251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27.10.23 я получал ЗП карту.

Сотрудник выдававший карту Г-ва Елена, обманным путем вписала свое кодовое слово в мою анкету позже, когда я не согласился с этим, добавила что я могу самостоятельно потом поменять в приложении.

Зайдя в приложение я вижу что не могу сам поменять кодовое слово т.к. оно установлено недавно, соответственно сотрудник написавший свое теперь знает его и имеет доступ к моим ПД.

Т.К. кодовое слово было вписано не моей рукой и не то, которое я хотел я считаю что это незаконные действия со стороны сотрудника Г-вой Е.Ю.

Обратился в чат поддержку, где мне не оказали никакой помощи, кроме как направив в офис, при этом я уточнял что я не виноват в этой ситуации, это сотрудник своими действиями поставил меня в такое положение что мои ПД скомпрометированы, но помощи не дождался. В конце сотрудник чата Алина просто закрыла чат не дав мне написать сообщение.

По этому вопросу оставил обращение в банк от 27.10.2023 с просьбой предоставить мне копию анкеты с моей подписью на выдачу карты, на что получил какие-то непонятные извинения и не получил что требовалось. Настоятельно прошу корректно отработать обращение и предоставить мне скан-копию анкеты. Надеюсь мое обращение в регулятор поможет оперативнее решить проблему нежели чат-поддержка.

30.10.2023 9:20

Я обратилась в чат Альфа банка через мобильное приложение с вопросом о возможных привилегиях для зарплатных клиентов банка. Я хотела бы стать зарплатным клиентом банка, но для начала мне хотелось узнать о привилегиях которые у них имеются. Оператор Игорь подключился к чату спустя две минуты и сообщил что мне будет доступно всё тоже самое, что и обычным клиентам, единственная привилегия это бесплатное смс информирование от банка. Оператор быстро и доступно дал ответ на мой вопрос. Я довольна консультацией, вопросов после общения с оператором не осталось. Общее время консультации составило 13 минут.

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

Как я не пыталась самостоятельно разрешить возникшую проблему с сервисом "СБП" при взаимодействии с Альфа Банком, - ничего, к сожалению не вышло! В связи с этим 30 октября в 08:44 мск я написала в службу поддержки банка, ко мне сиеминутно подключилась девушка-специалист - Виктория. Она в короткий срок вошла в курс дела, а затем деликатно перевела меня на узкопрофильного сотрудника - Марину. Данный работник поддержки энергично пробежалась по раннему диалогу и, действительно, проявила себя с лучшей стороны: была компетентна, грамотна, разъяснила мне технический нюанс, которого мне необходимо придерживаться в процессе дальнейшей работы с сервисом. Уточняющий вопрос с моей стороны также не остался без ответа! Подчеркну, что порадовала доброжелательность и учтивость сотрудников! Благодарю за помощь!

Совсем недавно я скачал приложение Альфа банка и выпустил дебетовую карту,в приложении увидел, что проходит акция по приглашению в банк своих друзей,я внимательно читал условия,но все таки мало что понял.29 октября в 20:30 решил написать в поддержку для разъяснения условий акции, мне ответила сотрудница Оксана,она подробно расписала условия акции,ее сроки.Время ожидания ответа составило буквально 3 минуты.Оксана настоящий проффесионал своего дела,большое ей спасибо!