161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Увидел на этом сайте новую карту Билайн 100 дней Альфа-Банка, условия показались привлекательными, поэтому заполнил с телефона заявку на сайте, оператор перезвонила, уточнила некоторые пункты, затем пришла смс о том, что карта предодобрена и можно забрать в любом офисе Билайн. Пришел в офис Билайн, ближайший к дому, там сказали, что ни о какой карте не знают, идите в центральный офис. Пошел в центральный офис, там стали просить номер заявки, но в смс никакого номера заявки указано не было. Затем оператор Билайн в течение 20 минут, на горячей линии Альфы пыталась выяснить про эту карту, некоторые операторы вообще были о ней не в курсе, говорили, что 100 дней должен курьер принести на дом или надо идти в офис Альфы, видимо, имея  в виду простую карту 100 дней. В итоге работник Билайн сказала, что по техническим причинам по онлайн заявке получить карту невозможно и предложила заполнить заявку у них в офисе.  Я согласился. После заполнения и отправки заявки оператор сказала, что нужно подождать 15 минут одобрения от банка, я ждал два часа, но все это время оператор говорила, что статус "идет проверка от банка". В конце концов, проведя в офисе уже около 2 часов, я отказался ждать и ушел, попросив аннулировать заявку. Считаю, что, если банк предлагает такую карту, то должен хотя бы ставить в известность о ней своих сотрудников и сотрудников Билайн, получилось, что я потратил 2,5 часа с учетом посещения первого офиса Билайн просто так. Очень негативные остались впечатления от отношения банка к потенциальным клиентам, как будто никто ничего толком не знает и знать не особо-то и хочет. А карта очень бы мне пригодилась.

На мой номер постоянно поступают звонки от операторов, автоинформатора и немые звонки, перезванивая на которые отвечает автоответчик альфа-банка с предложением оформить карту. Обращения на сайте и в коллцентр ни к чему не привели и звонки продолжаются. Последний раз оператор просил представиться для уточнения информации. С какого, блин, перепугу я должна представляться, вы вообще кто?!!! Я вашим клиентом не являлась и никогда не буду! Наберите нормальных сотрудников, которые понимают человеческий язык! И увольте всех, которых вы там понабрали! Задолбали! Это самый ужасно навязчивый сервис, с которым мне приходилось!

Добрый день. Возникла мелкая неприятная ситуация с банком, в котором я обслуживаюсь как физлицо (уже лет 5-7), и как ИП (с начала этого года). Хронология событий: 1) Я купил пару лотерейных билетов на сайте Гослото, операция оплаты мной проведена с [i]дебетовой[/i] карты днем 12.04.20 (сумма 600 рублей, MCC7299) 2) В тарифном сборнике, действовавшем с 07.04.20 по 13.04.20 никакие комиссии за квази-кеш операции с дебетовых карт не предусмотрены. https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_07042020.pdf 3) В тарифном сборнике, действующем с 13.04.20 пунктом 1.1.24 введена комиссия за квази-кеш операции более 500 рублей с дебетовых карт (1.99%, но не менее 199 рублей) https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_13042020.pdf 4) Никакого уведомления об изменении условий обслуживания банк мне не отправлял, ни по каким каналам связи (СМС/электронная почта/Мобильное приложение) 5) Фактическое списание по операции от 12.04.20 (600 рублей, MCC7299) выполнилось 15.04.20 6) 16.04.20 в истории операций появилось списание 199 рублей, с описанием "Комиссия за проведение квази-кеш операции за 12.04.20 согл. тарифам банка". СМС/PUSH-уведомления об этом списании не пришли. Просьба разобраться в ситуации, как такое получилось: 1) Почему банк не уведомил меня (как клиента-физлицо) об этом изменении условий обслуживания (при этом в приложении АльфаБизнес в прошлом месяце мне пришло вполне понятное уведомление о смене тарифа на РКО по ИП, со ссылкой на актуальный тариф) 2) Почему списание этой комиссии произошло без какого-либо уведомления? Например ежемесячное списание комиссии за СМС-уведомления по кредитной карте приходят в виде СМС-ок. 3) Каким образом я мог 12.04.20 узнать о том, что 13.04.20 банк введет дополнительную комиссию, фактическое списание по транзакции произойдет 15.04.20, и банк решит списать комиссию. При этом в уведомлении написав, что "комиссия за операцию от 12.04". Но, блин, 12.04, когда действовал тариф от 07.04.20, в нем не было никаких комиссий! Вопрос не в 199 рублях, а в удивительной ситуации :)

Пришло предложение от Альфа-Банка о возможности получения кредитной карты 100 дней без комиссии. Подал заявку на сайте. Сразу насторожило, что оператор контакт центра не называет точную стоимость годового обслуживания и процентной ставки. Вместо этого озвучивают интервалы. Даже после одобрения заявки на вопрос какая стоимость обслуживания - был получен ответ: "стоимость обслуживания будет указана в договоре", с которым можно ознакомиться при получении карты (!).Пару слов о доставке: оператор сообщил, что карту домой доставить не могут, адрес доставки не входит в зону обслуживания (всего 13 км от МКАД!). Ближайшая зона - 4 км от дома. Оператор предложил встретиться на улице с курьером. Ну ладно, согласился. Курьер вообще сообщил, что назначенный адрес тоже не входит в зону доставки, предложил мне подъехать поближе (!). Опять согласился.Получив договор, увидел что стоимость обслуживания установлена максимальная (как и процентная ставка, вероятно).(Странная ситуация - я не самый безнадежный клиент и никаких просрочек никогда не было). Вместе с этим,  в стороннем приложении, пользователем которого я являюсь, предложено оформить эту же карту с фиксированным МИНИМАЛЬНЫМ ежегодным обслуживанием (не пишу название приложения, чтобы не было ощущения что это реклама).Позвонил в банк дважды с просьбой снизить стоимость обслуживания до уровня, предложенного вышеназванным приложением. Операторы контакт-центра создают впечатление абсолютной некомпетентности! Если в первый звонок про акцию, предлагаемую приложением, не знали, но хотя бы уточнили после некоторой паузы, что акция актуальна. То когда я позвонил второй раз - меня уверяли, что такой акции нет. И только когда я сказал что в предыдущем звонке ее подтвердили, мне начали рассказывать о том, что в моем случае что-либо изменить невозможно, что якобы я видел договор, подписал, а значит согласился. Уважаемые сотрудники банка, я понимаю, что значит моя подпись на договоре, я не отрицал, что согласен с максимальной стоимостью обслуживания. У меня была просьба, раз уж такие условия существуют, пойти на встречу своему клиенту, и предоставить возможность ими воспользоваться, особенно, если клиент не имеет плохой кредитной истории. Когда я разъяснил эту позицию оператору, мне сказали, что единственная возможность воспользоваться - закрыть счет и подать новую заявку через то самое стороннее приложение.  При этом, не факт что заявка будет одобрена. А внести изменения в действующий договор вариантов нет (извините, но банк неповоротлив, как мамонт!).Так вот, почему плохая оценка - Альфа-Банк не готов пойти на встречу клиенту ни в каких вопросах, начиная от доставки, заканчивая обслуживанием. Абсолютно никакой гибкости, и это сильно портит впечатление. Да, я буду пользоваться полученной картой, но раз банк не готов идти на встречу клиентам - откажусь от карты при первой же возможности. Есть другие банки, с аналогичными предложениями, но куда более лучшим отношением к своим клиентам (не буду писать какие именно, опять же, чтобы не думали что это реклама).

1) Оформление ипотекиКогда уже было принято решение и всё готово, мне сказали перевести первый взнос на реквизиты БАНКА, перед подписанием договора и встречи, ибо я выбрал перевод, а не приносить нал. К сожалению на мой вопрос как я могу перевести деньги без договора, внятного ответа не получил. И спасибо другому банку, где были мои деньги для первого взноса и подсказали, что оказывается это мой счёт в банке Альфа. Банк открыл счёт ипотечный на меня, но мне никто об это не сказал и не дали внятный ответ для понимая с какой стати я должен перевести деньги по письму от менеджера "перечислить взнос на счёт банка". И помогли разобраться мне сотрудники другого банка, а не менеджеры ипотечного кредита.Также была назначена встреча на 15:00 для оформления договора, я приехал вовремя или точнее в 14:55 был на месте. Меня приняли только в 16:10 и за всё время ожидания менеджер ко мне не подошёл, не извинился и не попросил время, меня просто игнорировали более часа, для чего назначали встречу на конкретное время не понятно. Сама сделка проходила без участия менеджера, мне просто скинули договора для ознакомления и подписания и удалилась (почему нельзя было в 15:00 дать мне договор, если всё равно происходило всё без участия менеджера не понятно). Я ознакомился всё подписал уточнил про оплату и приложение Альфа-Банка, выяснил что никаких доп. плат не будет всё бесплатно (ну или зависит от банка с которого перевожу). И переходим ко второй части.2) Приложение Альфа-БанкаВ приложении оказалось 2 счёта: 1 старый была зарплатная карта ещё 2015году и более я её не использовал и 2-ой ипотечный. И вижу идёт списание 17.13 рублей за услугу Альфа диалог 18.03.20 по старому счёту. Не понял что за услуга, и доп. списания вообще не приятны, когда ты оплачиваешь ипотечный кредит, а старым счётом вообще не пользуешься и карта давно прекратила своё действие. Со своей стороны позвонил в кол-центр, чтобы мне разъяснили что за услуги, которые ещё взимают по старому счёту. Оператор мне толком ничего объяснить не мог, говорила о том что эта услуга старая 2016 года и прочее не понятное (списание в марте 2020). На что я спросил, хорошо, этого больше не повторится и всякие услуги, которыми я не пользуюсь отключили? Мне ответили что больше не должно быть списаний. В итоге вчера обнаружил что было ещё раз списание 27.03.20 в размере 59 рублей. И решил разобраться, почему обещание не исполнено, и с какой стати снова идёт списание. Позвонил в кол-центр ожидал ответа 30 минут и наконец дождался, спросили мою ФИО, начал обрисовывать ситуацию, мне сказали что услуга это предназначена при вводе данных карт куда то, я даже не стал вдаваться в подробности и ответил у меня в принципе нет карт, так как по старому счёту где идёт списание карта уже гадами не действительна и срок её давно истёк, а по ипотеке не оформлял всё будут через банковский перевод. Но со мной больше не стали общаться, так как просили кодовое слово, которое я не помню, других вариантов идентификации нет ответили твёрдо. Сказали идёт цикличный разговор, обратитесь в отделение или звоните  с мобильного и бросили трубку звонить мне на контактный отказались. Попытался связаться с контактного мобильного робот меня отшиб (всё у них ограничено работает). Я в итоге сходил в отделение, там мне сказали, что это услуга была платная при старом пакете (старого счёта), это у них платный вход в личный кабинет. Новый счёт во внимание не принимали и списывали по старым реквизитом и только в отделении мне сменили старый пакет на стандартный и сделали вход в ЛК бесплатным. До этого обещания и консультации были по сути ничем.

1) Оформление ипотекиКогда уже было принято решение и всё готово, мне сказали перевести первый взнос на реквизиты БАНКА, перед подписанием договора и встречи, ибо я выбрал перевод, а не приносить нал. К сожалению на мой вопрос как я могу перевести деньги без договора, внятного ответа не получил. И спасибо другому банку, где были мои деньги для первого взноса и подсказали, что оказывается это мой счёт в банке Альфа. Банк открыл счёт ипотечный на меня, но мне никто об это не сказал и не дали внятный ответ для понимая с какой стати я должен перевести деньги по письму от менеджера "перечислить взнос на счёт банка". И помогли разобраться мне сотрудники другого банка, а не менеджеры ипотечного кредита.Также была назначена встреча на 15:00 для оформления договора, я приехал вовремя или точнее в 14:55 был на месте. Меня приняли только в 16:10 и за всё время ожидания менеджер ко мне не подошёл, не извинился и не попросил время, меня просто игнорировали более часа, для чего назначали встречу на конкретное время не понятно. Сама сделка проходила без участия менеджера, мне просто скинули договора для ознакомления и подписания и удалилась (почему нельзя было в 15:00 дать мне договор, если всё равно происходило всё без участия менеджера не понятно). Я ознакомился всё подписал уточнил про оплату и приложение Альфа-Банка, выяснил что никаких доп. плат не будет всё бесплатно (ну или зависит от банка с которого перевожу). И переходим ко второй части.2) Приложение Альфа-БанкаВ приложении оказалось 2 счёта: 1 старый была зарплатная карта ещё 2015году и более я её не использовал и 2-ой ипотечный. И вижу идёт списание 17.13 рублей за услугу Альфа диалог 18.03.20 по старому счёту. Не понял что за услуга, и доп. списания вообще не приятны, когда ты оплачиваешь ипотечный кредит, а старым счётом вообще не пользуешься и карта давно прекратила своё действие. Со своей стороны позвонил в кол-центр, чтобы мне разъяснили что за услуги, которые ещё взимают по старому счёту. Оператор мне толком ничего объяснить не мог, говорила о том что эта услуга старая 2016 года и прочее не понятное (списание в марте 2020). На что я спросил, хорошо, этого больше не повторится и всякие услуги, которыми я не пользуюсь отключили? Мне ответили что больше не должно быть списаний. В итоге вчера обнаружил что было ещё раз списание 27.03.20 в размере 59 рублей. И решил разобраться, почему обещание не исполнено, и с какой стати снова идёт списание. Позвонил в кол-центр ожидал ответа 30 минут и наконец дождался, спросили мою ФИО, начал обрисовывать ситуацию, мне сказали что услуга это предназначена при вводе данных карт куда то, я даже не стал вдаваться в подробности и ответил у меня в принципе нет карт, так как по старому счёту где идёт списание карта уже гадами не действительна и срок её давно истёк, а по ипотеке не оформлял всё будут через банковский перевод. Но со мной больше не стали общаться, так как просили кодовое слово, которое я не помню, других вариантов идентификации нет ответили твёрдо. Сказали идёт цикличный разговор, обратитесь в отделение или звоните  с мобильного и бросили трубку звонить мне на контактный отказались. Попытался связаться с контактного мобильного робот меня отшиб (всё у них ограничено работает). Я в итоге сходил в отделение, там мне сказали, что это услуга была платная при старом пакете (старого счёта), это у них платный вход в личный кабинет. Новый счёт во внимание не принимали и списывали по старым реквизитом и только в отделении мне сменили старый пакет на стандартный и сделали вход в ЛК бесплатным. До этого обещания и консультации были по сути ничем.

1) Оформление ипотекиКогда уже было принято решение и всё готово, мне сказали перевести первый взнос на реквизиты БАНКА, перед подписанием договора и встречи, ибо я выбрал перевод, а не приносить нал. К сожалению на мой вопрос как я могу перевести деньги без договора, внятного ответа не получил. И спасибо другому банку, где были мои деньги для первого взноса и подсказали, что оказывается это мой счёт в банке Альфа. Банк открыл счёт ипотечный на меня, но мне никто об это не сказал и не дали внятный ответ для понимая с какой стати я должен перевести деньги по письму от менеджера "перечислить взнос на счёт банка". И помогли разобраться мне сотрудники другого банка, а не менеджеры ипотечного кредита.Также была назначена встреча на 15:00 для оформления договора, я приехал вовремя или точнее в 14:55 был на месте. Меня приняли только в 16:10 и за всё время ожидания менеджер ко мне не подошёл, не извинился и не попросил время, меня просто игнорировали более часа, для чего назначали встречу на конкретное время не понятно. Сама сделка проходила без участия менеджера, мне просто скинули договора для ознакомления и подписания и удалилась (почему нельзя было в 15:00 дать мне договор, если всё равно происходило всё без участия менеджера не понятно). Я ознакомился всё подписал уточнил про оплату и приложение Альфа-Банка, выяснил что никаких доп. плат не будет всё бесплатно (ну или зависит от банка с которого перевожу). И переходим ко второй части.2) Приложение Альфа-БанкаВ приложении оказалось 2 счёта: 1 старый была зарплатная карта ещё 2015году и более я её не использовал и 2-ой ипотечный. И вижу идёт списание 17.13 рублей за услугу Альфа диалог 18.03.20 по старому счёту. Не понял что за услуга, и доп. списания вообще не приятны, когда ты оплачиваешь ипотечный кредит, а старым счётом вообще не пользуешься и карта давно прекратила своё действие. Со своей стороны позвонил в кол-центр, чтобы мне разъяснили что за услуги, которые ещё взимают по старому счёту. Оператор мне толком ничего объяснить не мог, говорила о том что эта услуга старая 2016 года и прочее не понятное (списание в марте 2020). На что я спросил, хорошо, этого больше не повторится и всякие услуги, которыми я не пользуюсь отключили? Мне ответили что больше не должно быть списаний. В итоге вчера обнаружил что было ещё раз списание 27.03.20 в размере 59 рублей. И решил разобраться, почему обещание не исполнено, и с какой стати снова идёт списание. Позвонил в кол-центр ожидал ответа 30 минут и наконец дождался, спросили мою ФИО, начал обрисовывать ситуацию, мне сказали что услуга это предназначена при вводе данных карт куда то, я даже не стал вдаваться в подробности и ответил у меня в принципе нет карт, так как по старому счёту где идёт списание карта уже гадами не действительна и срок её давно истёк, а по ипотеке не оформлял всё будут через банковский перевод. Но со мной больше не стали общаться, так как просили кодовое слово, которое я не помню, других вариантов идентификации нет ответили твёрдо. Сказали идёт цикличный разговор, обратитесь в отделение или звоните  с мобильного и бросили трубку звонить мне на контактный отказались. Попытался связаться с контактного мобильного робот меня отшиб (всё у них ограничено работает). Я в итоге сходил в отделение, там мне сказали, что это услуга была платная при старом пакете (старого счёта), это у них платный вход в личный кабинет. Новый счёт во внимание не принимали и списывали по старым реквизитом и только в отделении мне сменили старый пакет на стандартный и сделали вход в ЛК бесплатным. До этого обещания и консультации были по сути ничем.

Добрый день!Звонили мне сотрудники(контактный центр) альфа банка где то пару недель с предложением оформить кредитную карту. Решил я в итоге оставить заявку через интернет на кредитную карту. В итоге как и стоило ожидать, одобрили кредитную карту VISA Classic  по самой высокой годовой ставкой и максимальной стоимостью обслуживания, которой можно. А я когда то был клиентом данного банка. Вот вам альфа банк. Просто ужас. Спасибо большое за такое предложение, больше в ваш банк не обращусь.

Добрый день.  31.10.2017 года мною была оформлена кредитная карта АЛЬФА-БАНК 100 дней без процентов по договору №F0GERC20S17102301....  . Проверяя баланс карты я  случайно узнала, что с кредитной карты списывают денежные средства за страховку,  которую я не оформляла. За это время было удержано 11 300 рублей, более того в пункте 15 данного договора  записано  -  услуги оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения данного договора  - не применимо .На мое обращение в банк я получила ответ что я подключена  к данной страховке и денежные средства списаны законно. Я не страховалась, сотрудник банка не оповещал меня об этой услуге. Как вернуть деньги? Продукт- хороший, если бы сотрудники не дурили клиентов с этой страховкой, то вообще отличный. Благодарю.

Добрый день! Обращалась в офис 15.04.2020 для получения именной кредитной карты, пришло смс, что карта готова и одобрена с лимитом 50 тыс, там меня  отправили домой, так как сказали , что не подхожу по возрасту, мне 18 лет, а карту дают с 19 лет, но можно попробовать только со справкой 2ндфл. После я позвонила в справочный центр, где озвучили, что я могу получить карту все-таки с 18 лет , только с паспортом с лимитом 50 тыс. обратилась в этот же в офис 16.04.2020 к тому же сотруднику, она повторила про возраст , но предложила попробовать получить карту, в итоге выдали карту только с лимитом 10 тыс, и сказали, что можете прийти увеличить лимит только со справкой 2ндфл, хотя на сайте указано, и в колл-центре говорят, что достаточно только паспорт для лимита не выше 50 тыс.руб. Я потратила свое время, Я согласна была бы с лимитом хотя бы 30 тыс, но теперь я могу увеличить только через 6 мес, а платить за годовое обслуживание уже нужно сразу.

В марте оформил рефинансирование ипотеки в альфа банке под 8.49%. успел снять обременение предыдущего банка, а вот зарегистрировать в пользу Альфа банка не успел, т.к. МФЦ перестали принимать заявление на регистрацию действий с недвижимостью. На данный момент действует повышенная ставка 10,49%. Позвонил в банк, объяснил ситуацию, что готов произвести регистрационные действия, что не уклоняюсь от своих обязательств по договору. В ответ одни отговорки, что банк рассматривает ситуацию, ждите решения. Прошел уже почти месяц, банк молчит, а повышенная ставка действует, банк получает доп. доход с тех, кто еще в состоянии платить. Приходится переплачивать и сумма не маленькая. Банк совершенно не идет навстречу заемщикам. Написал обращение в мэрию и ЦБ РФ.

В марте оформил рефинансирование ипотеки в альфа банке под 8.49%. успел снять обременение предыдущего банка, а вот зарегистрировать в пользу Альфа банка не успел, т.к. МФЦ перестали принимать заявление на регистрацию действий с недвижимостью. На данный момент действует повышенная ставка 10,49%. Позвонил в банк, объяснил ситуацию, что готов произвести регистрационные действия, что не уклоняюсь от своих обязательств по договору. В ответ одни отговорки, что банк рассматривает ситуацию, ждите решения. Прошел уже почти месяц, банк молчит, а повышенная ставка действует, банк получает доп. доход с тех, кто еще в состоянии платить. Приходится переплачивать и сумма не маленькая. Банк совершенно не идет навстречу заемщикам. Написал обращение в мэрию и ЦБ РФ.

Такого отношения, как в Альфа банк я не видела никогда и нигде. Хотя являлась сотрудником 2х банков и активным пользователем карт других банков. Начнем с того что, они переодически уводят мою Дебетовую карту в ПЕРЕРАСХОД, связанный с их внутренними циклами взаиморасчета. Вытекающими в назойливые звонки с просьбами *довнести недостающие 50р.А последние дни, видимо ВОСПОЛЬЗОВАВШИСЬ нестабильной обстановкой в мире, решили поживиться и «вбить последний гвоздь в крышку гроба» своих клиентов, как этот вышло в моей семье. Вместо адекватной помощи людям в виде отсрочек по платежам, как во всех НОРМАЛЬНЫХ банках, Альфа ввела функцию БЛОКИРОВКИ средств НА КРЕДИНЫХ картах в «пользу государству». Из-за образовавшейся просрочки у моего мужа по транспортному налогу (причины которого ещё выяснялся) АльфаБанк заблокировала деньги на его кредитке СВЕРХ КРЕДИТНОГО ЛИМИТА (те из 600т.₽  лимита- повторюсь на КРЕДИТНОМ счету! повис долг в 883 454₽. (Скрины прилагаю) То есть, подписывая с ними договор, можете не расчитывать на его исполнения со стороны банка, так как подобные блокировки производятся в ОБХОД пунктов вашего договора. Немного спустя, решили отшлифовать свои действия(повесив на нашу семью долг и АРЕСТОВАВ ВСЕ СЧЕТА! Атакуют меня звонками информируя - НЕ ЗАБЫТЬ внести свой платёж по кредиту ..занавес.Я ответственно отношусь к своим обязательствам, без просрочек. Но со стороны банка в данный момент происходит открытый обман..резюмируя все выше сказанное- Врагу не посоветую стать их клиентом!

Такого отношения, как в Альфа банк я не видела никогда и нигде. Хотя являлась сотрудником 2х банков и активным пользователем карт других банков. Начнем с того что, они переодически уводят мою Дебетовую карту в ПЕРЕРАСХОД, связанный с их внутренними циклами взаиморасчета. Вытекающими в назойливые звонки с просьбами *довнести недостающие 50р.А последние дни, видимо ВОСПОЛЬЗОВАВШИСЬ нестабильной обстановкой в мире, решили поживиться и «вбить последний гвоздь в крышку гроба» своих клиентов, как этот вышло в моей семье. Вместо адекватной помощи людям в виде отсрочек по платежам, как во всех НОРМАЛЬНЫХ банках, Альфа ввела функцию БЛОКИРОВКИ средств НА КРЕДИНЫХ картах в «пользу государству». Из-за образовавшейся просрочки у моего мужа по транспортному налогу (причины которого ещё выяснялся) АльфаБанк заблокировала деньги на его кредитке СВЕРХ КРЕДИТНОГО ЛИМИТА (те из 600т.₽  лимита- повторюсь на КРЕДИТНОМ счету! повис долг в 883 454₽. (Скрины прилагаю) То есть, подписывая с ними договор, можете не расчитывать на его исполнения со стороны банка, так как подобные блокировки производятся в ОБХОД пунктов вашего договора. Немного спустя, решили отшлифовать свои действия(повесив на нашу семью долг и АРЕСТОВАВ ВСЕ СЧЕТА! Атакуют меня звонками информируя - НЕ ЗАБЫТЬ внести свой платёж по кредиту ..занавес.Я ответственно отношусь к своим обязательствам, без просрочек. Но со стороны банка в данный момент происходит открытый обман..резюмируя все выше сказанное- Врагу не посоветую стать их клиентом!

В связи короновирусом попала в тяжёлую ситуацию,у меня карта 100 дней,не разу не было просрочек,сейчас нет возможности внести деньги.Позвонила в Банк,мне объяснили что сумма оплаты уменьшится и будет отсрочка на 3 месяца.Зашла в личный кабинет ,ссумма не изменилась.Позвонила в Банк ещё раз сказали платите всё, а в следующем месяце сделают отсрочку.Втяжёлое время для людей Банк не идёт навстречу.Никому не советую связываться с этим Банком.

Предыстория: В 2011 году имел зарплатный счет в банке, в том же году уволился. Про этот счет, естественно забыл. Но продолжил пользоваться кредитными продуктами по сей день.Ситуация:На днях случайно замечаю в приложении отрицательный баланс на том самом зарплатном счете из 2011г. Оказалось, что в результате совершения покупки еще в январе, мне был начислен кэшбэк (о котором я и не подозревал). Причем начислен не на тот счет, с которого производилась покупка, а на старый зарплатный, в результате чего он стал активен и с него начала списываться комиссия за обслуживание, на данный момент в несколько раз превышающая размер кэшбэка.Через чат вопрос решить невозможно - отвечают на каждое сообщение раз в 3 часа (в лучшем случае) скриптами, на любые аргументы утверждая что комиссия начислена корректно и предлагая её оплатить. При этом мои сообщения из чата пропадают из-за "технических особенностей".С моей точки зрения, это либо ошибка (которую банк пока отказывается признавать), либо мелочный обман.Сумма комиссии проблемой не является, вопрос принципиальный.Итог:Практически 10 лет являюсь клиентом банка, но учетом данной ситуации а также некоторых других всплывших последнее время шероховатостей, планирую отказаться от их услуг в ближайшем будущем.

Предыстория: В 2011 году имел зарплатный счет в банке, в том же году уволился. Про этот счет, естественно забыл. Но продолжил пользоваться кредитными продуктами по сей день.Ситуация:На днях случайно замечаю в приложении отрицательный баланс на том самом зарплатном счете из 2011г. Оказалось, что в результате совершения покупки еще в январе, мне был начислен кэшбэк (о котором я и не подозревал). Причем начислен не на тот счет, с которого производилась покупка, а на старый зарплатный, в результате чего он стал активен и с него начала списываться комиссия за обслуживание, на данный момент в несколько раз превышающая размер кэшбэка.Через чат вопрос решить невозможно - отвечают на каждое сообщение раз в 3 часа (в лучшем случае) скриптами, на любые аргументы утверждая что комиссия начислена корректно и предлагая её оплатить. При этом мои сообщения из чата пропадают из-за "технических особенностей".С моей точки зрения, это либо ошибка (которую банк пока отказывается признавать), либо мелочный обман.Сумма комиссии проблемой не является, вопрос принципиальный.Итог:Практически 10 лет являюсь клиентом банка, но учетом данной ситуации а также некоторых других всплывших последнее время шероховатостей, планирую отказаться от их услуг в ближайшем будущем.

Предыстория: В 2011 году имел зарплатный счет в банке, в том же году уволился. Про этот счет, естественно забыл. Но продолжил пользоваться кредитными продуктами по сей день.Ситуация:На днях случайно замечаю в приложении отрицательный баланс на том самом зарплатном счете из 2011г. Оказалось, что в результате совершения покупки еще в январе, мне был начислен кэшбэк (о котором я и не подозревал). Причем начислен не на тот счет, с которого производилась покупка, а на старый зарплатный, в результате чего он стал активен и с него начала списываться комиссия за обслуживание, на данный момент в несколько раз превышающая размер кэшбэка.Через чат вопрос решить невозможно - отвечают на каждое сообщение раз в 3 часа (в лучшем случае) скриптами, на любые аргументы утверждая что комиссия начислена корректно и предлагая её оплатить. При этом мои сообщения из чата пропадают из-за "технических особенностей".С моей точки зрения, это либо ошибка (которую банк пока отказывается признавать), либо мелочный обман.Сумма комиссии проблемой не является, вопрос принципиальный.Итог:Практически 10 лет являюсь клиентом банка, но учетом данной ситуации а также некоторых других всплывших последнее время шероховатостей, планирую отказаться от их услуг в ближайшем будущем.

Являюсь клиентом банка более 6 лет. Имею в личном кабинете три кредитных продукта: 2 карты и кредит наличными. До текущего момента допустил просрочку один раз на сутки, и то из-за некорректного отображения информации в приложении "Альфа-мобайл". Об этом приложении отдельный разговор. Из-за текущей ситуации с пандемией логично случилась задержка с выплатой заработной платы, поэтому допустил задержку платежа на 9 дней. Заплатил за это все штрафные санкции, предусмотренные договором. Через 2 часа после внесения полной суммы задолженности получил смс о блокировке кредитных лимитов на обеих картах. После обращения в колл-центр узнал, что теперь я должен платить все платежи, но доступа к кредитному лимиту у меня больше нет. А восстановиться он может в течении 6 месяцев. На фоне того, что банк на всех углах кричит о "кредитных каникулах", которые он предоставляет своим клиентам это было особенно цинично. У меня не было бы никаких претензий к банку, если бы лимиты были заблокированы ДО внесения задолженности, в момент возникновения просрочки. Но блокировать кредитный лимит сразу после внесения денег - это позволяет сделать выводы об отношении банка к клиентам. То есть по факту банк оставил меня без средств, на которые я рассчитывал. Выполнять свои дальнейшие обязательства я собирался ответственно, поскольку имею постоянный доход, который позволяет это делать. Но теперь постараюсь прекратить какие-либо отношения с "Альфа-банком" в кратчайшие сроки. Счета юридических лиц, к которым имею отношение,  в банке закрою сегодня же. Считаю, что я выполняю все обязательства перед банком, в том числе возместил ущерб, причиненный в следствии просрочки платежа. Злостным неплательщиком считать себя не могу при всём желании, поэтому мне искренне непонятно подобное решение. Я допускаю возможность того, что сыграл свою роль "человеческий фактор" и решение принимал конкретный человек, но мне хотелось бы узнать факторы, которые повлияли на такое решение. Фраза специалистов колл-центра "это решает банк" черезчур обезличена и не несёт никакой нужной информации, поэтому негатив возникает, собственно, ко всей организации.

В стране идет карантин, многие банки предложили кредитные каникулы или как некоторые банки еще называют кредитный карантин. Я обратился в альфа-банк чтобы подробнее узнать об услуге кредитный карантин, на что оператор-Александр сказал что все замечательно и без каких-либо потерь для Вас и для Ваших финансов. Попросил рассчитать график платежей и прислать на почту. Подключать данную услугу я не рискнул. Пришел график и вот было удивление, что после двух месяцев с нулевым платежом, следующий платеж 100% ты платишь только проценты, а второй платеж 90% ты платишь только проценты. И платежи увеличились не на 2 месяца, а на 4 месяца. Никто нигде об этом не говорит. Ни на сайте, ни операторы. То есть в такое трудное время альфа-банк решил и здесь заработать со своих клиентов денег.  Низко и неправильно. Всегда доверял этому банку, но больше туда ни ногой, ни один родственник и друг не выберет больше данный банк. Обман...