251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Беря во внимание популярность Альфа Банка в нашей стране, меня, несомненно, радует то, что специалисты данной организации в условиях высоких нагрузок на их горячую линию с трепетом и искренней заинтересованностью относятся к вопросам, возникающим у клиентов! Я весьма продолжительный срок никак не мог разрешить проблему, связанную с тем, что банк активно рассылал рекламную корреспонденцию, которая меня изрядно нервировало. И как же я был рад, когда в очередной раз 13 апреля 2022 года в 18:46 сервис соединил меня сотрудником по имени Зураб, который проявил себя с доброжелательной и пунктуальной стороны. Он сиеминутно принял в обработку мой запрос по поводу запрета чрезмерной рассылки. Отмечу профессионализм, грамотный подход и активный подход Зураба в процессе разъяснения всех нюансов! Большое спасибо за то, что мы, клиенты, - ценны для Вас!

Приветствую. 

Сегодня, 29.10.2023 в 16:17 МСК, я позвонил в колл-центр Альфа-Банка с вопросом о кэшбэке. Вообще-то я сначала пытался получить ответ в чате, но там меня встретил неугомонный бот, который отказался позвать оператора и навигировал в колл-центр. 

Ок, звоню. Меня встречает автоинформатор и зачем-то долго и нудно рассказывает про кредитную карту. Зачем? Меня не интересует кредитная карта. Затем он просит озвучить вопрос. Я озвучиваю. Автоинформатор зовет оператора и пока я жду рассказывает... про кредитную карту. Да, ещё раз. 

Спустя около 15 минут ожидания появляется оператор, который говорит, что не может помочь с вопросами по кэшбэкам и переводит на другого оператора. И снова я слушаю про кредитную карту и снова длу 15 минут. 

Спустя еще 15 минут появляется оператор Эндже, которую я прошу оформить претензию на отвратительное обслуживание в банке. Вместо этого она дозаполняет предыдущую претензию, которая по другой теме и висит на рассмотрении 10 дней. Меня это не устраивает. Я прошу оформить повторную претензию. Но выясняется, что операторы не могут оформить вторую претензию, потому что "программа не позволяет". Чудесно! 

Спрашиваю "как оформить вторую претензию". И оператор Эндже... переводит на коллегу. И угадайте что? Верно. Снова басни про кредитную карту и 15 ожидания. 

Спустя очередные 15 минут появляется оператор Леон. Этот кадр, как мне кажется, заслуживает отдельного внимания. Дерзит, хамски общается, использует формулировки в стиле "если вам что-то не нравится, то можете перезвонить". На мои жалобы постоянно пытался соскочить с помощью методики "наш разговор носит циклический характер", хотя он не ответил ни на один из вопросов. В конечном итоге данные персонаж сбросил звонок. 

В итоге на вопрос так и не получил ответ. Зато получил порцию негатива. 

Вот такой "чудесный" сервис у Альфа-Банка.