161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В конце февраля заблокировала мобильное приложение и, вместе с этим, карты. Думала, что потеряла телефон. Телефон нашелся сразу, и я сразу обратилась в отделение банка, написала заявление на разблокировку карт. Менеджер обещала, что все будет разблокировано в течении трех дней. Через две-три недели решила воспользоваться картой, но банкомат изъял ее. Позвонила на горячую линию, там предложили обратиться в офис и написать заявление на разблокировку (снова). Хорошо, бывает всякое, человеческий фактор никто не отменял, может мое заявление затерялось. Написала повторное заявление. Доступ восстановили только к одной карте из двух (у второй разблокировали только счет). Позвонила на горячую линию - предложили перевыпустить карту, которую "съел" банкомат. Первое время решила пока эту карту оставить, не имея возможности более тратить время на возню с банком. Но случайно пополнила счет телефона со счета изъятой карты, и теперь она оказалась не 100% полной, нужно было внести платеж. Пообщалась с менеджером в приложении - она сообщила мне адрес местонахождения моей карты. Приехала за ней, и снова пришлось писать заявление на разблокировку данной карты. Написала. Прошло еще примерно две недели, подходит время платежа, а карта так и остается заблокированной. Теряя терпение, я позвонила на горячую линию, где описала суть проблемы, на что менеджер посоветовал мне... обратиться в отделение и написать заявление на разблокировку карты (!!!). Мое негодование не выразить и словами. Я поставила оператору единицу в приложении и со мной связалась менеджер Татьяна, чтобы выяснить причину такой низкой оценки качества обслуживания данного сотрудника. Я объяснила ей все с самого начала. И карту мне разблокировали в этот же день. Я в срок внесла все платежи и осталась очень довольна работой Татьяны. Огромное ей спасибо за оперативность, профессионализм и человечность. Нужно больше таких сотрудников, как она. Сотрудников, которые выставляют банк в выгодном свете, а не бездарей, из-за которых отношение к банку меняется только в негативную сторону.

Обнаружив злостное нарушение банком действующего законодательства, я обратился на горячую линию, где в очередной раз столкнулся со скотским отношением банка к своим клиентам. Сначала сотрудник уверял меня, что действия банка абсолютно законны, апеллируя к мифическому договору. Когда поток его лжи был прерван просьбой назвать конкретный нормативный акт, сотрудник бодро понес пургу, вежливо послав меня. Не удовлетворившись таким ответом, я попросил назвать хотя бы пункт договора. Сотрудник после очень длительного раздумья, с третьей попытки назвал пункт, который отсутствует в подписанных мной документах. На мою просьбу предоставить копию, якобы подписанных мной документов, содержащих этот пункт, противоречащий действующему законодательству, сотрудник ответил пространственными рассуждениями о своих сексуальных взаимоотношениях с мужем. Надоев выслушивать весь этот бред, я попросил сотрудника представится, после чего он разразился очередным потоком непонимаемых слов и прекратил диалог.Я перезвонил и составил претензию. Но речь сейчас не об этом. Робот уверял, что все сотрудники работают удаленно, поэтому возможны задержки и некачественная связь. При общении с операторами, я прекрасно слышал других сотрудников КЦ, в частности, как молодой человек откровенно издевался, судя по диалогу, над престарелой женщиной. Я откровенно не понимаю, зачем нужно было это откровенное вранье о заботе о персонале якобы работающему "по удаленке", если компания не в состоянии обеспечить банальную звукоизоляцию для своих сотрудников. Этот отзыв именно об этой наглой лжи.

Обнаружив злостное нарушение банком действующего законодательства, я обратился на горячую линию, где в очередной раз столкнулся со скотским отношением банка к своим клиентам. Сначала сотрудник уверял меня, что действия банка абсолютно законны, апеллируя к мифическому договору. Когда поток его лжи был прерван просьбой назвать конкретный нормативный акт, сотрудник бодро понес пургу, вежливо послав меня. Не удовлетворившись таким ответом, я попросил назвать хотя бы пункт договора. Сотрудник после очень длительного раздумья, с третьей попытки назвал пункт, который отсутствует в подписанных мной документах. На мою просьбу предоставить копию, якобы подписанных мной документов, содержащих этот пункт, противоречащий действующему законодательству, сотрудник ответил пространственными рассуждениями о своих сексуальных взаимоотношениях с мужем. Надоев выслушивать весь этот бред, я попросил сотрудника представится, после чего он разразился очередным потоком непонимаемых слов и прекратил диалог.Я перезвонил и составил претензию. Но речь сейчас не об этом. Робот уверял, что все сотрудники работают удаленно, поэтому возможны задержки и некачественная связь. При общении с операторами, я прекрасно слышал других сотрудников КЦ, в частности, как молодой человек откровенно издевался, судя по диалогу, над престарелой женщиной. Я откровенно не понимаю, зачем нужно было это откровенное вранье о заботе о персонале якобы работающему "по удаленке", если компания не в состоянии обеспечить банальную звукоизоляцию для своих сотрудников. Этот отзыв именно об этой наглой лжи.

Обнаружив злостное нарушение банком действующего законодательства, я обратился на горячую линию, где в очередной раз столкнулся со скотским отношением банка к своим клиентам. Сначала сотрудник уверял меня, что действия банка абсолютно законны, апеллируя к мифическому договору. Когда поток его лжи был прерван просьбой назвать конкретный нормативный акт, сотрудник бодро понес пургу, вежливо послав меня. Не удовлетворившись таким ответом, я попросил назвать хотя бы пункт договора. Сотрудник после очень длительного раздумья, с третьей попытки назвал пункт, который отсутствует в подписанных мной документах. На мою просьбу предоставить копию, якобы подписанных мной документов, содержащих этот пункт, противоречащий действующему законодательству, сотрудник ответил пространственными рассуждениями о своих сексуальных взаимоотношениях с мужем. Надоев выслушивать весь этот бред, я попросил сотрудника представится, после чего он разразился очередным потоком непонимаемых слов и прекратил диалог.Я перезвонил и составил претензию. Но речь сейчас не об этом. Робот уверял, что все сотрудники работают удаленно, поэтому возможны задержки и некачественная связь. При общении с операторами, я прекрасно слышал других сотрудников КЦ, в частности, как молодой человек откровенно издевался, судя по диалогу, над престарелой женщиной. Я откровенно не понимаю, зачем нужно было это откровенное вранье о заботе о персонале якобы работающему "по удаленке", если компания не в состоянии обеспечить банальную звукоизоляцию для своих сотрудников. Этот отзыв именно об этой наглой лжи.

В декабре 2019г поддался на уговоры звонившей из колл центра, и, заказал кредитную карту 100 дней. Считаю себя достаточно грамотным пользователем банковских продуктов, поэтому на всех этапах (информирования, оформления, подписания договора), скрупулезно допытывался о всевозможных подводных камнях. Главным условием для меня было информирование банком меня о сроках оплаты, чтобы я не не вылазил за пределы грейс периода, чтобы мне не начислялись проценты и штрафы. Оплачивать вовремя возможность есть. Все сотрудники, с которыми я общался до и после оформления этого продукта, уверяли меня, что отсчитывать дни самостоятельно, или, следить как то ещё за календарём платежей мне необязательно, обо всех сроках меня будет предупреждать банк.      Я исправно оплачивал суммы минимальных ежемесячных платежей в январе, феврале и марте 2020г , согласно поступающих в смс-сообщениях цифр и сроков, и при этом каждый раз звонил на горячую линию, где мне подтверждали, что да, при выполнении этих минимальных условий никаких процентов за пользование кредитом дополнительно к телу основного долга с меня удерживаться не будет.    Вот и в начале апреля мне пришла смс о необходимости оплаты 1400р до 16 апреля. Однако, случайно зайдя в личный кабинет 12 апреля, я увидел какие-то непонятные цифры, позвонил на горячую линию, где мне было сказано, что мой льготный период закончился 8 апреля, и, мне были начислены проценты за весь период пользования кредитными средствами - на 32 700р за 100 дней - 3 271р. 10 % от суммы!      В этот же день я погасил полностью основной долг путём внесения через банкомат, и, позднее обратился в отделение разъяснениями. Я бы оплатил то, что полагается и до 8 числа, если бы был об этом проинформирован, как мне обещали сотрудники банка. Моё требование отменить в связи с возникшей ситуацией начисленные проценты было встречено утверждением, что банк не обязан предупреждать клиентов о сроках окончания грейс периода, и я должен сам их высчитывать и отслеживать. В отделении претензию принимать отказались, заявив, что я должен отправлять её по почте в головной офис.    У меня была в прошлом году похожая история с другим банком, где от меня попросту скрыли основные условия при оформлении карты, да и бог им судья. На таких обманах, примечаниях мелким шрифтом и зарабатывают сомнительные банки свои миллиарды, облапошивая клиентов. Но, что точно так же поступает один из крупнейших банков, меня, наивного гражданина, удивило.  Написал претензию с просьбой отменить некорректное начисление и отказом его погашать в головной офис. От того, как там относятся и разбираются с конкретной ситуацией, будет зависеть продолжение моего дальнейшего сотрудничества с Альфа банком. На этом этапе я разочарован и ставлю оценку 1.

Здравствуйте! В конце апреля мне позвонили из банка и спросили смогу ли я оплачивать кредит. Я сказал, что мне придётся обращаться за отсрочкой. Мне сказали что дождитесь дня платежа, а на следующий день вам позвонят и скажут инструкции, что делать.  На следующий день после платежа мне звонят  и  здесь начинается. Отсрочка вам не положена-  платите.  Я не понимаю чем для банка отличается 250.000 и 270.000? Или если у меня кредит больше лимита, у меня что, горы денег и я по своей прихоти платить не хочу? И мне что помощь не нужна потому что у меня долг 270.000? И такие они хлёсткие , и такие глумливые! Предлагают найти работу курьера! Нет сейчас работы курьера! Сейчас уже начали угрожать  выставлением всей суммы к оплате и судебными приставами! То есть я сам придумал карантин, закрыл моё предприятие, лишил себя источника существования и бедный Альфа-Банк кидаю с платежём. Хорошо.  Сотрудники банка предлагают обратиться к знакомым и родственникам. Займите и будет вам счастье. А мне не к кому обращаться и занимать мне некому. Все в таком же положении. Все вложены в бизнес.  И накоплений нет. Далее. Можно подать на пособие. Но мне для этого надо закрыть ИП. И после карантина, через месяц снова его что ли открывать , по новой?Вся страна прилагает усилия для преодоления этого бедствия, а Альфа-Банк наоборот, саботирует получается.  Давайте, мы вам  сейчас покажем, вы у нас попляшете, поглумимся вдоволь! За нахождении на улице без причины( а для полиции банк не причина) штраф. Сотрудники даже не знают этого. "5000? Правда? Не не знали".  Очень печально, Альфа-Банк! Далее, у меня в трёх банках кредиты. На сумму более 500.000 рублей. Я говорю, вы меня вынуждает к банкротству! Нет, банку всё равно. При этом в два других банка даже не пришлось обращаться. В общем,  к очень тяжёлой ситуации с бизнесом и работой вы утяжеляет обстановку ещё больше. Зачем спрашивается?

по поводу так называемых кредитных каникул- решил воспользоваться данной опцией, сумма кредита была 170000 рублей- позвонил в колл-центр 14 апреля, имя сотрудника,к сожалению ,не запомнил, по моему Георгий, объяснил суть дела- за 2 минуты вопрос был решён, ещё через несколько минут пришла смс о подключении данной услуги на 2 месяца. сегодня ещё съездил в отделение банка на Коммунистической,96- чтобы уточнить всё окончательно, сказали что нужно ещё написать заявление, но что это уже формальность.так что действительно- такую услугу предоставляют.

Здравствуйте. Я, конечно, с Вами сотрудничаю не очень давно, но успел обзавестись и дебетовой картой, и кредиткой. Все было хорошо до сегодня. Я заметил операцию -199 рублей. Узнал в чате про квази-кеш за пополнение счета Яндекс денег на 544 рубля (до этого пополнял на более крупные суммы). Оператор объяснил в чате про это, к нему вопросов нет. Вопрос - почему никакого информирования не было про это? У меня стоит альфа-чек, я исправно вношу по кредитке платежи и вообще был доволен банком, рекомендовал его...  После такого очень хочется закрыть все карты и перейти в другой банк.

Добрый день.Возникла мелкая неприятная ситуация с банком, в котором я обслуживаюсь как физлицо (уже лет 5-7), и как ИП (с начала этого года).Хронология событий:1) Я купил пару лотерейных билетов на сайте Гослото, операция оплаты мной проведена с дебетовой карты днем 12.04.20 (сумма 600 рублей, MCC7299)2) В тарифном сборнике, действовавшем с 07.04.20 по 13.04.20 никакие комиссии за квази-кеш операции с дебетовых карт не предусмотрены.https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_07042020.pdf3) В тарифном сборнике, действующем с 13.04.20 пунктом 1.1.24 введена комиссия за квази-кеш операции более 500 рублей с дебетовых карт (1.99%, но не менее 199 рублей)https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_13042020.pdf4) Никакого уведомления об изменении условий обслуживания банк мне не отправлял, ни по каким каналам связи (СМС/электронная почта/Мобильное приложение)5) Фактическое списание по операции от 12.04.20 (600 рублей, MCC7299) выполнилось 15.04.206) 16.04.20 в истории операций появилось списание 199 рублей, с описанием "Комиссия за проведение квази-кеш операции за 12.04.20 согл. тарифам банка".СМС/PUSH-уведомления об этом списании не пришли.Просьба разобраться в ситуации, как такое получилось:1) Почему банк не уведомил меня (как клиента-физлицо) об этом изменении условий обслуживания (при этом в приложении АльфаБизнес в прошлом месяце мне пришло вполне понятное уведомление о смене тарифа на РКО по ИП, со ссылкой на актуальный тариф)2) Почему списание этой комиссии произошло без какого-либо уведомления? Например ежемесячное списание комиссии за СМС-уведомления по кредитной карте приходят в виде СМС-ок.3) Каким образом я мог 12.04.20 узнать о том, что 13.04.20 банк введет дополнительную комиссию, фактическое списание по транзакции произойдет 15.04.20, и банк решит списать комиссию. При этом в уведомлении написав, что "комиссия за операцию от 12.04". Но, блин, 12.04, когда действовал тариф от 07.04.20, в нем не было никаких комиссий!Вопрос не в 199 рублях, а в удивительной ситуации

Пользуюсь услугами банка с 2011 года!За весь период пользования услугами не когда не возникало проблем.Грамотная работа каждого сотрудника доказывает это!Сервис и обслуживание на высшем уровне,индивидуальный подход к каждому клиенту! Изначально пользовался только дебетовой картой,сейчас перевёл всю семью на зарплатный проект.Банкоматы есть практически во всех городах России, партнеров тоже достаточно!Так что без денег в не знакомом городе вас уж точно не оставят.Спасибо команде Альфа-Банка,Желаю Вам побольше лояльных клиентов

Пользуюсь услугами банка с 2011 года!За весь период пользования услугами не когда не возникало проблем.Грамотная работа каждого сотрудника доказывает это!Сервис и обслуживание на высшем уровне,индивидуальный подход к каждому клиенту! Изначально пользовался только дебетовой картой,сейчас перевёл всю семью на зарплатный проект.Банкоматы есть практически во всех городах России, партнеров тоже достаточно!Так что без денег в не знакомом городе вас уж точно не оставят.Спасибо команде Альфа-Банка,Желаю Вам побольше лояльных клиентов

Отзыв оставляю без оценки, так как это не касается работы банка.Я как и многие обратил внимание про кредитный карантин от альфа банка, где все расписано, так что именно мне идет банк на встречу, за то что за несколько лет я полностью ичполнял свои обязательства по договорам.  После обращение в чат, и ожиданий около 2 часов, я могу предположить что ожидания и новость о услуге альфа связаны. Получил отказ. Я осознаю что это право банка, и что мне банк обязан прописано в договоре, но считаю, такие заявления крайне нн этичны в нынешеей ситуации, то письмо придет на электронку, платите и вам будет карантие то пресс релиз. Как минимум хотел более прозрачных деловых отношений, а не лапша, которую вешают на уши. Платить должен и буду соблюдать договор но осадочек остался, не говоря о том что данная услуга была бы мне очень полезна в данный  момент.

Добрый день!г. Москва. Написал запрос через сайт банка. Ответа скорее всего не дождусь.  Телефоны недоступны на прозвон, у меня не получилось.Суть запроса: Была кредитная карта 5211 78** **** 1845 Задолженность полностью погашена. Карта заблокирована. Ранее была функция на сайте закрытия счета, теперь только через отделение. Счет остался. Транзакций с 11.2019 не совершал.За последний период были начислены платежи:Комиссия за банковское обслуживание-129 р. 12.01.20 HOLDКомиссия за банковское обслуживание-129 р.  12.12.19 HOLDКомиссия за банковское обслуживание-129 р.  12.11.19 HOLDВопрос за что начисления и такая их регулярность?Текущий баланс по счету -387 р.Вопросы к банку, в условиях самоизоляции. 1. Как закрыть счет и полностью отказаться от всех услуг банка?2. Как погасить комиссию, если отсутствует банковская карта (заблокирована)? Вопрос законности этих начислений прошу аргументировать. Жду ответа.  С уважением, П-ар В.Б.

Я имею кредит наличными  более 250 000 р в Альфа-Банк, по госпрограммы не прохожу. Так как банк озвучил кредитные каникулы для клиентов без просрочек и задолженностей от себя, порадовалась что обратилась за кредитом в этот чудесный банк. Но нет , друзья, при всей моей чистой истории, хитрый банк предложил мне только рефинансирование и никакой поддержки. До сих пор куда бы я не обращалась, причину отказа в кредитных каникулах, никто не может озвучить!! Информация для клиентов искажена и им плевать!

В такое не легкое время для всех связанное с карантином банк предлагает ряд решений для клиентов оставшихся без работы или в затруднительном положении как я например конечно я оборотилось в банк через приложение в телефоне написала в чат что могу не уложится в льготный период банк предложил несколько вариантов как решить эту проблему однаиз них меня вполне устроила . Поверьте мне есть с чем сравнивать у меня есть кредит наличными в другом банке, ужасный банк так вот они мне ответили на мою прозьбу помочь решить эту проблему ряд платных услуг когда я спросила за распоряжения президента они ответили   Распоряжения небыли от Цб так что если вы клиент Альфабанк смело просите помочь решить вашу проблему варианты банк обязательно найдёт всем успеха Обслуживание на высоте всегда любезные девочки помогают разобраться с договором и страховками кстати скрытых и навязанных страховая в банке нет

В такое не легкое время для всех связанное с карантином банк предлагает ряд решений для клиентов оставшихся без работы или в затруднительном положении как я например конечно я оборотилось в банк через приложение в телефоне написала в чат что могу не уложится в льготный период банк предложил несколько вариантов как решить эту проблему однаиз них меня вполне устроила . Поверьте мне есть с чем сравнивать у меня есть кредит наличными в другом банке, ужасный банк так вот они мне ответили на мою прозьбу помочь решить эту проблему ряд платных услуг когда я спросила за распоряжения президента они ответили   Распоряжения небыли от Цб так что если вы клиент Альфабанк смело просите помочь решить вашу проблему варианты банк обязательно найдёт всем успеха Обслуживание на высоте всегда любезные девочки помогают разобраться с договором и страховками кстати скрытых и навязанных страховая в банке нет

На сайте банка была новость:https://alfabank.ru/press/news/2020/3/24/62036.html Для получения отсрочки по кредиту наличными достаточно будет нажать кнопку «Кредитный карантин» в мобильном приложении Альфа-Банка, а в случае ипотеки написать в чат или просто позвонить в контакт-центр банка. У меня кредит наличными? Где кнопка? А нигде, банк передумал её вводить.https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays-2020/ Как получить отсрочку по Кредитному карантинуЕсли у вас кредит наличными, просто позвоните нам по номеру +7 495 788 88 78 (для Москвы и МО) и 8 800 200 00 00 (для звонков по России). Мы рассмотрим заявку и, если все условия будут выполнены, подключим вас к кредитным каникулам от Альфа-Банка. Я написал в чат, приняли заявку. Сейчас пришло СМС:"Кредитные каникулы банка для вашего договора не могут быть предоставлены. Во избежание просрочки продолжайте вносить платежи по графику".Как это понимать? В анонсах программы нигде не было написано, что в заявке могут отказать. Только если есть просрочки. А у меня нет просрочек и никогда не было в вашем банке. Я по своему кредиту наличными уже выплатил сумму, эквивалентную сумме основного долга, в том числе страховка. Брал 124 тысячи на руки + 11 тысяч страховка, итого 135 тысяч. Я как раз заплатил 15 платежей по 9000 рублей. Остаётся ещё 3 платежа, это уже идёт переплата. То есть сколько я у вас взял, столько я вам уже отдал.По вашему же предложению подал заявку на 2-месячную отсрочку переплаты за кредит, а вы отказали. Не Альфа-банк, а "гони деньги банк" какой-то.

Не ведитесь на низкие проценты  типа 8-9%!Брали грузовик за 7450т.р. Внесли аванс 2235т.р.В итоге: аванс не учитывается т.е. проценты начисляются на все 7450 т.р. ,а аванс списывается 37,25т.р.В договоре очень мудренная таблица на 20 столбцов где и запрятано все это. В итоге после 20 месяцев оплат по 144 т.р.  ты все равно еще остаешься должен 5059 т.р. Прям фокус какой то!По факту за один год пользования оплатили 1630 897р т.е. 31,2%Если захотите выкупить придется оплатить все начисленные проценты до конца срока! В итоге вам автомобиль выйдет в 2 раза дороже!!! Брали 5 215т.р. а в конце 10 774 т.р. через 5 лет!

у меня возникла проблема, что при переводе денег мне заблокировали карту. И возникли проблемы с разблокировкой карты, т.к. изначально менеджер в колл-центре помочь мне не смог. Но огромное спасибо девушке, к сожалению, не знаю имени, которая внимательно выслушала и предложила несколько приемлемых решений в моей ситуации и в результате ситуация разрешилась

Являюсь обладателем кредитной карты от Альфа банка "Сто дней без процентов". Оформила карту онлайн, пришла смс о готовности карты. При ее получении, сотрудница банка сказала, у вас лимит по карте более 50 000 тыс, а у нас на карты с таким лимитом, действует обязательная страховка. Ну что делать раз обязательная?Оформляйте. Приехав домой узнаю, что страховка добровольная, отключаю вместе с консультантом в личном кабинете. Но осадок остается.  Далее пользуюсь картой, вопросов нет.  13 апреля приходит сообщение у вас закончился льготный период. Думаю как так, приходило  же сообщение от банка, о том, что в связи с короновирусом сдвигаются апрельские платежи и льготный период на три дня.  И от банка ни смс, ни уведомлений конечно же не поступало, надо же как-то банку деньги зарабатывать!И насчитали дикие проценты аж 12 000р. В такой сложной обстановке, когда сейчас вынуждена остаться без работы,  банк решает просто навариться на клиенте!Весь основной долг я погасила сразу же в этот же день. Так что даже целого дня просрочки не было, а по вашей информации, так еще и в запасе 2 дня. Я просто в шоке от наплевательского отношения банка к своим клиентам. Просто обман какой-то. Никому теперь не буду рекомендовать данный банк и его продукты.