251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в чат поддержки Альфа-Банка 20.10.2023 в 10:54. Было очень интересно побольше узнать про платежный стикер, особенности его функционала и сервиса сопровождающего его. Обратился за информацией и уже в 11:02 получил ответ от Оператора Эллы. Оперативно проконсультировали меня по условиям стикера. Очень понравилась взаимодействие с Эллой. Очень благодарен за консультацию, всё оказалось проще, чем я себе представлял. Мне очень нравится поддержка Альфа-банка в целом, не только Элла, операторы - люди, которые заинтересованы в решении вопроса стоящего перед ними. Спасибо, с комфортом продолжу пользоваться услугами Альфы! ♥️

Мое знакомство с этим банком началось с курьера, который настойчиво пытался поменять место выдачи карты дальше от указанного мной адреса. На мои отказы, были слышны в трубке раздражительные вздохи. Видимо надо было обратить сразу внимание на "клиентоориентированность" этого банка сразу, ибо адрес указанный в получении карты, был удобен мне, карту приносят мне. Почему человек должен подстраиваться под курьера в этом случае мне не понятно. 

Как только с горе курьером произошла судьбоносная встреча, поступило предложение зайти ко мне домой, как будто он мне подружка, опять таки на мой отказ и аргументы, что я живу ,внимание, не одна гостинке, данный человек с кислом миной и с минимальной заинтересованностью начал "объяснять" что такое альфа и с чем ее едят. Почему "объяснять" в скобках? Потому что мне ничего и не объяснили, стояли молча, на мои вопросы были слышны лишь ответив по типу "ну там все понятно, сами разберетесь".

Как итог была заведена жалоба. Фото 1 как доказательство ее наличия :)

Вторым пунктом почему не стоит выбирать Альфа-банк, яваляется нежелание помогать клиенту и решать проблемы, возникшие на стороне банка. 

Попользовавшись картой, в приложении то и дело высвечивалось предложение, что Альфа платит деньги за то, что друзья оформляют карты или счета (различные) по твоей ссылке.

Посоветовавшись с другом мы решили так и сделать. По условиям другу полагается 500 рублей, а мне 2500. И тут начинается целая эпопея. С 01.09.2023 числа поддержка Альфа-банка не решает проблему отсутстия выплат. Все условия были соблюдены, причем и с моей стороны и со стороны друга, однако на все мои вопросы длинною в два месяца где обещанные деньги, консультанты Альфа-банка дают мне либо разную информацию, либо кормят завтраками. Фото прилагаю 2 и 3 - это всего лишь малая часть некомпетентности операторов в чате. 

Частично оставив попытки достучаться до банка, я решила просто переодически узнавать, что с моим обращением. Как видно выше мне всегда давали разные комментарии о нем, но давали, на текущий момент 30.10.2023 и операты в чате говорят, что не могут помочь, и надо звонить на горячую линии. На которой как я полагаю тоже не будет никаких вопросов, потому что если посмотреть на фото 4 , то можно предположить, что операторы вообще не читают и не вникают в вопрос. Хочу обратить внимание, что так всегда, ты задаешь четкий вопрос, но ответ либо не касается твоего вопроса, либо какое-то клишированное нечто.

И как только оператор закинет любой ответ, чат почему-то автоматически закрывается, и тебе выледет уведомление, что нужно подождать еще минуты 2-3 потому что все операторы заняты. По итогу ты пытаешься добиться ответа на твой вопрос, операторы кидают тебе в ответ что-то не по теме, ты пишешь еще раз, и тебе переключает на другого оператора. Это клиентоориентированность?

Причем пуш уведомления гласит что необходимо ждать 2-3 минуты, по итогу ты ждешь 10-20, а то и по часу, чтобы увидеть заготовленный текст, который вообще не относится к теме разговора. И все это на протяжении двух месяцев. Сдается мне что банк вообще не планирует давать выплаты, о которых так часто трубит.

Как итог, банк не выполняет своих же условий. Калинки тратит свои нервы на то, чтобы добиться зотябы ответа на вопрос.

Фото 1 

Фото2 

Фото 3 

Фото 4