. Далее над обращением никто не работал. После неоднократных звонков в службу контакт-центра к 05.04.2020 мне удалось получить письмо, где указали инфо, что запрос принят в работу. Далее мне пришлось вновь звонить в колл-центр, так как для того, чтобы начать возврат денег необходимо было "снять места". Только после 2-х звонков - это сделали. И обещали через сутки вернуть деньги. Каждый раз при обращении в колл-центр получаю ответ - "скоро вернем". 09.04.2020 позвонила в колл-центр еще раз  и получила ответ от служащей контакт-центра (Анастасия, звонок в 15:10), что возврат средств будет до конца недели 19.04.2020. И это будет самый крайний срок возврата (он не будет сдвигаться). В указанный срок возврат не произведен

19 апреля прошло списание за "Альфа-чек" в размере 99 рублей вместо обычных 59-ти. Выяснилось, что в одностороннем порядке Альфа-банк произвел повышение тарифа в части оплаты услуги "Альфа-чек" с 59 до 99 рублей и не оповестил об этом (ни заблаговременно, ни по факту) каким-либо образом (СМС, мобильное приложение, электронная почта).Специалист в онлайн-чате проинформировал меня, что изменения тарифа произошли 13 апреля 2020 года.На мой дополнительный вопрос о том каким способом меня информировали об изменении данного тарифа дословно последовал следующий ответ: "Смс не является  обязательным информированием. Уточню, что по пункту ДКБО 2.8. Клиент, Держатель Карты, Доверенное лицо, обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы."Ребята, вы в своем уме? Каждый день отслеживать условия договора и тарифов?Вывода я для себя сделал два:1) Раз мне нужно каждый день заходить на сайт и отслеживать изменения тарифа, то зачем мне СМС-информирование, т.е. услуга "Альфа-чек" (я могу вместо каждодневного мониторинга тарифа заходить и смотреть состояние счета на карте, дублируя по факту функционал автоматического оповещения об операциях)2) Спасибо, что не повысили с 59 до например 1000 рублей за СМС-оповещение (Альфа-Чек) в одностороннем порядке.Надеюсь на понимание и на адекватную ответную реакцию по данному факту со стороны представителей банка.

ВойтиОсторожно! Квази-кэш -- привет от Альфа-Банка: минус 400 руб. за 2 2 2 2 платежа по ИнтернетуНеожиданно обнаружил, что при обычном Интернет-платеже в размере 756 руб., который осуществляю регулярно без всяких проблем, счет увеличился на 200 руб. Пароль в смске приходил на 756 руб., окно подтверждения от банка на сайте также показывало 756 руб.Уведомление о снятии также пришло на 756 руб. Однако разница в суммах до и после составила 956руб. (вот это поворот ). Зашел в Альфа-мобайл: и действительно, там указан платеж в 956руб.Предварительно никто не уведомил об смене тарифа или то что квази кэш появился, раньше без проблем оплачивал, а тут два раза по 200 сняли в период пандемии и не стесняются, операторы как роботы заучили одно и тоже на встречу не идут помочь не хотят.

Вот уже больше 3 недель обращаюсь в поддержку банка, как в закрытые двери- отсрочку предоставлять не хотят.Я никогда не имел просрочки ни в одном банке- все платежи в срок. В Альфе есть услуга кредитный карантин- для клиентов, у которых нет просрочки и чей кредит до 5 млн.Обратившись в поддержку за услугой- мне отказали. Причин не пояснили, так же как и про карантин этот не знают. Ссылаются на кредитные каникулы, по которым я не подхожу по сумме кредита.По сути банк оставил меня один на один с проблемой просрочки, несмотря на призыв Президента помочь в это не простое для страны, и мира в целом, время. Что делать, кому писать- не понятно. Ощущение, что банк намеренно это делает, чтобы заработать на штрафах добросовестных плательщиков, компенсируя тем самым свои финансовые потери.

Всем привет.Я уже 13 лет являюсь клиентом АБ. Ранее неоднократно использовал разные услуги АБ в том числе и кредиты/кредитные карты. Не было просрочек в оплатах и тд. Сейчас моя компания, где я работаю,  столкнулась с финансовыми трудностями (я не могу в данный момент выполнить свои обязательства по выплатам кредита), я запросил у АБ «кредитный карантин». Полностью подхожу под критерии программы, изложенные на сайте. Мне в итоге отказали. Причину отказа не озвучивают. Условия своей же программы не исполняют! не хочу портить свою кредитную историю.банк не исполняет те условия, которые заявляет!

20.04.2019 г мною был взять кредит (программа рефинансирования) на 5 лет. Я, как законопослушный плательщик, исправно платила  в срок необходимую сумму.  И вот, спустя год, как обычно получив зп 15.04.2020, я положила на кредитный счет необходимую сумму, чтобы ее списали 20 числа.  Какого же было мое удивление, когда 18 числа я зашла в приложение и увидела что денег там нет. По истории списаний я увидела, что списано было 9000 за страховой пакет Все включено и 4999 за пакет Хоть потоп. Даже номера договоров имеются от 2019 года. Ни тот, ни другой пакет я не приобретала, даже при оформлении кредита.  Подозрительным выглядит и то, что клиент "дурачок" оформляет пакет все включено и плюююсом же к нему еще и пакет хоть потоп.  Оформила заявку претензию в банк.  Сегодня уже 20 число. У меня списание, но средств не хватает. Принципиально ничего докладывать не буду. Всем известно какая сейчас ситуация в стране в связи с короновирусом, и лишние деньги у меня не валяются. Так мне названивают с банка и предлагают пополнить кредитный баланс!!! Ребята, деньги на счету были! Разбирайтесь со своими работниками и возвращайте средства на счет, а уже затем списывайте. Думаю придется обращаться не только в защиту прав потребителей, но и, возможно, даже в прокуратуру (хотелось бы мне увидеть тот липовый документ и мои подписи, согласно которым я - дура- оформила себе эти два пакета).

Пишу не только отзыв о текущей работе банка, но и надеюсь на решение проблемы.13 апреля 2020 (без предупреждения) Альфа-банк заблокировал обе имеющиеся у меня кредитные карты «100 дней» и заморозил на каждой из них 163 тысячи ₽ — сумму судебной задолженности. Теперь я не могу не только пользоваться картами, но и погасить их. Я понимаю, что это не вина банка — но время, сами понимаете, не самое удачное.Когда я обратился в чат и в две службы поддержки (одна для клиентов,  другая по проблемам судебных задолженностей), несколько сотрудников убедили меня, что единственный способ внести деньги на карту — в офисе Альфа-банка. Одна проблема: в Пятигорске (на время карантина я вернулся на место прописки, обслуживался в Москве) нет офисов банка. А даже если бы и были — мне сначала пришлось бы полностью внести сумму задолженности, чего я делать не намерен.По поводу задолженности: на меня подала в суд страховая компания автомобилистки, которая сбила меня на пешеходном переходе в январе 2015 г. (не алименты, не задолженность банку, не долг по ЖКХ). Я уже удачно оспорил эту задолженность в 2018 году (суд принял решение в мою пользу и отменил ход ИП) и сделаю это ещё раз, как только (после майских праздников) начнут работать суды. Мой адвокат уже подготовил обжалование постановления, что автоматически отзывает ИП от приставов — но это, безусловно, долгий процесс.Сейчас по одной из кредитных карт мне нужно заплатить минимальный платёж 2200 ₽ до 6 мая — пишу заранее, чтобы не было беды. Вообще, планировал полностью пополнить обе карты после майских праздников — за год пользования картами ни разу не выходил за рамки беспроцентного периода. Но сделать этого я не могу, так как карты заблокированы.Как банк (по моему непрофессиональному мнению) может мне помочь:- снять блокировку с карт — хотя бы на один день, чтобы я мог внести платёж;- предложить кредитные каникулы по второй карте (по первой, если верить полученному мною письму, мне нужно только платить проценты);- завести открытую дебетовую карту, куда я смогу перевести сумму минимального платежа, если первые два варианта невозможны.У меня богатая история с Альфа-банком (две кредитки, три продуктовые рассрочки — последняя задержка оплаты на 3 дня была летом 2017). Я надеюсь, Альфа-банк понимает, что 2200 ₽ — не та сумма, из-за которой я хочу портить отношения с банком и свою кредитную историю. Ещё раз: у меня есть деньги на погашение кредитных карт, но нет возможности это сделать. Искренне надеюсь на поддержку банка.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность за своевременное исполнение обязательств АО «Альфа-Банк», несмотря на "бушующий" в России коронавирус. Я брал ипотечный кредит в другом банке. Затем решил  рефинансироваться. Из предложений по рефинансированию ипотечных продуктов крупных банков России самые выгодные для меня условия предлагал АО «Альфа-Банк», куда я и обратился. Положительное решение о рефинансировании было одобрено за сутки. Менеджер Банка оперативно подготовила необходимый пакет документов и пригласила меня в офис, где и были подписанные все документы. В оговоренные сроки, без каких-либо задержек, АО «Альфа-Банк» перевел на указанный мной счет, необходимую для закрытия ипотечного кредита в первоначальном банке, сумму. Таким образом, первая часть рефинансирования была пройдена без каких-либо нареканий. Далее для окончательного снижения процентной ставки мне необходимо было, совместно с менеджером АО «Альфа-Банк», передать документы через МФЦ (г. Москва) в РосРеестр для проведения процедуры регистрации обременения на рефинансируемый объект недвижимости. Что и было выполнено 18.03.2020 г. В МФЦ установили дату выдачи документов 31.03.2020 г. Однако, как всем известно , с 30 марта до особого распоряжения центры услуг г. Москвы временно переходят на новый формат работы в соответствии с указом Мэра Москвы от 29 марта 2020 г. № 34-УМ. В связи с чем сотрудники центров «Мои Документы» временно прекращают прием заявителей. Для меня это означало, что 31.03.2020 г. я не смогу получить, необходимые для окончательного снижения процентной ставки документы, из МФЦ. К тому же из новостей было ясно, что, пока не будет решена ситуация с пандемией в России, страна (в том числе и МФЦ) не вернется к нормальному режиму жизни. При этом, в соответствии с указаниями Президента РФ,  государственные органы прилагают все возможные усилия для того, чтобы минимизировать формальные подходы при решении вопросов всех слоев населения России. Не остался в стороне и АО «Альфа-Банк»: я обратился с просьбой оказать содействие в решении вопроса о снижении ставки, не дожидаясь предоставления документов из МФЦ. АО «Альфа-Банк» отнесся с пониманием и одобрил мне снижение процентной ставки на основе скана Описи МФЦ. О положительном решении мне сообщили по телефону 17.04.2020 г (пятница). И уже 20.04.2020 г. (понедельник), в дату очередного ежемесячного платежа по графику платежей, в личном кабинете мобильного приложения я увидел, что график пересчитан с учетом сниженной процентной ставки и переходе на титульный период в рамах кредитного договора по рефинансированию по Описи МФЦ. В связи с чем выражаю огромную благодарность за своевременное (в рамках одного отчетного периода по графику платежей) принятие решения. Особо хочется отметить, что решение принято с учетом текущей ситуации пандемии коронавируса в России, а также с учетом рекомендаций Президента России. Понятно, что в текущей ситуации у АО «Альфа-Банк», естественно, срабатывают и свои бизнес-риски, которые также требуют принятия особых решений, значительно влияющих на финансовый результат АО «Альфа-Банк» как юридического лица. Однако, несмотря на все это, АО «Альфа-Банк» изыскивает возможности положительного решения насущных вопросов граждан России: запросы своевременно обрабатываются и контакт-центром, именеджерами Банка, а также лицами, принимающими решения. Огромное человеческое спасибо всем сотрудникам АО «Альфа-Банк» за чуткое отношение к клиентам, отсутствие формализма при принятии решений и своевременность исполнения одобренных решений!

Добрый день. Почему-то Альфабанк стал считать себя выше законодательства РФ. В том плане, что Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ для них не является правовым документом. Ситуация в следующем - я оформил в банном банке кредитную карту "100 дней без процентов". В какой-то момент у меня случилась беда, я потерял работу и не смог за 100 дней пополнить счёт.  Бывает всякое, я понимаю, что это мои проблемы, и выплачивать надо. В итоге был суд, иск от банка был передан в службу судебных приставов, где с меня уже взыкали всю сумму. Но с банка продолжают названивать с требованием погасить долг без судебных разбирательств. Причём нарушая закон. Ведь в 230-ФЗ сказано, что согласно статьи 7, п.3.3. не допускается звонить должнику более одного раза в сутки, более 2 раз в неделю, более 8 раз в месяц. Но звонки летят по 20 раз на дню, в какой-то момент я устал объяснять операторам, что сумма уже уплачена через приставов, и по какой причине у них нет данных, об этом, я не имею понятия. Также во время обсуждения операторы часто игнорируют требования ст.6, п.2.5), пытаясь запугивать тем, что судебные приставы якобы отберут всё имущество.В общем поведение сотрудников отдела по взысканию задолженностей не просто возмущают, они преступны.

Добрый день. Почему-то Альфабанк стал считать себя выше законодательства РФ. В том плане, что Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ для них не является правовым документом. Ситуация в следующем - я оформил в банном банке кредитную карту "100 дней без процентов". В какой-то момент у меня случилась беда, я потерял работу и не смог за 100 дней пополнить счёт.  Бывает всякое, я понимаю, что это мои проблемы, и выплачивать надо. В итоге был суд, иск от банка был передан в службу судебных приставов, где с меня уже взыкали всю сумму. Но с банка продолжают названивать с требованием погасить долг без судебных разбирательств. Причём нарушая закон. Ведь в 230-ФЗ сказано, что согласно статьи 7, п.3.3. не допускается звонить должнику более одного раза в сутки, более 2 раз в неделю, более 8 раз в месяц. Но звонки летят по 20 раз на дню, в какой-то момент я устал объяснять операторам, что сумма уже уплачена через приставов, и по какой причине у них нет данных, об этом, я не имею понятия. Также во время обсуждения операторы часто игнорируют требования ст.6, п.2.5), пытаясь запугивать тем, что судебные приставы якобы отберут всё имущество.В общем поведение сотрудников отдела по взысканию задолженностей не просто возмущают, они преступны.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность за своевременное исполнение обязательств АО «Альфа-Банк», несмотря на "бушующий" в России коронавирус. Я брал ипотечный кредит в другом банке. Затем решил  рефинансироваться. Из предложений по рефинансированию ипотечных продуктов крупных банков России самые выгодные для меня условия предлагал АО «Альфа-Банк», куда я и обратился. Положительное решение о рефинансировании было одобрено за сутки. Менеджер Банка оперативно подготовила необходимый пакет документов и пригласила меня в офис, где и были подписанные все документы. В оговоренные сроки, без каких-либо задержек, АО «Альфа-Банк» перевел на указанный мной счет, необходимую для закрытия ипотечного кредита в первоначальном банке, сумму. Таким образом, первая часть рефинансирования была пройдена без каких-либо нареканий. Далее для окончательного снижения процентной ставки мне необходимо было, совместно с менеджером АО «Альфа-Банк», передать документы через МФЦ (г. Москва) в РосРеестр для проведения процедуры регистрации обременения на рефинансируемый объект недвижимости. Что и было выполнено 18.03.2020 г. В МФЦ установили дату выдачи документов 31.03.2020 г. Однако, как всем известно , с 30 марта до особого распоряжения центры услуг г. Москвы временно переходят на новый формат работы в соответствии с указом Мэра Москвы от 29 марта 2020 г. № 34-УМ. В связи с чем сотрудники центров «Мои Документы» временно прекращают прием заявителей. Для меня это означало, что 31.03.2020 г. я не смогу получить, необходимые для окончательного снижения процентной ставки документы, из МФЦ. К тому же из новостей было ясно, что, пока не будет решена ситуация с пандемией в России, страна (в том числе и МФЦ) не вернется к нормальному режиму жизни. При этом, в соответствии с указаниями Президента РФ,  государственные органы прилагают все возможные усилия для того, чтобы минимизировать формальные подходы при решении вопросов всех слоев населения России. Не остался в стороне и АО «Альфа-Банк»: я обратился с просьбой оказать содействие в решении вопроса о снижении ставки, не дожидаясь предоставления документов из МФЦ. АО «Альфа-Банк» отнесся с пониманием и одобрил мне снижение процентной ставки на основе скана Описи МФЦ. О положительном решении мне сообщили по телефону 17.04.2020 г (пятница). И уже 20.04.2020 г. (понедельник), в дату очередного ежемесячного платежа по графику платежей, в личном кабинете мобильного приложения я увидел, что график пересчитан с учетом сниженной процентной ставки и переходе на титульный период в рамах кредитного договора по рефинансированию по Описи МФЦ. В связи с чем выражаю огромную благодарность за своевременное (в рамках одного отчетного периода по графику платежей) принятие решения. Особо хочется отметить, что решение принято с учетом текущей ситуации пандемии коронавируса в России, а также с учетом рекомендаций Президента России. Понятно, что в текущей ситуации у АО «Альфа-Банк», естественно, срабатывают и свои бизнес-риски, которые также требуют принятия особых решений, значительно влияющих на финансовый результат АО «Альфа-Банк» как юридического лица. Однако, несмотря на все это, АО «Альфа-Банк» изыскивает возможности положительного решения насущных вопросов граждан России: запросы своевременно обрабатываются и контакт-центром, и менеджерами Банка, а также лицами, принимающими решения. Огромное человеческое спасибо всем сотрудникам АО «Альфа-Банк» за чуткое отношение к клиентам, отсутствие формализма при принятии решений и своевременность исполнения одобренных решений!

Некорректные консультации . Навязывание продуктов . Злые руководители . неуважение клиентов и сотрудников

Сегодня был очень "обрадован" получением счета за данную услугу вместо 59 рублей на 99 рублей. Сразу же позвонил в контакт-центр, где мне сказали, что теперь такой тариф, а предупреждать видимо об этом не нужно заранее. Составил обращение с требованием объяснений, почему не было уведомления, через оператора. Он сказал, что обращение составил и сейчас мне придет смс с номером обращения. И... Конечно же оно не пришло. Супер-сервис! При этом я являюсь клиентом банка 10 лет, но видимо придётся свернуть наше сотрудничество.

Не так давно стал пользоваться продуктами этого банка. Очень достойно для наших реалий выстроен сервис, очень даже неплохое приложение, но в нем не хватает расширенной информации по состоянию и возможностям кредитных карт. Ок, можно посмотреть документы по карте, лимиты и сколько и когда надо внести. Но нет подробной информации о том, какие комиссии будут за перевод наличных с кредитного счета (мб это есть в документах по карте, но у себя не нашел) или чтобы при переводе сумма уже учитывала комиссию.Так я перевел на другую карту 24000 и потом вылезли проценты более 1000 рублей..