161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. У меня произошла такая ситуация. Хотел отправить долларовый перевод в США.  В отделении банка абсолютно некомпетентные сотрудники мучили меня 2 часа, к примеру такая операция в другом банке прошла удаленно за 3 минуты и оказалась без комиссии и без геморроя. Дело в том что у меня была определенная сумма в долларах мне надо было докинуть рублями до нужной суммы в USD и отправить. На меня сделали зачем-то 2 карты рублевую и долларовую, но это ладно. Когда на меня открывали счет  в общем зале у клиентского окна ко мне подошла сотрудница банка и сказала давайте деньги пока я посчитаю. На мое изумление что может эта операция должна проходить в кассе хотя бы, она цокнула и говорит ладно пройдемте в кассу. В итоге я стоял в кассе минут 30 или 40. Кассирша зачем-то проверяла каждую купюру отдельно по секунд 20. Не приняла у меня 11 купюр под предлогом того что они не идеальны. Я попросил разъяснить как определяется идеальность купюры, но она мне не ответила. Попросил показать в регламенте банка показать это определение идеальности и тоже получил отказ. Я был в шоке конечно, но другая сотрудница сказала что я могу пополнить счет через банкомат. И о чудо! банкомату плевать на идеальность долларовой купюры и он ее принял. Если бы сказали раньше что так можно сделать сэкономил бы 30 минут но ладно. Потом 3 человека считали сколько в рублях мне нужно перевести чтобы покрыть все расходы за перевод. Спорили друг с другом они минут 10 привлекли в работу 2 калькулятора. Посчитали с трудом но в итоге выдали мне сумму которая должно быть на счету чтобы деньги ушли с учетом комиссии. Я положил столько денег сколько они мне сказали. Правда они не удосужились сообщить что если переводить через приложение то комиссия была бы меньше. Для валютного контроля они не попросили никаких документов о переводе, потому что у меня был на руках договор с юр лицом где написано на что идут деньги, я им его показывал но им это было не интересно. Когда я спросил что будет если курс поменяется и комиссия станет больше они сказали что комиссия в моем случае фиксированная и все посчитали. В итоге перевод шел 5 дней. Когда обычно по отзывам занимает около двух. Мне нужно было чтобы перевод прошел как можно скорее поэтому позвонил на горячую линию но информации я на там не получил. Они сказали что я должен звонить в отделение потому что они не могут посмотреть статус этого перевода. Как в 2020 году у людей нет общей базы я не понимаю. Позвонил в родное отделение, они просто не брали трубки хотя до конца рабочего дня оставалось 20 минут. Чат по сравнению с абсолютно всеми банками самый худший. Помощи никакой, консультировать или посмотреть ничего не могут. Еще и отвечают с высокомерием и  издевкой.  В итоге перевод списали и карта почему-то ушла в минус. Почему у меня на карте овердрафт (я думал его надо подключать отдельно) я не знаю. Ваши спецы неправильно рассчитали комиссию а меня заставляют за это платить. Меня измучил ваш банк и когда я наконец думал что все закончилось, теперь звонят по 20 раз на день с требованиями оплатить задолженность причем угрожают плохой кредитной историей в случае неоплаты, хотя кажется связи не должно быть никакой. Со сколькими я банками не связывался в некоторых были косяки, есть действительно плохие банки в плане обслуживания. Но альфа побил все рекорды. Я больше никогда не буду обращаться в ваш банк это худший вариант. Закройте пожалуйста все карты на моё имя оплатите из зарплаты некомпетентных работников минус на карте и больше пожалуйста никогда не звоните мне.

Здравствуйте. У меня произошла такая ситуация. Хотел отправить долларовый перевод в США.  В отделении банка абсолютно некомпетентные сотрудники мучили меня 2 часа, к примеру такая операция в другом банке прошла удаленно за 3 минуты и оказалась без комиссии и без геморроя. Дело в том что у меня была определенная сумма в долларах мне надо было докинуть рублями до нужной суммы в USD и отправить. На меня сделали зачем-то 2 карты рублевую и долларовую, но это ладно. Когда на меня открывали счет  в общем зале у клиентского окна ко мне подошла сотрудница банка и сказала давайте деньги пока я посчитаю. На мое изумление что может эта операция должна проходить в кассе хотя бы, она цокнула и говорит ладно пройдемте в кассу. В итоге я стоял в кассе минут 30 или 40. Кассирша зачем-то проверяла каждую купюру отдельно по секунд 20. Не приняла у меня 11 купюр под предлогом того что они не идеальны. Я попросил разъяснить как определяется идеальность купюры, но она мне не ответила. Попросил показать в регламенте банка показать это определение идеальности и тоже получил отказ. Я был в шоке конечно, но другая сотрудница сказала что я могу пополнить счет через банкомат. И о чудо! банкомату плевать на идеальность долларовой купюры и он ее принял. Если бы сказали раньше что так можно сделать сэкономил бы 30 минут но ладно. Потом 3 человека считали сколько в рублях мне нужно перевести чтобы покрыть все расходы за перевод. Спорили друг с другом они минут 10 привлекли в работу 2 калькулятора. Посчитали с трудом но в итоге выдали мне сумму которая должно быть на счету чтобы деньги ушли с учетом комиссии. Я положил столько денег сколько они мне сказали. Правда они не удосужились сообщить что если переводить через приложение то комиссия была бы меньше. Для валютного контроля они не попросили никаких документов о переводе, потому что у меня был на руках договор с юр лицом где написано на что идут деньги, я им его показывал но им это было не интересно. Когда я спросил что будет если курс поменяется и комиссия станет больше они сказали что комиссия в моем случае фиксированная и все посчитали. В итоге перевод шел 5 дней. Когда обычно по отзывам занимает около двух. Мне нужно было чтобы перевод прошел как можно скорее поэтому позвонил на горячую линию но информации я на там не получил. Они сказали что я должен звонить в отделение потому что они не могут посмотреть статус этого перевода. Как в 2020 году у людей нет общей базы я не понимаю. Позвонил в родное отделение, они просто не брали трубки хотя до конца рабочего дня оставалось 20 минут. Чат по сравнению с абсолютно всеми банками самый худший. Помощи никакой, консультировать или посмотреть ничего не могут. Еще и отвечают с высокомерием и  издевкой.  В итоге перевод списали и карта почему-то ушла в минус. Почему у меня на карте овердрафт (я думал его надо подключать отдельно) я не знаю. Ваши спецы неправильно рассчитали комиссию а меня заставляют за это платить. Меня измучил ваш банк и когда я наконец думал что все закончилось, теперь звонят по 20 раз на день с требованиями оплатить задолженность причем угрожают плохой кредитной историей в случае неоплаты, хотя кажется связи не должно быть никакой. Со сколькими я банками не связывался в некоторых были косяки, есть действительно плохие банки в плане обслуживания. Но альфа побил все рекорды. Я больше никогда не буду обращаться в ваш банк это худший вариант. Закройте пожалуйста все карты на моё имя оплатите из зарплаты некомпетентных работников минус на карте и больше пожалуйста никогда не звоните мне.

15 апреля 2020 года списали 564 рубля (комиссия за организацию страхования). Я при оформлении карты не давала согласия на страхование и не подписывала никакого согласия! Мне это совершенно не нужно. Почему меня об этом не предупредили? Пользовалась картой уже несколько месяцев, а списали только сейчас! Думали не замечу? Верните деньги на карту и отключите все дополнительные платные услуги!Я в шоке, даже никаких предварительных уведомлений не приходит о предстоящем списании.

Сегодня, посмотрев историю по кредитной карте в приложении, я обнаружила списание с моего счета денежных средств-1026,48 руб. - Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС!!!! Т.е. в день, когда должен был быть рассчитан "ближайший платеж" - сумма платежа не указана, т.к. я всегда вношу средства заранее, и 6.04.2020 мной внесено было 3000 руб. , с меня еще и комиссия !!!!!Что за страхование? какая комиссия? Почему я не в курсе?  Я написала в чате приложения! "Ответ" пришел спустя  3 часа, и не ответ на мой вопрос, а про операцию - погашение основного долга и про выгодные предложения банка! На мой повторный вопрос и вложение скринов - ответа я так и не получила, хотя прошло еще 2 часа!Копию договора при оформлении карты мне не давали ! Дали только карту!!! Ни о каком страховании речи не шло! Только за обслуживание карты - 1490 руб. Я понимаю, что моя вина есть, в том что не настаивала на получение второго экземпляра договора! Что теперь вылезла непонятная страховка......Позвонила по номеру 8 495 788 88 78, в ответ на мой вопрос что за комиссия за организацию страхования, и почему ее списали, оператор ответила - что это мое добровольное решение при оформлении договора, они могут отключить данную услугу, но возврат средств не будет!!! На мой вопрос - как я узнаю отключена ли теперь услуга, придет ли смс, или отобразится это в приложении, мне ответили - НИКАК! Просто отключена сейчас...........Я попросила прислать мне выписку за год на эл.почту, оператор отказала !!После разговора с оператором, я зашла снова в историю и посмотрела за год пользования картой.......Пришла в ужас!! Каждый месяц с меня списывали деньги!!! А я даже не заметила это!!!! Добросовестно платила, без просрочек и задержек!! Общая сумма комиссии - 7913,81 руб. !! Какой же обман!! Зато 100 дней без процентов!!Люди, будьте внимательны!!! Я понимаю, что не первая и не последняя, кто поучаствовал в таком разводе от Альфа-банка, но я это дело так не оставлю! Значит будем разбираться с юристами, адвокатами насколько правомерно все это?!

Хочу оставить отзыв об услуге «кредитные каникулы», которую предоставляет Альфа-Банк в связи со сложившейся ситуацией в стране. Узнав об этой услуге, я позвонила на горячую линию, мне сказали, что для меня действует данное предложение и я могу им воспользоваться. И здесь начинается интересное. Меня предупреждают, что сейчас мне зачитают правила использования данной услуги и я должна ответить «Да/Согласна», если согласна с этим. 1.Срок кредита увеличится НА СРОК КАНИКУЛ. Каникулы 2 месяца 2.Сумма кредита увеличится. Тут я сразу спросила каким образом и тд. На что мне невнятно ответили на этот вопрос, но главный ответ был, что ВЫ НЕ ПОЧУВСТВУЕТЕ РАЗНИЦЫ И ВАШ ПЛАТЕЖ ОСТАНЕТСЯ ТАКИМ ЖЕ. 3.От этой услуги отказаться невозможно. Вроде как звучит неплохо Я согласилась. И тут мне приходит уведомление от банка, что всё прошло успешно и услуга применена. Захожу в приложение, смотрю на график платежей и о чудо, вместо обещанного увеличения срока на срок каникул (2 месяца) мне добавили аж 4 месяца. Переплата получается 32 тысячи. Кредит был взят большой и причем недавно. Вывод: если у вас большой кредит и вы его только начали недавно выплачивать, то ни в коем случае не пользуйтесь этой услугой, так как проценты накапают хорошие. После увиденного я звонила и на горячую линию и в чат писала. Мне отвечают, что мол я сама согласилась. А то что их правила противоречат друг другу им всё равно, они зачитывают только те пункты, которые им выгодны, не предупреждая о каких-то последствиях. Хотя я спрашивала. Позвонив на горячую линию, я переспросила про все пункты и мне их подтвердили, что я все правильно поняла, но потом выяснилось, что в первом пункте есть типа «звездочка *», про которую не сказали, что срок может быть увеличен на срок каникул и БОЛЕЕ. К сожалению банк ничем помочь не может, и теперь кредит стал больше. P.S. Раньше хорошо относилась к этому банку, всегда шёл навстречу, и выбирая, вновь, банк, не раздумывая, обратилась в Альфа-банк. Но отношение к клиентам очень испортилось. Получается, если бы Альфа-Банк насчитал бы мне процентов на 500 000р , то это тоже было бы нормально? И тоже была бы я виновата, что согласилась? Почему Альфа-банк не пересчитывает весь кредит и не озвучивает итоговые суммы, а вешает лапшу, что ВЫ НЕ ПОЧУВСТВУЕТЕ РАЗНИЦУ, и делает по своему. Я подтвердила только условия данной услуги, график я не подтверждала. Отношение к Альфа-Банку испорчено. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Обманываю т, как могут! Даже в сложной ситуации пытаются еще денег заработать!

В этом месяце мне не был выплачен кэшбек по карте ER-MC World CashBack . Попытка задать вопрос в чате почему такое произошло заняла у меня 4 дня настолько оперативно там отвечали. Как итог сего "общения" выплата не была произведена потому что на день выплаты кешбека у меня был просрочен платеж по кредиту (после перекредитации изменилась дата и я об этом забыл) просрочка была погашена на следующий день как только сотрудник альфа банка напомнил мне что дата изменилась. При этом данный сотрудник сказал позвонить на горячую линию что бы сообщить что просрочка погашена добровольно. Но так как это альфа банк то горячая линия не работала, поэтому я предпринял попытку связаться с оператором через чат. На мой вопрос в чате мне ответили через полтора дня . и дальнейшие вопрос срок ответа еще 3 дня. Итог всех переговоров: просрочка была в целый 1 день и поэтому кэшбек я  получю в следующем месяце.. Видимо пора искать другие кеш бек продукты в других банках где такого не происходит.

Почему ваш банк ворует персональные данные??? Сначала мне пришло СМС с кодом, что якобы на сайте я подала заявку на кредитную карту и не завершила. Смс приняла за спам и заблокировала. На следующий день последовал звонок из банка, якобы я на сайте подала заявку на кредитную карту. Как такое могло произойти? Либо кто то украл мои данные, и вместо меня пытался подать заявку. Либо это хитрый прием вашего банка, авось кто поведется  и оформит. Только со мной такой фокус не пройдет! Я принципиально не беру долги и кредитная карта мне точно не нужна! Не самый лучший способ придумали, как навязывать свои услуги. И вообще, прошу удалить все мои данные из вашей базы,и больше меня не беспокоить.

Доброго времени суток, рассказываю свою историю, как Альфа-Банк навязывает дополнительные услуги. Сегодня 17.04.2020 года в Альфа клике я увидел предодобренное предложение по рефинансированию своего потребительского кредита, остаток по которому был около 1.400.000 рублей РФ (суть рефина была в увеличении срока и в результате платеж должен был снизиться почти в 2 раза), так как я планировал закрыть этот кредит в ближайшие 3-4 месяца меня это предложение вполне устраивало.  Далее я принялся изучать условия и возможные подводные камни. В предложении была указана сумма кредита 1.416.00 (цифры могут быть +/- отличаться та копейки), а так же новый платеж в 30 тысяч рублей, процентная ставка 10,99% годовых, а так же возможность включить или отменить страховку (при переключении ставка менялась на 15,99%). После чего я задал вопрос в чат, "Сумма кредита 1.416.000 руб. является финальной? т.е. фактической которую я получу и уже включает в себя все доп расходы и т.д., в чате я получил утверждающий ответ, что да, сумма в предложении финальная, именно та что будет выдана! (принт скрины все сохранены)! Все эти сомнения были вызваны так же тем, что в любом кредитном калькулятор при указании суммы кредита 1.416.000, срока на 7 лет и ставки 10,99% платеж должен быть не 30 тысяч, как указанно в предложении, а коло 25 тысяч (т.е. 5 тысяч как предполагалось идет на страховку, но это второй вопрос почему Альфа-Банк нарушает требования ЦБ и округляет самовольно аннуитетные платежи?). В итоге взвесив все за и против я нажал кнопку получить кредит... И в итоге я получил почти 1.700.000 из которых 200 с лишним ушло на страховку!!!!!! Сразу я обратился в чат с вопросим почему так произошло ведь меня уверяли в обратном!!! Сказали ничего не знаем пишите звонить в альфа страхование решайте сами со своей страховкой!!!!! На просьбу откатить весь процесс, сказали так же что ничего никто делать не будет!! - вот такой процесс впаривания страховок, чистого вранья в чате или не знания процесса и нюансов сотрудниками!!! Прошу так же обратить внимание, что я являюсь премиальным клиентов Альфа-Банка с пакетом услуг максимум +, и получаю такой сервис и обслуживание!! На фоне огромной конкуренции среди Банков, в части розничного обслуживания, не понимаю, как можно так разбрасываться клиентами. Планирую перевести свои счета, ипотеку и кредит в другой Банк, так как такой подход меня не устраивает. Кому нужны какие-либо комментарии или светы, чтобы так же не попасть пишите буду рад помочь

Добрый день! Начну с того, что я ранее работала в АО «Альфа-Банк» и мой крайний рабочий день был 26 марта. На сегодняшний день меня до сих пор не рассчитали, а прошёл практически месяц!!Едем дальше, 14 апреля обратилась в Банк по гор.линии для предоставления кредитных каникул. Мне оформили заявку и сказали ожидать ответа в течении  3-х дней. Сегодня я позвонила повторно и  специалист сказала о том, что мою заявку вообще не подавали и я в принципе не подхожу по условиям данной программы! Спрашиваю, а какие условия чтобы получить «кредитные каникулы»?! В ответ: а Банк имеет права отказать без объяснения причин!! Что?! Вы издеваетесь? Я даже не могу узнать какие условия? Что за помощь такая для населения? Что по Вашему я должна сейчас сделать? Платёж по 31 тыс в месяц и зп от вас я ещё не получила))) почку наверное продать порекомендуете?!

Добрый день! Начну с того, что я ранее работала в АО «Альфа-Банк» и мой крайний рабочий день был 26 марта. На сегодняшний день меня до сих пор не рассчитали, а прошёл практически месяц!!Едем дальше, 14 апреля обратилась в Банк по гор.линии для предоставления кредитных каникул. Мне оформили заявку и сказали ожидать ответа в течении  3-х дней. Сегодня я позвонила повторно и  специалист сказала о том, что мою заявку вообще не подавали и я в принципе не подхожу по условиям данной программы! Спрашиваю, а какие условия чтобы получить «кредитные каникулы»?! В ответ: а Банк имеет права отказать без объяснения причин!! Что?! Вы издеваетесь? Я даже не могу узнать какие условия? Что за помощь такая для населения? Что по Вашему я должна сейчас сделать? Платёж по 31 тыс в месяц и зп от вас я ещё не получила))) почку наверное продать порекомендуете?!

Я уже [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10264310/]писал сюда[/url], как мы мучались с Альфа-кассой. Сразу скажу, что ее заменили нам после полугода мучений только после жалобы сюда! Заменили и почти сразу она сломалась. Знаете, что ответил Банк? Гарантия 6 мес с даты производства! Производства! Не продажи или замены. Отправили за свои деньги ремонтировать! Никогда не связывайтесь с  ними, я отдал за кассу 42.000р и целый год одни мучения, сотни обращений и в итоге покупать новую!

Добрый день! 14.04.2020 г. я должна была оплатить сумму в размере 1410 р, но не внесла вовремя  из-за карантина, внесла 17.04.2020 гНо банк уже успел отменить мне льготный период и начислил проценты 4518,15 р от 55000 кредитного лимита.Хотя на сайте сам банк обещает отсрочку по кредитному карантину,вот так банк заботится о клиентах, из-за 3 дней просрочки 1400 р уже начислили проценты!

Хочу оставить отзыв об услуге «кредитные каникулы», которую предоставляет Альфа-Банк в связи со сложившейся ситуацией в стране.Узнав об этой услуге, я позвонила на горячую линию, мне сказали, что для меня действует данное предложение и я могу им воспользоваться. И здесь начинается интересное. Меня предупреждают, что сейчас мне зачитают правила использования данной услуги и я должна ответить «Да/Согласна», если согласна с этим.1. Срок кредита увеличится НА СРОК КАНИКУЛ. Каникулы 2 месяца.2. Сумма кредита увеличится. Тут я сразу спросила каким образом и тд., на что мне невнятно ответили на этот вопрос, но главный ответ был, что ВЫ НЕ ПОЧУВСТВУЕТЕ РАЗНИЦЫ И ВАШ ПЛАТЕЖ ОСТАНЕТСЯ ТАКИМ ЖЕ.3. От этой услуги отказаться невозможно. Вроде как звучит неплохо. Я согласилась. И тут мне приходит уведомление от банка, что всё прошло успешно и услуга применена. Захожу в приложение, смотрю на график платежей и о чудо, вместо обещанного увеличения срока на срок каникул (2 месяца) мне добавили аж 4 месяца. Переплата получается 32 тысячи. Кредит был взят большой и причем недавно.Вывод: если у вас большой кредит и вы его только начали недавно выплачивать, то не в коем случае не пользуйтесь этой услугой, так как проценты накапают хорошие.После увиденного, я звонила и на горячую линию и в чат писала. Мне отвечают, что мол я сама согласилась. А то что их правила противоречат друг другу, им всё равно, они зачитывают только те пункты, которые им выгодны, не предупреждая о каких-то последствиях. Хотя я спрашивала. Позвонив на горячую линию, я переспросила про все пункты и мне их подтвердили, что я все правильно поняла, но потом выяснилось, что в первом пункте есть типа «звездочка *», про которую не сказали, что срок может быть увеличен на срок каникул и БОЛЕЕ.К сожалению банк ничем помочь не может, и теперь кредит стал больше.P.S. Раньше хорошо относилась к этому банку, всегда шёл навстречу, и выбирая, вновь, банк, не раздумывая, обратилась в Альфа-банк. Но отношение к клиентам очень испортилось.Получается, если бы Альфа-Банк насчитал бы мне процентов на 500 000р, то это тоже было бы нормально? И тоже была бы я виновата, что согласилась? Почему Альфа-банк не пересчитывает весь кредит и не озвучивает итоговые суммы, а вешает лапшу, что ВЫ НЕ ПОЧУВСТВУЕТЕ РАЗНИЦУ, и делает по своему. Я подтвердила только условия данной услуги, график я не подтверждала. Отношение к Альфа-Банку испорчено. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Обманывают, как могут! Даже в сложной ситуации пытаются еще денег содрать!

Постоянно звонят роботы с разных номеров. звонок длится 3 сек и сбрасывается. если перезвонить то предлагают взять кредитную карту. за неделю по 10 звонков. уже устал добавлять номера в черный список. Сколько можно? если будете и дальше продолжать названивать, буду писать письмо и прикладывать запись телефонных разговоров.

Несколько лет являюсь вкладчиком Альфабанка. На этой неделе мне потребовалось забрать валютный вклад. Прекрасно понимая, что сумму нужно заранее заказывать, позвонил в контакт-центр. После 10 минут выслушивания гангстерской песенки меня, наконец, соединили с сотрудником. После выяснения моего ФИО и даты рождения он объявил мне, что именно эта функция (закрытия вклада и заказа наличных) через контакт-центр у них никак не работает. Единственный вариант - идите в отделение ногами (при коронавирусе и пропускном режиме!), пишите заявление на закрытие, ждите и идите в отделение еще раз. Ну или отправляйтесь в приложение или Альфа-Клик.Я не сторонник использования интернет-банка для таких операций, и это мое дело. Но раз вынуждают - отправился получать логин в Альфа-Клике. Вводишь номер счета и телефон, и при первой же попытке система сообщает, что лимит попыток превышен, обращайтесь в контакт-центр!Таким образом, Альфабанк полностью отгородился от вкладчиков, создал невозможные усилия для того, чтобы забрать депозит до окончания самоизоляции, и уже, по сути, де-факто отказывается отвечать по обязательствам!

Являюсь постоянным клиентом Альфа банка, всегда платила без просрочек и ид., имеется карта 100 дней более года.12 апреля произошло списание денег с карты. В детализации посмотрела: написано "оплата по программе защищенная карта" в размере 1690! Комиссия за организацию страхования 890 и комиссия за обслуживание карты 1190! Итого списали 3770 в период с 11 по 17 апреля ! И это в период пандемии ! Карта ушла в минус и просят оплатить долг по карте, хотя у меня льготный период. Посмотрела выписку за прошлый год, оказывается в прошлом году так же списали эту сумму! Я по своей доверчивости не захожу в приложении и не контролирую списания средств, от доп услуг при оформлении карты отказывалась в отделении банка. К карте было подключено только годовое обслуживание в размере 1190!Незаконно банк в течении двух лет, как оказалось, у меня снимает деньги с карты по произвольно подключённым услугам!Всегда была лучшего мнения об Альфа банке! Следите в приложении за своими средствами !

Хочу оставить отзыв об услуге «кредитные каникулы», которую предоставляет Альфа-Банк в связи со сложившейся ситуацией в стране. Узнав об этой услуге, я позвонила на горячую линию, мне сказали, что для меня действует данное предложение и я могу им воспользоваться. И здесь начинается интересное. Меня предупреждают, что сейчас мне зачитают правила использования данной услуги и я должна ответить «Да/Согласна», если согласна с этим. 1.Срок кредита увеличится НА СРОК КАНИКУЛ. Каникулы 2 месяца 2.Сумма кредита увеличится. Тут я сразу спросила каким образом и тд. На что мне невнятно ответили на этот вопрос, но главный ответ был, что ВЫ НЕ ПОЧУВСТВУЕТЕ РАЗНИЦЫ И ВАШ ПЛАТЕЖ ОСТАНЕТСЯ ТАКИМ ЖЕ. 3.От этой услуги отказаться невозможно. Вроде как звучит неплохо. Я согласилась. И тут мне приходит уведомление от банка, что всё прошло успешно и услуга применена. Захожу в приложение, смотрю на график платежей и о чудо, вместо обещанного увеличения срока на срок каникул (2 месяца) мне добавили аж 4 месяца. Переплата получается 32 тысячи. Кредит был взят большой и причем недавно. Вывод: если у вас большой кредит и вы его только начали недавно выплачивать, то не в коем случае не пользуйтесь этой услугой, так как проценты накапают хорошие. После увиденного я звонила и на горячую линию и в чат писала. Мне отвечают, что мол я сама согласилась. А то что их правила противоречат друг другу им всё равно, они зачитывают только те пункты, которые им выгодны, не предупреждая о каких-то последствиях. Хотя я спрашивала. Позвонив на горячую линию, я переспросила про все пункты и мне их подтвердили, что я все правильно поняла, но потом выяснилось, что в первом пункте есть типа «звездочка *», про которую не сказали, что срок может быть увеличен на срок каникул и БОЛЕЕ. К сожалению банк ничем помочь не может, и теперь кредит стал больше. P.S. Раньше хорошо относилась к этому банку, всегда шёл навстречу, и выбирая, вновь, банк, не раздумывая, обратилась в Альфа-банк. Но отношение к клиентам очень испортилось. Получается, если бы Альфа-Банк насчитал бы мне процентов на 500 000р , то это тоже было бы нормально? И тоже была бы я виновата, что согласилась? Почему Альфа-банк не пересчитывает весь кредит и не озвучивает итоговые суммы, а вешает лапшу, что ВЫ НЕ ПОЧУВСТВУЕТЕ РАЗНИЦУ, и делает по своему. Я подтвердила только условия данной услуги, график я не подтверждала. Отношение к Альфа-Банку испорчено. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Обманывают, как могут! Даже в сложной ситуации пытаются еще денег содрать!

Хотелось бы предостеречь и предупредить других людей о том, что банк в одностороннем порядке может поменять условия и применить их "задним числом", списав комиссию. Пользуюсь Альфа банком на протяжении многих лет и все раньше было профессионально и объяснимо, но сейчас я поменял свое мнение. Я совершил 10 апреля операцию по ДЕБЕТОВОЙ карте, а уже 15 апреля получил уведомление о списании комиссии в размере $24.88 (примерно 1850 рублей). После долгих выяснений в чате выяснилось, что 13 апреля банк ввел комиссию, описанную в п. 1.1.1.24 тут: https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_u_13042020.pdfНа мою просьбу: "На момент совершения операции (ночь с 9 на 10 апреля) действовала версия от 07.04.2020**. В этой версии комиссия не предусмотрена, а п. 1.1.1.24 нет. Просьба вернуть мои неправомерно списанные деньги."**версия договора КБО https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_u_07042020.pdfБанк ответил лаконично: "Приносим извинения, но комиссия списана правомерно. Дело в том, что по дебетовым картам комиссия списывается по факту подтверждения операции. Т.к. подтверждение в банк поступило 15.04, на этот момент тарифы уже были обновлены, списалась комиссия."Вот такая неприятная ситуация, получается что никогда не знаешь за какую "вчерашнюю" операцию и сколько возьмут. Надо быть осторожнее с Банком.-2 балла за применение комиссии задним числом, еще -1 балл за то, что поддержка смогла ответить на вопрос о причинах списания только раза с десятого, притом иногда предоставляя неверные объяснения (например, ссылаясь на условия по кредитным картам, хотя у меня она дебетовая). ------------Описание комиссии: Комиссия за проведение квази-кэш операции за 10.04.20 Согл. тариф.Банка ...

Потерял работу. 16 числа у меня очередной платёж 8000руб по кредиту, остаток задолженности по которому 178700 руб. Пишу в чат с просьбой помочь разобраться с типами кредитных каникул и помочь мне с отсрочкой/уменьшением платежа. Вот что мне предложили:"Мы предлагаем существенно снизить ежемесячный платеж по текущему кредиту, чтобы вы могли уверенно и комфортно чувствовать себя в любой ситуации. Воспользоваться услугой можно прямо сейчас в нашем мобильном приложении. Благодаря новому кредиту ваш текущий кредит будет погашен. В сумму нового входит программа защиты кредита, которая поможет обезопасить себя в случае потери дохода или проблем со здоровьем — ведь это те риски, которые сейчас, к сожалению, для всех актуальны.- Ваш новый платеж составит 5500 руб., срок кредита 7 лет. Давайте оформим кредит?"5500*12*7=462000руб. Это в несколько раз больше чем я должен сейчас!Желаю банку отзыва лицензий, а тем кто предложил мне это - увеличение проблем и задолженностей в 3 раза!

В конце февраля заблокировала мобильное приложение и, вместе с этим, карты. Думала, что потеряла телефон. Телефон нашелся сразу, и я сразу обратилась в отделение банка, написала заявление на разблокировку карт. Менеджер обещала, что все будет разблокировано в течении трех дней. Через две-три недели решила воспользоваться картой, но банкомат изъял ее. Позвонила на горячую линию, там предложили обратиться в офис и написать заявление на разблокировку (снова). Хорошо, бывает всякое, человеческий фактор никто не отменял, может мое заявление затерялось. Написала повторное заявление. Доступ восстановили только к одной карте из двух (у второй разблокировали только счет). Позвонила на горячую линию - предложили перевыпустить карту, которую "съел" банкомат. Первое время решила пока эту карту оставить, не имея возможности более тратить время на возню с банком. Но случайно пополнила счет телефона со счета изъятой карты, и теперь она оказалась не 100% полной, нужно было внести платеж. Пообщалась с менеджером в приложении - она сообщила мне адрес местонахождения моей карты. Приехала за ней, и снова пришлось писать заявление на разблокировку данной карты. Написала. Прошло еще примерно две недели, подходит время платежа, а карта так и остается заблокированной. Теряя терпение, я позвонила на горячую линию, где описала суть проблемы, на что менеджер посоветовал мне... обратиться в отделение и написать заявление на разблокировку карты (!!!). Мое негодование не выразить и словами. Я поставила оператору единицу в приложении и со мной связалась менеджер Татьяна, чтобы выяснить причину такой низкой оценки качества обслуживания данного сотрудника. Я объяснила ей все с самого начала. И карту мне разблокировали в этот же день. Я в срок внесла все платежи и осталась очень довольна работой Татьяны. Огромное ей спасибо за оперативность, профессионализм и человечность. Нужно больше таких сотрудников, как она. Сотрудников, которые выставляют банк в выгодном свете, а не бездарей, из-за которых отношение к банку меняется только в негативную сторону.